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Ed
A diferença entre ERP e CRM é a seguinte: - ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema que auxilia na gestão da empresa como um todo, integrando diferentes áreas e processos, como finanças, produção, logística, recursos humanos, entre outros. Ele tem como objetivo aumentar a eficiência e a produtividade da empresa, fornecendo informações precisas e atualizadas para a tomada de decisões. - CRM (Customer Relationship Management) é um sistema voltado para a gestão do relacionamento com os clientes. Ele tem como objetivo centralizar e organizar as informações dos clientes, como histórico de compras, preferências, interações, entre outros. O CRM auxilia na personalização do atendimento, na fidelização dos clientes e na identificação de oportunidades de negócio. Portanto, a alternativa correta é: "O ERP é um módulo que irá auxiliar a gestão da empresa a ter eficiência, por outro lado o CRM sistematiza os processos de atendimento e relação com os clientes".
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