Livro I CITEx

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soares.henrique
18/06/2024
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CITEx
Livro I do Planejamento
Estratégico Organizacional do
CITEx
27 de dezembro de 2013
Prefácio
O mundo globalizado tem tornado o dia-a-dia das organizações cada vez mais
dinâmico. Processos, competências, necessidades dos clientes, ambiente polı́tico,
clima organizacional, soluções inovadoras, concorrência, economia (interna e ex-
terna) etc, tem sido fatores que tem impactado diretamente as pessoas, os processos
e os projetos das organizações, sejam elas civis ou militares.
O Centro Integrado de Telemática do Exército (CITEx), principal Organização
Militar (OM) de telemática do Exército Brasileiro (EB), programou-se para, no
médio prazo, promover a revisão dos Livros I e II do Planejamento Estratégico
do CITEx, que vigoraram no biênio 2011/2012. Esta atividade ocorreu neste ano
de 2013, conduzida pela Seção de Planejamento Integração e Controle (SPIC) do
CITEx e pelo Escritório de Projetos do CITEx (EP), com ampla participação dos
integrantes do Sistema de Telemática do Exército (SisTEx), formado pelo CITEx
e suas doze Organizações Militares Diretamente Subordinada (OMDS), os Centros
de Telemática de Área (CTA) e Centros de Telemática (CT).
O primeiro passo dado foi a elaboração de um projeto denominado Revisão do
Livro I, com uma Estrutura Analı́tica de Projeto (EAP) faseada da seguinte forma:
Projeto, Análise do CITEx, Análise Estratégica e Formulação Estratégica.
Na fase “Projeto”, a revisão do Livro I ficou a cargo da SPIC, com a colaboração
direta do EP e demais Divisões e Seções do CITEx. Após estudos preliminares,
foi apresentado ao Chefe do CITEx uma proposta de calendário para as entregas
de cada pacote de trabalho. O produto final seria um novo Livro I, materializado
em um Plano de Gestão que expressasse a revisão do planejamento estratégico e o
consequente alinhamento do SisTEx às novas demandas de telemática do Exército.
Na fase “Análise do CITEx”, a principal atividade desenvolvida foi a verificação
das mudanças ocorridas nos Objetivos Estratégicos do Exército (OEE) e seus
possı́veis impactos nos Objetivos Estratégicos de Ciência e Tecnologia (OECT), do
Departamento de Ciência e Tecnologia (DCT), Órgão de Direção Setorial ao qual o
CITEx está subordinado. Verificou-se que os OECT não sofreram alterações. Pos-
teriormente houve a necessidade de realinhar os nossos Objetivos Estratégicos de
Telemática (OET) face as alterações ocorridas nos OEE.
v
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Rubrica
vi Prefácio
Na fase “Análise Estratégica”, a primeira atividade constituiu-se na análise ma-
cro ambiental, onde buscou-se verificar, por meio da técnica de brainstorming, que
aspectos seriam relevantes para o novo planejamento estratégico do CITEx. Esta
atividade foi executada de forma colaborativa, com participação de todo o SisTEx,
fazendo se o uso intensivo do canal de Comando para colher sugestões das OMDS
e das Divisões e Seções internas. Todas as sugestões foram analisadas pela equipe
do projeto Revisão do Livro I. Após a compilação dos dados, foi elaborada a Matriz
SWOT. Utilizando-se de ferramenta disponibilizada na Web, todos os nı́veis direta-
mente envolvidos no processo decisório do SisTEx realizaram a votação de forma
on-line. Dessa forma, os dados levantados foram definidos e priorizados pela equipe
do projeto, dando origem as informações que seriam fundamentais para elaboração
dos temas estratégicos, norteadores da estratégia a ser adotada.
Na fase “Formulação da Estratégia”, de posse do diagnóstico proporcionado
pela Matriz SWOT, passou-se, então, à revisão do Mapa Estratégico do CITEx, com
a análise e definição das perspectivas e a análise e definição de cada OET. Nesta
fase, também, foram identificadas as relações de causa e efeito entre os objetivos
estratégicos. Foi elaborado o novo Mapa Estratégico do CITEx e posteriormente va-
lidado pelo seu Estado-Maior. Logo em seguida, de posse da definição da estratégia,
foram definidos os Temas Estratégicos com suas respectivas Iniciativas Estratégicas
e Indicadores.
Assim foi elaborado o novo Livro I do CITEx (e SisTEx), que teve o auge de sua
construção colaborativa nos trabalhos de finalização, com a participação presencial
dos Assessores de Gestão do SisTEx, por ocasião da V Reunião de Assessores de
Gestão (V RAG) realizada no CITEx, em Brası́lia, no perı́odo de 12 a 14 novembro
de 2013.
O Livro I do Planejamento Estratégico do CITEx tem por finalidade estabe-
lecer a Estratégia do Sistema de Telemática do Exército para o perı́odo de 2014 a
2016.
Brası́lia, DF, 27 de dezembro de 2013.
Gen Bda Hildo Vieira Prado Filho
Chefe do CITEx
joseluis
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Sumário
1 Missão, Visão de Futuro e Encargos do CITEx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1.1 Missão do CITEx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1.2 Missão Sı́ntese do CITEx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1.3 Visão de Futuro do CITEx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
1.4 Encargos do CITEx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2 Princı́pios e Valores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.1 Princı́pios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.2 Valores Institucionais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
3 Diagnóstico Estratégico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
3.1 Ambiente Externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
3.1.1 Oportunidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3.1.2 Ameaças . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3.2 Ambiente Interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3.2.1 Pontos Fortes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3.2.2 Pontos Fracos (Oportunidades de Melhoria) . . . . . . . . . . . . . . 9
4 Diretrizes do Chefe do CITEx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
4.1 Gerais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
4.2 Especı́ficas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
4.2.1 Quanto aos Projetos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
4.2.2 Quanto à Capacitação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
4.2.3 Quanto à Gestão Financeira . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
4.2.4 Quanto aos Processos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
4.2.5 Quanto às Relações Inter-organizacionais e Comunicação
Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
4.2.6 Quanto a Logı́stica de Telemática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
4.2.7 Quanto a Inovação Tecnológica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
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Rubrica
viii Sumário
5 Objetivos Estratégicos de Telemática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
5.1 OET 1 - Entregar serviços alinhados com os requisitos do Exército
Brasileiro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
5.2 OET 2 - Aperfeiçoar a Governança de TI do SisTEx . . . . . . . . . . . . . 18
5.3 OET 3 - Maximizar a Eficiência Administrativa . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
5.4 OET 4 - Aperfeiçoar a Infraestrutura de Hospedagem e das Redes
Corporativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . 19
5.5 OET 5 - Ampliar a Capacidade de Atuação no Espaço Cibernético . 20
5.6 OET 6 - Atrair e Manter Recursos Humanos de Alto Desempenho . . 21
5.7 OET 7 - Desenvolver Capital Humano com Base nas
Competências Estratégicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
5.8 OET 8 - Desenvolver Conhecimentos e Iniciativas para a Inovação
Tecnológica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
5.9 OET 9 - Maximizar a Obtenção de Recursos Orçamentários e
Extra Orçamentários . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
5.10 OET 10 - Fortalecer a Imagem Institucional do SisTEx . . . . . . . . . . . 23
6 Fatores Crı́ticos de Sucesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
6.1 Gerais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
6.2 Especı́ficos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
6.2.1 OET 1 - Entregar serviços alinhados com os requisitos do
Exército Brasileiro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
6.2.2 OET 2 - Aperfeiçoar a Governança de TI do SisTEx . . . . . . . 25
6.2.3 OET 3 - Maximizar a Eficiência Administrativa . . . . . . . . . . . 25
6.2.4 OET 4 - Aperfeiçoar a Infraestrutura de Hospedagem e
das Redes Corporativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
6.2.5 OET 5 - Ampliar a Capacidade de Atuação no Espaço
Cibernético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
6.2.6 OET 6 - Atrair e Manter Recursos Humanos de Alto
Desempenho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
6.2.7 OET 7 - Desenvolver Capital Humano com Base nas
Competências Estratégicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
6.2.8 OET 8 - Desenvolver Conhecimentos e Iniciativas para a
Inovação Tecnológica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
6.2.9 OET 9 - Maximizar a Obtenção de Recursos
Orçamentários e Extra Orçamentários . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
6.2.10 OET 10 - Fortalecer a Imagem Institucional do SisTEx . . . . 27
7 Estratégia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
7.1 Tema Estratégico 1 - Segurança Cibernética . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
7.2 Tema Estratégico 2 - Governança de TI no SisTEx . . . . . . . . . . . . . . . 35
7.3 Tema Estratégico 3 - Projetos Estratégicos do SisTEx . . . . . . . . . . . . 41
Índice Remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
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Rubrica
Abreviaturas
Lista de Abreviaturas
ANS Acordo de Nı́vel de Serviço
CComGEx Centro de Comunicações e Guerra Eletrônica do Exército
CCTIR Centro de Coordenação para Tratamento de Incidentes de Rede
CITEx Centro Integrado de Telemática do Exército
C Mil A Comando Militar de Área
COBIT Control Objectives for Information and related Technology
CONTIEx Conselho Superior de Tecnologia da Informação do Exército
CT Centro de Telemática
CTA Centro de Telemática de Área
DCT Departamento de Ciência e Tecnologia
DGO Diretoria de Gestão Orçamentária
DO Divisão de Operação
