Um momento importante na venda é o pós-venda. Nessa fase, o vendedor precisa estar atento ao cliente tanto quanto no momento do fechamento do negócio. Sobre isso, marque as alternativas verdadeiras.
a) O pós-venda aumenta muito as chances de positivação.
b) Os pontos de contato entre a empresa e o cliente estão diretamente ligados à experiência de consumo, que deve ser a melhor possível.
c) Pesquisas de satisfação e de relacionamento são formas importantes para medir a relação com o cliente.
d) Após a venda, a empresa não precisa mais se preocupar com cliente, afinal, a venda já foi feita e nada mais precisa ser conquistado.