Gestão da Tecnologia da Informação

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A inteligência competitiva, dentre muitas definições, refere-se ao tratamento das informações internas e externas acerca do mercado, clientes, concorrentes, fornecedores e outros. O emprego da inteligência competitiva permite com que a organização obtenha ganhos nos mais diversos segmentos de tomada de decisão. Em um cenário de inteligência competitiva, pode-se dizer que a análise SWOT pode ser empregada como um mecanismo de análise. Sobre a análise SWOT, assinale a alternativa CORRETA:
A
É um modelo de Governança de TI que levanta os principais recursos da empresa que estão em uso.
B
É um modelo de Governança de TI que levanta os principais recursos da empresa que não estão sendo utilizados.
C
É uma análise projetada no plano cartesiano, que leva em conta apenas fatores externos e da concorrência, deixando de lado a própria organização.
D
É uma análise que visa analisar os pontos fortes e fracos da organização, as oportunidades que existem no mercado, bem como as ameaças, normalmente encabeçado pela concorrência.
2A estratégia competitiva está ligada A como uma empresa decide competir com um mercado em relação às estratégias utilizadas por empresas concorrentes. Segundo Fernandes e Abreu (2014), acerca da estratégia competitiva, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Missão da empresa. II- Objetivos estratégicos do negócio. III- Posicionamento no mercado. ( ) É traçada para indicar a razão pela qual a empresa existe. Estas características trazem em si a influência dos traços culturais de seus fundadores. ( ) O estabelecimento de objetivos e desafios é básico para qualquer atividade ou negócio, uma vez que, não se sabendo aonde se quer chegar com a empresa, qualquer caminho servirá. ( ) Estabelece o comportamento da empresa frente ao mercado e seus concorrentes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: FERNANDES, Aguinaldo Aragon; DE ABREU, Vladimir Ferraz. Implantando a Governança de TI: Da estratégia à Gestão de Processos e Serviços. Rio de Janeiro: Brasport, 2014.
A
I - III - II.
B
I - II - III.
C
III - I - II.
D
II - I - III.
3A importância do Compliance pode ser analisada como estimulador do desenvolvimento sustentável, uma vez que possui como metas a transparência, a confiança e a ética, essenciais para a fruição natural da cooperação mútua, única forma capaz de alterar a mentalidade dos atores e transformar de forma efetiva o ambiente empresarial (RIBEIRO; DINIZ, 2015). Sobre a Regulação de Compliance, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: RIBEIRO, Marcia Carla Pereira; DINIZ, Patrícia Dittrich Ferreira. Compliance e Lei Anticorrupção nas empresas. Revista de informação legislativa, v. 52, n. 205, p. 87-105, 2015.
A
São todas as empresas que estão cadastradas no Governo Federal.
B
É uma legislação em forma de tácito, um código de ética a ser seguido à risca.
C
São as 10 leis principais para a aplicação da governança corporativa, também conhecidos como os 10 mandamentos da governança.
D
Significa estar em conformidade com a legislação e a regulamentação aplicável ao negócio, código de ética e políticas da instituição. No Brasil, as regulamentações dependem do ramo de atuação da empresa, pois dependendo da área de atuação, haverá órgãos ou agências reguladoras específicas.
4O sentido da Governança de TI surge da necessidade dos processos de controle, transparência e a possibilidade de prever o resultado da ação das organizações. Assim, Governança de TI é um sistema que especifica a estrutura de responsabilidades e direitos de decisão, para encorajar comportamentos desejáveis no uso da TI. Sobre os temas relacionados à Governança de TI, assinale a alternativa CORRETA:
A
Alinhamento Organizacional; Geração de Valor Monetário; Gestão de Performance; Gestão de Recursos Tecnológicos; Mensuração de Ativos.
B
Alinhamento Táticos Operacionais; Geração de competências; Gestão do Recursos técnicos; Captação de Recursos de TI.
C
Alinhamento Gerencial; Geração de Valor Monetário; Gestão Confidencial; Gestão de Riscos e investimentos; Aplicação de modelos ISO/IEC 20000.
D
Alinhamento Estratégico; Geração de Valor; Gestão de Recursos; Gestão do Risco; Mensuração de Desempenho.
5Um importante instrumento que auxilia as ferramentas de qualidade é o ciclo PDCA. A finalidade do ciclo PDCA é promover a melhoria contínua de processos. Com base nesta afirmação, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o significado do acrônimo PDCA:
A
Action - Check - Do - Action.
B
Plan - Check - Do - Active.
C
Plan - Do - Check - Action.
D
Escope - Do - Check - Action.
