aula 6

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SISTEMA DE ENSINO
ADMINISTRAÇÃO
Cultura Organizacional
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Cultura Organizacional
ADMINISTRAÇÃO
Adriel Sá
Sumário
Cultura Organizacional .................................................................................................................................................3
1. Clima Organizacional .................................................................................................................................................3
1.1. Pesquisa de Clima Organizacional .................................................................................................................5
2. Cultura Organizacional ............................................................................................................................................6
2.1. Conceito, Processo de Criação e Subculturas .........................................................................................6
2.2. Níveis da Cultura Organizacional ...................................................................................................................8
2.3. Elementos da Cultura Organizacional .......................................................................................................11
2.4. Mudança da Cultura Organizacional ..........................................................................................................13
Resumo ................................................................................................................................................................................15
Questões de Concurso ................................................................................................................................................19
Gabarito ..............................................................................................................................................................................23
Gabarito Comentado ................................................................................................................................................... 24
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CULTURA ORGANIZACIONAL
1. Clima OrganizaCiOnal
A expressão clima organizacional se refere à uma tendência ou inclinação. O clima organi-
zacional está ligado à maneira de como o colaborador percebe a organização com sua cultura, 
suas normas, seus usos e costumes. É como ele interpreta tudo isso e como ele reage, positiva 
ou negativamente, a essa interpretação.
Observe o exemplo adiante:
A ideia é a seguinte: hoje algum amigo ou amiga convida você para ir ao cinema. No entan-
to, você está estressado(a) com o dia no trabalho (derramou café na sua agenda e ninguém 
notou seu novo penteado), responde: “hoje não estou no clima”. Realmente, seu dia não foi dos 
melhores!
No outro dia, porém, o(a) “insistente” amigo(a) refaz o convite. Você, que nesse dia, recebeu 
uma excelente avaliação de desempenho e um elogio da “chefia”, agora responde: “Hoje vamos 
ao cinema, e deixa que as entradas e a pipoca são por minha conta!”.
Do exemplo acima, podemos tirar algumas conclusões sobre o clima no ambiente orga-
nizacional:
• É um espelho que reflete o estado de ânimo dos integrantes de uma organização num 
dado momento;
• Influencia a motivação;
• Influencia os comportamentos;
• Altera-se com muita facilidade;
• Depende muito da cognição individual, ou seja, o modo de o indivíduo perceber e inter-
pretar algo (natureza intrínseca).
Perceba que o clima tem sua percepção no indivíduo, mas é a soma dessas percepções 
que irá sinalizar o clima que prevalece na organização. Quando eu digo ou ouço que determi-
nada organização possui um ambiente agradável de trabalho (seu clima é bom), isso não quer 
dizer que essa percepção é absoluta!
Logo, o clima não é absoluto, pelo menos, em dois sentidos:
• 1º - significa dizer que é quase impossível todos os indivíduos avaliarem o clima da 
mesma maneira;
• 2º - significa dizer que o clima hoje pode ser agradável e amanhã desagradável.
Assim, se uma organização possui um clima bom, essa análise é compartilhada pela maio-
ria de seus integrantes, ou seja, é uma percepção comum entre eles. Entendido?
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Lembra-se do ditado: “uma só andorinha não faz verão”? Pois é, a percepção de um inte-
grante, apenas, não reflete o clima organizacional, mas apenas a sua interpretação.
Um detalhe importante é não confundir clima organizacional com satisfação no trabalho. 
Apesar de os conceitos estarem, indiretamente, relacionados entre si, o clima organizacional 
possui natureza cognitiva, ou seja, depende do modo como o indivíduo percebe e interpreta 
algo. Já a natureza afetiva está relacionada à satisfação no trabalho. A satisfação é uma res-
posta de cunho afetivo e possui um caráter avaliativo das condições de trabalho.
Clima organizacional Satisfação no trabalho
Natureza, predominantemente, 
AFETIVA
Natureza, predominantemente, 
COGNITIVA (percepção)
Outra distinção necessária de se fazer envolve o conceito de clima psicológico. Na prática, 
a expressão é muito parecida com a satisfação no trabalho. Enquanto o clima organizacional 
se refere a aspectos cognitivos e descreve percepções compartilhadas entre os membros da 
instituição, o clima psicológico se refere a percepções afetivas, descrevendo a percepção in-
dividual do ambiente de trabalho.
001. (FCC/ASSISTENTE DE GESTÃO PÚBLICA (PREF RECIFE)/2019) O fenômeno do clima 
organizacional tem sido bastante estudado em face do seu impacto no âmbito das organiza-
ções públicas e privadas e, nesse contexto, tem-se que o mesmo
a) liga-se a aspectos cognitivos, descrevendo percepções compartilhadas entre os membros 
da organização sobre diferentes aspectos do ambiente corporativo.
b) é de natureza estritamente afetiva, representando a visão de cada indivíduo sobre a razão de 
ser e os objetivos da entidade.
c) não é passível de aferição mediante pesquisas, dada sua natureza subjetiva, de foro íntimo, 
variável de acordo com a percepção de cada indivíduo.
d) possui apenas aspectos formais e fechados, ligados aos valores praticados pela organiza-
ção, situando-se em suas camadas mais profundas e de difícil aferição.
e) é de difícil modificação, eis que somente pode ser afetado por fatores exógenos à organiza-
ção, como as ameaças e oportunidades apresentadas.
O clima organizacional nada mais é do que a análise compartilhada pela maioria dos integran-
tes da organização, ou seja, é uma percepção comum entre eles.
b) Errada. O clima, como vimos, é de natureza cognitiva, e não afetiva. A natureza afetiva está 
relacionada à satisfação no trabalho.
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c) Errada. O clima organizacional está em constante mudança, e é passível de ser identificado 
através das chamadas pesquisas de climaorganizacional.
d) Errada. A cultura é quem possui aspectos formais e informais. O clima é apenas a percep-
ção que os indivíduos possuem, ou seja, suas interpretações à cultura, normas, costumes.
e) Errada. O clima organizacional é totalmente volátil/modificável. A cultura, por sua vez, é de 
difícil modificação.
Letra a.
1.1. Pesquisa de Clima OrganizaCiOnal
Sabemos que o clima organizacional é formado pela percepção coletiva que as pessoas 
têm da organização. Mas como a organização consegue aferir (medir) essa percepção do 
clima, ou seja, como ela levanta esse diagnóstico do clima organizacional? A resposta é: por 
meio da pesquisa de clima organizacional.
O conhecimento do clima organizacional, por parte dos gestores, proporciona uma visão 
do estado da organização e de suas relações com outras variáveis organizacionais e indivi-
duais, o que possibilita ajustar as necessidades entre essas duas dimensões, tornando mais 
provável a execução das metas de trabalho.
Esse ajuste é mais fácil quando se conhecem as relações com outras variáveis e pode-se 
intervir, a partir desta compreensão, no sentido de produzir as modificações desejadas.
Certamente você já adentrou em uma organização e visualizou um formulário para preen-
chimento, com perguntas do tipo “O que você achou do nosso atendimento?”, “Você está satis-
feito com as instalações?” etc.? Pois é! Isso é apenas uma das inúmeras formas de pesquisa 
organizacional.
002. (CEBRASPE (CESPE)/TÉCNICO ADMINISTRATIVO (PREVIC)/2011) No que se refere a 
comportamento organizacional, julgue o item que se segue.
Emoções e afetos das pessoas nas organizações são aspectos importantes que as pesqui-
sas de clima organizacional devem revelar para que se possa gerenciar a qualidade de vida 
no trabalho.
As pesquisas de clima buscam conhecer as percepções que as pessoas têm em relação ao 
clima organizacional. Elas não têm o condão de se aprofundar nos conceitos de afetos e emo-
ções de forma individualizada!
