Gestão de Pessoas e Cultura Organizacional

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QUESTIONÁRIO – MARKETING INSTITUCIONAL E ENDOMARKETING – AULA 03 – 
ADMINISTRAÇÃO 
• Durante muitos anos se pensou que o principal obstáculo para o desenvolvimento de uma 
organização era o capital. Hoje existem organizações que, embora tenham crescido muito, ainda 
encontram lacunas para manter uma força de trabalho eficiente, motivada e engajada nos processos 
de trabalho. Diante desse cenário, qual seria um objetivo adequado para a gestão de pessoas no seu 
papel de parceiro do negócio? 
Resposta Marcada : 
Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar a sua missão, alcançando a visão estratégica. 
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• As pessoas e as organizações estão preocupadas com o alto índice de desemprego. Isso é a ponta do 
iceberg que oculta um fenômeno menos visível e mais grave: a deterioração do coeficiente de 
empregabilidade dos que estão ocupados. Essa deterioração vem da diferença entre a velocidade das 
mudanças tecnológicas (que requerem novos conhecimentos e habilidades da força de trabalho) e a 
velocidade da reaprendizagem. Qual seria a política de gestão de pessoas mais apropriada para essa 
questão do desemprego e da precarização do trabalho? 
Resposta Marcada : 
Desenvolver e aprimorar os conhecimentos e as habilidades dos seus funcionários. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• A missão, a visão, os objetivos e a cultura organizacionais constituem um contexto plural e complexo 
no qual se desenvolvem os processos de trabalho e se estabelecem as relações interpessoais que daí 
resultam. Nesse sentido, a organização buscará acolher as pessoas com as suas crenças e valores para 
envolvê-las nesse contexto, principalmente os recém-contratados. Sobre essa afirmação, marque a 
alternativa que expresse uma explicação adequada. 
Resposta Marcada : 
O período inicial no emprego constitui uma fase crucial dessa adaptação e do desenvolvimento de um 
relacionamento saudável entre o novo funcionário e a organização. A adaptação é mútua. 
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• A Disney World e a Disneyland utilizam um programa de integração formal, coletivo e serial para que 
os novos funcionários tenham uma nova identidade, desenvolvam atitudes positivas e atendam bem 
os clientes. A linguagem assume importância fundamental. Não há funcionários, mas apenas 
“membros de espetáculo”. As pessoas não têm cargos, mas papéis. Os clientes são “os convidados”, os 
passeios são chamados de “atração”, o pessoal de reforço é “anfitrião de segurança”, os uniformes são 
“costumes”. Recebem treinamento de vários dias para entrarem em “cena”. Após o treinamento, 
vestem-se a caráter e estão prontos para o desempenho de seu papel (ou personagem). Como 
podemos chamar esse processo, conforme o estudado nesta Unidade de Aprendizagem? 
Resposta Marcada : 
Impacto da cultura organizacional no novo funcionário. 
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• Segundo McShane (2014, p. 374), a “Zappos é famosa por sua qualidade de serviço Uau. A loja on-line 
de calçados e vestuário tem uma cultura focada no cliente que fica igualmente clara (assim como um 
pouco de sua esquisitice) na sua sede em Nevada (EUA). Os visitantes são aplaudidos pela equipe, os 
funcionários parecem sempre alegres e uma das ações “esquisitas “ ou mais estranho é um momento 
em que os convidados são convidados a tirar uma fotografia sentados em um trono e usando uma 
coroa real”. 
Conforme os conteúdos abordados, o que está sendo representado? 
Resposta Marcada : 
Artefatos da cultura: rituais e cerimônias. 
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