RESPOSTAS

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	Produtos organizacionais podem ser classificados de acordo com o tipo de uso que se fará desse próprio produto dentro da organização.
A respeito da classificação de produtos organizacionais, considere as seguintes afirmações:
I. Materiais e peças não compõem o produto final.
II. Bens de capital são assim denominados por serem adquiridos por um valor muito elevado.
III. Suprimentos e serviços não fazem parte do produto final; porém, são necessários ao funcionamento do processo produtivo.
Sobre tais afirmações, assinale a opção que traz o que é correto afirmar.
		Resposta Selecionada:
	 
.III.
	Resposta Correta:
	 
.III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Suprimentos e serviços não fazem parte do produto final, mas são necessários ao processo produtivo. Materiais e peças compõem o produto final. Bens de capital são assim denominados por serem a parcela que, junto com a mão de obra, permite a execução de um serviço ou a produção de um bem por uma empresa.
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um produto é um bem ou serviço que satisfaz uma necessidade. Caso não atenda claramente a alguma necessidade, o produto fracassa no mercado, mais cedo ou mais tarde. Os profissionais de marketing e os empresários precisam ter ciência desse aspecto de suas atividades, já que, se pensarem de forma diversa, arriscarão tempo e recursos escassos em ideias de produtos que não conseguirão ser vendidos em quantidade adequada.
O que é um sinalizador de que o produto possui demanda mais alta que a oferta e, portanto, está tendo sucesso no mercado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.A existência ou de filas para compras ou a queda acentuada nos estoques do produto.
	Resposta Correta:
	 
.A existência ou de filas para compras ou a queda acentuada nos estoques do produto.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A existência ou de filas para compras ou a queda acentuada nos estoques do produto indica que a procura por ele está alta.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A compra de bens organizacionais tem em vista a satisfação de necessidades utilitárias, ou seja, necessidades objetivas e incontornáveis – ao menos no curto prazo – dos processos de negócio da empresa. Já a compra de bens de consumo, além de satisfazer necessidades objetivas, pode comportar também uma satisfação complementar, decorrente do próprio processo de compra ou da utilização do produto. Nesse caso, a compra desencadeou o chamado consumo hedônico, ou seja, consumo que gera prazer. Por sua vez, chamamos de slogan a mensagem usada como uma identificação de fácil memorização de uma marca, frequentemente utilizada também nos chamados jingles, músicas feitas especificamente com finalidades publicitárias.
A respeito de consumo e produtos hedônicos, identifique a seguir o slogan ou trecho de jingle que melhor exprime o apelo hedônico na propaganda.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.“Red Bull te dá Asas”.
	Resposta Correta:
	 
.“Red Bull te dá Asas”.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A frase do slogan citado não pode ser tomada no sentido literal, porém lúdico – ao contrário das demais.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os produtos de consumo são destinados ao uso ou utilização final pelos consumidores. São classificados em categorias diversas, dependendo do envolvimento do consumidor na busca e aquisição, no preço e no sistema de distribuição.
A respeito de produtos de consumo, considere as seguintes afirmações:
I. Um produto de conveniência deve possuir a mais ampla distribuição possível, pois, caso contrário, o consumidor pode saciar sua necessidade adquirindo um produto de outra marca.
II. Um produto de compra comparada deve possuir os mais amplos e diversificados meios de informar o consumidor a respeito de suas características, visando ganhar a preferência deste.
III. Um produto não procurado deve ser imediatamente retirado do mercado.
Sobre tais afirmações, assinale a opção que traz o que é correto afirmar.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.I e II.
	Resposta Correta:
	 
.I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Um produto de conveniência deve possuir a mais ampla distribuição possível. Um produto de compra comparada deve possuir meios amplos e diversificados para informar o consumidor, pois este precisa efetuar comparações. Um produto não procurado pode ser retirado do mercado após as mudanças em seu marketing-mix não terem resolvido o problema, e não de forma imediata.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os produtos são bens e serviços destinados, por meio da venda, a satisfazer necessidades do consumidor. Quando o cliente é uma pessoa física, utilizando o produto para uso final, trata-se de um produto de consumo. Quando o cliente é do tipo organizacional, trata-se de um produto organizacional.
Considere como produto pacotes de biscoitos diversos. Suponha que uma escola os adquira no atacado com a finalidade de abastecer a sala dos professores no horário do café.
Que tipo de produto é esse? Por quê?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Um produto organizacional, pois a empresa o utiliza como insumo para desenvolver melhor seus serviços.
	Resposta Correta:
	 