Ou seja, emoções e afetos ainda não são perceptíveis e mensurados pelas pesquisas de clima 
organizacional.
Errado.
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2. Cultura OrganizaCiOnal
2.1. COnCeitO, PrOCessO de CriaçãO e subCulturas
A cultura organizacional é o conjunto de valores, hábitos e crenças em vigor numa orga-
nização, suas relações e sua hierarquia, definindo os padrões de comportamento e de atitu-
des que governam as ações e decisões mais importantes da administração (LACOMBE; HEIL-
BORN, 2003)1.
003. (FCC - ANALISTA JUDICIÁRIO (TRT 2ª REGIÃO)/ADMINISTRATIVA/CONTABILIDA-
DE/2018) O conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por normas, valores, atitudes e ex-
pectativas, compartilhado por todos os membros da organização, refere-se à definição de
a) cultura organizacional.
b) clima organizacional.
c) gestão organizacional.
d) estratégia organizacional.
e) socialização organizacional.
Fique atento(a) às palavras centrais no conceito de cultura organizacional: normas, valores, 
atitudes, expectativas, hábitos, crenças, padrões, etc.
Letra a.
1 LACOMBE, F. J. M.; HEILBORN, G. L. J. Administração: Princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2003.
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Pois bem! Tradicionalmente, o processo de criação da cultura organizacional ocorre de 
três maneiras:
• (1) os fundadores contratam e mantêm empregados que pensem e sintam as coisas da 
mesma forma que eles;
• (2) os fundadores doutrinam e socializam esses empregados de acordo com sua forma 
de pensar e de sentir; ou
• (3) os fundadores estimulam os empregados a se identificar com eles e a internalizar 
seus valores, convicções e premissas.
EXEMPLO
Se eu manifesto interesse em integrar uma organização, o conhecimento prévio da sua cultura 
é fator importante para reflexão da compatibilidade com as minhas aptidões e valores pesso-
ais, não é mesmo?
O mesmo ocorre com a organização! Ela não deseja se relacionar com indivíduos que são con-
trários à sua cultura. Logo, para que isso não ocorra, três opções de ações se destacam: (1) 
contratar gente da mesma “vibe” da organização; (2) “domesticar” aqueles que não estão habi-
tuados com a cultura; e (3) por meio da introjeção dos valores, como ocorre em cultura fortes 
(algo do tipo “ou vai ou racha”).
Dentro do contexto da cultura organizacional, temos a perspectiva de poder haver várias 
“culturas” diferentes em uma organização, chamadas de subculturas.
As subculturas derivam da cultura organizacional, possuindo aspectos comuns com a 
cultura dominante. Esses aspectos essenciais que caracterizam e fundamentam a cultura or-
ganizacional compõem o que se denomina de “personalidade” da cultura.
Isso nos leva a afirmar que, dentro de uma organização, poderemos encontrar subculturas 
conflitantes entre si, como aquelas presentes em departamentos ou setores com objetivos 
distintos. Vejamos um exemplo:
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004. (CEBRASPE (CESPE)/ADMINISTRADOR (MIN)/2013) Com referência à função organi-
zação, julgue o item subsecutivo.
As culturas organizacionais dividem-se em subculturas, pois, à medida que as organizações 
crescem, são criados departamentos que se diferenciam nas missões e desenvolvem suas 
próprias culturas ocupacionais.
Vimos que a maioria dos autores confirmam a presença de subculturas nas organizações. No 
entanto, essas subculturas fazem parte da cultura principal da organização.
Também, é certo que a existência dessas subculturas diferenciam entre si em diversos objeti-
vos. Imagine aí as subculturas de um departamento de marketing, que requer investimentos, 
e de um departamento financeiro, que busca aumento de receita e diminuição de despesas? 
Temos aí um confronto de objetivos e missões.
Note que o item utiliza a expressão “missões” e não “missão organizacional”. Aqui, o termo 
“missões” refere-se a um sentido mais restrito, mais departamental, e não num sentido amplo 
de missão organizacional.
Certo.
2.2. níveis da Cultura OrganizaCiOnal
A cultura organizacional é composta tanto por aspectos formais como aspectos informais. 
Assim, muitos aspectos da cultura organizacional são percebidos com facilidade, enquanto 
outros são de difícil percepção.
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Esse quadro de aspectos formais e informais pode ser ilustrado conforme mostra o es-
quema abaixo:
005. (FCC/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE FOMENTO (AFAP)/2019) O fenômeno da 
cultura organizacional comporta aspectos
a) de diferentes naturezas, porém todos extremamente fechadose de difícil percepção e iden-
tificação por aqueles que não integram a organização.
b) tanto formais e abertos, denominados por alguns estudiosos como artefatos observáveis, 
quanto fechados, estes denominados pressupostos básicos.
c) de fácil assimilação pelos integrantes da organização e passíveis de rápida modificação a 
partir de influências externas.
d) que não comportam alteração, salvo a partir dos denominados ritos de degradação que sur-
gem a partir da desconstrução dos valores predicados pela organização.
e) extrínsecos à organização, como fatores ambientais e sociais, que, quando isolados, redun-
dam no fenômeno da contracultura.
Muitos aspectos da cultura organizacional são percebidos com facilidade, enquanto outros são 
de difícil percepção. Por isso, a cultura organizacional pode ser classificada em três níveis: um 
primeiro nível de artefatos visíveis, que constituem o nível da cultura mais superficial, visível e 
perceptível; um segundo nível, de valores visíveis e conscientes; e um terceiro nível, de premis-
sas básicas, que constituem o nível da cultura organizacional mais íntimo, profundo e oculto.
Letra b.
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Na concepção de Chiavenato (2010)2, esses aspectos formais e informais da cultura orga-
nizacional podem ser analisados, classificados e detalhados em três níveis.
Primeiro nível – nível dos artefatos visíveis: comportamentos e criações. Dentro de uma 
visão ampla, a cultura é vista como os valores e expectativas comuns, da mesma forma que as 
histórias, lendas, rituais e cerimônias. São apenas os sintomas da cultura, seus artefatos visí-
veis; o que realmente importa são as premissas básicas que estão por trás dessas aparências, 
isto é, aquilo que justifica os valores e as expectativas.
Constituem o nível da cultura mais superficial, visível e perceptível. São as coisas que 
cada um vê, ouve e sente quando se depara com uma organização cuja cultura não é familiar. 
Artefatos são todas aquelas coisas que, no seu conjunto, definem uma cultura e revelam como 
a cultura dá atenção a elas. Incluem produtos, serviços e os padrões de comportamento dos 
membros de uma organização.
Quando se percorrem os escritórios de uma organização, pode-se notar como as pessoas 
se vestem, como falam, sobre o que conversam, como se comportam, quais as coisas que são 
importantes e relevantes para elas. Os artefatos são todas as coisas ou eventos que podem 
nos indicar visual ou auditivamente como é a cultura da organização. Os símbolos, as histórias, 
os heróis, os lemas, as cerimônias anuais são também exemplos de artefatos.
Segundo nível – nível dos valores compartilhados ou valores visíveis e conscientes: cor-
respondem às prioridades dadas ao desempenho na função, à capacidade de inovação, à le-
aldade, à hierarquia e às maneiras de resolver os conflitos e problemas entre outros. Esses 
valores se manifestam também na estrutura organizacional, nas políticas, nas normas e nos 
mecanismos para o exercício da autoridade.
São os valores relevantes que se tornam importantes para as pessoas e que definem as 
razões pelas quais elas fazem o que fazem. Funcionam como justificativas aceitas por todos 
os membros. Em muitas culturas organizacionais, os valores são criados originalmente pelos 
fundadores da organização.