DSC/SSeg Divisão de Segurança Cibernética - Seção de Segurança
DSIC Diretriz de Segurança da Informação e Comunicações
DT Divisão Técnica
EAP Estrutura Analı́tica de Projeto
EB Exército Brasileiro
EBCorp Base de Dados Corporativa do Exército Brasileiro
EBCloud Nuvem Privada do Exército
EBNet Rede Corporativa do Exército
EME Estado-Maior do Exército
EP Escritório de Projetos
IEC International Electrotechnical Commission
IME Instituto Militar de Engenharia
ISO International Organization for Standardization
ICT Instituição Cientı́fica e Tecnológica
INPI Instituto Nacional de Propriedade Industrial
ITIL Information Technology Infrastructure Library
MD Ministério da Defesa
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Rubrica
x Siglas e Abreviaturas
NARMCEI Normas Administrativas Relativas ao Material de Comunicações
Estratégicas, Eletrônica, Guerra Eletrônica e Informática
NIT Núcleo de Inovação Tecnológica
OECT Objetivos Estratégicos de Ciência e Tecnologia
OEE Objetivos Estratégicos do Exército
OET Objetivos Estratégicos de Telemática
ODG Órgão de Direção-Geral
ODS Órgãos de Direção Setoriais
OM Organização Militar
OTT Oficial Técnico Temporário
OMDS Organização Militar Diretamente Subordinada
PEEx Projetos Estratégicos do Exército
PIM Projetos de Inovação e Melhoria
PIT Plano Interno de Trabalho
PROTEGER Sistema Integrado de Proteção de Estruturas Estratégicas Terrestres
QC Quadro de Cargos
QCP Quadro de Cargos Previstos
QoS Quality of Service
RAG Reunião de Assessores de Gestão
RECOMT Reunião de Chefes de Organizações Militares de Telemática
RRF Redes Rádio Fixas
RRFP Rede Rádio Fixa Principal
RRFS Rede Rádio Fixa Secundária
SAS Strategic Activity System
SC2FTer Sistema de Comando e Controle da Força Terrestre
SEC2Ex Sistema Estratégico de Comando e Controle do Exército
SIAFI Sistema Integrado de Administração Financeira
SIG Sistema de Informações Geográficas
SIAPPES Sistema Automático de Pagamento de Pessoal do Exército
SIPPES Sistema de Pagamento de Pessoal
SISFRON Sistema Integrado de Monitoramento de Fronteiras
SisMC2 Sistema Militar de Comando e Controle
SisNC Sistema de Notas de Crédito
SisPIT Sistema de Planejamento e Aplicação do Plano Interno de Trabalho
SisTEx Sistema de Telemática do Exército
SMDO Sistema de Medição de Desempenho Organizacional
SPIC Seção de Planejamento Integração e Controle
TI Tecnologia da Informação
VOT Visita de Orientação Técnica
VPN Virtual Private Network
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Rubrica
Lista de Tabelas
7.1 Indicador OET 1.1.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
7.2 Indicador OET 2.1.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
7.3 Indicador OET 5.1.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
7.4 Indicador OET 6.1.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
7.5 Indicador OET 7.1.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
7.6 Indicador OET 9.1.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
7.7 Indicador OET 10.1.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
7.8 Indicador OET 1.2.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
7.9 Indicador OET 2.2.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
7.10 Indicador OET 2.2.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
7.11 Indicador OET 4.2.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
7.12 Indicador OET 4.2.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
7.13 Indicador OET 6.2.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
7.14 Indicador OET 7.2.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
7.15 Indicador OET 9.2.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
7.16 Indicador OET 1.3.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
7.17 Indicador OET 1.3.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
7.18 Indicador OET 1.3.3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
7.19 Indicador OET 3.3.1 . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
7.20 Indicador OET 4.3.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
7.21 Indicador OET 5.3.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
7.22 Indicador OET 7.3.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
7.23 Indicador OET 8.3.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
7.24 Indicador OET 9.3.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
7.25 Indicador OET 9.3.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
7.26 Indicador OET 9.3.3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
7.27 Indicador OET 10.3.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
xi
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Rubrica
Lista de Figuras
7.1 Mapa Estratégico do SisTEx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
7.2 Tema Estratégico 1 - Segurança Cibernética . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
7.3 Tema Estratégico 2 - Governança de TI no SisTEx . . . . . . . . . . . . . . . . 35
7.4 Tema Estratégico 3 - Projetos Estratégicos do SisTEx . . . . . . . . . . . . . 41
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Rubrica
Capı́tulo 1
Missão, Visão de Futuro e Encargos do CITEx
O Centro Integrado de Telemática do Exército (CITEx) e suas Organizações Mili-
tares Diretamente Subordinadas (OMDS), os Centros de Telemática de Área (CTA)
e os Centros de Telemática (CT), constituem o Sistema de Telemática do Exército
(SisTEx) .
1.1 Missão do CITEx
Proporcionar as bases fı́sica e lógica para o funcionamento dos siste-
mas de interesse do Sistema Estratégico de Comando e Controle do
Exército (SEC2Ex), sua integração ao Sistema de Comando e Controle
da Força Terrestre (SC2FTer) e ao Sistema Militar de Comando e Con-
trole (SisMC2), bem como explorar, manter e realizar o gerenciamento
técnico do Sistema Estratégico de Comunicações do Exército (SECEx),
proporcionando o adequado nı́vel de segurança da informação.
Para o perfeito entendimento e integral comprometimento de todos os integrantes
do SisTEx a missão propriamente dita pode ser sintetizada conforme o enunciado
da missão sı́ntese do CITEx.
1.2 Missão Sı́ntese do CITEx
Proporcionar as bases fı́sica e lógica para o funcionamento seguro dos
sistemas estratégicos de telemática do Exército Brasileiro.
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Rubrica
2 1 Missão, Visão de Futuro e Encargos do CITEx
1.3 Visão de Futuro do CITEx
Até 2016, ser capaz de hospedar todos os sistemas corporativos do
Exército Brasileiro e integrar todos os seus usuários à EBNet de forma
segura e resiliente, mantendo-se como o principal provedor de serviços
de TI utilizados pelo Exército Brasileiro.
1.4 Encargos do CITEx
Para o cumprimento da missão do CITEx, o SisTEx deverá, na medida de suas
competências e possibilidades:
1. instalar e manter em produção, em infraestrutura própria, os sistemas corporati-
vos do Exército Brasileiro;
2. apoiar a instalação, operação e hospedagem dos sistemas setoriais e regionais,
em função das devidas análises de viabilidade técnica e viabilidade econômica;
3. operar, manter e realizar o gerenciamento das redes corporativas de comunicações
de voz, dados e imagem estabelecidas em proveito do Exército Brasileiro;
4. defender as infraestruturas crı́ticas do Exército Brasileiro de Comunicações e da
Informação;
5. prestar os serviços de:
• acesso à Internet ;
• conexão ao SIAFI ;
• certificação digital;
• consultoria técnica;
• correio eletrônico corporativo;
• hospedagem de páginas;
• hospedagem de sistemas;
• microfilmagem;
• perı́cia computacional;
• telefonia;
• suporte à videoconferência;
• VPN - Virtual Private Network; e
• acesso ao SIAPPES;
6. representar o Exército Brasileiro junto a instituições públicas e privadas em
reuniões e comitês que tratam sobre Tecnologia da Informação que possam trazer
algum benefı́cio para o EB;
7. representar o Exército Brasileiro junto ao Comitê Gestor da Internet, no que se
refere ao domı́nio eb.mil.br;
8. instalar e operar o Centro de Coordenação para Tratamento de Incidentes de Rede
do Exército Brasileiro (CCTIR/EB);
joseluis
Rubrica
1.4 Encargos do CITEx 3
9. atuar como ligação do Exército Brasileiro, no nı́vel operacional, com os demais
órgãos nacionais de tratamento de incidentes de segurança da informação;
10. instalar, operar e manter as interfaces de integração com outras redes de comunicações
públicas e privadas, segundo os interesses do Exército Brasileiro;
11. prestar suporte técnico às Organizações Militares do Exército Brasileiro na área
de Telemática; e
12. proporcionar capacitação ao pessoal do Exército Brasileiro nas áreas de sua com-
petência.
joseluis
Rubrica
Capı́tulo 2
Princı́pios e Valores
2.1 Princı́pios
1. Enfoque no trabalho em equipe.
2. Modernização permanente dos métodos e técnicas adotados nos serviços presta-
dos.
3. Garantia dos meios compatı́veis com o nı́vel das atividades desempenhadas.
4. Cooperação com os demais Órgãos Públicos (Federais, Estaduais e Municipais).
5. Consideração do impacto ambiental decorrente das atividades de Tecnologia da
Informação (TI), minimizando os impactos negativos possı́veis.
6. Valorização do mérito e da ética.
2.2 Valores Institucionais
1. Valores Constitucionais
• Legalidade.
• Impessoalidade.
• Moralidade.
• Publicidade.
• Eficiência.
2. Valores do Exército
• Hierarquia.
• Disciplina.
• Patriotismo.
• Dever.
• Lealdade.
• Probidade.
• Coragem.
4
joseluis
Rubrica
2.2 Valores Institucionais 5
• Camaradagem.
• Espı́rito-de-corpo.
• Confiança.
3. Valores do SisTEx
• Ética.
• Excelência.
• Transparência.
• Comprometimento com a missão e os objetivos organizacionais.
• Foco no resultado.
• Foco na agregação de valor para os usuários.
• Eficácia.
• Efetividade.
• Competência técnico-profissional.
• Aprimoramento organizacional continuado.
joseluis
Rubrica
Capı́tulo 3
Diagnóstico Estratégico
3.1 Ambiente Externo
Alguns fatores externos ao SisTEx suscitam uma permanente preocupação com:
• a compatibilidade das suas plataformas tecnológicas com a complexidade dos
serviços a serem prestados;
• a adoção de abordagens inovadoras de atendimento das demandas dos clientes e
usuários;
• a capacitação técnica e gerencial permanente de seus recursos humanos para a
adequada prestação dos serviços de responsabilidade do Sistema;
• a crescente demanda dos órgãos de controle do Governo Federal no que diz res-
peito à Governança de TI; e
• a crescente demanda dos órgãos de controle do Governo Federal no que diz res-
peito à sustentabilidade.
