PAPER PRONTO Diagnostico estratégico a primeira fase do

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1 Andia Gracielle Dias Do Amaral 
2 Jeová Bezerra De Vasconcelos 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (ADG2510) – Prática do Módulo I – 20/11/2022 
 
Classificação da informação: Uso Interno 
 
 
 
Diagnostico estratégico: a primeira fase do 
planejamento organizacional. 
Buscando constante progresso. 
 
Andia Gracielle Dias Do Amaral¹ 
Jeová Bezerra De Vasconcelos² 
 
 
RESUMO 
O presente trabalho explana minuciosamente por meio de vivencias, entrevistas e pesquisas, o 
funcionamento e gestão de uma empresa já consolidada no mercado, a fim de aprender com seu 
sucesso, e identificar possíveis melhorias, pois o atual sucesso não deve limitar suas oportunidades, 
no estudo observamos pontos que podem maximizar ganhos e diminuir perdas, buscando manter a 
empresa a frente de seus com correntes, com clientes mais fidelizados e satisfeitos. 
 
Palavras-chave 
Oportunidade, análise e progresso. 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
O trabalho apresenta dados de um diagnostico estratégico na empresa Fagotti Doces e Embalagens 
LTDA – EPP, constituída em 16/05/2005, inscrita no cnpj 07.376.250/0001-70, situada no 
município de Rolim de Moura - RO, trata ‘se de uma empresa estabilizada que possui uma filial 
em Cacoal - RO, no entanto o trabalho foi realizado apenas aqui na matriz considerando a logística. 
Em um trabalho conjunto com o setor administrativos pontuamos temas estratégicos que 
precisavam de maior atenção durante o diagnostico; clientes, colaboradores e processos, a empresa 
em questão presa por sua imagem junto aos clientes, entende a importância e ganhos que sua 
tradição no comercio local podem trazer. 
Entendendo as prioridades foram realizadas entrevistas com os colaboradores, com o objetivo de 
conhecer o clima organizacional, entender sobre como se sentem em relação a empresa, se estão 
satisfeitos e ainda se veem possíveis pontos de melhora, acompanhamos alguns dos principais 
processos cotidianos na empresa como vendas, entregas e principalmente o fluxo dentro da 
empresa, para observar possíveis falhas e Alencar pontos estratégicos e importantes. 
O financeiro também foi observado, analisamos juntos ao socio administrador da empresa, como 
são feitos seus lançamentos de caixa, setor de compras, como quem são seus principais 
fornecedores e como tudo é negociado, formação de salários e margens de lucros é um ponto 
importante, onde demos maior atenção, visto que os funcionares são considerados pilares da 
empresa. 
A ideia é conseguir encontrar os principais pontos fortes, e fracos utilizando do diagnostico 
empresarial para a partir daí, criar estratégias de melhorias e corrigir rotas do que ainda não está 
como deveria, a empresa tem muito potencial e já esta em um patamar de sucesso, porém não pode 
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1 Andia Gracielle Dias Do Amaral 
2 Jeová Bezerra De Vasconcelos 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (ADG2510) – Prática do Módulo I – 20/11/2022 
 
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se tornar obsoleta e perder espaço para instituições mais inovadoras, o constante progresso é o 
maior objetivo da instituição. 
 
 
 