.Um produto organizacional, pois a empresa o utiliza como insumo para desenvolver melhor seus serviços.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A escola está adquirindo o produto como insumo para sua mão de obra.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa seguradora oferece serviços tradicionais, porém de elevada sofisticação. Trata-se de analisar e “aceitar” provisoriamente riscos de clientes. Se os riscos vierem a se concretizar – o chamado sinistro – devem ser bancados pela empresa, seguindo cláusulas contratuais estabelecidas num documento chamado apólice de seguro. Caso o sinistro não ocorra, o preço desse serviço, chamado de prêmio, não é reembolsado ao cliente pela seguradora. A seguradora brasileira Porto Seguro inclui em suas apólices de seguro residencial, além de cobertura contra danos decorrentes de incêndio e roubo, serviços esporádicos de manutenção à casa, tais como chaveiro, encanador e eletricista. Ao ofertar tais complementos ao seu serviço básico, está trabalhando o nível de ________________, de maneira criativa.
Qual das opções traz o que completa a lacuna?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Produto ampliado.
	Resposta Correta:
	 
.Produto ampliado.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Serviços que não fazem parte direta do benefício central ou serem característicos do produto podem ser classificados como produto ampliado.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma dona de casa, ao visitar uma loja especializada em eletrodomésticos, viu a oportunidade de adquirir uma máquina de costura. Poderia, com o uso do produto, aceitar encomendas de consertos de roupas, ou mesmo costurar vestidos novos, aproveitando a experiência e algum tempo livre. A internet a auxiliaria na busca e encontro de clientes.
Nesse caso, como o produto “máquina de costura” poderia ser classificado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Bem de capital.
	Resposta Correta:
	 
.Bem de capital.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O produto “máquina de costura” foi adquirido para produzir outros produtos.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os mercados organizacionais, que irão demandar os produtos organizacionais, são diferentes dos mercados de produtos de consumo final. Embora os produtos possam às vezes ser semelhantes, a destinação que se dá a eles é diferente.
A respeito das diferenças entre mercados organizacionais e mercados de consumo final, considere as seguintes afirmações:
I. Mercados organizacionais possuem menos clientes que mercados de consumo final.
II. As compras médias – ou o chamado tíquete médio – dos mercados organizacionais são menores que os mercados de consumo final.
III. O processo de compra organizacional é comandado por um processo racional, enquanto o processo de compra de um consumidor final às vezes pode ser afetado pelas emoções deste.
Sobretais afirmações, assinale a opção que traz o que é correto afirmar.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.I e II.
	Resposta Correta:
	 
.I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Mercados organizacionais possuem menos clientes que mercados de consumo final, e suas compras são um processo racional, ao contrário de muitas compras feitas pelo consumidor final.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ciclo de vida do produto é um conceito consagrado em marketing. Ele não se confunde com o ciclo de vida da marca, o qual mostra por quanto tempo uma marca está no mercado. É possível estender o ciclo de vida de um produto qualquer pelo seu rejuvenescimento.
Sobre rejuvenescimento de produto, quando é correto afirmar que ele ocorre?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Acrescenta ou altera seus usos possíveis e mira outros segmentos de mercado.
	Resposta Correta:
	 
.Acrescenta ou altera seus usos possíveis e mira outros segmentos de mercado.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Ocorre o rejuvenescimento quando o gestor de marketing encontra novos usos e mercados para o produto.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Até um passado relativamente recente, muitos produtos vendidos no varejo não tinham marcas. Era comum adquirir meio quilograma de café moído na hora, com grãos de origem incerta. Também era normal levar um vasilhame – geralmente uma garrafa de vidro reutilizada – e abastecê-lo com óleo de cozinha. Massas, farinhas de diversos tipos, bem como frutas e legumes eram adquiridos a granel, sem identificação do produtor.
Qual a melhor definição de marca dentre as que se seguem?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Marca é o conjunto de elementos sensoriais que identifica os bens ou serviços de um fornecedor ou grupo de fornecedores.
	Resposta Correta:
	 
.Marca é o conjunto de elementos sensoriais que identifica os bens ou serviços de um fornecedor ou grupo de fornecedores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A marca serve para identificar o produtor de um determinado produto no mercado.