Dentre esses fatores, destacam-se como mais relevantes os seguintes:
• a elevada demanda reprimida de diversas OM do EB em termos de infraestrutura
de telemática;
• o crescimento da demanda por serviços de TI no Exército Brasileiro, com desta-
que para a hospedagem de sistemas corporativos;
• a acelerada evolução tecnológica na área de TI;
• a previsão de crescimento significativo da base de dados corporativa do Exército
Brasileiro (EBCorp);
• o crescimento exponencial dos incidentes de segurança das redes e dos hosts;
• expectativa dos usuários pela melhoria continuada da qualidade dos serviços de
TI prestados pelo SisTEx, em consonância com as tendências mundiais;
• o requisito de redundância corporativa por intermédio da replicação das bases de
dados e da contingência da infraestrutura instalada.
• o crescimento da demanda de participação do SisTEx em Projetos Estratégicos
do Exército (PEEx), como o Sistema Integrado de Monitoramento de Fronteiras
6
joseluis
Rubrica
3.1 Ambiente Externo 7
(SISFRON) e o Sistema Integrado de Proteção de Estruturas EstratégicasTerres-
tres (PROTEGER); e
• a intensa participação do SisTEx no planejamento e na execução de atividades
de Defesa Cibernética.
À luz de tais fatores, foram identificadas, a partir da análise do ambiente externo,
as situações, tendências ou fenômenos listados a seguir, que influenciam o cumpri-
mento das missões das Organizações Militares do SisTEx.
3.1.1 Oportunidades
• Criação do Conselho Superior de Tecnologia da Informação do Exército (CON-
TIEx).
• Sensibilização do Órgão de Direção-Geral (ODG), do CONTIEx e do DCT sobre
a necessidade de estabelecimento de uma Polı́tica de TI para o EB e de melhoria
da Governança de TI em todo o EB.
• Sensibilização do ODG e do CONTIEx sobre a necessidade de melhorar a infra-
estrutura de telemática das OM, por meio de ações de Logı́stica de Telemática.
• Possibilidade de estabelecimento de parcerias técnicas com Instituições Ci-
entı́ficas e Tecnológicas (ICT), com redes de instituições de pesquisa estaduais
e municipais e com órgãos de fomento estatais, em áreas de atuação do SisTEx,
visando à expansão da infraestrutura de Tecnologia da Informação do SisTEx
e/ou à melhoria dos serviços prestados pelo SisTEx.
• Sensibilização do CONTIEx, do ODG e dos Órgãos de Direção Setoriais (ODS),
em particular o Estado-Maior do Exército (EME) e o DCT, em relação à neces-
sidade de investimentos na infraestrutura de TI do SisTEx.
• Projetos relativos ao Setor Cibernético do Ministério da Defesa (MD) e do EB.
• Disponibilidade permanente de novas soluções para atendimento às demandas
dos clientes dos serviços do SisTEx, fruto do intenso processo de inovação na
área de TI.
• Efeito indutor do desenvolvimento e implementação do Sistema de Informações
Geográficas(SIG) , do Sistema de Pagamento de Pessoal(SIPPES) e do EBCorp.
• Importância do Setor Cibernético.
• Governança de TI no Exército Brasileiro.
• Avanços Tecnológicos da TI (Exemplo: computação em nuvem).
• Grandes Projetos Estratégicos do Exército Brasileiro.
• Parcerias com o setor público e privado buscando aperfeiçoar a gestão e infraes-
trutura dos serviços prestados pelo SisTEx.
joseluis
Rubrica
8 3 Diagnóstico Estratégico
3.1.2 Ameaças
• Frequentes tentativas externas de violação da segurança de redes, de sistemas de
processamento e de bases de dados corporativas.
• Serviços prestados por terceiros, que são similares e competem com os serviços
do SisTEx.
• Contingenciamentos e outras restrições orçamentárias impostas ao Exército.
• Possibilidade de defasagem das plataformas e do conhecimento tecnológicos di-
ante da permanente e intensa evolução da TI.
• Insuficiente polı́tica de gestão de pessoal no âmbito do Exército para a retenção
dos recursos humanos capacitados no âmbito do SisTEx (Exemplo: evasão de
militares qualificados).
• Crescente demanda por novos serviços de TI no âmbito do Exército e pelo au-
mento do desempenho dos serviços já implantados.
• Ataques cibernéticos.
• Dependência de empresas para prestação de serviços.
• Deficiência de TI dos clientes e dos usuários dos serviços disponibilizados.
3.2 Ambiente Interno
Tomando-se por base as auto-avaliações institucionais, as medições de indicadores
de gestão atualmente disponı́veis, os relatórios das reuniões sistêmicas, os relatórios
das Visitas de Orientação Técnica (VOT) e as avaliações dos clientes e usuários
externos quanto ao nı́vel de atendimento de suas necessidades, foram identificados
os pontos fortes e os pontos fracos (oportunidades de melhoria) que se seguem.
3.2.1 Pontos Fortes
• Vinculação ao Exército Brasileiro.
• Capacitação e motivação dos recursos humanos.
• Alta qualificação dos Recursos Humanos.
• Infraestrutura atualmente instalada ou em implantação.
• Disponibilidade de recursos.
• Alto nı́vel de planejamento.
• Reconhecimento do SisTEx propriamente dito.
• Reuniões sistêmicas que proporcionam integração e sinergia (Exemplos: Reunião
de Chefes de Organizações Militares de Telemática (RECOMT), Reunião de
Chefes de Divisão Técnica - Reu Ch DT, Reunião de Chefes das Divisões de
Operação - Reu Ch DO, Reunião de Chefes das Divisões de Segurança e Seções
de Segurança - Reu Ch DSC/SSeg, Reunião de Assessores de Gestão - Reu Asse
Gestão etc.).
joseluis
Rubrica
3.2 Ambiente Interno 9
• Infraestrutura de Tecnologia da Informação moderna.
• Elevada capilaridade do SisTEx, representada pelos CTA e CT espalhados por
todos os Comandos Militares de Área (C Mil A) e Regiões Militares (RM) do
Paı́s.
3.2.2 Pontos Fracos (Oportunidades de Melhoria)
• Necessidade de melhor estruturação da gestão de portfólios, programas e proje-
tos.
• Necessidade de melhor estruturação da gestão de processos.
• Necessidade de melhor estruturação da gestão da capacitação.
• Efetivo de técnicos insuficiente para a demanda atual, tanto no nı́vel gerencial
como no operacional (Exemplo: carência de Recursos Humanos qualificados).
• Necessidade de alocação de pessoal na área técnica (engenheiros e técnicos de
nı́vel médio, sejam civis ou militares) para suprir a demanda atual e futura, tanto
no nı́vel gerencial quanto no operacional, incluindo-se a opção de contratação de
servidores civis mediante concurso público.
• Necessidade de melhor estruturação sistêmica.
• Aderência da execução da estratégia ao Planejamento Estratégico propriamente
dito.
• Padronização dos Serviços e Processos.
• Cultura de Governança de TI.
• Gestão do conhecimento.
• Gestão do Plano de Capacitação do SisTEx.
• Cultura em gerenciamento de Projetos.
• Melhoria do alinhamento entre planejamento e execução de projetos no SisTEx.
• Utilização da elevada capilaridade do SisTEx em prol da melhoria do apoio em
Logı́stica de Telemática para as OM do EB.
• Melhor difusão dos conceitos e preceitos de governança de TI em todo o SisTEx
e implantação de efetiva Governança de TI em todo o sistema.
• Melhoria da difusão do planejamento estratégico do SisTEx por todo o sistema
e do comprometimento de seus integrantes com o cumprimento dos objetivos
estratégicos, das estratégias e das diretrizes constantes desse planejamento.
• Melhoria e/ou transformação da infraestrutura de TI e dos serviços prestados
pelo SisTEx, decorrentes de sua participação em PEEx, como o SISFRON e o
PROTEGER.
• Melhoria e/ou transformação da infraestrutura de TI e dos serviços prestados pelo
SisTEx, decorrentes de sua participação nas atividades de Defesa Cibernética.
• Estudo da necessidade de alterar, ampliar, aperfeiçoar e/ou transformar a estru-
tura organizacional do CITEx, visando fazer frente às demandas atuais e futuras.
joseluis
Rubrica
Capı́tulo 4
Diretrizes do Chefe do CITEx
4.1 Gerais
• Os valores institucionais do Exército (Hierarquia, Disciplina, Patriotismo, Dever,
Lealdade, Probidade, Coragem, Camaradagem, Espı́rito-de-corpo e Confiança)
deverão ser permanentemente vivenciados.
• Os princı́pios constitucionais da legalidade, impessoalidade, moralidade, publi-
cidade e eficiência deverão ser plenamente observados na gestão do patrimônio
e dos recursos disponı́veis.
• O exercı́cio dos princı́pios éticos deverá ser permanentemente estimulado e va-
lorizado.
• O impacto ambiental decorrente das atividades de tecnologia da informação de-
verá ser evitado, minimizado ou mitigado. Adotar práticas de sustentabilidade
para preservação do Meio Ambiente, executando medidas legais de descarte,
principalmente aos ativos de TI e de resı́duos quı́micos.
• O desempenho organizacional e o individual deverão orientar-se pelos resultados
e sua avaliação fundamentar-se em indicadores de desempenho, os quais deverão
ser adotados para todos os projetos e atividades finalı́sticas e de apoio.
• A otimização dos processos deverá ser permanentemente buscada, com base na
máxima integração entre as áreas e as atividadestécnicas e administrativas, no
uso intensivo da informatização e na transparência aos usuários.
• Os investimentos em infraestrutura deverão ser analisados, planejados e priori-
zados quanto aos objetivos sistêmicos e organizacionais, urgência, relação custo-
efetividade, diretrizes e orientações do DCT, análise prospectiva e monitora-
mento das tendências, nacionais e internacionais, nas áreas tecnológicas afetas
à telemática.
• Os esforços para a prevenção de erros e falhas deverão constituir prática ampla-
mente disseminada, em particular, na gestão de todos os processos organizacio-
nais.
• A otimização qualitativa dos recursos humanos deve ser considerada como ação
prioritária, por meio do treinamento e do aperfeiçoamento.
10
joseluis
Rubrica
4.2 Especı́ficas 11
• Os problemas devem ser diagnosticados com precisão, objetividade e isenção.