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
O diagnostico estratégico foi realizado na empresa Fagotti doces e embalagens ltda, ela foi 
constituída no ano de 2005, atua com venda no varejo de itens como doces, decorações e alguns 
alimentos da cesta básica. Empresa de médio porte tem seu faturamento anual por volta de 9 
milhões de reais, empresa já possui uma filial, porém nesse estuda analisamos a matriz 
separadamente, que hoje conta com 17 funcionários, divididos entre o setor de vendas, 
administrativo, marketing, estoque, reposição e entrega. 
Para iniciar o trabalho alinhamos junto ao socio que o objetivo seria aprender e de alguma forma 
apoiar seu planejamento estratégico, então ele colocou três principais pontos de atenção que 
considera como pilar dentro de sua organização; clientes, colaboradores e processos. Apartir dessa 
descrição observamos que a empresa entende a importância de manter seus clientes no centro, 
valorizando sua fidelidade, este ponto apresenta um dos motivos que levou a empresa a sua 
consolidação. Para BARLOW (1992), fidelização é uma estratégia que identifica, mantém e 
aumenta o rendimento dos melhores clientes numa relação de valor agregado, interativo e centrado 
no longo prazo. 
Durante a entrevista observamos que cerca de 70% dos clientes são consumidores finais, e que no 
momento a empresa não possui nenhum método para avaliar o quanto estes são fidelizados e como 
anda a sua satisfação em relação a empresa, os outros 30% clientes de longa data, geralmente outras 
empresas de ramos como padarias e restaurantes, tem uma atenção especial, com atendimento pelo 
WhatsApp que de uma forma indireta pergunta sobre a satisfação do cliente ao final do 
atendimento. 
Outro ponto de atenção foram os colaboradores, a empresa entende a importância deles, e destaca 
seus projetos com relação ao setor; ‘primeiro emprego’ foi o nome dado ao processo de contratação 
que foca em candidatos que nunca tiveram sua carteira de trabalho assinada, em geral empregadas 
domesticas e serventes de pedreiros, público carente de oportunidade, muitas vezes sem nenhuma 
formação acadêmica, que vem da informalidade, e por esse motivo se tornam colaboradores 
comprometidos, e engajados, desde o início do projeto á 12 anos atras, a idade média dos 
funcionários passou a ser de 38 anos, a rotatividade caiu em 80%, e para completar esse perfil além 
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de ter conhecimento acerca dos produtos vendidos, tem um melhor relacionamento com os clientes 
alvo do setor. 
Para Vargas (1996, p. 127) 
Treinamento e desenvolvimento são a aquisição sistemática de conhecimentos 
capazes de provocar, em curto ou longo prazo, uma mudança na maneira de ser e de 
pensar do indivíduo, por meio da internalização de novos conceitos, valores ou 
normas e da aprendizagem de novas habilidades. 
Empresa disponibiliza gratuitamente a seus colaboradores formações de graduação e pós-
graduação nos setores de administração e marketing, e os demais setores sempre que necessário 
tem acesso a cursos que contribuem para as atividades diárias, a instituição também complementa 
a remuneração padrão com cestas básicas distribuídas mensamente. Conversamos informalmente 
com pelo menos quatro colaboradores que se mostraram altamente engajados, que se sentiam parte 
do negócio e comprometidos com os resultados da empresa. 
No pilar processos foi notável a preocupação de que esse ponto pudesse estar prejudicando o 
progresso da empresa, a percepção do empresário é de que sua empresa esta estagnada e que pode 
vir a sofrer com a concorrência, apesar de manter seus produtos sempre atuais buscando 
acompanhar as tendencias de mercado, serão necessários melhorar processos a fim de mitigar 
gastos e performar com melhor atendimento e comodidade, nesse sentido acompanhamos processos 
de vendas, entregas e estocagem, pontuamos ao empresário, que alguns colaboradores não sabem 
com exatidão suas atribuições, o que os deixa perdidos e sem organização do tempo, vimos também 
que se alguns itens de trabalho fossem mais modernos e eficientes facilitaria a atuação dos setores 
de compras e vendas, como disse Garcia (2001, p. 11), como “um processo sistemático e contínuo 
que, produzindo informações sintéticas e em tempo eficaz, permite rápida avaliação situacional e 
a intervenção oportuna que confirma ou corrige as ações monitoradas”. 
Sobre o layout da empresa, também cabem correções, o espaço apertado e mal dividido trás a 
impressão de desorganização e impossibilita acomodar confortavelmente todo o fluxo de clientes, 
sugerimosa consulta de um profissional do setor que pode criar uma forma mais adequada de expor 
os produtos. 
Ao final do levantamento de dados nos reunimos para entender o senário e concluímos que nos dias 
de hoje o mercado se mostra muito competitivo e por vezes saturado, partimos do princípio de levar 
o cliente ou centro, e buscamos ideias que nos diferenciasse da concorrência nesse quesito, levando 
em consideração a comodidade, talvez levar uma plataforma digital como site de vendas atendesse 
essa demanda visto que muitos de seus clientes são de cidades vizinha. 
No quesito atendimento entendemos que medir a satisfação do cliente seja imprescindível, então 
solicitamos ao programador de sistema que ao final da compra na tela de finalização da venda seja 
posta uma pesquisa de nps com nota de 0 á 10, para que o cliente responda. 
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A importância do NPS para os padrões de qualidade internacionais (postmetria.com.br) 
 
