Os clientes são cada vez mais exigentes, especialmente no ciberespaço. Por isso, os gestores e as declarações de serviços precisam ser responsivos....

Os clientes são cada vez mais exigentes, especialmente no ciberespaço. Por isso, os gestores e as declarações de serviços precisam ser responsivos. Ser responsivo significa: I. Indicar a melhor maneira de encontrar a resposta, caso não a possua. II. Ter a intenção de responder às questões sobre o que ocorre. III. Tomar a responsabilidade para si e resolver algum problema ou situação. 4. Responsabilizar os outros pelas situações ou problemas. Assine uma alternativa que indique os itens corretos.