Avaliações superficiais e/ou tendenciosas levam a ações equivocadas e disper-
sivas em esforços; avaliações precisas conduzem a ações focadas, eficientes e
eficazes.
4.2 Especı́ficas
4.2.1 Quanto aos Projetos
1. Projetos são os vetores de construção do futuro da organização. O valor
de um projeto é diretamente proporcional ao quanto ele agrega de efetividade
à organização, ou seja, corresponde ao somatório dos resultados externos à
organização que atendem a demandas dos clientes e usuários.
2. Durante a fase preliminar de definição de um projeto, é fundamental o cuidadoso
estabelecimento de seu escopo (condiciona a direção e o sentido do vetor), dos
prazos (cronogramas) e do orçamento (condicionam a intensidade do vetor). O
planejamento com o nı́vel de detalhamento adequado é fator crı́tico de sucesso
na execução futura do projeto.
3. Para o êxito de um projeto, é indispensável, ainda, o seu efetivo controle pela
equipe que o gerencia. Para tanto, a situação inicial e o andamento do projeto de-
vem ser avaliados objetivamente por meio de adequados indicadores. Com vistas
a garantir o apoio continuado ao projeto e o alinhamento com seu escopo, crono-
gramas e orçamentos, o gerente do projeto deve valer-se de indicadores formu-
lados com base em critérios que representem valor para os clientes e usuários.
Dessa forma, por meio de sua medição periódica, será capaz de comprovar os
ganhos parciais e finais decorrentes da implementação do projeto.
4. A alocação inicial de recursos, ouvida a área técnica relacionada com o escopo do
projeto, estará condicionada à aprovação da documentação de definição do pro-
jeto pela Chefia do CITEx, conforme normatização estabelecida pelo Escritório
de Projetos (DT/CITEx), respeitada a legislação aplicável no âmbito do Exército
Brasileiro. As provisões das parcelas subsequentes de recursos financeiros de-
verão ocorrer na medida em que os marcos programados durante a etapa de pla-
nejamento sejam atingidos e as entregas previstas sejam realizadas. Os indica-
dores previamente formulados deverão ser os instrumentos de comprovação do
cumprimento de objetivos e metas.
5. Os projetos no âmbito do SisTEx deverão priorizar:
• o aperfeiçoamento e a modernização da infraestrutura de TI, em especial dos
ativos de rede, de processamento e de armazenamento de dados, de modo a
propiciar largura de banda, velocidade de processamento, robustez, resiliência
e contingência compatı́veis com os nı́veis, atuais e futuros, de qualidade dos
serviços e de continuidade, disponibilidade, integridade e autenticidade da
informação demandados pelos clientes do SisTEx;
joseluis
Rubrica
12 4 Diretrizes do Chefe do CITEx
• a ampliação da conectividade nativa, ou seja, a conectividade com ativos
próprios pertencentes ao patrimônio do EB, das redes de comunicações dis-
ponibilizadas pelo SisTEx às OM do Exército Brasileiro, particularmente da
EBNet, da EBNet Fronteira e da RITEx, com prioridade para o crescimento
por intermédio das redes metropolitanas;
• a disseminação das melhores práticas para a prestação de serviços de Tecnolo-
gia da Informação (Exemplo: Control Objectives for Information and related
Technology - COBIT e Information Technology Infrastructure Library - ITIL);
• a revitalização, modernização e manutenção das Redes Rádio Fixas (RRF)
como meio de contingência das demais redes estratégicas de comunicações; e
• outros objetivos estabelecidos pelo Escalão Superior.
4.2.2 Quanto à Capacitação
1. Deverão ser evitadas as iniciativas de capacitação pulverizadas, sem o devido
planejamento, integração e coordenação no âmbito do SisTEx, de modo a evitar
a dispersão de esforços e recursos. Nesse sentido, está implantada a Seção de
Capacitação, em funcionamento na Divisão de Pessoal do CITEx, com a fina-
lidade de planejar, integrar, coordenar e controlar as atividades de capacitação
no âmbito do Sistema, a partir de um amplo levantamento das necessidades de
capacitação.
2. O conceito de necessidades de capacitação deve ser entendido como as capa-
cidades gerenciais, técnicas e operacionais indispensáveis ao exercı́cio dos car-
gos previstos nas OM do SisTEx. Derivam não apenas da área tecnológica, mas
abrangem, também, a adequada preparação para o exercı́cio das funções admi-
nistrativas, de modo a garantir a excelência e a conduta ética na gestão de pes-
soal, patrimonial, financeira e de contratos. Os agentes da administração devem
estar habilitados a proporcionar o adequado apoio às atividades finalı́sticas, dis-
ponibilizando serviços internos e garantindo a qualidade final dos produtos e
serviços adquiridos, segundo os requisitos e critérios pré-estabelecidos. Especial
atenção deve ser dispensada à capacitação dos substitutos dos agentes diretos da
administração, com vistas a evitar soluções de continuidade indesejáveis durante
os afastamentos dos agentes titulares.
3. As oportunidades de capacitação proporcionadas pelo Exército (cursos em Es-
tabelecimentos de Ensino e Centros de Instrução do Exército, Planos de Cur-
sos e Estágios realizados fora da Força, nacionais e no exterior) devem ser ex-
ploradas ao máximo, reservando-se os recursos financeiros à disposição do CI-
TEx para o custeio de cursos especı́ficos e sem equivalente nos outros progra-
mas de capacitação da Força. O produto consolidado do trabalho da Seção de
Capacitação em conjunto com a Seção de Planejamento, Integração e Controle
será o Plano Anual de Capacitação do SisTEx.
joseluis
Rubrica
4.2 Especı́ficas 13
4. O aprendizado acumulado, fruto do exercı́cio continuado de funções especiali-
zadas, fundamental em atividades de alta complexidade como as desempenha-
das no âmbito do SisTEx, deve ser encarado como patrimônio da organização
e não individual. Dessa forma, deve ser buscada e estimulada a transmissão do
conhecimento tácito, adquirido durante o exercı́cio de funções crı́ticas, a outros
integrantes da organização, evitando-se a queda de desempenho provocada pelo
afastamento dos titulares daquelas funções.
4.2.3 Quanto à Gestão Financeira
1. Os trabalhos de planejamento e programação financeiros devem ser considerados
como prioritários, com vistas a uma subsequente execução financeira eficiente e
oportuna. Nesse sentido, as necessidades do Plano Interno de Trabalho (PIT) de-
verão ser preenchidas no Sistema de Planejamento e Aplicação do Plano Interno
de Trabalho (SisPIT) de forma meticulosa e com base no efetivo planejamento
de projetos e atividades de custeio.
2. Assim sendo, é fundamental o alinhamento das diversas necessidades financeiras
com o planejamento firmado no Contratos de Objetivos que, na sua construção,
deverá contemplar tudo o que for necessário para garantir a continuidade das ati-
vidades de custeio (Exemplo: contratos continuados) e a alavancagem dos pro-
jetos. A Seção de Planejamento Integração e Controle (SPIC) do CITEx deverá
ter como meta permanente o aperfeiçoamentoconstante do SisPIT como instru-
mento de programação e controle da execução financeira no âmbito do SisTEx.
3. Todas as provisões de recursos das Ações Orçamentárias coordenadas, integral
ou parcialmente, pelo CITEx serão propostas por intermédio do Sistema de Notas
de Crédito (SisNC), do DCT, tendo como base os dados constantes do SisPIT, do
CITEx, e estarão condicionadas às exigências quanto a prazos para empenho
e liquidação impostas pelo Escalão Superior. Em caso de inobservância dessas
exigências, não serão provisionados novos recursos após as datas limites até que
o percentuais estabelecidos para empenho e liquidação sejam alcançados.
4.2.4 Quanto aos Processos
1. Para a concretização dos objetivos organizacionais, é de fundamental importância
o entendimento generalizado no âmbito do SisTEx de que todas as atividades de-
sempenhadas estão inter-relacionadas e que seus resultados agregam valor a um
produto final (foco no resultado e agregação de valor para os usuários dos Sis-
temas). Por outro lado, tais atividades devem estar integradas em processos cuja
definição e execução devem garantir a sua eficiência, a sua eficácia e, sobretudo,
a efetividade dos resultados. Com base nesses três princı́pios (eficiência, eficácia
joseluis
Rubrica
14 4 Diretrizes do Chefe do CITEx
e efetividade), deverão ter prosseguimento os esforços para implantar uma estru-
tura de Gestão por Processos nas áreas finalı́stica e de apoio do SisTEx.
2. Os processos finalı́sticos são aqueles que têm por finalidade a entrega e o suporte
de serviços de TI que atendam às necessidades dos clientes do SisTEx, garan-
tindo um uso efetivo e com segurança dos recursos disponibilizados. Tendo em
vista que o CITEx é o responsável por disponibilizar os principais serviços corpo-
rativos de TI que suportam o SEC2Ex, os processos que entregam e suportam tais
serviços devem assegurar a qualidade demandada por seus usuários. Deste modo,
é imperativo implementar os processos finalı́sticos em perfeito alinhamento com
as boas práticas de gestão de serviços de TI e os marcos regulatórios vigentes.
3. Os processos de apoio são aqueles que viabilizam o funcionamento das diversas
áreas do CITEx e propiciam o suporte adequado aos processos finalı́sticos. As
atividades de gestão de recursos humanos, recursos financeiros, patrimonial, su-
porte administrativo e de comunicação social interagem permanentemente com
os processos finalı́sticos e contribuem sobremaneira para a garantia da qualidade
pretendida pelos usuários dos serviços prestados pelo SisTEx.
4. A implantação da Gestão por Processos no âmbito do SisTEx deverá ser o es-
copo de Projetos de Inovação e Melhoria (PIM), com vistas a definir, imple-
mentar e internalizar todos os processos do Sistema, bem como a definir suas
interfaces, tanto na área finalı́stica de Tecnologia da Informação, como nas áreas
de apoio. Além disso, é indispensável a definição de um Sistema de Medição de
Desempenho Organizacional (SMDO), com base em indicadores, que possibilite
o controle e a avaliação da evolução do nı́vel de maturidade de cada processo
implantado, e que sirva de base para o prosseguimento das ações adotadas ou
para a tomada de decisões gerenciais retificadoras.
