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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:765148)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 56977104
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Quando se pensa em um Sistema de Gestão do Conhecimento, é comum associar as diversas 
ferramentas tecnológicas. Isso se deve ao fato de que a Gestão do Conhecimento é um modelo de gestão 
apoiado pela tecnologia da informação e indivíduos. Entre as principais ferramentas tecnológicas e 
estruturais utilizadas na implementação de GC organizacional, podemos citar: Portais Corporativos, 
sistemas gestores de conteúdo, Comunidade de Prática, Ensino a Distância e Sistemas Tutores 
Inteligentes. No que se refere aos Sistemas Tutores Inteligentes, assinale a alternativa INCORRETA:
A Os Sistemas Tutores Inteligentes utilizam a Inteligência Artificial e de alta complexidade, exigindo
muita experiência dos seus usuários devido às dificuldades de iteratividades neles existentes.
B
Os Sistemas Tutores Inteligentes se caracterizam por representarem separadamente os recursos
utilizados ao ensino com a forma pedagógica de aprendizado, facilitando o processo de comunicação
entre professor e aluno.
C Os Sistemas de Tutores Inteligente se destacam no contexto de educação a distância por oferecerem
feedback automatizado aos alunos em caso de dúvida, sem a intervenção do professor.
D
A principal função dos Sistemas Tutores Inteligentes é adaptar as informações disponíveis nos
sistemas educacionais aos fatores cognitivos dos indivíduos, a fim de atender de forma correta seu
estilo, interesse e necessidades.
Cada vez mais, a infraestrutura tecnológica se faz presente nos processos de negócios, fortalecendo 
os ambientes organizacionais e as competências dos colaboradores. Desse modo, na implementação da 
gestão do conhecimento organizacional, existe um conjunto de ferramentas tecnológicas com o objetivo 
de oferecer maior acesso ao conhecimento, fortalecendo os canais de comunicação e eliminando suas 
distâncias. Com relação às principais ferramentas utilizadas para as práticas da gestão do conhecimento 
destacam-se os "Portais Corporativos". Sobre a definição de Portais Corporativos, assinale a alternativa 
CORRETA:
A
São programas que demonstram um comportamento inteligente similar ao de uma pessoa que é
especialista em um assunto na solução de um problema, a fim de tratar problemas pouco estruturados
através de técnicas computacionais.
B
É um sistema capaz de proporcionar integração e comunicação entre especialistas, executivos e
demais usuários de uma intranet que permite organizar, compartilhar e disponibilizar as informações
de interesses em um único local, como suporte à tomada de decisão, na qual seus empregados
compartilham experiências em fóruns, chats, registram documentações etc.
C
Útil em organizações que utilizam variados tipos de sistemas, com diferentes tecnologias e
fornecedores, sendo imprescindível o atendimento a requisitos como escalabilidade, flexibilidade e
interoperabilidade.
D
Ferramenta para tornar mais prática a relação do usuário com os dispositivos móveis como forma de
manipulação e acessibilidade às funcionalidades de sistemas, convertendo a informação textual em
áudio para o usuário.
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Diante da era da informação e do conhecimento, ampliar a participação dos colaboradores nas 
capacitações tem sido um dos principais objetivos das organizações, a fim de contribuir com seu 
aprimoramento profissional. O Ensino a Distância (EaD) é um recurso tecnológico de grande utilização 
em treinamentos e na prática da gestão do conhecimento entre diferentes comunidades virtuais de 
aprendizagem, suprindo as deficiências diárias dos funcionários. Sobre o ensino a distância, assinale a 
alternativa CORRETA:
A
É um sistema capaz de proporcionar integração e comunicação entre especialistas, executivos e
demais usuários de uma intranet que permite organizar, compartilhar e disponibilizar as informações
de interesse em um único local.
B
É um instrumento de articulação composto por professores, tutores e alunos em comunidades virtuais
de aprendizagem, em que é necessário apresentar uma infraestrutura adequada, profissionais
capacitados para a realização das atividades de planejamento, elaboração de materiais, avaliação e
serviços de apoio aos alunos e professores.
C
É um ambiente que estabelece relações através de meios de comunicação a distância, caracterizando-
se pela aglutinação de indivíduos com interesses comuns que trocam experiências e informações em
ambiente virtual que promove a criação de conhecimento coletivo.
D São sistemas que se adaptam de acordo com o perfil de cada usuário (professores, tutores e alunos)
através de diversos estilos cognitivos de aprendizagem durante o processo de ensino.
