(IADES, 201 A Gestão do Conhecimento extrapola os muros da empresa e busca interação com demais públicos interessados na organização. Assinale a al...

Analisando as opções apresentadas: a) Controlar e restringir o acesso ao banco de dados sobre as necessidades, as preferências, os contatos e a satisfação individual dos clientes, mantendo as informações sob sigilo e confidencialidade - Essa prática vai contra a ideia de interação e criação de vínculos fortes com os usuários e a comunidade, pois limita o acesso e a troca de informações. b) Evitar a criação de novos produtos e serviços, sob pena de prejudicar o relacionamento com os clientes e usuários dos serviços - Essa prática também não contribui para a interação e fortalecimento de vínculos, pois a inovação e a criação de novos produtos podem ser importantes para atender às necessidades dos clientes. c) Realizar, na alta direção, o planejamento e o gerenciamento do processo de satisfação de clientes - Embora seja importante planejar e gerenciar a satisfação dos clientes, essa prática não necessariamente envolve a interação direta com os usuários dos serviços. d) Integrar a opinião dos usuários dos serviços para capturar suas necessidades nas decisões organizacionais - Essa prática está alinhada com a ideia de interação e criação de vínculos fortes, pois envolve os usuários no processo decisório e considera suas necessidades. e) Restringir o acesso dos clientes e usuários dos serviços ao pessoal apropriado da organização para expressarem suas necessidades, percepções e reclamações - Essa prática vai contra a interação e a criação de vínculos, pois limita a comunicação e o feedback dos clientes. Portanto, a prática a ser observada por organizações que desejam criar vínculos fortes com os usuários dos seus serviços e com a comunidade é: d) Integrar a opinião dos usuários dos serviços para capturar suas necessidades nas decisões organizacionais.