Terceiro nível – nível das pressuposições ou premissas básicas: essas premissas dizem 
respeito ao que se pensa sobre a natureza humana, sobre a existência e as relações sobrena-
turais, sobre o relacionamento com o ambiente, sobre a natureza das relações humanas e da 
intimidade entre as pessoas e da atividade humana, do trabalho e do divertimento, da realidade 
e da ética, os quais constituem o terceiro nível da cultura.
Constituem o nível da cultura organizacional mais íntimo, profundo e oculto. São as cren-
ças inconscientes, percepções, sentimentos e pressuposições dominantes em que os mem-
bros da organização acreditam. A cultura prescreve a maneira certa de fazer as coisas adotadas 
na organização, muitas vezes, através de pressuposições não escritas e nem sequer faladas.
2 CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3.ed. Rio de Janeiro: Else-
vier, 2010.
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006. (CEBRASPE (CESPE) - ANALISTA PORTUÁRIO I (EMAP)/ADMINISTRATIVA/2018) Jul-
gue o item subsequente, referente a organização e sua estrutura.
Os artefatos constituem o nível mais íntimo, profundo e oculto da cultura organizacional.
Os artefatos estão relacionados aos comportamentos e criações e, portanto, são visíveis. O 
que constitui o nível mais íntimo, profundo e oculto são as premissas básicas (inconscientes).
Errado.
2.3. elementOs da Cultura OrganizaCiOnal
Os elementos que constituem a cultura organizacional podem ser resumidos nos seguintes:
• Ambiente organizacional: o lugar da organização na sociedade, ou seja, o ambiente de 
atuação da organização.
• Normas: conjunto de regras escritas ou não, que orientam a forma como as ações de-
vem ocorrer e como as pessoas devem proceder para que a organização alcance seus 
objetivos e atinja os resultados esperados.
• Ritos: atividades relativamente elaboradas e planejadas que combinam várias formas 
de expressão cultural e muitas vezes têm consequências tanto práticas quanto expres-
sivas. São praticados com a finalidade de perpetuar, no dia a dia, os valores organizacio-
nais e tornar a cultura mais coesa.
• Rituais: métodos e procedimentos detalhados seguidos fiel e regularmente. Além disso, 
podem ser elaborados para atividades como trabalho, distração, reconhecimento e reu-
niões das administrações.
• Enredos: sucessão de acontecimentos que constituem a ação. Assemelham-se ao con-
ceito de histórias.
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• Histórias: relatos de eventos passados que ilustram e transmitem normas e valores cul-
turais mais profundos.
• Cerimônias: eventos especiais nos quais os membros da organização celebram os mi-
tos, heróis e símbolos da empresa.
• Políticas organizacionais: representadas pelas políticas de recursos humanos, como 
por exemplo, empresas em que o superior de uma unidade tem uma sala exclusiva, en-
quanto outras adotam a política de portas abertas e situam a pessoa ocupante desta 
mesma posição em baias ou estações de trabalho.
• Linguagem doméstica: os vários meios de identificar membros de uma cultura, micro-
cultura ou contracultura, pois eles trazem em si os símbolos que geram os rituais pre-
sentes numa organização.
• Valores: crenças e conceitos que moldam o contorno cultural de um grupo, estabelecendo 
padrões de comportamento, de avaliação e de imagem. Em uma organização, o sistema 
de valores baliza e demonstra claramente quais as prioridades e o caminho que a empresa 
normalmente deseja seguir na busca dos seus objetivos. O valor tem sentido ético.
• Mitos:são as figuras imaginárias, alegorias, geralmente oriundas da interpretação de 
fatos não concretos e que são utilizadas para reforçar crenças organizacionais com o 
intuito de manter certos valores históricos.
• Símbolos: símbolos consagrados e que refletem o modo de existir de cada um dos mitos 
presentes na corporação, conhecidos como ícones que trazem em si os ritos presentes.
• Heróis: pessoas que corporificam os valores e o caráter da organização e de sua cultura. 
Cuidado para não confundir os heróis componentes da cultura organizacional com os 
heróis da “Marvel Comics”. É que os heróis da cultura organizacional podem ser tanto 
os “bandidos” como os “mocinhos”. Ou seja, independem de serem personalidades com 
carisma ou sem carisma. Resumindo, os heróis de uma cultura organizacional dizem 
respeito àquelas pessoas que, mesmo ausentes, deixaram uma marca, fixaram uma for-
ma de pensar, seja positiva ou negativa.
• Tabus: têm a função de orientar comportamentos e atitudes, principalmente enfocando 
questões de proibição ou de coisas não bem vistas ou não permitidas.
• Crenças: referem-se às postulações definidas como verdadeiras na organização.
• Rede cultural: é o transportador dos valores da corporação e de sua mitologia heroica, já 
que é esse o meio de comunicação básico, ainda que informal, dentro da organização. 
A única maneira de se conseguir que se façam as coisas e de compreender o que real-
mente está ocorrendo, é utilizar eficazmente essa rede.
007. (CEBRASPE (CESPE)/AGENTE DE POLÍCIA FEDERAL/2014) Julgue o item abaixo, acer-
ca de cultura organizacional.
Os aspectos observáveis da cultura organizacional incluem as histórias, os ritos, os rituais e os 
símbolos que são compartilhados pelos membros da organização.
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Os níveis componentes de uma cultura organizacional podem ser classificados e analisados 
em três camadas ou pilares: artefatos visíveis (símbolos, histórias, heróis, lemas, cerimônias), 
valores compartilhados ou valores visíveis e conscientes (valores importantes e relevantes 
que determinam o comportamento dos membros da organização e que justificam suas ações) 
e pressuposições ou premissas básicas (crenças inconscientes, percepções, sentimentos e 
pressuposições dominantes nos quais as pessoas acreditam).
Certo.
2.4. mudança da Cultura OrganizaCiOnal
O gerenciamento da cultura organizacional envolve uma polêmica de opiniões diversas. 
Enquanto alguns autores não consideram tal gerenciamento viável, outros o concebem como 
estratégia necessária para a administração em tempos de mudanças imperativas.
No entanto, para fins de concursos, fique sempre com a segunda corrente: a cultura orga-
nizacional pode ser gerenciada, ou seja, pode sofrer alterações!
Diferentemente do clima, mudar uma cultura organizacional não é nada fácil. Essa mu-
dança se torna ainda mais difícil em culturas fortes, principalmente em organizações onde a 
cultura deu certo durante muito tempo.
008. (CEBRASPE (CESPE) - AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO (TCE-PA)/ADMINISTRATI-
VA/GESTÃO DE PESSOAS/2016) Acerca de cultura e gestão de desempenho organizacional, 
julgue o item subsequente.
Em razão de se fundamentar em crenças arraigadas, atitudes, valores e pressupostos básicos 
— embora seja observada em artefatos, símbolos, linguagens e normas —, a cultura organiza-
cional não está sujeita à mudança deliberada.
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Diferentemente do clima, mudar uma cultura organizacional não é fácil, mas não é impossível! 
Assim, quando se quer mudar a cultura de uma organização, é preciso mudar o sistema que a 
gerou e a reforçar a partir dos hábitos e das tradições.
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RESUMO
• O clima organizacional significa uma tendência ou inclinação. É a maneira como o co-
laborador percebe a organização com sua cultura, suas normas, seus usos e costumes. 
É como ele interpreta tudo isso e como ele reage, positiva ou negativamente, a essa 
interpretação.
− Pesquisa de clima organizacional: conhecimento do clima organizacional, por parte 
dos gestores, que proporciona uma visão do estado da organização e de suas rela-
ções com outras variáveis organizacionais e individuais.
• Cultura organizacional
− Níveis da cultura organizacional
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− Elementos da cultura organizacional
 ◦ Ambiente organizacional: o lugar da organização na sociedade, ou seja, o ambien-
te de atuação da organização.
 ◦ Normas: conjunto de regras escritas ou não, que orientam a forma como as ações 
devem ocorrer e como as pessoas devem proceder.