Por meio da Gestão do Conhecimento, a organização amplia sua visão sobre o papel das pessoas na 
criação de estratégias competitivas mais consistentes, pois o conhecimento é diretamente ligado às 
pessoas e consiste em ativos individuais e coletivos com foco em alcançar resultados positivos na 
organização. Portanto, o conhecimento é um ativo valioso, resultado da combinação de dados, 
informações e conhecimento que podem ser usados para auxiliar a tomada de decisão. Angeloni (2003) 
nos diz que precisamos qualificar as decisões competitivas a serem tomadas, enfrentar o desafio de 
transformar dados em informação e informação em conhecimento. Sobre as diferenças de Dado, 
Informação e Conhecimento, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ANGELONI, Maria T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ciência da Informação, 
Brasília, v. 32, n. 1, jan./abr. 2003.
A
(1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) Informação são
dados dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e requer
organização no armazenamento. (3) Conhecimento é a inferência valiosa da mente humana, inclui
reflexão, síntese e contexto, difícil estruturação e transferência, mas possível de explicitação.
B
(1) Dado é dotado de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e requer
organização no armazenamento. (2) Informação é facilmente estruturada e transferida, sendo obtida
por máquinas. (3) Conhecimento é a inferência valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e
contexto, difícil estruturação e transferência, mas possível de explicitação.
C
(1) Dado é facilmente estruturado e transferido e obtido por máquinas. (2) Informação são dados
dotados de relevância e propósitos, exige consenso com relação ao significado e requer organização
no armazenamento. (3) Conhecimento é facilmente estruturado e transferido, frequentemente tácito,
mas emulável.
D
(1) Dado é facilmente estruturado e transferido, sendo obtido por máquinas. (2) Informação é a
inferência valiosa da mente humana, inclui reflexão, síntese e contexto, difícil estruturação e
transferência, mas possível de explicitação. (3) Conhecimento são dados dotados de relevância e
propósitos, exige consenso com relação ao significado e requer organização no armazenamento.
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Segundo Gomes e Braga (2001), a Inteligência Competitiva (IC) é a habilidade e capacidade de 
usar o conhecimento para buscar uma posição competitiva, considerada um processo sistemático e ético, 
ininterruptamente avaliado com identificação, coleta, tratamento, análise e disseminação da informação 
estratégica para a organização, viabilizando seu uso no processo decisório. Sobre as principais funções da 
inteligência competitiva, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GOMES, E.; BRAGA, F. Inteligência Competitiva: como transformar informação em um 
negócio lucrativo. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
A
Tem como função orientar toda equipe da organização a avaliar as ameaças dos projetos e aplicar
mecanismos para o suporte à tomada de decisão, criando processos e planejandonovas estratégias de
relacionamentos com os concorrentes no mercado de trabalho.
B
Tem como função alertar, com a devida antecipação, para o surgimento de oportunidades e ameaças,
subsidiar o processo de tomada de decisão, avaliar e monitorar concorrentes, setores de negócios e
tendências sociológicas e políticas, além de subsidiar o planejamento estratégico e a estratégia do
processo.
C
Serve para avaliar as oportunidades e as ameaças organizacionais, adotando novos mecanismos de
suporte à tomada de decisão e criando políticas e estratégias de qualidade, a fim de atingir maior
assertividade e produtividade em todos os projetos organizacionais.
D
Definir estratégias de gestão de conhecimento para subsidiar o processo de tomada de decisão,
avaliando as tendências e políticas de qualidade, a fim de oferecer novos recursos e ferramentas
utilizadas nos processos organizacionais.
As organizações estão adotando iniciativas para gerenciar o conhecimento em busca de vantagem 
competitiva sustentável. A gestão do conhecimento pode ser considerada um conjunto de processos que 
visa à criação, armazenamento, disseminação, utilização e mensuração do conhecimento dentro da 
organização. Para refletir os resultados estratégicos ou operacionais destas organizações, existem 
diversos indicadores voltados às iniciativas de gestão de conhecimento e capital intelectual. Sobre os 
exemplos de indicadores da gestão do conhecimento e capital intelectual, assinale a alternativa 
CORRETA:
A
Quantidade de processos organizacionais institucionalizados, qualidade de defeitos registrados,
aumento do escopo e custo do projeto, quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão do
conhecimento etc.
B Quantidade de grupos de discussão existentes, aumento de produtividade, recursos tecnológicos
planejados versus realizados no projeto de software, a redução de reclamações dos clientes etc.
C
Quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão de conhecimento, quantidade de grupos de
discussão existentes, quantidade de documentos disponíveis na memória organizacional, aumento de
produtividade, redução de reclamações dos clientes etc.
D
Quantidade de recursos tecnológicos integrados para a gestão do conhecimento, quantidade de
pessoas certificadas em gestão de projetos e quantidade de pessoas formadas na área de
desenvolvimento de software.
O conhecimento se faz presente em toda história do ser humano, representando o pilar fundamental 
das comunidades, regiões e organizações. Está aquém dos aspectos históricos, pensamentos ou crenças e 
suas formas de disseminação estão diretamente relacionadas com o que o indivíduo sabe e como ele 
compartilha esse conhecimento, seja ele tácito ou explícito. Sobre a definição de conhecimento tácito, 
assinale a alternativa CORRETA:
A
Ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação. Pode ser transmitido facilmente entre
os indivíduos, pois é registrado em algum tipo de material físico, que pode ser compartilhado através
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de uma simples ferramenta.
B
Diz respeito ao conhecimento cognitivo humano, adquirido em outras experiências, difícil de ser
documentado ou até mesmo verbalizado, pois só é possível transmitir ao outro através da
transferência de experiências e pelo que se sabe e domina na prática.
C
Tipo de raciocínio que se elabora exclusivamente a partir da crença e da fé, é definido como sendo
uma mistura fluida de experiência que proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de
novas experiências e informações.
D Resulta do know-how e insights que ajudam às pessoas a discernir e julgar o uso apropriado da
informação para tomada de decisões.
A Gestão do Conhecimento tem tudo a ver com o Capital Intelectual. Segundo Fleury & Fleury 
(2001), a sociedade contemporânea, impulsionada pela globalização da economia e pelas tecnologias de 
informação e comunicação (TIC), está impondo uma competição entre as organizações sem precedentes. 
Diante desse cenário de mudanças e complexidade crescente, afirmar que o recurso mais valioso das 
organizações são as pessoas já se tornou comum. Embora com significados e implicações diferentes, os 
termos capital humano, capital intelectual, inteligência competitiva e gestão do conhecimento tornaram-
se expressões de ordem das empresas. Sobre a definição de capital intelectual, assinale a alternativa 
CORRETA:
FONTE: FLEURY, Afonso; FLEURY, Maria Tereza. Construindo o conceito de competência. Revista de 
Administração Contemporânea, Rio de Janeiro, v. 2, n. Especial, p. 183-196, 2001.
A
O capital intelectual se refere às capacidades técnicas para realizar determinadas tarefas,
desenvolvidas a partir de teoria e prática. São as capacidades que nascem com cada um tanto no
aprendizado quanto na execução de habilidades.
B
O capital intelectual é uma expressão que está relacionada com o processo de aquisição de
conhecimento através de fatores cognitivos. A cognição envolve fatores diversos como o
pensamento, a linguagem, a percepção, a memória, o raciocínio etc., que fazem parte do
desenvolvimento intelectual.
C O capital intelectual é a capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros e de
gerirmos bem as emoções dentro de nós e nos nossos relacionamentos.
D
O capital intelectual é o patrimônio de conhecimento, um ativo intangível em uma organização. A
base estratégica para a criatividade, inovação e competitividade, usando o conhecimento para
facilitar a tomada de decisões, proporciona maior agilidade ao fluxo de informações e para reduzir
custos.
As organizações precisam criar ambientes de troca, que favoreçam e estimulem as pessoas a 
demonstrar o que sabem, fazendo com que queiram compartilhar informações. O tempo em que reter 
informações era garantia de mais poder e estabilidade nas empresas já se foi. Sobre os conceitos do 
compartilhamento do conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Compartilhar conhecimento pode contribuir para novos projetos e no crescimento profissional.
Quando uma pessoa compartilha conhecimento, ela se expõe e os outros a enxergam, logo, sua
carreira pode ter um salto muito maior do que se não compartilhasse nada.
B
Com as mudanças em algumas corporações, compartilhar conhecimento passou a ser um princípio
fundamental para reduzir a perca da produtividade e tempo e ainda estimular a ação de novos
projetos.
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C Se o funcionário não compartilha conhecimento ele acaba tendo maior reconhecimento nas
organizações, pois demonstra ser alguém de maior confiança e centralizador do conhecimento.
D A educação corporativa deverá garantir esta cultura de inovação através da disseminação do
conhecimento.
O conhecimento está aquém dos aspectos históricos, pensamentos ou crenças e suas formas de 
disseminação estão diretamente relacionadas com o que o indivíduo sabe e como ele compartilha esse 
conhecimento, seja ele tácito ou explícito. Sobre a definição de conhecimento explícito, assinale a 
alternativa CORRETA:
A
Diz respeito ao conhecimento cognitivo humano, adquirido em outras experiências, difícil de ser
documentado ou até mesmo verbalizado, pois só é possível transmitir ao outro através da
transferência de experiências e pelo que se sabe e domina na prática.
B
Ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação, pode ser transmitido facilmente entre
os indivíduos, pois é registrado em algum tipo de material físico, que pode ser compartilhado através
de uma simples ferramenta.
C Resulta do know-how e insights que ajudam às pessoas a discernir e julgar o uso apropriado da
informação para tomada de decisões.
D
Tipo de raciocínio que se elabora exclusivamente a partir da crença e da fé. É definido como sendo
uma mistura fluida de experiência que proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de
novas experiências e informações.
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