GESTÃO DE PROCESSOS 2

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 GESTÃO DE PROCESSOS
2a aula
 Lupa 
 
Exercício: GST1707_EX_A2_201807014274_V3 28/10/2019
Aluno(a): LEONARDO GERÔNIMO MENDES
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201807014274
 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre
devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa
correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão
de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
Somente a afirmação IV é falsa.
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
Somente a afirmação V é falsa.
Somente a afirmação I é verdadeira;
Respondido em 28/10/2019 20:33:26
 
 
Explicação:
As afirmações II e IV estão erradas, pois a visão por processos busca o contrário da visão funcional.
Gabarito
Comentado
 
 
Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal,
deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele
identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Autoritarismo
Visão por Processos - Participativo
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
 Estilo
 
Objetivo
 Questão1
 Questão2
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javascript:diminui();
javascript:aumenta();
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Orientação
 
Foco 
 
Relacionamento
 
Respondido em 28/10/2019 20:35:02
 
 
Explicação:
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
 
 
 
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as
atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a
capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores
(autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado.
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que:
 
Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a empresa à
anarquia.
Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente favorável para a
empresa.
 Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um
ambiente favorável à mudança e criatividade
Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à anarquia;
Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa burocrática;
Respondido em 28/10/2019 20:40:37
 
 
Explicação:
Autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à
mudança e criatividade.
 Questão3
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Gabarito
Comentado
 
 
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto
às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
 Aumento no fluxo de retrabalho.
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
Eliminação de Situações de Retrabalho;
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Respondido em 28/10/2019 20:41:26
 
 
Explicação:
Veja que a questão se refere a alternativa FALSA. A implementação da Gestão de Processos NÃO aumenta o retrabalho.
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
A gestão de processos visa
à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização.
à redução dos contenciosos jurídicos que podem afetar a produtividade da organização.
ao aumento da eficácia na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos.
 à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização.
à valorização de um processo organizacional mais centrado nos relacionamentos pessoais humanizados.
Respondido em 28/10/2019 20:43:02
 
 
Explicação:
"O gerenciamento de processos é a definição, análise e melhoria continua dos processos com objetivo de atender as
necessidades e expectativas dos clientes". (Gregório Varvakis)
 
 
Sobre as organizações funcionais e as organizações por processos assinale a alternativa correta.
Na organização por processos prevalece a organização vertical com foco nas funções.
Não há diferença entre elas.
A organização funcional é centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das
unidades funcionais envolvidas. A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a
organização horizontal.
 O processo de negócio assemelha-se de diversas formas aos processos produtivos. Uma atividade de venda de
um produto, ou um conjunto de atividades de venda, pode ser definido como um processo de venda.
A organização funcional é centrada nos processos operativos ou administrativos.
Respondido em 28/10/2019 20:46:03
 
 
Explicação:
Explica corretamente o que é processo de negócio.
 
 
A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização,
 Questão4
 Questão5
 Questão6
 Questão7
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que tem como principal meio:
 As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
Respondido em 28/10/2019 20:46:57
 
 
Explicação:
Cabem as pessoas a capacidade da criatividade e inovação que são fundamentais para as melhorias dos processos.
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
Muitas empresas ainda não conseguiram se adaptar a uma gestão por processo e acabam obsoletas em relação à eficácia
de uma empresa que adota tal prática. Estas empresas ainda trabalham com uma visão funcional, que não trás vantagens
efetivas no mundo contemporâneo. Abaixo estão diversas características dos dois estilos. Marque a (as) sentenças
corretas que correspondam aos estilos. I-Visão funcional: Chefia, cadeia de comando e hierarquia. II-Visão por processos:
Cliente, processo e prevenção de custo. III-Visão funcional: Cliente, processo e hierarquia. IV-Visão por processo:
Prevenção de custo, chefia e cadeia de comando.
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
 Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Respondido em 28/10/2019 20:48:24
 
 
Explicação:
 
 atributovisão por processo visão funcional 
foco cliente chefia
relacionamento cliente-fornecedor cadeia de comando
orientação processo hierarquia
tomada de decisão todos tomam decisões gerencia
estilo participativo autoritarismo
objetivo prevenção do custo redução do custo
 
 
 
 
 
 Questão8
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