4.2.5 Quanto às Relações Inter-organizacionais e Comunicação
Social
1. O CITEx e suas OMDS são organizações prestadoras de serviços de telemática e
o foco de suas atividades deve ser o pleno atendimento das demandas de seus cli-
entes/usuários com o adequado nı́vel de segurança. Quanto a isso, é indispensável
a permanente sensibilização do público interno, a identificação proativa das de-
mandas, a adoção de procedimentos orientados pelas demandas e o alinhamento
de todos os esforços em prol do seu integral atendimento.
2. A organização de eventos como seminários, congressos, workshops etc. constitui
oportunidade para intercâmbio de conhecimentos e estabelecimento de relações
com outras organizações e especialistas que atuam nas áreas de interesse do Sis-
TEx. Possui, também, um viés de comunicação social que contribui para o for-
talecimento da imagem da OM responsável pelo evento, desde que realizado a
contento. Não deve, todavia, ser considerada como atividade finalı́stica e, como
tal, trazer qualquer prejuı́zo àquelas que o são. O emprego, nesses eventos, de
recursos orçamentários destinados à atividade finalı́stica deve, igualmente, ser
joseluis
Rubrica
4.2 Especı́ficas 15
ajustado às realidades, dentro do princı́pio da racionalidade e economicidade.
Dever-se-á buscar sempre, junto à Diretoria de Gestão Orçamentária(DGO) , ao
DCT ou outro órgão gestor, recursos orçamentários outros especı́ficos para tal fi-
nalidade, ou o patrocı́nio de organizações externas, respeitando-se os princı́pios
da moralidade, legalidade, impessoalidade e transparência. Coerente com esses
princı́pios, o CITEx apoiará os eventos promovidos pelos CTA/CT, observando-
se, em princı́pio, o rodı́zio em relação às OM que já organizaram seminários,
congressos, workshops nos anos anteriores.
4.2.6 Quanto a Logı́stica de Telemática
1. O DCT decidiu que, a partir de janeiro de 2013, a atribuição de prestar o
apoio logı́stico em material de telemática relacionado à atividade administra-
tiva das OM do EB, passa a ser encargo do SisTEx em substituição ao Centro de
Comunicações e Guerra Eletrônica do Exército (CComGEx). Em consequência,
a estruturação técnica e administrativa do SisTEx, bem como a revisão das nor-
mas existentes para cumprir esta nova atribuição para todo o Exército Brasileiro
é fator crı́tico de sucesso para a garantia da boa condução desta atividade.
2. Tratar, de forma provisória e inicial, a definição de Logı́stica de Telemática
como o conjunto das atividades relativas à previsão e à provisão dos recur-
sos de telecomunicações e informática destinadas à administração das OM do
Exército Brasileiro até que se consolide as normas definitivas que regulamen-
tem esta questão. Assim sendo, o planejamento e a execução dos processos
e projetos relativos à Logı́stica de Telemática deverão adaptar-se, progressiva-
mente, à sistemática já prevista nas Normas Administrativas Relativas ao Mate-
rial de Comunicações Estratégicas, Eletrônica, Guerra Eletrônica e Informática
(NARMCEI).
3. Neste sentido, deverão ser permanentemente estabelecidos e reavaliados os critérios
para a provisão de recursos às demandas das OM em aquisições de material e/ou
contratação de serviços de telemática.
4. Orientar as OM do Exército Brasileiro sobre os procedimentos a serem observa-
dos no tocante às ações de aquisição de material e/ou contratação de serviços de
telemática, visando otimizar a atividade de Logı́stica de Telemática propriamente
dita.
5. Assim sendo, seguir as seguintes prioridades de ordenamento lógico, inicial,
quando do atendimento das necessidades das OM do Exército Brasileiro:
• 1a prioridade - instalação/manutenção de redes locais de computadores, in-
cluindo redes de cabeamento estruturado e ativos de rede. Dever-se-á iniciar
pelas redes de baixo custo e pequeno porte visando atender de imediato o
maior número de OM do Exército Brasileiro (buscar a efetividade);
• 2a prioridade - aquisição/manutenção de servidores e seus ativos (Exemplos:
estabilizadores, nobreaks, software etc.);
joseluis
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16 4 Diretrizes do Chefe do CITEx
• 3a prioridade - aquisição/manutenção de centrais telefônicas; e
• 4a prioridade - aquisição/manutenção de computadores pessoais e seus ativos
(Exemplos: nobreaks, software, estabilizadores, etc.).
4.2.7 Quanto a Inovação Tecnológica
1. A Seção de Inovação Tecnológica do CITEx e OMDS (SIT/CITEx), diretamente
subordinada a Chefia do CITEx deverá ser o motor indutor dos trabalhos de
Inovação Tecnológica no âmbito do SisTEx, em cumprimentoao disposto na
Portaria Nr 046-DCT, de 9 de dezembro de 2009, que define as ICT e cria o
Núcleo de Inovação Tecnológica (NIT), no âmbito do DCT, e na Portaria Nr
011-DCT, de 29 de maio de 2012, que altera o Art. 2◦ da Portaria Nr 046-DCT,
de 9 de dezembro de 2009, passando a definir o CITEx e suas OMDS como uma
ICT no âmbito do DCT.
2. Assim sendo, a SIT/CITEx passa a ser, no SisTEx, o órgão executivo do NIT/DCT
e deverá executar as seguintes atribuições, dentre outras:
• zelar pela manutenção da polı́tica do Exército Brasileiro relativa ao estı́mulo
à proteção das criações, licenciamento, inovação e outras formas de trans-
ferência de tecnologia, conforme orientações do NIT/DCT;
• promover a cultura de proteção da Propriedade Intelectual (PI) no âmbito do
SisTEx;
• propor e gerenciar a capacitação de recursos humanos do SisTEx nas áreas de
inovação tecnológica , PI e transferência de tecnologia;
• promover instruções sobre inovação tecnológica, PI e transferência de tecno-
logia no âmbito do SisTEx;
• promover a cultura de proteção da inovação tecnológica, da transferência de
tecnologia e da propriedade intelectual (PI) no âmbito do SisTEx;
• planejar as necessidades de recursos financeiros para a condução das ativida-
des de inovação tecnológica, PI e transferência de tecnologia no âmbito do
SisTEx;
• avaliar e classificar os resultados decorrentes de atividades e projetos de pes-
quisa e as solicitações de adoção de invenção de inventor independente;
• opinar pela conveniência de promover a proteção das criações desenvolvidas
dentro da ICT, encaminhando parecer ao NIT/DCT;
• opinar quanto à conveniência de divulgação das criações desenvolvidas na
ICT, passı́veis de proteção intelectual, encaminhando parecer ao NIT/DCT;
• assessorar a ICT nos contratos de transferência de tecnologia e de licencia-
mento para outorga de direito de uso ou de exploração de criação por ela de-
senvolvida; e nos processos de cessão de seus direitos sobre criação, a tı́tulo
não oneroso, para que o respectivo criador os exerça em seu próprio nome e
sob sua inteira responsabilidade;
joseluis
Rubrica
4.2 Especı́ficas 17
• providenciar e acompanhar o processamento dos pedidos e a manutenção dos
tı́tulos de propriedade intelectual da ICT junto aos órgãos competentes;
• confeccionar e manter atualizadas as suas normas de funcionamento, submetendo-
as à apreciação do NIT/DCT; e
• acompanhar as atividades desenvolvidas em órgãos afins, como o Instituto
Nacional de Propriedade Industrial (INPI).
joseluis
Rubrica
Capı́tulo 5
Objetivos Estratégicos de Telemática
5.1 OET 1 - Entregar serviços alinhados com os requisitos do
Exército Brasileiro
Alinhamento
• OEE 6 - Aprimorar a governança de TI.
• OEE 8 - Implantar um novo e efetivo Sistema de Ciência, Tecnologia e Inovação.
• OECT 8 - Otimizar as redes estratégicas do EB.
• OECT 10 - Desenvolver e manter os Sistemas Corporativos do EB.
• OETI 01 - Aprimorar as soluções e serviços de TI em atendimento às necessida-
des do Exército.
Iniciativas Estratégicas
• Conhecer as necessidades dos usuários.
• Mapear os processos referentes ao atendimento das necessidades dos usuários.
• Melhorar continuamente os processos referentes ao atendimento das necessida-
des dos usuários.
5.2 OET 2 - Aperfeiçoar a Governança de TI do SisTEx
Alinhamento
• OEE 6 - Aprimorar a governança de TI.
• OEE 8 - Implantar um novo e efetivo Sistema de Ciência, Tecnologia e Inovação.
• OECT 8 - Otimizar as redes estratégicas do EB.
• OECT 10 - Desenvolver e manter os Sistemas Corporativos do EB.
• OECT 12 - Melhorar a infraestrutura sob a responsabilidade do SCTEx.
• OETI 04 - Aprimorar a governança da TI.
• OETI 05 - Aprimorar a gestão da TI em todos os nı́veis.
18
joseluis
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5.4 OET 4 - Aperfeiçoar a Infraestrutura de Hospedagem e das Redes Corporativas 19
Iniciativas Estratégicas
• Definir os controles de segurança da norma ISO/IEC 27001 relevantes para o
SisTEx.
• Revisar a Diretriz de Segurança da Informação e Comunicações (DSIC) de forma
a permitir a conformidade dos critérios de segurança da norma ISO/IEC 27001
definidos como relevantes.
• Implantar projetos para a conformidade dos critérios de segurança da norma
ISO/IEC 27001 definidos como relevantes e ainda não cobertos no âmbito do
SisTEx.
• Desenvolver e disseminar o catálogo de serviços de TI prestados pelo SisTEx.
• Implantação de projeto para o desenvolvimento dos Acordo de Nı́vel de Serviço
(ANS) para cada serviço.
• Adoção da certificação ISO/IEC 20000 para os processos do SisTEx.