 ◦ Ritos: atividades relativamente elaboradas e planejadas que combinam várias for-
mas de expressão cultural e muitas vezes têm consequências tanto práticas quan-
to expressivas.
 ◦ Rituais: métodos e procedimentos detalhados seguidos fiel e regularmente.
 ◦ Enredos: sucessão de acontecimentos que constituem a ação.
 ◦ Histórias: relatos de eventos passados que ilustram e transmitem normas e valo-
res culturais mais profundos.
 ◦ Cerimônias: eventos especiais nos quais os membros da organização celebram os 
mitos, heróis e símbolos da empresa.
 ◦ Políticas organizacionais: representadas pelas políticas de recursos humanos.
 ◦ Linguagem doméstica: os vários meios de identificar membros de uma cultura, 
microcultura ou contracultura.
 ◦ Valores: crenças e conceitos que moldam o contorno cultural de um grupo, estabe-
lecendo padrões de comportamento, de avaliação e de imagem.
 ◦ Mitos: são as figuras imaginárias, alegorias, geralmente oriundas da interpretação 
de fatos não concretos e que são utilizadas para reforçar crenças organizacionais.
 ◦ Símbolos: símbolos consagrados e que refletem o modo de existir de cada um dos 
mitos presentes na corporação.
 ◦ Heróis: pessoas que corporificam os valores e o caráter da organização e de sua 
cultura.
 ◦ Tabus: têm a função de orientar comportamentos e atitudes, principalmente enfo-
cando questões de proibição ou de coisas não bem vistas ou não permitidas.
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Cultura Organizacional
ADMINISTRAÇÃO
Adriel Sá
 ◦ Crenças: referem-seàs postulações definidas como verdadeiras na organização.
 ◦ Rede cultural: é o transportador dos valores da corporação e de sua mitologia he-
roica, já que é esse o meio de comunicação básico, ainda que informal, dentro da 
organização.
− Mudança da cultura organizacional
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Cultura Organizacional
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Adriel Sá
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Cultura Organizacional
ADMINISTRAÇÃO
Adriel Sá
QUESTÕES DE CONCURSO
001. (QUADRIX/PROFISSIONAL DE SUPORTE TÉCNICO (CRECI 11)/ASSISTENTE ADMI-
NISTRATIVO/2022) A respeito do comportamento organizacional (relação indivíduo/organi-
zação, motivação e liderança), julgue o item.
O clima organizacional representa o ambiente psicológico e social que existe em uma organi-
zação e que condiciona o comportamento dos seus membros.
002. (QUADRIX/ASSESSORIA TÉCNICA (CRP 14 (MS)/2021) Em relação à gestão de pesso-
as nas organizações, julgue o item.
O clima organizacional apresenta tantas variáveis divergentes que não pode ser medido com 
uma só ferramenta.
003. (QUADRIX/ANALISTA (CREFITO 4)/PESSOAL/2021) Segundo Chiavenato, a gestão de 
pessoas é uma das áreas que mais têm passado por mudanças e transformações nesses últi-
mos anos, não somente em seus aspectos tangíveis e concretos, mas também nos aspectos 
conceituais e intangíveis. Com base nessa informação, julgue o item.
As boas relações dentro do ambiente de trabalho são grandes direcionais para um clima orga-
nizacional agradável, o que impacta imensamente o desempenho dos colaboradores.
004. (QUADRIX/ANALISTA (CREFITO 4)/PESSOAL/2021) Acerca dos subsistemas e das 
vertentes da gestão de pessoas, julgue o item.
O clima organizacional é construído pelos valores propostos pela alta gestão e pelos fundado-
res da organização, cabendo aos colaboradores se adaptar ao ambiente.
005. (QUADRIX/ANALISTA (CREFITO 4)/PESSOAL/2021) Acerca dos subsistemas e das 
vertentes da gestão de pessoas, julgue o item.
A pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta capaz de identificar as insatisfações 
dos colaboradores, bem como de guiar, assertivamente, as mudanças das organizações que 
procuram eficiência, eficácia e qualidade.
006. (QUADRIX/AUXILIAR ADMINISTRATIVO (CRQ 10)/2021) Quanto às relações humanas 
e às relações interpessoais, julgue o item a seguir.
O clima organizacional representa o ambiente psicológico e social que existe e que condiciona 
o comportamento de seus membros e sofre uma influência moral deles.
007. (QUADRIX/ADMINISTRADOR (CRA-BA)/FISCAL/2021) Quanto à gestão de pessoas no 
Setor Público, julgue o item.
O clima organizacional envolve atitudes e comportamentos sociais que são encorajados ou 
sancionados por meio dos fatores sociais, mas não envolve fatores estruturais, como o tipo de 
organização e a tecnologia utilizada.
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Cultura Organizacional
ADMINISTRAÇÃO
Adriel Sá
008. (QUADRIX/ANALISTA ADMINISTRATIVO (IDURB)/ADMINISTRAÇÃO/2020) No que se 
refere ao clima e à cultura organizacional, julgue o item.
A motivação das pessoas, o nível de satisfação, o respeito e a camaradagem são variáveis que 
podem ser utilizadas para a mensuração do clima organizacional.
009. (QUADRIX/AGENTE (CRF-GO)/TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO/2022) Quanto ao de-
senvolvimento de equipes, julgue o item.
A cultura organizacional possui influência direta no sucesso empresarial.
010. (QUADRIX/ASSISTENTE (CRBM 4 (PA-RO)/GESTÃO/2021) Julgue o item a seguir, rela-
tivos ao gerenciamento de pessoas.
Cultura e clima organizacional podem ser considerados como sinônimos.
011. (QUADRIX/ASSISTENTE (CRBM 4 (PA-RO)/GESTÃO/2021) Julgue o item a seguir, rela-
tivos ao gerenciamento de pessoas.
Cultura organizacional é o conjunto de valores, crenças, entendimentos e normas compartilha-
dos pelos membros de uma organização.
012. (QUADRIX/ADMINISTRADOR (CRF-AP)/2021) Acerca da função de organização, jul-
gue o item.
Os pressupostos são o nível mais profundo da cultura organizacional e consistem nas pressu-
posições, nos sentimentos e nas crenças inconscientes dos colaboradores da empresa.
013. (QUADRIX/ASSESSORIA TÉCNICA (CRP 14 (MS)/2021) Em relação à gestão de pesso-
as nas organizações, julgue o item.
As organizações podem ter sua cultura explícita ou implícita. Quando explícita, esta se torna a 
cultura oficial, isto é, os valores e os ideais, que podem coincidir ou não com o que é praticado.
014. (QUADRIX/ASSESSORIA TÉCNICA (CRP 14 (MS)/2021) Em relação à gestão de pesso-
as nas organizações, julgue o item.
A cultura organizacional é o DNA da empresa. Portanto, não há possibilidade de mudança cul-
tural uma vez que tenha sido difundida por seus colaboradores e divulgada para a sociedade.
015. (QUADRIX/ANALISTA (CREFITO 4)/PESSOAL/2021) Acerca dos subsistemas e das 
vertentes da gestão de pessoas, julgue o item.
A cultura organizacional está diretamente ligada a relações entre os colaboradores e pode ser 
expressa por meio de códigos de ética, declaração de visão e de missão e até mesmo slogans.
016. (QUADRIX/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (CREFONO 4)/2021) Quanto à estrutura or-
ganizacional, aos tipos de departamentalização e à organização informal, julgue o item.
Os pressupostos são o primeiro nível da cultura organizacional, pois refletem as coisas concre-
tas que cada um consegue ver dentro da organização.
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Cultura Organizacional
ADMINISTRAÇÃO
Adriel Sá
017. (QUADRIX/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (CRESS 18 (SE)/2021) Quanto às relações 
humanas e à sua conexão direta com o sucesso nas organizações, julgue o item.
