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1.
	Ref.: 5421515
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Na Avaliação de Desempenho tradicional (AD) é comum um erro no qual o avaliador tende a cometer injustiças nos seus julgamentos de performance por fazer a avaliação de sua grande equipe em um prazo curto. Esse erro é conhecido como:
		
	
	Erro de comparação
	 
	Erro de fadiga ou cansaço
	
	Erro de precisão ou complacência
	
	Efeito Halo
	
	Efeito Horn
	
	
	
	 2.
	Ref.: 5421568
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Uma das diferenças entre a Gestão de Desempenho (GD) e a Avaliação de Desempenho tradicional (AD) é que:
		
	
	no AD o feedback contínuo e imediato, enquanto que na GD os feedbacks geralmente são dados uma ou duas vezes por ano.
	 
	na GD, o gestor de linha é responsável por identificar, mensurar e desenvolver a performance de sua equipe.
	
	Enquanto que na AD o alinhamento do desempenho com os objetivos estratégicos da organização é fundamental, na GD a preocupação maior é com as metas do indivíduo.
	
	Enquanto que na GD apenas a área de Recursos Humanos gerencia a avaliação, na AD o gestor de linha, juntamente com seu subordinado, são os protagonistas da avaliação e gestão da performance.
	
	a AD, gerenciado pela área de gerente de linha, é mais alinhada com a estratégia organizacional do que a GD.
	
	
	
	 3.
	Ref.: 5388419
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Tarcio trabalha em uma loja de móveis planejados. Após a montagem de cada móvel, ele é avaliado pelo cliente por seu comportamento. Cite um item que pode estar nessa avaliação:
		
	 
	A cordialidade com o cliente.
	
	Qualidade do material utilizado.
	
	Quantidade de material utilizado.
	
	Os gastos com a montagem.
	
	Prazo da montagem.
	
	
	
	 4.
	Ref.: 5394332
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Em relação ao CHA, aponte quais dos itens a seguir está relacionado ao conhecimento:
		
	
	Ser determinado.
	 
	Conhecer as teorias necessárias para seu trabalho.
	
	Ser motivado no cargo.
	
	Saber executar o processo.
	
	Ter habilidade em utilizar ferramentas de trabalho.
	
	
	
	 5.
	Ref.: 5421071
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Pedro, dono de uma loja de doces, deseja avaliar a qualidade do atendimento dos funcionários. Para isso, elabora uma escala com os seguintes itens: atendimento ao público, cordialidade, paciência. Ao avaliar seus funcionários, que tipo de dado será coletado?
		
	
	Verdadeiro
	 
	Qualitativo
	
	Espacial
	
	Quantitativo
	
	Falso
	
	
	
	 6.
	Ref.: 5421012
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Claudia sabe que será avaliada pelo seu chefe, clientes e pelos colegas de trabalho. Isso a tem deixada estressada, visto que são muitas pessoas que analisarão se ela desempenha de forma correta suas atribuições. De qual método de avaliação estamos falando?
		
	
	Pesquisa de campo
	
	Incidente crítico
	 
	Avaliação 360º
	
	Escolha forçada
	
	Escala gráfica
	
	
	
	 7.
	Ref.: 7793754
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Também conhecido como painel de controle, o dashboard é uma ferramenta de gestão visual que apresenta, de forma clara e objetiva, tudo o que você precisa para monitorar a evolução dos resultados do seu negócio e garantir o atingimento das suas metas. Nesse contexto, selecione a opção correta a respeito dos elementos que devem fazer parte de um dashboard.
		
	
	Os nomes de todas as pessoas envolvidas na criação dos KPIs
	 
	Datas que auxiliem na localização temporal das análises
	
	 Informações exclusivamente operacionais
	
	Todos os KPIs da organização
	
	Todas as fontes de dados que suprem os KPIs do dashboard
	
	
	
	 8.
	Ref.: 7793748
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	 Planejamento operacional são os planos de trabalho dos setores que visam detalhar os planos táticos em forma de atividades a serem realizadas nos setores, com vistas a executar os planos táticos, pois é nos setores que as metas se transformam em ação e resultado. É nele que se dá a execução do planejamento tático e estratégico, através dos planos de ações ou planos operacionais. Visa gerar resultados a curto prazo e descreve as tarefas a serem realizadas pelos colaboradores. Selecione a opção a respeito da definição de prazos para realizar a entrega de tarefas.
		
	
	Devem ser estimadas com grandes folgas para que possam ser feitos ajustes
	 
	São fundamentais para cumprimento de metas
	
	Garantem a qualidade dos resultados
	
	Devem servir como instrumentos de pressão para os colaboradores
	
	Devem ser estabelecidas apenas pelos gestores dos projetos
	
	
	
	 9.
	Ref.: 5558516
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Fazem parte dos requisitos gerais para a implementação de um sistema de gestão de serviço de acordo com a norma ISO 20000, apenas:
		
	
	Gerenciamento da documentação; Gerenciamento de recursos; Gerenciamento de Pessoas e processos internos.
	
	Gestão de processos de TI; Gestão de dados de sustentabilidade; Gestão de serviços de Cloud.
	
	Gerenciamento de recursos; Gerenciamento de Redes e Serviços Externos; Gestão de pessoas e TI.
	
	Responsabilidade da Sustentabilidade; Governança de processos operados por outras partes; Gerenciamento da documentação.
	 
	Responsabilidade da Direção; Governança de processos operados por outras partes; Gerenciamento da documentação.
	
	
	
	 10.
	Ref.: 5311457
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	O Indicador de Desempenho de um serviço são informações cujas métricas (valores) devem ser calculadas para que possam fornecer visibilidade sobre o desempenho de determinado negócio e seu impacto na organização. Ao ser criado o gestor deve fornecedor um conjunto de informações que devem ser registradas para melhor documentação do indicador.
Analise as afirmativas abaixo que justifica a necessidade de documenta-las no momento de criação do indicador.
I - Registrar o histórico dos valores obtidos e a forma como que ele deve ser monitorado.
II - Estabelecer a periodicidade para cálculo das métricas e a forma de cálculo.
III - Informar o processo de obtenção das variáveis que servirão de base para cálculo da métrica.
IV - Se for o caso, Indicar as margens de tolerância no cálculo da métrica e as justificativas para ela.
Analisando cada uma delas podemos afirmar que são corretas as justificativas para registro na documentação de criação do indicador, realizadas nas afirmativas.
		
	
	I, II e IV apenas.
	 
	II, III e IV apenas.
	 
	I, II e III apenas.
	
	III e IV apenas.
	
	I e IV apenas.
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