6Políticas de segurança devem ser elaboradas e as responsabilizações distribuídas para que se possa gerenciar de forma efetiva a segurança de TI nas empresas. Elaborar uma Política de Segurança é uma tarefa complexa e que necessita ser constantemente monitorada, revisada e atualizada. Com relação à elaboração das diretrizes gerais sobre o comportamento da empresa e seus recursos humanos em relação à segurança da informação, é necessário: I- Identificar a infraestrutura de TIC, como servidores, switches, roteadores, climatização, conectividade, aplicações, contingência e equipe especializada, lembrando que a TI não pode ser somente percebida como um centro de custos, ela deve ser vista como uma área que agrega valor ao negócio. II- Fazer o controle dos fornecedores e parceiros de produtos e serviços que interagem de alguma forma com a empresa, contribuindo para a prática e melhoria contínua. III- Fazer o controle de conduta e do conhecimento das pessoas com relação aos ativos de informação, como também às atitudes tomadas exclusivamente fora da empresa. IV- Manter pouca ou nenhuma preocupação com as capacidades e limitações humanas dos usuários. Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, II e IV estão corretas.
B
As sentença I e II estão corretas.
C
As sentenças III e IV estão corretas.
D
As sentenças II, III e IV estão corretas.
7A implementação de um programa de tecnologia da informação em uma organização é de extrema importância para diversos setores da empresa, desde fatores internos, até mesmo para obter vantagens competitivas de mercado. Segundo Fernandes e Abreu (2014), antes de uma organização implementar um programa de TI, é necessário seguir alguns pré-requisitos. Sobre os pré-requisitos para implementação de um programa de TI, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O programa de Governança de TI é um conjunto de vários projetos que serão executados para os mais variados fins na corporação e que demandam entregas a curto, médio e longo prazo. ( ) Ter uma abordagem de "Gestão de Mudanças" cultural significa que sempre que a empresa obter um baixo rendimento financeiro deverá mudar de segmento de atuação. ( ) Para ter sucesso na implementação de um programa de TI, é necessário o envolvimento dos executivos da empresa, além do executivo que é responsável pelos processos de tecnologia. ( ) O programa de Governança de TI é um conjunto de inúmeros projetos que serão executados para os mais diversos fins na corporação e que demandam entregas a curto, médio e longo prazo. Deve existir um forte apelo das melhores práticas de Gerenciamento de Projetos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: FERNANDES, Aguinaldo Aragon; DE ABREU, Vladimir Ferraz. Implantando a Governança de TI: Da estratégia à Gestão de Processos e Serviços. Rio de Janeiro: Brasport, 2014.
A
F - V - F - F.
B
V - F - V - V.
C
V - V - F - F.
D
F - F - V - V.
8Por princípios, compreendemos tudo aquilo que está relacionado com os valores, correlacionando-os junto a atributos morais e éticos que pautam a conduta, neste caso, em específico, das empresas, representadas por todos os seus colaboradores que, direta ou indiretamente, possuem algum tipo de influência com relação a algum de seus respectivos processos empresariais. Com relação aos princípios que norteiam a Governança Corporativa, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Transparência II- Equidade. III- Prestação de contas. IV-Responsabilidade corporativa. ( ) Os agentes de governança devem zelar pela sustentabilidade das organizações, visando a sua longevidade, incorporando considerações de ordem social e ambiental na definição dos negócios e operações. ( ) Representa demonstrar o que de fato ocorreu na organização em termos de sua movimentação dos ativos financeiros e físicos e a responsabilização por estas demonstrações. ( ) Caracteriza-se pelo tratamento justo de todos os sócios e demais partes interessadas (stakeholders). ( ) Mais que a obrigação de informar é o desejo de disponibilizar para as partes interessadas as informações que sejam de seu interesse e não apenas aquelas impostas por disposições de leis ou regulamentos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
IV - III - II - I.
B
II - III - IV - I.
C
IV - II - III - I.
D
II - I - IV - III.
9O modelo de referência para Melhoria do Processo de Software - MPS - busca alcançar compatibilidade com os padrões de qualidade. A qualidade de software implica na capacidade dos processos. O MPS-BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro) serve como um "selo" que sugere o nível de maturidade de uma empresa com relação às práticas pertinentes ao desenvolvimento de um software com os padrões que são aceitos internacionalmente e que tenham como hipótese a aplicação de toda a competência existente nos padrões e modelos de melhoria de processo já disponíveis, como também adequar-se ao perfil de empresas com diferentes tamanhos e características, públicas e privadas, e, especialmente, nas micro, pequenas e médias empresas. Sobre o MPS-BR, analise as sentenças a seguir: I- O MPS-BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro) define sete níveis de maturidade: Em Otimização; Gerenciado Quantitativo; Definido; Largamente Definido; Parcialmente Definido; Gerenciado; Parcialmente Gerenciado. II- O MPS-BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro) define cinco níveis de maturidade:Iniciação; Planejado; Definido; Gerenciado; Otimizado. III- O MR-MPS (Melhoria de Processo do Software Brasileiro) é definido pelos pilares de maturidade, parcial, cíclico aderente e acumulativos. IV- O MPS.BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro) adota as fundamentais abordagens que são aceitas internacionalmente para definição, avaliação e melhoria de processos de software, com o objetivo de atender de forma apropriada o mercado das empresas brasileiras. Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e IV estão corretas.