A cultura organizacional é uma variável importante e, se bem analisada, pode ser utilizada para 
a adoção ou a implementação de novas políticas administrativas.
018. (QUADRIX/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (CRF-RR)/2021) Com relação às funções 
da administração, à estrutura organizacional e à cultura organizacional, julgue o item.
Por serem os mais superficiais e perceptíveis, os pressupostos são considerados como o pri-
meiro nível da cultura organizacional.
019. (QUADRIX/TECNÓLOGO (CRA-BA)/RECURSOS HUMANOS/2021) Quanto a recursos 
humanos (RH), julgue o item.
Ritos de passagem fornecem reconhecimento público às realizações individuais, motivam es-
forços similares e enfatizam o valor social da observância das regras.
020. (QUADRIX/SECRETÁRIO (CFT)/2021) No que se refere aos fundamentos da administra-
ção e à gestão do conhecimento nas organizações, julgue o item.
Para que se possa conhecer uma organização, é fundamental conhecer a sua cultura, que apre-
senta, entre outras características, a existência de valores dominantes.
021. (QUADRIX/SECRETÁRIO (CFT)/2021) No que serefere aos fundamentos da administra-
ção e à gestão do conhecimento nas organizações, julgue o item.
Em organizações bem-sucedidas, a cultura corporativa, por se tratar de um aspecto informal, 
não apresenta ligação com a estratégia organizacional.
022. (QUADRIX/ADMINISTRADOR (CFO)/2020) Acerca de organização, julgue o item.
Na cultura organizacional, os valores compartilhados representam valores importantes para as 
pessoas e que definem as razões por que elas fazem o que fazem, funcionando como justifica-
tivas aceitas por todos os membros.
023. (QUADRIX/TÉCNICO ADMINISTRATIVO (IDURB)/ADMINISTRATIVO/2020) No que se 
refere à gestão de pessoas, julgue o item.
A cultura organizacional constitui o meio interno ou a atmosfera psicológica característica de 
cada organização e está ligada à satisfação das necessidades dos participantes.
024. (QUADRIX/ANALISTA ADMINISTRATIVO (IDURB)/ADMINISTRAÇÃO/2020) No que se 
refere ao clima e à cultura organizacional, julgue o item.
A cultura organizacional pode ser definida como um conjunto de normas não escritas que 
orientam o comportamento dos membros de uma organização no dia a dia.
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Cultura Organizacional
ADMINISTRAÇÃO
Adriel Sá
025. (QUADRIX/ANALISTA ADMINISTRATIVO (IDURB)/ADMINISTRAÇÃO/2020) No que se 
refere ao clima e à cultura organizacional, julgue o item.
De acordo com Edgar Schein, a cultura organizacional se apresenta em três níveis ou camadas, 
do mais visível ao mais profundo: artefatos; pressuposições básicas; e valores compartilhados.
026. (QUADRIX/ANALISTA ADMINISTRATIVO (IDURB)/ADMINISTRAÇÃO/2020) No que se 
refere ao clima e à cultura organizacional, julgue o item.
A cultura organizacional manifesta-se na maneira como os integrantes de uma organização 
interagem entre si e com o mundo externo.
027. (QUADRIX/ANALISTA ADMINISTRATIVO (IDURB)/ADMINISTRAÇÃO/2020) No que se 
refere ao clima e à cultura organizacional, julgue o item.
A vestimenta, os móveis, a linguagem e as crenças são exemplos de artefatos da cultura orga-
nizacional.
028. (QUADRIX/ANALISTA ADMINISTRATIVO (IDURB)/ADMINISTRAÇÃO/2020) No que se 
refere ao clima e à cultura organizacional, julgue o item.
Os sucessos e os fracassos anteriores não exercem influência sobre a formação da cultura 
organizacional.
029. (QUADRIX/ADMINISTRADOR I (CRA-PR)/2019) A respeito de organização, direção e 
controle, julgue o item.
Se os empregados de determinada empresa precisam trabalhar vestindo batas brancas, tal 
característica constitui um artefato da cultura organizacional.
030. (QUADRIX/ADMINISTRADOR (CRF-SE)/2019) No que diz respeito à função de organiza-
ção, julgue o item.
A cultura organizacional representa as percepções dos dirigentes e funcionários e reflete a 
mentalidade que predomina na organização, mas não condiciona a administração das pessoas.
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Cultura Organizacional
ADMINISTRAÇÃO
Adriel Sá
GABARITO
1. C
2. E
3. C
4. E
5. C
6. C
7. E
8. C
9. C
10. E
11. C
12. C
13. C
14. E
15. C
16. E
17. C
18. E
19. E
20. C
21. E
22. C
23. E
24. C
25. E
26. C
27. E
28. E
29. C
30. E
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Cultura Organizacional
ADMINISTRAÇÃO
Adriel Sá
GABARITO COMENTADO
001. (QUADRIX/PROFISSIONAL DE SUPORTE TÉCNICO (CRECI 11)/ASSISTENTE ADMI-
NISTRATIVO/2022) A respeito do comportamento organizacional (relação indivíduo/organi-
zação, motivação e liderança), julgue o item.
O clima organizacional representa o ambiente psicológico e social que existe em uma organi-
zação e que condiciona o comportamento dos seus membros.
O clima organizacional está ligado à maneira de como o colaborador percebe a organização 
com sua cultura, suas normas, seus usos e costumes. É como ele interpreta tudo isso e como 
ele reage, positiva ou negativamente, a essa interpretação.
Certo.
002. (QUADRIX/ASSESSORIA TÉCNICA (CRP 14 (MS)/2021) Em relação à gestão de pesso-
as nas organizações, julgue o item.
O clima organizacional apresenta tantas variáveis divergentes que não pode ser medido com 
uma só ferramenta.
Como vimos, o clima pode ser medido. Inclusive, por meio de uma só ferramenta, como, por 
exemplo, pesquisa de clima organizacional, que podem ser subdivididas em questionários, 
entrevistas, observações, pesquisas externas de benchmarking etc. Essas ferramentas podem 
ser utilizadas sozinhas ou combinadas.
Errado.
003. (QUADRIX/ANALISTA (CREFITO 4)/PESSOAL/2021) Segundo Chiavenato, a gestão de 
pessoas é uma das áreas que mais têm passado por mudanças e transformações nesses últi-
mos anos, não somente em seus aspectos tangíveis e concretos, mas também nos aspectos 
conceituais e intangíveis. Com base nessa informação, julgue o item.
As boas relações dentro do ambiente de trabalho são grandes direcionais para um clima orga-
nizacional agradável, o que impacta imensamente o desempenho dos colaboradores.
O clima organizacional constitui o meio interno ou a atmosfera psicológica característica de 
cada organização. O clima organizacional está ligado ao moral e à satisfação das necessi-
dades dos participantes e pode ser saudável ou doentio, pode ser quente ou frio, negativo ou 
positivo, satisfatório ou insatisfatório, dependendo de como os participantes se sentem em 
relação à organização.
Certo.
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Cultura Organizacional
ADMINISTRAÇÃO
Adriel Sá
004. (QUADRIX/ANALISTA (CREFITO 4)/PESSOAL/2021) Acerca dos subsistemas e das 
vertentes da gestão de pessoas, julgue o item.
O clima organizacional é construído pelos valores propostos pela alta gestão e pelos fundado-
res da organização, cabendo aos colaboradores se adaptar ao ambiente.
O item conceitua cultura, e não clima. A cultura organizacional é a maneira costumeira ou 
tradicional de pensar e fazer as coisas, que são compartilhadas por todos os membros da or-
ganização e que os novos membros devem aprender e aceitar para serem aceitos no serviço 
da organização.
