Quiz Gestão Mercadológica

Prévia do material em texto

13/03/2024, 23:01 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36531948_1&course_id=_235449_1&content_id=_106580… 1/8
 
Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz
SP_GRAD_667426_2401_01 2401-GESTÃO MERCADOLÓGICA Quiz
REVISAR ENVIO DO TESTE: CLIQUE AQUI PARA INICIAR O QUIZ 
Usuário PATRYCK RODRIGUES PONGELUPPI
Curso 2401-GESTÃO MERCADOLÓGICA
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 13/03/24 22:40
Enviado 13/03/24 23:00
Data de vencimento 27/03/24 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 20 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
A diferenciação da oferta da empresa deve ser construída com base nos atributos
ou benefícios que os consumidores associam à marca, avaliam positivamente e
acreditam que não poderiam ser equiparados por outra marca concorrente.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad.
Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
Tomando como base o conceito de diferenciação de oferta, avalie as informações
a seguir:
I. A empresa pode criar diferenciais competitivos por meio do modo como
projeta seu desempenho, sua especialidade e sua cobertura do canal de
distribuição.
II. A diferenciação baseada no produto permite à empresa se diferenciar de
acordo com as características, desempenho ou estilo e design.
III. A diferenciação por meio das pessoas que trabalham na empresa é algo
impraticável e não deve estar nas estratégias de diferenciação e, até mesmo, no
posicionamento da empresa.
É correto o que se afirma em:
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
PATRYCK RODRIGUES PONGELUPPI
91
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_235449_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_235449_1&content_id=_10658056_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_260_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
13/03/2024, 23:01 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36531948_1&course_id=_235449_1&content_id=_106580… 2/8
Resposta Selecionada: b. I e II.
Respostas: a. I, apenas.
b. I e II.
c. I e III.
d. II e III.
e. I, II e III.
Comentário
da resposta:
Alternativa B é a correta: I e II.
 
Diferenciação baseada no produto, no canal e nas pessoas são
ferramentas que podem ser adotadas pela empresa para impulsionar
os diferenciais de sua oferta na comunicação ao mercado. A
diferenciação por pessoas, por meio de treinamentos e capacitação,
é uma das formas possíveis e deve estar presente nas estratégias da
empresa.
Pergunta 2
As marcas de refrigerante Coca-Cola, do chá Lipton Ice Tea e da água de coco
Quero Coco representam produtos de segmentos de mercado distintos.
 
A relação entre essas marcas está associada ao conceito de:
Resposta Selecionada: a. concorrentes indiretos
Respostas: a. concorrentes indiretos
b. concorrentes de nichos
c. concorrentes públicos
d. concorrentes de segmentos de mercado
e. concorrentes ambientais
Comentário
da resposta:
A alterna�va A é a correta: os concorrentes indiretos podem atuar no
mesmo segmento, mas com proposta de valores diferentes e
complementares dentro de uma cesta de produtos. Cada uma das
marcas apontadas tem concorrentes diretos nas suas respec�vas
linhas de produto. Por exemplo, a Coca-Cola com seus concorrentes
diretos de refrigerantes, a Pepsi e o Guaraná Antarc�ca.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
13/03/2024, 23:01 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36531948_1&course_id=_235449_1&content_id=_106580… 3/8
Os agentes próximos da empresa que impactam diretamente sua capacidade de
atendimento ao cliente são: a operação interna da própria empresa, os
fornecedores e sua cadeia produtiva e logística, os intermediários de marketing,
os clientes, os concorrentes e as ações públicas.
 
Esses agentes estão associados ao/a:
Resposta Selecionada: d. microambiente
Respostas: a. composto de marke�ng
b. ambiente compe��vo
c. análise demográfica
d. microambiente
e. macroeconomia
Comentário da
resposta:
A alterna�va D é a correta: o microambiente compreende os
agentes próximos da empresa que impactam diretamente sua
capacidade de atendimento.
Pergunta 4
O preço é um dos elementos do mix de marketing que também deve ser
pensado de forma estratégica.
 
A respeito das características dos preços, avalie as afirmações a seguir.
 
I. Tem relação direta com a demanda.
II. Deve estar alinhado com os demais elementos do composto
mercadológico.
III. É um dos elementos mais flexíveis do mix de marketing, permitindo
rápidas mudanças na sua variação.
 
É correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada: e. I, II e III
Respostas: a. I
b. III
c. I e II
d. II e III
e. I, II e III
Comentário
da resposta:
A alterna�va E é a opção correta: os preços podem ser apontados
como um dos elementos mais flexíveis do mix de marke�ng,
1 em 1 pontos
13/03/2024, 23:01 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36531948_1&course_id=_235449_1&content_id=_106580… 4/8
permi�ndo rápidas mudanças na sua variação. Uma alta demanda
pelo produto pode provocar uma consequente alta nos preços, assim
como uma baixa procura pode forçar a uma baixa. As mudanças de
preço devem ser pensadas de forma estratégica, levando em
consideração todos os elementos do composto de marke�ng, pois,
caso sejam mal conduzidas, podem trazer impactos imediatos na
percepção do produto e no seu posicionamento de mercado.
Pergunta 5
Marketplace é um dos possíveis canais de distribuição digital para as empresas.
Esse formato vem apresentando forte crescimento e atraindo cada vez mais
empresas para o seu modelo, como forma de ampliar seus leques de distribuição.
Aponte a alternativa CORRETA que melhor descreva o modelo de marketplace:
Resposta
Selecionada:
d.
Portal de vendas on-line gerenciado por um membro do canal e que
agrega produtos e serviços de outras empresas, possibilitando ao
cliente comprar diversos itens na mesma compra e pagamento.
Respostas: a.
Assessoria completa oferecida pela marca aos seus clientes finais e
demais parceiros estratégicos.
b.
Ambiente digital que permite à empresa acompanhar reclamações
de seus clientes, as quais podem prejudicar a marca.
c.
União de grandes empresas para criar leilões de vendas para
alcançar melhores preços.
d.
Portal de vendas on-line gerenciado por um membro do canal e que
agrega produtos e serviços de outras empresas, possibilitando ao
cliente comprar diversos itens na mesma compra e pagamento.
e.
Modelo de canal de distribuição muito intenso, pois trabalha com
atendimentos presenciais e venda porta a porta.
Comentário
da resposta:
Alternativa D é a correta: Portal de vendas on-line gerenciado
por um membro do canal e que agrega produtos e serviços de
outras empresas, possibilitando ao cliente comprar diversos itens
na mesma compra e pagamento.
Marketplace é um conceito de portal de vendas gerenciado por um
membro do canal e que agrega produtos e serviços de outras
empresas, possibilitando ao cliente comprar diversos itens na
mesma compra e pagamento. Nesse modelo, um dos membros
ativa o canal e possibilita a participação de outros, cobrando um
percentual do valor da venda pelo serviço. Um fabricante pode
1 em 1 pontos
13/03/2024, 23:01 Revisar envio do teste: Clique aqui parainiciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36531948_1&course_id=_235449_1&content_id=_106580… 5/8
abrir um marketplace e vender, ao lado dos seus itens, outros que
complementem a proposta de valor do seu produto.
Pergunta 6
Os canais digitais são os meios mais recentes e os de mais rápido crescimento
quando se trata de comunicação e vendas diretas aos clientes (KOTLER;
KELLER, 2018). As alternativas a seguir representam ações de comunicação nos
meios digitais do composto de promoção para as empresas, EXCETO:
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad.
Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
Resposta Selecionada: d. Telemarke�ng a�vo.
Respostas: a. Blog.
b. E-mail marke�ng.
c. Google Adwords.
d. Telemarke�ng a�vo.
e. Redes sociais.
Comentário da
resposta:
Alternativa D é a correta: Telemarketing ativo.
 
Telemarke�ng a�vo não é um recurso presente nas estratégias dos
canais digitais do mix de comunicação. Em suas estratégias para
canais digitais no mix de comunicação, a empresa pode optar por
blog, e-mail marke�ng, Google Adwords e redes sociais.
Pergunta 7
Leia o trecho da matéria abaixo:
 
“A ideia é atrair empresas que se comprometam a oferecer trabalho de aprendiz,
estagiário ou emprego formal, além de acesso a educação e inclusão digital, a
jovens em situação de vulnerabilidade. O nome do plano – ‘Um milhão de
oportunidades’ – representa a quantidade de jovens de 14 a 24 anos que o
movimento pretende beneficiar no Brasil [...]. O Brasil tem hoje a maior geração
de jovens de sua história, segundo o Unicef. São mais de 48 milhões de
pessoas – 23% da população – entre dez e 24 anos de idade.”
 
Fonte: Jornal Valor Econômico. Disponível em: https://valor.globo.com/brasil/no
ticia/2020/10/28/unicef-e-setor-privado-se-unem-para-oferecer-formacao-e-trabal
ho-a-jovens-carentes.ghtml. Acesso em: 23 nov. 2020.
 