• Desenvolvimento de uma cartilha para avaliação da maturidade dos processos do
SisTEx.
• Realizar a avaliação de maturidade dos processos do SisTEx nas Visitas de
Orientação Técnica (VOT).
5.3 OET 3 - Maximizar a Eficiência Administrativa
Alinhamento
• OEE 9 - Aumentar a efetividade na gestão do bem público.
• OECT 12 - Melhorar a infraestrutura sob a responsabilidade do SCTEx.
• OECT 14 - Otimizar a execução dos recursos orçamentários e financeiros ne-
cessários ao SCTEx.
• OETI 5 - Aprimorar a gestão de TI em todos os nı́veis.
Iniciativas Estratégicas
• Desenvolver os projetos do SisTEx de forma matricial.
• Capacitar as equipes de projeto através de cursos da área administrativa.
• Capacitar as equipes da área administrativa através de cursos de gerenciamento
de projetos.
5.4 OET 4 - Aperfeiçoar a Infraestrutura de Hospedagem e das
Redes Corporativas
Alinhamento
• OEE 6 - Aprimorar a governança de TI.
• OECT 8 - Otimizar as redes estratégicas do Exército Brasileiro.
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20 5 Objetivos Estratégicos de Telemática
• OECT 10 - Desenvolver e manter os Sistemas Corporativos do Exército Brasi-
leiro.
• OECT 12 - Melhorar a infraestrutura sob a responsabilidade do SCTEx.
• OETI 1 - Aprimorar as soluções e serviços de TI em atendimento as necessidades
do Exército.
• OETI 5 - Aprimorar a gestão da TI em todos os nı́veis.
Iniciativas Estratégicas
• Prosseguir na implementação do Plano de Expansão da EBNet.
• Prosseguir na atualização tecnológica da Rede Rádio Fixa Principal (RRFP) e da
Rede Rádio Fixa Secundária (RRFS)
• Transformar o 41o CT (Belém-PA) em 8o CTA.
• Construir a nova sede do 1o CTA (Porto Alegre-RS).
• Prosseguir na implantação do Datacenter de contingêcia do EB, no 7o CTA
(Brası́lia-DF).
• Implantar ou expandir Datacenters nos CTA/CT.
• Implementar o programa de migração dos programas implementados pelos sis-
temas corporativos do DGP para o CITEx.
• Prosseguir na implantação do Projeto Logı́sitica de Telemática.
• Implantação do Service Desk “Siga o Sol”no SisTEx.
• Implantação do atendimento ao usuário 24 horas no SisTEx.
• Implantação das funções operacionais previstas na ITIL V3.
• Implantar o Programa de Governança de TI do SisTEx.
5.5 OET 5 - Ampliar a Capacidade de Atuação no Espaço
Cibernético
Alinhamento
• OEE 4 - Atuar no espaço cibernético com liberdade de ação.
• OECT 2 - Desenvolver capacidade de enfrentamento a ameaças cibernéticas.
• OETI 3 - Ampliar a capacidade de atuação no espaço Cibernético.
Iniciativas Estratégicas
• Prosseguir na implantação do Projeto Planejamento e Execução da Segurança
Cibernética (Projeto “Escudo Cibernético”).
joseluis
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5.7 OET 7 - Desenvolver Capital Humano com Base nas Competências Estratégicas 21
5.6 OET 6 - Atrair e Manter Recursos Humanos de Alto
Desempenho
Alinhamento
• OEE 12 - Fortalecer a dimensão humana.
• OECT 11 - Aperfeiçoar a gestão dos recursos humanos do SCTEx.
• OETI 6 - Aprimorar a Gestão e a capacidade do pessoal na área de TI.
Iniciativas Estratégicas
• Garantir a execução de todos os cursos previstos no Plano de Capacitação com
previsão de participação de integrantes da DSC/SSeg do SisTEX.
• Fazer gestões junto ao DCT para captar pessoal capacitadono curso de Defesa
Cibernética.
• Fazer gestões junto ao DCT para captar pessoal capacitado oriundo de mes-
trado/doutorado no IME em áreas de pesquisas relacionadas com segurança da
informação.
• Garantir a execução de todos os cursos previstos no Plano de Capacitação com
previsão de participação de integrantes da DO.
• Fazer gestões junto ao DCT para captar pessoal capacitado oriundo da graduação/mestrado/doutorado
no IME.
• Fazer gestões junto a 11a RM para que o CITEx participe do processo seletivo
dos Oficiais Técnicos Temporários (OTT).
5.7 OET 7 - Desenvolver Capital Humano com Base nas
Competências Estratégicas
Alinhamento
• OEE 12 - Fortalecer a dimensão humana.
• OECT 11 - Aperfeiçoar a gestão dos recursos humanos do SCTEx.
• OETI 6 - Aprimorar a Gestão e a capacidade do pessoal na área de TI.
Iniciativas Estratégicas
• Definir as competências necessárias para a execução dos cargos da DSC/SSseg.
• Desenvolver um plano de capacitação especı́fico para os integrantes da DSC/SSeg
no SisTEx, alinhado com as competências necessárias definidas.
• Desenvolver um plano de carreira para os militares da área de operação.
• Desenvolver um plano de capacitação especı́fico para as áreas operacionais.
joseluis
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22 5 Objetivos Estratégicos de Telemática
5.8 OET 8 - Desenvolver Conhecimentos e Iniciativas para a
Inovação Tecnológica
Alinhamento
• OEE 8 - Implantar um novo e efetivo Sistema de Ciência, Tecnologia e Inovação.
• OECT 1 - Gerir Inovação Tecnológica no âmbito do EB.
• OECT 9 - Buscar conhecimento cientı́fico-tecnológico com elevado potencial de
aplicação militar.
• OECT 11 - Aperfeiçoar a gestão dos recursos humanos do SCTEx.
• OETI 7 - Fomentar a atualização e a inovação tecnológica na área de TI.
Iniciativas Estratégicas
• Implantar o novo Datacenter do Exército.
• Implantar a Nuvem Privada do Exército (EBCloud).
• Estabelecer parcerias (convênios, termos de cooperação e/ou acordos de cooperação)
com instituições de ensino superior nacionais para o desenvolvimento e implantação
dos projetos estratégicos do SisTEx.
• Participar de atividades de intercâmbio promovidas por setores especializados
das Forças Armadas, instituições de ensino e pesquisa, públicas e privadas, no
Brasil e no exterior.
5.9 OET 9 - Maximizar a Obtenção de Recursos Orçamentários
e Extra Orçamentários
Alinhamento
• OEE 14 - Maximizar a obtenção de recursos do orçamento e de outras fontes.
• OECT 13 - Maximizar a obtenção dos recursos orçamentários e extraorçamentários
necessários ao SCTEx.
• OETI 9 - Maximizar a obtenção dos recursos orçamentários e de outras fontes
para área de TI.
Iniciativas Estratégicas
• Apresentar ao DCT, anualmente, as necessidades de recursos financeiros para a
execução dos projetos do SisTEx.
• Apresentar ao DCT, anualmente, as necessidades de recursos financeiros para a
execução dos projetos do Escudo Cibernético.
• Apresentar ao DCT, anualmente, as necessidades de recursos financeiros para a
execução dos projetos estratégicos do SisTEx, previstos no Projeto Estruturante
Governança de TI.
joseluis
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5.10 OET 10 - Fortalecer a Imagem Institucional do SisTEx 23
5.10 OET 10 - Fortalecer a Imagem Institucional do SisTEx
Alinhamento
• OEE 13 - Ampliar a integração do Exército à sociedade.
• OECT 15 - Otimizar o relacionamento institucional.
• OETI 8 - Incrementar o relacionamento com instituições nacionais e internacio-
nais em proveito da TI.
Iniciativas Estratégicas
• Inclusão das seguintes iniciativas no plano do Projeto Estruturante Governança
de TI: Construção do Datacenter do Exército, Implantação da Nuvem Privada do
Exército e Logı́stica de Telemática.
• Aprimorar os procedimentos para identificação de incidentes de segurança signi-
ficativos.
• Criar procedimentos proativos de prevenção/identificação de incidentes de segurança
significativos.
joseluis
Rubrica
Capı́tulo 6
Fatores Crı́ticos de Sucesso
6.1 Gerais
Alguns fatores crı́ticos de sucesso podem ser considerados comuns a todos os Ob-
jetivos Estratégicos de Telemática (OET), na medida em que condicionam direta-
mente o próprio cumprimento da missão e a necessária credibilidade do SisTEx.
Dentre eles, podem ser destacados os que se seguem:
• comprometimento do público interno com os objetivos organizacionais e sistêmicos;
• disponibilidade e eficiência no emprego dos recursos financeiros;
• quadros permanentes capacitados e motivados;
• valorização, pelo público interno, da prática da ética em todos os nı́veis; e
• mentalidade de preservação e gestão eficiente dos recursos materiais disponı́veis.
Além desses, foram identificados, para cada OET, os FCS discriminados a seguir.
6.2 Especı́ficos
6.2.1 OET 1 - Entregar serviços alinhados com os requisitos do
Exército Brasileiro
Fatores Crı́ticos de Sucesso
• Efetivo de técnicos em número suficiente.
• Serviços e processos padronizados com os requisitos do EB.
• Infraestrutura de TI e dos serviços prestados pelo SisTEx aperfeiçoados.
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joseluis
Rubrica
6.2 Especı́ficos 25
6.2.2 OET 2 - Aperfeiçoar a Governança de TI do SisTEx
Fatores Crı́ticos de Sucesso
• Conceitos e preceitos de Governança de TI difundidos.
• Governança de TI implantada no SisTEx.
6.2.3 OET 3 - Maximizar a Eficiência Administrativa
Fatores Crı́ticos de Sucesso
• Aplicação efetiva de recursos financeiros.
• Agilidade e conformidade com a legislação nas licitações e contratos.
6.2.4 OET 4 - Aperfeiçoar a Infraestrutura de Hospedagem e das
Redes Corporativas
Fatores Crı́ticos de Sucesso
• Infraestrutura eficiente de hospedagem.
