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Ed 
A afirmação está correta. Após monitorar e mensurar a performance, é importante colocar em prática as oportunidades de melhorias detectadas. As mudanças devem ser implantadas de forma a aperfeiçoar a cadeia de processos como um todo, de maneira ininterrupta, buscando sempre agregar valor à solução oferecida aos clientes. O objetivo final é garantir a melhor experiência aos clientes por meio de processos que sempre agreguem valor.
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