O trecho em destaque na matéria do jornal Valor Econômico se refere ao ambiente:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
13/03/2024, 23:01 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36531948_1&course_id=_235449_1&content_id=_106580… 6/8
Resposta Selecionada: b. demográfico
Respostas: a. polí�co
b. demográfico
c. tecnológico
d. natural
e. econômico
Comentário da
resposta:
A alterna�va B é a correta: a demografia é o estudo da população
humana em termos de tamanho, densidade, localização, idade,
sexo, raça, ocupação e outros dados esta�s�cos.
Pergunta 8
Os serviços representam mais de 60% do PIB brasileiro. As quatro caracterís�cas
fundamentais dos serviços são:
Resposta
Selecionada:
d.
intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade
Respostas: a. intransponíveis, percep�veis, insípidos e complexos
b. imateriais, permanentes, intransponíveis e invisíveis
c. incolores, inodoros, presumidos e com vencimento curto
d.
intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade
e.
os serviços não dispõem de caracterís�cas que os diferenciem
dos produtos de bens duráveis e não duráveis
Comentário
da resposta:
A alterna�va D é a correta: é fundamental entendermos as
caracterís�cas únicas dos serviços, muito associadas à falta de algo
que possa ser material (intangibilidade), como temos nos produtos de
consumo, ou que não possa ser estocado, como uma passagem aérea.
Se um avião par�r com uma poltrona vazia, esse lugar vago não
poderá ser ofertado no próximo voo. Esse ponto integra a
perecibilidade dos serviços que veremos junto com a já mencionada
intangibilidade e outros dois fatores fundamentais que demandam
uma visão única aos serviços, a inseparabilidade e a variabilidade.
Pergunta 9
Analise o trecho a seguir:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
13/03/2024, 23:01 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36531948_1&course_id=_235449_1&content_id=_106580… 7/8
Podem ser úteis para identificar pontos de diferença para posicionar uma marca.
Eles são representações visuais de percepções e preferências dos consumidores
e fornecem descrições qualitativas de situações de mercado e do modo como
consumidores visualizam diversos bens, serviços e marcas em relação a várias
dimensões do ambiente de marketing.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad.
Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
A ferramenta de marketing mencionada pelos autores é:
Resposta Selecionada: d. Mapas perceptuais.
Respostas: a. Briefing de marke�ng.
b. Ação massiva de comunicação.
c. Segmentação demográfica.
d. Mapas perceptuais.
e. Alinhamento estratégico.
Comentário
da resposta:
Alternativa D é a correta: Mapas perceptuais.
 
Os mapas perceptuais são representações visuais de percepções e
preferências dos consumidores e fornecem descrições qualita�vas de
situações de mercado e do modo como consumidores visualizam
diversos bens, serviços e marcas em relação a várias dimensões do
ambiente de marke�ng. Ao avaliar as respostas dos consumidores que
apoiam a construção dos mapas, o gestor de marke�ng pode enxergar
oportunidades não exploradas ou necessidades do mercado não
atendidas pela empresa.
Pergunta 10
Podemos entender a propaganda como qualquer forma de apresentação
e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços de um
anunciante identificado, que pode ocorrer via mídia impressa (jornais e
revistas), eletrônicas (rádio e TV), expositiva (outdoor, painéis, cartazes)
e também nos canais digitais.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad.
Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
Tomando como base o conceito de propaganda, avalie as informações a
seguir:
I. A propaganda busca persuadir o consumidor para convencê-lo a
adquirir um produto a partir dos principais benefícios que ele tem a
oferecer.
1 em 1 pontos
13/03/2024, 23:01 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_36531948_1&course_id=_235449_1&content_id=_106580… 8/8
Quarta-feira, 13 de Março de 2024 23h00min53s BRT
II. Lembrar e reforçar faz parte dos objetivos da propaganda para
apoiar o convencimento dos atuais compradores de que eles fizeram a
escolha certa ao optar pela marca.
III. Ao investir em uma campanha de propaganda, a empresa
espera apenas elogios sobre seus produtos e serviços nas ações de
publicidade realizadas pelos veículos de comunicação.
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: c. I e II.
Respostas: a. I, apenas.
b. III, apenas.
c. I e II.
d. II e III.
e. I, II e III.
Comentário
da resposta:
Alternativa C é a correta: I e II.
 
A iden�ficação do mercado-alvo e os mo�vos que levam o consumidor
às compras são os principais elementos para desenvolver o plano de
propaganda a par�r dos vários �pos de mídia ou meios de
comunicação (televisão, revistas, rádio, etc.) que devem ser u�lizados
e como a empresa irá mensurar e avaliar os resultados. Segundo
Kotler e Keller (2018), os principais obje�vos da propaganda para os
esforços de comunicação da marca são os de informar, persuadir,
lembrar e reforçar. Ao inves�r em propaganda, a empresa pode
determinar quais são os seus públicos e mercados-alvo, porém não
consegue ter controle da publicidade que será feita em torno da sua
imagem.
← OK