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Questão 1
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Texto da questão
Com a comunicação institucional, as organizações têm a possibilidade de se desenvolverem e se consolidarem no mercado, além de engajar o público. No entanto, elas precisam ser coerentes com os princípios fundamentais que guiam suas ações.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os princípios fundamentais de uma empresa:
a.
Missão, visão e valores.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os princípios fundamentais que guiam uma empresa são sua missão, visão e valores.
b.
Missão, clientes e valores.
c.
Clientes, visão e valores.
d.
Concorrentes, clientes e valores.
e.
Missão, visão e clientes.
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A resposta correta é: Missão, visão e valores.
Questão 2
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Texto da questão
Conforme o Dicionário de Português, o termo "cultura" significa "[...] normas de comportamento, saberes, hábitos ou crenças que diferenciam um grupo de outro". Assim, a cultura organizacional se configura como os valores e as práticas próprios do ambiente corporativo.
Fonte: DICIO. Dicionário Online de Português. Cultura.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito às características da Cultura Organizacional:
 
I. A forma como os funcionários se relacionam entre si e como isso reflete no serviço que a empresa oferece para seus clientes.
II. A forma como os clientes de uma empresa demonstram seu comportamento nas redes sociais e como se relacionam entre si.
III. A forma como os gestores atuam, seja diante dos desafios vivenciados durante uma crise, ou quando pretendem expandir os negócios.
 