Por sua vez, os valores são as crenças e conceitos básicos numa organização. Eles formam 
o coração da cultura, definem o sucesso em termos concretos para os colaboradores e es-
tabelecem os padrões que devem ser alcançados na organização. São estabelecidos pelos 
fundadores, fornecendo um senso de direção comum para todos integrantes da organização.
Observe o quadro de principais diferenças entre o clima e a cultura:
CLIMA ORGANIZACIONAL CULTURA ORGANIZACIONAL
“Estado de espírito” da organização Personalidade da organização
Ligada ao grau de satisfação, lealdade e 
compromisso com seus membros
Ligada ao grau de motivação e 
comprometimento
Identificado através do levantamento de 
opiniões e percepções de seus membros
Identificadaatravés do sistema de 
crenças e dos valores compartilhados
Perspectiva temporal de curto/médio prazo Perspectiva temporal de médio/
longo prazo
Errado.
005. (QUADRIX/ANALISTA (CREFITO 4)/PESSOAL/2021) Acerca dos subsistemas e das 
vertentes da gestão de pessoas, julgue o item.
A pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta capaz de identificar as insatisfações 
dos colaboradores, bem como de guiar, assertivamente, as mudanças das organizações que 
procuram eficiência, eficácia e qualidade.
O conhecimento do clima organizacional, por parte dos gestores, proporciona uma visão do 
estado da organização e de suas relações com outras variáveis organizacionais e individuais, 
o que possibilita ajustar as necessidades entre essas duas dimensões, tornando mais provável 
a execução das metas de trabalho.
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Cultura Organizacional
ADMINISTRAÇÃO
Adriel Sá
Como sabemos, a pesquisa de clima organizacional é um dos instrumentos que podem ser 
utilizados para o levantamento do clima, com o objetivo de verificar o grau de satisfação dos 
funcionários em relação à organização.
Certo.
006. (QUADRIX/AUXILIAR ADMINISTRATIVO (CRQ 10)/2021) Quanto às relações humanas 
e às relações interpessoais, julgue o item a seguir.
O clima organizacional representa o ambiente psicológico e social que existe e que condiciona 
o comportamento de seus membros e sofre uma influência moral deles.
Segundo Chiavenato (2003)3, o clima representa o ambiente psicológico e social que existe em 
uma organização e que condiciona o comportamento dos seus membros.
O clima organizacional, basicamente, reflete como as pessoas interagem umas com as outras, 
com os clientes e fornecedores internos e externos, assim como o grau de satisfação com o 
contexto que as cerca. Ele pode ser:
• Agradável ou desagradável;
• Receptivo ou agressivo;
• Caloroso ou frio;
• Envolvente ou alienante, etc.
Certo.
007. (QUADRIX/ADMINISTRADOR (CRA-BA)/FISCAL/2021) Quanto à gestão de pessoas no 
Setor Público, julgue o item.
O clima organizacional envolve atitudes e comportamentos sociais que são encorajados ou 
sancionados por meio dos fatores sociais, mas não envolve fatores estruturais, como o tipo de 
organização e a tecnologia utilizada.
O clima organizacional, basicamente, reflete como as pessoas interagem umas com as outras, 
com os clientes e fornecedores internos e externos, assim como o grau de satisfação com o 
contexto que as cerca.
Ou seja, o clima organizacional nos traz informações sobre o campo psicológico que envolve 
o ambiente de trabalho das pessoas e qual a sua sensação pessoal nesse contexto, inclusive, 
fatores estruturais, como o tipo de organização e a tecnologia utilizada.
Uma organização com estrutura verticalizada ou mecanística possuirá, certamente, um clima 
diferenciado em relação ao de uma organização estruturalmente horizontalizada.
Errado.
3 CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
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Cultura Organizacional
ADMINISTRAÇÃO
Adriel Sá
008. (QUADRIX/ANALISTA ADMINISTRATIVO (IDURB)/ADMINISTRAÇÃO/2020) No que se 
refere ao clima e à cultura organizacional, julgue o item.
A motivação das pessoas, o nível de satisfação, o respeito e a camaradagem são variáveis que 
podem ser utilizadas para a mensuração do clima organizacional.
O clima organizacional está relacionado com o conjunto de percepções e sentimentos expres-
sados no comportamento de um grupo em um determinado momento. Trata-se de um fenô-
meno relacionado às percepções e interpretações comuns a respeito de variados aspectos do 
ambiente de trabalho, podendo gerar sentimentos de satisfação ou insatisfação.
Portanto, a mensuração de variáveis como motivação, satisfação, respeito e camaradagem 
permitem “sentir” o clima de uma organização. E esse sentimento é realizado por meio da aná-
lise do clima organizacional.
Certo.
009. (QUADRIX/AGENTE (CRF-GO)/TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO/2022) Quanto ao de-
senvolvimento de equipes, julgue o item.
A cultura organizacional possui influência direta no sucesso empresarial.
A cultura organizacional tem influência direta na performance da organização, uma vez que 
afeta o comprometimento de seus colaboradores e, por consequência, o seu desempenho. 
Se as suas ações não estão alinhadas à sua cultura, é hora de revisá-las, corrigir a rota e criar 
experiências positivas com seus colaboradores.
Certo.
010. (QUADRIX/ASSISTENTE (CRBM 4 (PA-RO)/GESTÃO/2021) Julgue o item a seguir, rela-
tivos ao gerenciamento de pessoas.
Cultura e clima organizacional podem ser considerados como sinônimos.
Como sabemos, cultura e clima organizacional não são considerados como sinônimos.
• Cultura Organizacional: é o sistema de valores e significados compartilhados pelos 
membros da organização, transmitidos por meio de histórias, rituais, lendas, símbolos, 
linguagem e cerimônias.
• Clima organizacional: refere-se à percepção que as pessoas têm da organização em que 
trabalham, definindo o conjunto de satisfações e insatisfações dos membros de uma 
organização em determinado período, influenciando diretamente sua motivação e seu 
comportamento.
Errado.
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ADMINISTRAÇÃO
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011. (QUADRIX/ASSISTENTE (CRBM 4 (PA-RO)/GESTÃO/2021) Julgue o item a seguir, rela-
tivos ao gerenciamento de pessoas.
Cultura organizacional é o conjunto de valores, crenças, entendimentos e normas compartilha-
dos pelos membros de uma organização.
Vamos relembrar:
Certo.
012. (QUADRIX/ADMINISTRADOR (CRF-AP)/2021) Acerca da função de organização, jul-
gue o item.
Os pressupostos são o nível mais profundo da cultura organizacional e consistem nas pressu-
posições, nos sentimentos e nas crenças inconscientes dos colaboradores da empresa.
As pressuposições básicas são o nível mais íntimo, profundo e oculto da cultura organiza-
cional. São as crenças inconscientes, percepções, sentimentos e pressuposições dominantes 
nas quais as pessoas creem. A cultura prescreve a maneira de fazer as coisas, muitas vezes 
por pressuposições não escritas e nem sequer faladas na organização.
Certo.
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ADMINISTRAÇÃO
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013. (QUADRIX/ASSESSORIA TÉCNICA (CRP 14 (MS)/2021) Em relação à gestão de pesso-
as nas organizações, julgue o item.
As organizações podem ter sua cultura explícita ou implícita. Quando explícita, esta se torna a 
cultura oficial, isto é, os valores e os ideais, que podem coincidir ou não com o que é praticado.
De acordo com Lacombe e Heilborn (2003)4, a cultura pode ser explícita ou implícita, depen-dendo de cada organização.
A cultura explícita é transmitida por meio de códigos de ética, credos e por um conjunto das 
políticas e normas da organização. Quando explícita, se torna a cultura oficial, que são os valo-
res e ideais, os quais podem coincidir (ou não) com o que é praticado.
A cultura implícita penetra de forma mais profunda do que palavras faladas e escritas. Quando 
a cultura praticada não coincide com a planejada, o que vale é a praticada.