• Redes corporativas eficientes e seguras.
6.2.5 OET 5 - Ampliar a Capacidade de Atuação no Espaço
Cibernético
Fatores Crı́ticos de Sucesso
• Esforço coletivo integrado para promover a segurança cibernética.
• Marco regulatório proativo para enfrentamento às ameaças cibernéticas.
• Procedimentos eficazes para tratamento dos incidentes de segurança das redes e
dos hosts.
6.2.6 OET 6 - Atrair e Manter Recursos Humanos de Alto
Desempenho
Fatores Crı́ticos de Sucesso
• Habilidade em atrair e manter recursos humanos de alto desempenho.
joseluis
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26 6 Fatores Crı́ticos de Sucesso
• Polı́tica de gestão de pessoal que favoreça a retenção de recursos humanos de
alto desempenho no âmbito do SisTEx.
6.2.7 OET 7 - Desenvolver Capital Humano com Base nas
Competências Estratégicas
Fatores Crı́ticos de Sucesso
• Identificação de competências estratégicas desejáveis no pessoal do SisTEx.
• Desenvolvimento do pessoal para atividades técnicas e gerenciais com base nas
competências estratégicas.
6.2.8 OET 8 - Desenvolver Conhecimentos e Iniciativas para a
Inovação Tecnológica
Fatores Crı́ticos de Sucesso
• Identificação de tópicos importantes para a gestão do conhecimento no âmbito
do SisTEx.
• Suporte externo e interno à pesquisa, desenvolvimento e inovação.
• Parcerias técnicas com ICT consagradas.
• Treinamento do pessoal para gerenciamento do conhecimento no âmbito do Sis-
TEx.
6.2.9 OET 9 - Maximizar a Obtenção de Recursos Orçamentários e
Extra Orçamentários
Fatores Crı́ticos de Sucesso
• Divulgação e sensibilização dos órgãos provisionadores quanto às necessidades
de recursos orçamentários e extraordinários.
• Planejamento oportuno das necessidades de recursos orçamentários e extraorçamentários
do SisTEx.
joseluis
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6.2 Especı́ficos 27
6.2.10 OET 10 - Fortalecer a Imagem Institucional do SisTEx
Fatores Crı́ticos de Sucesso
• Identificação de órgãos de interesse do SisTEx.
• Atuação oportuna e eficiente junto aos órgãos de interesse do SisTEx.
• Divulgação efetiva dos resultados obtidos no SisTEx.
joseluis
Rubrica
Capı́tulo 7
Estratégia
Mapa Estratégico do SisTEx
O Mapa Estratégico é a representação gráfica que reune os OET selecionados ecom a indicação de causa e efeito entre esses objetivos. O mapa estratégico destina-
se a:
• traduzir e comunicar a estratégia do SisTEx em termos simples, de modo que
todos os envolvidos possam entender;
• fornecer uma maneira uniforme e consistente para descrever a estratégica do Sis-
TEx, para facilitar a definição e o gerenciamento de objetivos e indicadores es-
tratégicos; e
• estabelecer a ligação entre a formulação e a execução da estratégia do SisTEx.
A estratégia compõe-se de temas complementares e simultâneos. No âmbito do
SisTEx foram estabelecidos três Temas Estratégicos :
• Segurança Cibernética;
• Governança de TI; e
• Projetos Estratégicos.
28
joseluis
Rubrica
7 Estratégia 29
Figura 7.1: Mapa Estratégico do SisTEx
joseluis
Rubrica
30 7 Estratégia
7.1 Tema Estratégico 1 - Segurança Cibernética
Figura 7.2: Tema Estratégico 1 - Segurança Cibernética
joseluis
Rubrica
7.1 Tema Estratégico 1 - Segurança Cibernética 31
OET 1 - Entregar serviços alinhados com os requisitos do Exército Brasileiro
Tabela 7.1: Indicador OET 1.1.1
Itens Descrição
Denominação Índice de descumprimento de ANS devido a incidentes de segurança
Descrição
Este indicador mede a contribuição da segurança da informação em des-
cumprimento de ANS
Fórmula IDANSSeg = Nr de descumprimento de ANS devido à incidentes de
segurança
Periodicidade Trimestral
Meta 0 (zero)
Polaridade Quanto menor melhor
Responsável pelo
monitoramento
Divisão de Segurança Cibernética
OET 2 - Aperfeiçoar a Governança de TI do SisTEx
Tabela 7.2: Indicador OET 2.1.1
Itens Descrição
Denominação Índice de aderência a controles de segurança relevantes
Descrição Este indicador deverá medir o percentual de implantação de controles de TI
definidos na norma internacional ISO/IEC 27001 que são relevantes para o
SisTEx. Considera-se como controles de segurança relevantes aqueles defi-
nidos na citada norma e que são passı́veis de serem aplicados na estrutura
do SisTEx
Fórmula
IACSeg =
(
Nr controles de seguranca relevantes implantados
Nr total de controles de seguranca relevantes
)
×100%
Periodicidade Semestral
Meta 100% até 2016
Polaridade Quanto maior melhor
Responsável pelo
monitoramento
Divisão de Segurança Cibernética
Iniciativas Estratégicas
• Definir os controles de segurança da norma ISO/IEC 27001 relevantes para o SisTEx.
• Revisar a DSIC de forma a permitir a conformidade dos critérios de segurança da norma
ISO/IEC 27001 definidos como relevantes.
• Implantar projetos para a conformidade dos critérios de segurança da norma ISO/IEC 27001
definidos como relevantes e ainda não cobertos no âmbito do SisTEx.
joseluis
Rubrica
32 7 Estratégia
OET 5 - Ampliar a Capacidade de Atuação no Espaço Cibernético
Tabela 7.3: Indicador OET 5.1.1
Itens Descrição
Denominação Índice de sucesso na prevenção de incidentes cibernéticos
Descrição Este indicador deverá medir a eficácia na prevenção de ataques cibernéticos
aos serviços de TI disponibilizados pelo SisTEx. Considera-se eventos de
segurança registrados aqueles que são detectados pelos ativos de segurança
de TI da infraestrutura do SisTEx
Fórmula ISPICiber =
(
Nr de eventos de seguranca bloqueados
Nr total eventos de seguranca registrados
)
×100%
Periodicidade Anual
Meta 99,9%
Polaridade Quanto maior melhor
Responsável pelo
monitoramento
Divisão de Segurança Cibernética
Iniciativas Estratégicas
• Definir e divulgar diretrizes técnicas de configuração de ativos de segurança de TI para registro
e bloqueio de eventos de segurança.
• Prosseguir na implantação do Projeto Planejamento e Execução da Segurança Cibernética (Pro-
jeto Escudo Cibernético).
OET 6 - Atrair e Manter Recursos Humanos de Alto Desempenho
Tabela 7.4: Indicador OET 6.1.1
Itens Descrição
Denominação Índice de ocupação dos cargos previstos em segurança
Descrição Este indicador deve medir a capacidade da Divisão de Segurança Ci-
bernética/Seção de Segurança do SisTEx de manter e captar pessoal para
ocupação dos cargos previstos, com as competências necessárias
Fórmula
IOCPSeg =
(
Nr cargos previstos na DSC/SSeg ocupados
Nr cargos previstos na DSC/SSeg
)
×100%
Periodicidade Anual
Meta 100%
Polaridade Quanto maior melhor
Responsável pelo
monitoramento
Divisão de Segurança Cibernética
Iniciativas Estratégicas
• Garantir e execução de todos os cursos previstos no Plano de Capacitação com previsão de
participação de integrantes da DSC/SSeg do SisTEx.
• Fazer gestões junto ao DCT para captar pessoal capacitado no curso de Defesa Cibernética.
• Fazer gestões junto ao DCT para captar pessoal capacitado oriundo de mestrado/doutorado no
IME em áreas de pesquisas relacionadas com segurança da informação.
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Rubrica
7.1 Tema Estratégico 1 - Segurança Cibernética 33
OET 7 - Desenvolver Capital Humano com Base nas Competências Estratégicas
Tabela 7.5: Indicador OET 7.1.1
Itens Descrição
Denominação Índice de cobertura de funções estratégicas de segurança (ICFESeg)
Descrição Esse indicador irá medir se o plano de capacitação conseguiu fornecer aos
técnicos da Divisão de Segurança Cibernética as competências desejadas
para o desempenho de suas funções
Fórmula
ICFESeg =
(
Nr de tecnicos da DSC/SSeg com a competencia prevista
Total de tecnicos da DSC/SSeg
)
×100%
Periodicidade Anual
Meta 100%
Polaridade 100% todos os anos
Responsável pelo
monitoramento
Divisão de Segurança Cibernética
Iniciativas Estratégicas
• Definir as competências necessárias para a execução dos cargos da DSC/SSseg.
• Desenvolver um plano de capacitação especı́fico para os integrantes da DSC/SSeg no SisTEx,
alinhado com as competências necessárias definidas.
OET 9 - Maximizar a Obtenção de Recursos Orçamentários e Extra Orçamentários
Tabela 7.6: Indicador OET 9.1.1
Itens Descrição
Denominação Índice de crescimento do orçamento do SisTEx destinado à atividades de
segurança
Descrição
Este indicador mede a evolução da destinação dos recursos para despesas de
custeio para as atividades de segurança do SisTEx, visando verificar o nı́vel
de importância estratégica da segurança da informação para o SisTEx
Fórmula ICOrSeg = (% orçamento de custeio do SisT Ex para segurança em A) -
(% orçamento de custeio do SisT Ex para segurança em A−1)
Periodicidade Anual
Meta 6% ao ano
Polaridade Quanto maior melhor
Responsável pelo
monitoramento
Divisão de Segurança Cibernética
Iniciativas Estratégicas
• Apresentar ao DCT, anualmente, as necessidades de recursos financeiros para o custeio de
atividades de segurança do SisTEx.