B
As sentenças II, III e IV estão corretas.
C
Somente a sentença I está correta.
D
As sentenças I, II e III estão corretas.
10Após a implantação da Governança de TI, é possível que ocorra mudanças importantes na cultura organizacional da empresa, com objetivo de atender às estratégias organizacionais. Neste contexto, é aconselhável que todas as empresas adotem as melhores práticas e modelos eficazes de Governança de TI, possibilitando, assim, o alinhamento estratégico organizacional com a estratégia de TI. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A adoção do COBIT permite o alinhamento do negócio com as estratégias de TI, do planejamento até o monitoramento e controle de todas as atividades realizadas pela TI. ( ) A Governança da Tecnologia da Informação (GTI) é parte integrante da Governança Corporativa. ( ) O COBIT cobre todos os aspectos de um processo geral de implantação de governança, incorporando planos de implementação e segurança, detalha políticas de uso e atribui responsabilidades aos processos de restrição. Sua implantação não é demorada ou trabalhosa, pois os processos operacionais de trabalho e de TI são efetivos na organização. ( ) O COBIT foi desenvolvido como um padrão genericamente aplicável para boas práticas de segurança e controle de TI. As principais áreas da governança de TI na visão do Control Objectives for Information and Related Technology são: alinhamento estratégico, entrega de valor, gerenciamento de risco e recursos, monitoração de performance. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F - V.
B
V - F - F - V.
C
F - V - V - F.
D
F - F - V - V.
11Nos últimos anos, muitas iniciativas e entidades se dedicaram a abordar o compliance de diferentes pontos de vista. Para isto, há diversas leis nacionais e internacionais que impactam nas relações. Sobre a SOA (Sarbanes Oxley Act), assinale a alternativa CORRETA:
A
É uma lei federal norte-americana, que protege os investidores do mercado de ações contra fraudes. Criada pelo fato de muitas empresas terem apresentado resultados altamente tendenciosos do exercício e que abalaram a confiança de investidores, tal lei visa controlar qualquer ação relacionada com a prestação de informações a respeito das questões contábeis e financeiras da empresa.
B
É uma lei, publicada na forma da resolução 3.380, que trata do risco operacional das instituições financeiras do Brasil.
C
É uma lei que estabelece um mecanismo de controle estabelecido pelo Bank of International Settlements, semelhante a um Banco Central dos Bancos Centrais, com sede na Basileia, na Suíça. Tem como principais funções a definição de risco operacional, conjunto de requisitos (listas práticas) para gerenciar riscos operacionais e garantir requisitos mínimos de capital para riscos operacionais.
D
É uma lei que regulamenta a utilização da internet, estabelecendo princípios e garantias que tornam a rede livre e democrática no Brasil. Em vigor desde 23 de junho de 2014, ela assegura os direitos e os deveres dos usuários e das empresas provedoras de acesso e serviços on-line.
12Segundo Moreira (2017), investir em governança de TI não significa simplesmente investir nesse setor, mas sim, na própria organização como um todo, já que o uso correto da tecnologia tem proporcionado grandes transformações e facilidades no processo de gestão. Sobre a Governança de TI, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: MOREIRA, Esdras (2017). Governança de TI: 5 razões para implementá-la na sua empresa. Disponível em: https://introduceti.com.br/blog/governanca-de-ti-5-razoes-para-implementa-la-na-sua-empresa/. Acesso em: 20 ago. 2019.
A
A governança de TI é um processo que envolve apenas os funcionários de TI e pode ser implementada nos mesmos moldes em qualquer empresa.
B
A governança de TI é a área responsável por gerenciar a empresa no que se refere ao desenvolvimento de sistemas.
C
A governança de TI é de responsabilidade da alta administração (incluindo diretores e executivos), na liderança, nas estruturas organizacionais e nos processos que garantam que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias e os objetivos da organização.
D
A governança de TI é todo processo de desenvolvimento de software dentro de uma empresa.