1. O design de serviços pode contribuir para fidelização dos clientes por proporcionar uma ótima experiência com o serviço. Nesse contexto, qual af...

Analisando as afirmações apresentadas: a) O blueprint service é uma ferramenta que mapeia os fluxos, processos e pontos de contato de atividades que envolvem interação com clientes. - Correta. O blueprint service é uma ferramenta utilizada no design de serviços para mapear e visualizar os processos de interação com os clientes. b) O design de serviços foca nas ações realizadas apenas pelos funcionários que prestam serviços. - Incorreta. O design de serviços não se limita apenas às ações dos funcionários, mas sim na experiência do cliente como um todo. c) A produção do diagrama de blueprint service deve ser feita individualmente pelo profissional responsável por ofertar o serviço. - Incorreta. A produção do blueprint service geralmente envolve uma equipe multidisciplinar que inclui profissionais de diferentes áreas. d) O design de serviços é estruturado sob a ótica de quem presta o serviço, colocando-se no lugar desse profissional. - Incorreta. O design de serviços deve ser estruturado sob a ótica do cliente, visando atender às suas necessidades e proporcionar uma boa experiência. e) O design de serviços é focado em estruturar ações para reduzir os pontos de contato integrados. - Incorreta. O design de serviços busca estruturar ações para melhorar a experiência do cliente, não necessariamente reduzir os pontos de contato. Portanto, a afirmação correta é: a) O blueprint service é uma ferramenta que mapeia os fluxos, processos e pontos de contato de atividades que envolvem interação com clientes.