Segundo os autores, em algumas organizações, a alta administração acaba definindo uma cul-
tura muito complexa, sendo de difícil compreensão para os colaboradores, que, por não com-
preenderem a cultura, acabam criando a sua própria maneira de se comportar na organização, 
o que pode ocasionar um atrito entre a cultura real e a planejada.
Certo.
014. (QUADRIX/ASSESSORIA TÉCNICA (CRP 14 (MS)/2021) Em relação à gestão de pesso-
as nas organizações, julgue o item.
A cultura organizacional é o DNA da empresa. Portanto, não há possibilidade de mudança cul-
tural uma vez que tenha sido difundida por seus colaboradores e divulgada para a sociedade.
Como sabemos, mudar uma cultura, apesar de difícil em certos casos, é possível. Diferente-
mente do clima, mudar uma cultura organizacional não é nada fácil. Essa mudança se torna 
ainda mais difícil em culturas fortes, principalmente em organizações onde a cultura deu certo 
durante muito tempo.
No entanto, é possível, sim, ao longo do tempo alterar aspectos da cultura organizacional.
Errado.
015. (QUADRIX/ANALISTA (CREFITO 4)/PESSOAL/2021) Acerca dos subsistemas e das 
vertentes da gestão de pessoas, julgue o item.
A cultura organizacional está diretamente ligada a relações entre os colaboradores e pode ser 
expressa por meio de códigos de ética, declaração de visão e de missão e até mesmo slogans.
4 LACOMBE, F. J. M; HEILBORN, G. L. J. Administração: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2003.
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Cultura Organizacional
ADMINISTRAÇÃO
Adriel Sá
De acordo com Schein (2017)5, cultura organizacional é o modelo de pressupostos básicos 
que um grupo assimilou na medida em que resolveu os seus problemas de adaptação externa 
e integração interna e que, por ter sido suficientemente eficaz, foi considerado válido e repas-
sado (ensinado) aos demais (novos) membros como a maneira correta de perceber, pensar e 
sentir em relação àqueles problemas.
A cultura organizacional aborda regularidades observadas no comportamento, normas envol-
vendo grupos de trabalho, valores dominantes numa organização, filosofias que guia as políti-
cas da organização, as regras do jogo que o novo membro deve aprender para fazer parte do 
grupo, o clima e o sentimento de uma organização no trato com os de fora.
Portanto, naturalmente pode ser expressa por sua visão, missão, bem como em seus slogans. 
Assim, a cultura organizacional torna-se um referencial de padrão de desempenho, influencian-
do diretamente na entrega de valor pelo indivíduo para a organização.
Certo.
016. (QUADRIX/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (CREFONO 4)/2021) Quanto à estrutura or-
ganizacional, aos tipos de departamentalização e à organização informal, julgue o item.
Os pressupostos são o primeiro nível da cultura organizacional, pois refletem as coisas concre-
tas que cada um consegue ver dentro da organização.
Os pressupostos são o último nível da cultura organizacional:
Errado.
5 SCHEIN, E. H. Cultura organizacional e liderança. São Paulo: Atlas, 2017.
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Cultura Organizacional
ADMINISTRAÇÃO
Adriel Sá
017. (QUADRIX/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (CRESS 18 (SE)/2021) Quanto às relações 
humanas e à sua conexão direta com o sucesso nas organizações, julgue o item.
A cultura organizacional é uma variável importante e, se bem analisada, pode ser utilizada para 
a adoção ou a implementação de novas políticas administrativas.
A cultura organizacional é a maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas, que 
são compartilhadas por todos os membros da organização e que os novos membros devem 
aprender e aceitar para serem aceitos no serviço da organização.
Além disso, a cultura organizacional aborda regularidades observadas no comportamento, nor-
mas envolvendo grupos de trabalho, valores dominantes numa organização, filosofias que guia 
as políticas da organização, as regras do jogo que o novo membro deve aprender para fazer 
parte do grupo, o clima e o sentimento de uma organização no trato com os de fora.
Dessa forma, pode ser utilizada para a adoção ou a implementação de novas políticas admi-
nistrativas.
Certo.
018. (QUADRIX/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (CRF-RR)/2021) Com relação às funções 
da administração, à estrutura organizacional e à cultura organizacional, julgue o item.
Por serem os mais superficiais e perceptíveis, os pressupostos são considerados como o pri-
meiro nível da cultura organizacional.
O item se refere aos artefatos, e não pressupostos.
• Artefatos representam o primeiro nível da cultura, mais superficial e visível. Incluem 
os prédios, produtos, serviços, os padrões comportamentais (ritos, rituais, cerimônias), 
histórias, mitos, etc.;
• Valores compartilhados representam o segundo nível da cultura definem as razões pe-
las quais as pessoas fazem o que fazem (crenças). Funcionam como justificativas que 
são aceitas por todos os membros da organização;
• Pressupostos ou pressuposições básicas representam o nível mais íntimo e profundo 
da organização. São aquelas crenças que predominam no inconsciente coletivo, que 
geram percepções e sentimentos, muitas vezes sequer escritos ou falados.
Errado.
019. (QUADRIX/TECNÓLOGO (CRA-BA)/RECURSOS HUMANOS/2021) Quanto a recursos 
humanos (RH), julgue o item.
Ritos de passagem fornecem reconhecimento público às realizações individuais, motivam es-
forços similares e enfatizam o valor social da observância das regras.
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Cultura Organizacional
ADMINISTRAÇÃO
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São os ritos de reforços que fornecem reconhecimento público às realizações individuais, mo-
tivam esforços similares e enfatizam o valor social da observância das regras.
Os ritos de passagem, na realidade, facilitam a transição de indivíduos para novos papéis e 
status. São utilizados, por exemplo, nos processos de admissão, de mudança de funções ou 
promoção na carreira.
Segundo Chiavenato (2014)6, temos os seguintes tipos de ritos:
• de passagem: facilitam mudança;
• de reforço: fornecem um “reforço”, um reconhecimento público às ações individuais (tra-
zem motivação, valor social);
• de renovação: renovam estruturas sociais;
• de redução de conflito: restabelecem equilíbrio nas relações;
• de integração: reafirmam e asseguram o controle.
Errado.
020. (QUADRIX/SECRETÁRIO (CFT)/2021) No que se refere aos fundamentos da administra-
ção e à gestão do conhecimento nas organizações, julgue o item.
Para que se possa conhecer uma organização, é fundamental conhecer a sua cultura, que apre-
senta, entre outras características,a existência de valores dominantes.
A cultura organizacional é formada pelos valores éticos e morais, pelos hábitos, princípios, 
crenças, políticas internas, interações, etc. compartilhados por todos os membros de uma 
organização.
Os valores dominantes são aqueles que predominam em determinada organização.
Certo.
021. (QUADRIX/SECRETÁRIO (CFT)/2021) No que se refere aos fundamentos da administra-
ção e à gestão do conhecimento nas organizações, julgue o item.
Em organizações bem-sucedidas, a cultura corporativa, por se tratar de um aspecto informal, 
não apresenta ligação com a estratégia organizacional.
Como vimos, a estratégia é um dos aspectos formais e abertos da cultura organizacional. Al-
guns aspectos da cultura organizacional são percebidos mais facilmente, enquanto outros são 
menos visíveis e de difícil percepção.
6 CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações 4.ed. São Paulo: 
Manole, 2014.
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Cultura Organizacional
ADMINISTRAÇÃO
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É a nossa famosa figura do iceberg. Apenas uma pequena porção do iceberg fica acima do 
nível da água e constitui a parte visível (aspectos formais, facilmente perceptíveis, como as 
políticas e diretrizes, estrutura, objetivos, estratégia, métodos, etc.).