É correto o que se afirma em:
a.
II, apenas.
b.
I, apenas.
c.
I e III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando se fala de Cultura Organizacional trata-se da forma como os funcionários se relacionam entre si e como isso reflete no serviço que a empresa oferece para seus clientes e também como os gestores atuam, seja diante dos desafios vivenciados durante uma crise, ou quando pretendem expandir os negócios.
d.
I, II e III.
e.
II e III, apenas.
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A resposta correta é: I e III, apenas.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
A comunicação formal da organização pode ocorrer por meio de textos orais, mas principalmente por documentos escritos. Esse tipo de comunicação tem como objetivo fazer circular mensagens no âmbito administrativo da empresa, de maneira que o processo é composto por planejamento, administração e controle do fluxo comunicativo da organização, com foco nos resultados.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente o termo que define comunicação formal da organização:
a.
Comunicação administrativa.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação formal da organização é conhecida como comunicação administrativa. Ela ocorre, em geral, por meio de documentos - como formulários e planilhas - que padronizam tarefas e coletam informações em tempo real, para posterior apresentação de resultados.
b.
Comunicação social.
c.
Marketing direto.
d.
Endomarketing.
e.
Comunicação institucional.
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A resposta correta é: Comunicação administrativa.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Embora cada organização possua suas especificidades e, portanto, uma cultura própria, algumas rotinas são compartilhadas por muitas organizações empresariais. Ou seja, alguns processos acontecem de forma similar, como é o caso da contratação de funcionários a partir de um processo seletivo, que prevê a análise de currículo e a entrevista.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente outras rotinas que ocorrem de maneira similar em diferentes empresas:
a.
Comemorações de aniversário, apresentações de resultados e os planos de metas.
b.
Eleição de funcionário do mês, reuniões administrativas e plano de metas.
c.
Reuniões administrativas, comemorações de aniversários e os planos de metas.
d.
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os planos de metas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois outras rotinas que ocorrem de maneira similar em ambientes corporativos são as reuniões administrativas, as apresentações de resultados e os planos de metas.
e.
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e comemorações de aniversário.
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A resposta correta é: Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os planos de metas.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A comunicação mercadológica diz respeito à divulgação dos produtos ou serviços desenvolvidos por uma empresa, com base em pesquisas de mercado, que apontam as necessidades e os anseios do público consumidor.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta exemplos de comunicação mercadológica:
a.
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições são exemplos de comunicação mercadológica que são direcionadas ao público externo da empresa.
b.
Os boletins internos, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
c.
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e os boletins internos.
d.
O SAC, a publicidade, o marketing digital, os boletins internos e a participação em feiras e exposições.
e.
Apenas o SAC, o marketing digital e  a promoção de vendas.
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A resposta correta é: O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
A comunicação pode ocorrer face a face, em que os participantes compartilham o mesmo lugar, no mesmo espaço de tempo. No entanto, a comunicação moderna ganha cada vez mais espaço com o advento das novas tecnologias.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta uma característica da comunicação moderna nas empresas:
a.
A comunicação moderna tem como característica uma sala de reuniões moderna e ampla.
b.
A comunicação moderna ainda não é uma realidade em grande parte do ambiente corporativo.
c.
A comunicação moderna acontece quando o gestor se reúne com bastante frequência com seus colaboradores.
d.
A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores para que haja interação.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação moderna nas empresas não exige a presença física dos interlocutores para que haja interação, uma vez que as reuniões podem ser realizada via chamadas de vídeo, o que é cada vez mais comum nas empresas.
e.
A comunicação moderna pode ser feita por meio de despacho expresso de documentos.
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A resposta correta é: A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores para que haja interação.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
É perceptível a presença das linguagens na composição da identidade das organizações, o que ressalta ainda mais a importância da comunicação para a cultura corporativa. Ou seja, a comunicação é tida como um fator determinante para a cultura organizacional.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os tipos de linguagem presentes na comunicação corporativa:
a.
Linguagem verbal.
b.
Linguagem verbale linguagem escrita.
c.
Linguagem não verbal e linguagem com uso de imagens.
d.
Linguagem não verbal.
e.
Linguagem verbal e Linguagem não verbal.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se da linguagem verbal (com palavras escritas ou faladas) e linguagem não verbal (Imagens, cores, sons e gestos, por exemplo) que podem ser utilizadas na comunicação corporativa.
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A resposta correta é: Linguagem verbal e Linguagem não verbal.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
A comunicação mercadológica das organizações é composta de uma mensagem persuasiva, elaborada com base nas necessidades do público ao qual se destina e por meio dos canais a que o público tem acesso. É interessante notar, ainda, a existência de uma comunicação mercadológica voltada para as pessoas que compõem as organizações.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente o termo que define comunicação voltada aos colaboradores, clientes internos:
a.
Marketing Direto.
b.
Marketing Social.
c.
Marketing de relacionamento.
d.
Endomarketing.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação mercadológica voltada aos colaboradores que compõe uma organização é o Endomarketing. Este é um tipo de comunicação que classifica o colaborador como cliente interno.
e.
Merchandising.
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A resposta correta é: Endomarketing.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
De acordo com Chiavenato (2006, p. 142), "[...] a comunicação é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social". Em outras palavras, é com a comunicação entre os indivíduos que a sociedade se organiza. A comunicação constitui, portanto, um processo indispensável também para as organizações.
Fonte: CHIAVENATO, I.
Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2006.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que justifica porque a comunicação é indispensável para as organizações:
a.
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação é indispensável nas organizaçõe porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem.
b.
Porque os colaboradores em cargo de gestão precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem.
c.
Porque uma organização precisa se relacionar com seus concorrentes para estar interada sobre o mercado.
d.
Porque os colaboradores precisam se relacionar com seus familiares, mesmo estando no ambiente de trabalho.
e.
Porque os clientes precisam estar em contato direto com os colaboradores de uma organização.
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A resposta correta é: Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
A comunicação estratégica visa à elaboração de planos para que a instituição atinja seus objetivos, o primeiro passo para o plano estratégico de comunicação é o diagnóstico e a definição dos objetivos a serem alcançados. Nesse sentido, Pimentel (2017) aponta alguns passos fundamentais para a eficácia da comunicação estratégica. Observe a figura:
 
 
Passos fundamentais para a elaboração de um plano estratégico de comunicação organizacional.
 
Fonte: PIMENTEL, M. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 93. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito a ações eficazes para identificação e mapeamento do público-alvo e o mapa:
 
I. Mapear hábitos de familiares do público-alvo.
II. Mapear idade e gênero.
III. Mapear renda e escolaridade.
IV. Mapear hábitos.
 
É correto apenas o que se afirma em:
a.
II, III e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na identificação do público-alvo deve ser realizado um mapeamento da idade, gênero, renda, escolaridade e hábitos. Quanto mais informações forem mapeadas a respeito do público-alvo, melhor será o direcionamento da comunicação para ele.
b.
I, II e IV.
c.
I, II e III.
d.
II e IV.
e.
II e III.
Feedback
A resposta correta é: II, III e IV.
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