Como explica a figura uma avaliação de nps possuem detratores e promotores, esse resultado pode 
ser apresentado em propagandas de marketing, com o intuito de promover uma melhor imagem da 
instituição, levando a credibilidade e confiabilidade que irão contar muito em um futuro lançamento 
de uma plataforma digital. 
Como melhoria para os processos mostramos a importância de uma reunião individual para ouvir 
entender e corrigir rotas, e posteriormente uma reunião com cada setor para explanar ainda mais a 
forma como tudo deve acontecer, levando sempre a eles a importância de trabalharem em equipe 
de forma ordenada, acreditamos que essas medidas por consequência devem refletir na satisfação 
dos colaboradores. 
 
 
3. METODOLOGIA 
 
Na criação deste trabalho foram utilizadas metodologias de pesquisa cientificas em artigos e 
material de apoio, para dar maior embasamento e nortear as análises que foram realizadas 
posteriormente, o método de pesquisa de campo também utilizado dentro da empresa em 
quatro encontros, foi o que nos permitiu chegar ao resultado do diagnostico, faltando um 
quinto encontro para apresentação final de resultados obtidos. 
 
 
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES 
 
https://blog.postmetria.com.br/a-importancia-do-nps-para-os-padroes-de-qualidade-internacionais/
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Durante o desenvolvimento do trabalho fizemos trocas importantes acerca da visão estratégica 
utilizada na empresa, vimos que a gestão tem sido mais conservadora, no entanto sabemos que 
quando envolvemos os colaboradores emocionalmente, utilizando a motivando não só financeira, 
mais também os fazendo parte das estratégias e das conquistas, poderíamos alçar maiores voos. 
Ouvimos todos os lados envolvidos e como em um trabalho em equipe buscamos soluções para 
determinados problemas, e por meio desta interação construímos novas visões de inovação que 
podem acelerar o crescimento da empresa, gerar um ambiente ainda mais produtivo e alegre, assim 
elevar o nível do seguimento no mercado atual. 
 
5. CONCLUSÃO 
 
Com a conclusão do trabalho entendemos que nossa proposta inicial á empresa foi concluída com 
êxito, aprendemos muito sobre os motivos que trouxeram a Fagotti ao estado atual de sucesso e 
estabilidade, sonho de muitos empresários iniciantes, entendemos que até aqui foi realizado um 
trabalho sério que leva acima de tudo respeito e desenvolvimento social em primeiro lugar. 
Fizemos menção ao quanto ela se saiu bem em situações adversas as suas atividades como a 
pandemia da covid 19 por exemplo, onde a empresa fechou suas portas por diversas vezes e teve 
muitos de seus colaboradores trabalhando em home office, mais passou por tudo isso sem 
desamparar nenhum funcionário, manteve todos trabalhando e recebendo, atitude citada por um 
colaborador, onde notamos alto grau de gratidão e satisfação em fazer parte da equipe. 
Entendemos que valorizar colaboradores traz um sentimento recíproco, e que a retribuição leva a 
empresa a patamares inimagináveis afinal toda instituição é feita de pessoas, e pessoas felizes dão 
o melhor de si, tal ato reflete nos lucros, que gera crescimento para a empresa e seus colaboradores. 
E buscamos colaborar com ideias e sugestões que podem agregar ainda mais valor, como medir a 
satisfação do cliente, promover um trabalho transparente e em conjunto com a equipe, deixá-los 
saber do plano e da importância de cada um no planejamento, quem sabe participando dos lucros 
da empresa um dia. 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
BARLOW, R. Relationship Marketing – The ultimate in costumer services, Retail Control, 1992. 
 
GARCIA, R. C. Subsídios para organizar avaliações da Ação Governamental. Textos para discussão, 
Brasília, n. 776: IPEA, 2001. 
 
Vargas, M. R. M. (1996). Treinamento e desenvolvimento: reflexões sobre seus métodos. Revista de 
Administração, 31(2), 126-136