No entanto, a parte maior permanece oculta sob as águas e fora da visão das pessoas (aspec-
tos informais - percepções, sentimentos, interações informais, normas grupais, etc.).
Errado.
022. (QUADRIX/ADMINISTRADOR (CFO)/2020) Acerca de organização, julgue o item.
Na cultura organizacional, os valores compartilhados representam valores importantes para as 
pessoas e que definem as razões por que elas fazem o que fazem, funcionando como justifica-
tivas aceitas por todos os membros.
Segundo Chiavenato (2008)7, valores compartilhados são os valores relevantes que se tomam 
importantes para as pessoas e que definem as razões pelas quais elas fazem o que fazem. 
Funcionam como justificativas aceitas por todos os membros. Constituem o segundo nível 
da cultura.
Certo.
023. (QUADRIX/TÉCNICO ADMINISTRATIVO (IDURB)/ADMINISTRATIVO/2020) No que se 
refere à gestão de pessoas, julgue o item.
A cultura organizacional constitui o meio interno ou a atmosfera psicológica característica de 
cada organização e está ligada à satisfação das necessidades dos participantes.
A conceituação, claro, é de clima, e não cultura organizacional.
O clima organizacional está relacionado com o conjunto de percepções e sentimentos expres-
sados no comportamento de um grupo em um determinado momento. Trata-se de um fenô-
meno relacionado às percepções e interpretações comuns a respeito de variados aspectos do 
ambiente de trabalho, podendo gerar sentimentos de satisfação ou insatisfação.
A cultura organizacional, por sua vez, é o conjunto de valores e ideias compartilhados pelos 
membros de uma organização.
Errado.
024. (QUADRIX/ANALISTA ADMINISTRATIVO (IDURB)/ADMINISTRAÇÃO/2020) No que se 
refere ao clima e à cultura organizacional, julgue o item.
A cultura organizacional pode ser definida como um conjunto de normas não escritas que 
orientam o comportamento dos membros de uma organização no dia a dia.
7 CHIAVENATO I. Administração geral e pública. 2.ed. Rio de Janeiro. Elsevier, 2008.
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Cultura Organizacional
ADMINISTRAÇÃO
Adriel Sá
De fato, a cultura pode se formar, também, por normas não escritas. Note que o item não usou 
o verbo “deve, mas “pode”.
A cultura pode ser conceituada como um conjunto de ideias, conhecimentos e sentimentos, 
visíveis ou não, mensuráveis ou não, que são partilhados pelo grupo ou pela organização. Ca-
racteriza-se como um fenômeno organizacional profundo e, por esse motivo, apresenta maior 
estabilidade e dificuldade para ser mudada.
Por normas não escritas podemos ter o padrão de comportamento dos colaboradores, os sím-
bolos, os artefatos, etc.
Certo.
025. (QUADRIX/ANALISTA ADMINISTRATIVO (IDURB)/ADMINISTRAÇÃO/2020) No que se 
refere ao clima e à cultura organizacional, julgue o item.
De acordo com Edgar Schein, a cultura organizacional se apresenta em três níveis ou camadas, 
do mais visível ao mais profundo: artefatos; pressuposições básicas; e valores compartilhados.
A ordem dos níveis ou camadas está invertida. Do mais visível para o mais profundo, temos: 
artefatos, valores compartilhados e pressuposições básicas.
Errado.
026. (QUADRIX/ANALISTA ADMINISTRATIVO (IDURB)/ADMINISTRAÇÃO/2020) No que se 
refere ao clima e à cultura organizacional, julgue o item.
A cultura organizacional manifesta-se na maneira como os integrantes de uma organização 
interagem entre si e com o mundo externo.
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Cultura Organizacional
ADMINISTRAÇÃO
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A interação tem a ver com os valores e ideias compartilhadas. E a cultura organizacional é o 
conjunto de valores e ideias compartilhados pelos membros de uma organização.
A cultura organizacional é responsável por unir os mais variados membros de uma organização, 
criando unidades de pensamento e agir. Juntos, os elementos que fazem parte da cultura organi-
zacional vão criar perante o mercado e a sociedade o que se denomina de imagem corporativa.
Certo.
027. (QUADRIX/ANALISTA ADMINISTRATIVO (IDURB)/ADMINISTRAÇÃO/2020) No que se 
refere ao clima e à cultura organizacional, julgue o item.
A vestimenta, os móveis, a linguagem e as crenças são exemplos de artefatos da cultura orga-
nizacional.
As crenças são elementos mais enraizados, que não podem ser visualizados facilmente por 
quem está de fora da organização e, portanto, não são artefatos da cultura organizacional.
As crenças, na verdade, são pressuposições ou pressupostos básicos.
Errado.
028. (QUADRIX/ANALISTA ADMINISTRATIVO (IDURB)/ADMINISTRAÇÃO/2020) No que se 
refere ao clima e à cultura organizacional, julgue o item.
Os sucessos e os fracassos anteriores não exercem influência sobre a formação da cultura 
organizacional.
Já sabemos que a cultura pode ser modificada ao longo do tempo, Logo, os acontecimentos 
passados são, até certo ponto, determinantes para a construção da cultura organizacional.
Das situações passadas pode-se determinar quais comportamentos, hábitos, valores, atitudes 
e expectativa são desejáveis para a formação da cultura organizacional.
Vale dizer ainda que o processo de criação da cultura tem muito a ver com o que os seus fun-
dadores pensam, sentem e viveram até ali, especialmente no que diz respeito ao sucesso e ao 
fracasso. Tudo isso influencia a formação da cultura organizacional.
Errado.
029. (QUADRIX/ADMINISTRADOR I (CRA-PR)/2019) A respeito de organização, direção e 
controle, julgue o item.
Se os empregados de determinada empresa precisam trabalhar vestindo batas brancas, tal 
característica constitui um artefato da cultura organizacional.
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Cultura Organizacional
ADMINISTRAÇÃO
Adriel Sá
Os artefatos representam os elementos formais e de fácil observação, são o primeiro nível 
da cultura organizacional, como produtos, padrões de comportamento, uniformes, símbolos, 
heróis, cerimônias.
Certo.
030. (QUADRIX/ADMINISTRADOR (CRF-SE)/2019) No que diz respeito à função de organiza-
ção, julgue o item.
A cultura organizacional representa as percepções dos dirigentes e funcionários e reflete a 
mentalidade que predomina na organização, mas não condiciona a administração das pessoas.
A cultura organizacional é um sistema compartilhado de significados dentro de uma organiza-
ção, o qual determina, em grande parte, como os funcionários agem. É o conjunto de hábitos e 
crenças, estabelecido através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por 
todos os membros da organização e condicionam a administração das pessoas.
Errado.
Adriel Sá
Professor de Direito Administrativo, Administração Geral e Administração Pública em diversos cursos 
presenciais e telepresenciais. Servidor público federal da área administrativa desde 1999 e, atualmente, 
atuando no Ministério Público Federal. Formado em Administração de Empresas pela Universidade Federal 
de Santa Catarina, com especialização em Gestão Pública. Foi militar das Forças Armadas por 11 anos, 
sempre atuando nas áreas administrativas. É coautor da obra “Direito Administrativo Facilitado” e autor da 
obra “Administração Geral e Pública - Teoria Contextualizada em Questões”, ambas publicadas pela Editora 
Juspodivm.
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	_Hlk1979821
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	Cultura Organizacional
	1. Clima Organizacional
	1.1. Pesquisa de Clima Organizacional
	2. Cultura Organizacional
	2.1. Conceito, Processo de Criação e Subculturas
	2.2. Níveis da Cultura Organizacional
	2.3. Elementos da Cultura Organizacional
	2.4. Mudança da Cultura Organizacional
	Resumo
	Questões de Concurso
	Gabarito
	Gabarito Comentado
	AVALIAR 5: 
	Página 37: