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Questão 1 Correto Atingiu 0,20 de 0,20 Marcar questão Ao buscar a orientação por processos, a organização deve considerar mudar fortemente a forma como gerencia e executa o trabalho. Para isso, deve ser considerada a introdução de novos papeis e partindo de uma estrutura tradicional centrada em funções ou recursos de negócio para uma de desempenho interfuncional de processos ponta a ponta com foco na entrega de valor aos clientes. Deste modo, a organização toda passa a considerar somente o desempenho dos processos como importante, somente isso irá garantir que a organização perpetuará e poderá gerar bons resultados. O processo BPM é o único modelo utilizado para o desenvolvimento. Esta afirmativa é verdadeira ou falsa? Questão 1Escolha uma opção: Verdadeiro Falso Questão 2 Correto Atingiu 0,20 de 0,20 Marcar questão Sobre a descrição visual, podemos definir que são necessários: I. A definição da simbologia II. Dependendo do tipo de metodologia adotada, o o símbolos para os desenvolvimento são diferentes. III. Cada símbolo demonstra diferentes focos do processo. IV. O único método correto de mapeamento é o escrito. Dentre as afirmações, podemos definir que o correto, Questão 2Escolha uma opção: a. I, II e IV b. II, III e IV c. I, II, III d. I, III e IV e. I e IV Questão 3 Correto Atingiu 0,20 de 0,20 Marcar questão Alguns modelos foram apresentados nesta unidade, podemos destacar que possuem simbologia estão relacionadas como o: I - VSP - Value Stream Mapping II - SDP - Sistema de desenvolvimento de processos III - BPM - Business Process Management IV - STP - Sistema Toyota de Produção Dentre os apresentados as afirmativas corretas são: Questão 3Escolha uma opção: a. II, III e IV b. I e II c. I, III e IV d. I, II e IV e. II e III Questão 4 Correto Atingiu 0,20 de 0,20 Marcar questão Uma empresa de vendas online está buscando mapear seu processo de atendimento ao cliente. Em determinado momento, o cliente precisa escolher entre duas opções para solucionar o problema: "aguardar o produto ser entregue novamente" ou "solicitar o reembolso". Qual símbolo do fluxograma representa esse ponto de decisão? Questão 4Resposta a. Direção b. Atividade c. Início/Fim ou Terminação d. Decisão e. Finalização Questão 5 Correto Atingiu 0,15 de 0,15 Marcar questão Qual a finalidade do símbolo de Decisão em um fluxograma de mapeamento de processos? Questão 5Resposta a. Demarcar o fim do processo b. Descrever as atividades do processo c. Indicar o início do processo d. Estabelecer a direção do processo e. Definir um ponto onde ocorre uma decisão no processo Questão 6 Correto Atingiu 0,15 de 0,15 Marcar questão Quantos pontos de início e de fim um processo corretamente mapeado deve ter? Questão 6Resposta a. Dois pontos de início e um ponto de fim b. Um ponto de início e dois pontos de fim c. Três pontos de início e três pontos de fim d. Não há regra definida e. Um ponto de início e um ponto de fim Questão 7 Correto Atingiu 0,20 de 0,20 Marcar questão O que o símbolo de direção representa em um fluxograma de mapeamento de processos? Questão 7Resposta a. Demarcar e deixar bem claros os pontos de início e fim do processo b. Nenhuma das alternativas acima c. Conectar os elementos do processo e estabelecer o sentido do fluxo d. Definir um ponto onde ocorre uma decisão referente a alguma opção e. Representar cada etapa do processo de forma sequencial Questão 8 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,50 Marcar questão Uma empresa de consultoria de TI está mapeando seu processo de atendimento ao cliente. O processo começa quando um cliente entra em contato por e-mail, telefone ou chat para solicitar uma consulta com um consultor de TI. O consultor de TI responsável pela consulta precisa avaliar se ele é o profissional certo para atender a solicitação do cliente e se possui a disponibilidade necessária na agenda. Caso ele não seja o profissional adequado ou não possa atender naquele momento, o consultor deve encaminhar o cliente para outro consultor de TI ou sugerir um horário alternativo para a consulta. Qual é o símbolo utilizado para definir o ponto onde o consultor de TI avalia se ele é o profissional certo para atender a solicitação do cliente e se possui a disponibilidade necessária na agenda? Questão 8Resposta a. Direção b. Atividade c. Decisão d. Início/Fim e. Todas as alternativas estão corretas. Questão 9 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,50 Marcar questão Uma empresa de consultoria de TI está mapeando seu processo de atendimento ao cliente. O processo começa quando um cliente entra em contato por e-mail, telefone ou chat para solicitar uma consulta com um consultor de TI. O consultor de TI responsável pela consulta precisa avaliar se ele é o profissional certo para atender a solicitação do cliente e se possui a disponibilidade necessária na agenda. Caso ele não seja o profissional adequado ou não possa atender naquele momento, o consultor deve encaminhar o cliente para outro consultor de TI ou sugerir um horário alternativo para a consulta. Qual é o símbolo utilizado para representar o processo de encaminhamento do cliente para outro consultor de TI ou sugestão de horário alternativo para a consulta? Questão 9Resposta a. Direção b. Início/Fim c. Decisão d. Todas as alternativas estão corretas. e. Atividade Questão 10 Correto Atingiu 0,20 de 0,20 Marcar questão Ao considerar o BPM como um sistema holístico de iniciativas e resultados de projetos, temos o Gerenciamento Corporativo de Processos (em inglês EPM – Enterprise Process Management). O gerenciamento corporativo de processos vai contemplar a definição dos processos ponta a ponta da organização, a análise do desempenho, definição de indicadores, tecnologias e pessoas. Periodicamente o nível de maturidade em processos pode ser mensurado com fins de avaliar o progresso alcançado pela empresa (BPM CBOK, 2013). Em relação às melhores práticas relacionadas ao BPM contempladas no CBOK, está errado somente o que se afirma em qual das alternativas? Questão 10Escolha uma opção: a. Fazer rápido: poucas semanas de coleta e alguns workshops são suficientes para desenvolver um modelo viável de base para as próximas etapas. Não se deve tentar chegar a perfeição! A ideia é ter um entendimento dos processos da organização em um nível corporativo, para depois avaliar o seu desempenho. b. Construir um plano: a construção de um plano para melhorar e gerenciar os processos interfuncionais irá emergir da compreensão compartilhada da definição dos processos corporativos e seu desenho atual. c. Ver de fora para dentro: entender o negócio da perspectiva do acionista ajudará a identificar os processos primários e indicadores de desempenho que reflitam as particularidades dos mesmos. d. Descrever os processos com clareza: consiste em ter clareza de onde o processo inicia, suas funções, entregas, medições e outros. Um grupo de especialistas na empresa pode esboçar um rascunho dos principais processos para posterior aprovação da equipe de alto nível. e. Analisar o desempenho: envolve obter dados reais sobre tempo, custos, capacidade e qualidade para os entregáveis dos processos. A amostragem pode ser uma boa opção para este levantamento, pois os dados podem não estar disponíveis a partir de sistemas dos sistemas de informação existentes. image1.wmf image2.wmf