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Rubrica
34 7 Estratégia
OET 10 - Fortalecer a Imagem Institucional do SisTEx
Tabela 7.7: Indicador OET 10.1.1
Itens Descrição
Denominação Índice de frequência de incidentes de segurança significativos
Descrição Este indicador mede a eficácia da participação da segurança da informação
no fortalecimento da imagem institucional do SisTEx. Esta eficácia é me-
dida pelo número de incidentes de segurança significativos ocorridos em
um perı́odo acumulado de 1 ano (365 dias). No contexto deste documento,
define-se como incidente de segurança significativo aquele que compromete
as propriedades de disponibilidade, integridade e confidencialidade dos da-
dos processados ou armazenados pelos serviços de TI disponibilizados pelo
SisTEx, e que foram divulgados por meios de comunicação de massa (te-
levisão, rádio, jornais, revistas, internet, redes sociais, etc.), nacionais ou
internacionais
Fórmula
ISegSig = número de incidentes de segurança significativos ocorridos em
um perı́odo acumulado de 365 dias/365 dias
Periodicidade Sempre que ocorre incidentes significativos
Meta 0,3 %
Polaridade Quanto menor melhor
Responsável pelo
monitoramento
Divisão de Segurança Cibernética do CITEx
Iniciativas Estratégicas• Aprimorar os procedimentos para identificação de incidentes de segurança significativos.
• Criar procedimentos proativos de prevenção/identificação de incidentes de segurança significa-
tivos.
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Rubrica
7.2 Tema Estratégico 2 - Governança de TI no SisTEx 35
7.2 Tema Estratégico 2 - Governança de TI no SisTEx
Figura 7.3: Tema Estratégico 2 - Governança de TI no SisTEx
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36 7 Estratégia
OET 1 - Entregar serviços alinhados com os requisitos do Exército Brasileiro
Tabela 7.8: Indicador OET 1.2.1
Itens Descrição
Denominação Índice de satisfação dos usuários
Descrição Esse indicador utilizará os critérios definidos
na metodologia Strategic Activity System (SAS).
Aspecto Avaliado 1 2 3 4 5
Velocidade de atendimento das chamadas
pela equipe da Central de Serviços
Velocidade de resolução dos incidentes
comunicados à Central de Serviços
Valor das informações recebidas da Cen-
tral de Serviços sobre o andamento do
atendimento dos incidentes
Capacidade de resolução de dúvidas
técnicas da equipe da Central de Serviços
Consistência do desempenho dos serviços
de TI
As notas a serem atribuı́das têm o seguinte significado:
1. Muito baixa ou Muito ruim
2. Baixa ou Ruim
3. Regular
4. Boa ou bom
5. Muito boa ou muito bom
Fórmula ISU =
(
∑Notas das N pesquisas
N ×25
)
×100%
Periodicidade Trimestral %
Meta 95 %
Polaridade Quanto maior melhor
Responsável pelo
monitoramento
Divisão Técnica
joseluis
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7.2 Tema Estratégico 2 - Governança de TI no SisTEx 37
OET 2 - Aperfeiçoar a Governança de TI do SisTEx
Tabela 7.9: Indicador OET 2.2.1
Itens Descrição
Denominação Índice dos serviços de TI com ANS
Descrição
Este indicador medirá o número de serviços com ANS assinado
Fórmula IANS = Nr de Serviços de TI prestados pelo SisTEx com ANS definidos /
Nr de Serviços de TI prestados pelo SisTEx
Periodicidade Anual
Meta Crescimento de 25% ao ano
Polaridade Quanto maior melhor
Responsável pelo
monitoramento
Divisão Técnica
Iniciativas Estratégicas
• Desenvolver e disseminar o catálogo de serviços de TI prestados pelo SisTEx.
• Implantação de projeto para o desenvolvimento dos ANS para cada serviço.
OET 2 - Aperfeiçoar a Governança de TI do SisTEx
Tabela 7.10: Indicador OET 2.2.2
Itens Descrição
Denominação Índice de maturidade dos processos de TI do SisTEx
Descrição Este indicador irá medir a evolução da maturidade dos processos do SisTEx
Fórmula
IMPTI =
(
Nr processos T I do SisT EX com maturidade ≥4
Nr processos T I do SisT Ex
)
×100%
Periodicidade Anual
Meta Crescimento de 25% ao ano
Polaridade Quanto maior melhor
Responsável pelo
monitoramento
Subchefe do CITEx
Iniciativas Estratégicas
• Adoção da certificação ISO/IEC 20000 para os processos do SisTEx.
• Desenvolvimento de uma cartilha para avaliação da maturidade dos processos de TI do SisTEx.
• Realizar a avaliação de maturidade dos processos de TI do SisTEx nas VOT.
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Rubrica
38 7 Estratégia
OET 4 - Aperfeiçoar a Infraestrutura de Hospedagem e das Redes Corporativas
Tabela 7.11: Indicador OET 4.2.1
Itens Descrição
Denominação Índice de descumprimento de ANS devido a descumprimentos de ANO
Descrição
Este indicador mede a contribuição dos ANO em descumprimento de ANS
Fórmula IDANSOp = Nr de descumprimento de ANS devido à descumprimentos de
ANO
Periodicidade Trimestral
Meta 0 (zero)
Polaridade Quanto menor melhor
Responsável pelo
monitoramento
Divisão Técnica
Iniciativas Estratégicas
• Implantação do Service Desk “Siga o Sol”no SisTEx.
• Implantação do atendimento ao usuário 24 horas no SisTEx.
• Implantação das funções operacionais previstas na ITIL V3.
OET 4 - Aperfeiçoar a Infraestrutura de Hospedagem e das Redes Corporativas
Tabela 7.12: Indicador OET 4.2.2
Itens Descrição
Denominação Índice de descumprimento de ANS devido a descumprimentos de contratos
Descrição
Este indicador mede a contribuição dos contratos em descumprimento de
ANS
Fórmula IDANSCont = Nr de descumprimento de ANS devido à descumprimentos
de contratos
Periodicidade Trimestral
Meta 0 (zero)
Polaridade Quanto menor melhor
Responsável pelo
monitoramento
Divisão de Operação
Iniciativas Estratégicas
• Implantação das funções operacionais previstas na ITIL V3.
joseluis
Rubrica
7.2 Tema Estratégico 2 - Governança de TI no SisTEx 39
OET 6 - Atrair e Manter Recursos Humanos de Alto Desempenho
Tabela 7.13: Indicador OET 6.2.1
Itens Descrição
Denominação Índice de ocupação dos cargos previstos em operação
Descrição Este indicador deve medir a capacidade das Divisões de Operação do Sis-
TEx de manter e captar pessoal para ocupação dos cargos previstos, com as
competências necessárias
Fórmula
IOCPOp =
(
Nr cargos previstos na DO ocupados
Nr cargos previstos na DO
)
×100%
Periodicidade Anual
Meta 100%
Polaridade Quanto maior melhor
Responsável pelo
monitoramento
Divisão de Operação
Iniciativas Estratégicas
• Garantir a execução de todos os cursos previstos no Plano de Capacitação com previsão de
participação de integrantes da DO.
• Fazer gestões junto a 11a RM para que o CITEx participe do processo seletivo dos OTT.
• Fazer gestões junto ao DCT para captar pessoal capacitado oriundo da
graduação/mestrado/doutorado no IME.
OET 7 - Desenvolver Capital Humano com Base nas Competências Estratégicas
Tabela 7.14: Indicador OET 7.2.1
Itens Descrição
Denominação Índice de cobertura de funções estratégicas operacionais (ICFEOp)
Descrição Este indicador deve medir a capacidade das Divisões de Operação do Sis-
TEx de manter e captar pessoal para ocupação dos cargos previstos, com as
competências necessárias
Fórmula
ICFEOp =
(
Total tecnicos da DO com competencia prevista
Total tecnicos da DO
)
×100%
Periodicidade Anual
Meta 100% todos os anos
Polaridade Quanto maior melhor
Responsável pelo
monitoramento
Divisão de Operação
Iniciativas Estratégicas
• Desenvolver um plano de carreira para os militares da área de operação.
• Desenvolver um plano de capacitação especı́fico para as áreas operacionais.
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Rubrica
40 7 Estratégia
OET 9 - Maximizar a Obtenção de Recursos Orçamentários e Extra Orçamentários
Tabela 7.15: Indicador OET 9.2.1
Itens Descrição
Denominação Índice de crescimento do orçamento do SisTEx destinado à atividades de
operação
Descrição
Este indicador mede a evolução da destinação dos recursos para despesas de
custeio para as atividades de operação do SisTEx
Fórmula
ICOrOp = (% orçamento de custeio do SisTEx destinado para operação em
A) - (% orçamento de custeio do SisTEx destinado para operação em A-1)
Periodicidade:
Anual
Meta 10% ao ano
Polaridade Quanto maior melhor
Responsável pelo
monitoramento
Divisão de Segurança Cibernética
Iniciativas Estratégicas
• Apresentar ao DCT, anualmente, as necessidades de recursos financeiros para a operação do
SisTEx.
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Rubrica
7.3 Tema Estratégico 3 - Projetos Estratégicos do SisTEx 41
7.3 Tema Estratégico 3 - Projetos Estratégicos do SisTEx
Figura 7.4: Tema Estratégico 3 - Projetos Estratégicos do SisTEx
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Rubrica
42 7 Estratégia
OET 1 - Entregar serviços alinhados com os requisitos do Exército Brasileiro
Tabela 7.16: Indicador OET 1.3.1
Itens Descrição
Denominação Índice de Organizações do Exército conectadas à EBNet nativamente (IEB-
Net)
Descrição
Será medido o número de Organizações do Exército conectadas nativa-
mente à EBNet. Considera-se nativamente a conexão por meio de ponto
de presença ou rede metropolitana
Fórmula
IEBNet =
(
Total organizacoes integradas EBNet
Total organizacoes apoiadas pelo SisT Ex
)
×100%
Periodicidade Anual
Meta 100% até 2016
Polaridade Quanto maior melhor
Responsável pelo
monitoramento
Divisão Técnica
OET 1 - Entregar serviços alinhados com os requisitos do Exército