AOL 2 Administração de Recursos Humanos - T 20222

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Administração de Recursos Humanos - 
T.20222.A 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - 
Questionário 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
1/1 
Uma vez levantadas as ideias geradas nas reuniões e as possibilidades, é hora de elaborar 
formalmente o plano de melhorias, que pode ser registrado no plano de ação. Ele consiste em: 
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1. 
Elencar e não priorizar os fatores críticos. Discutir, elaborar e não apresentar à diretoria o 
plano de melhorias. 
2. 
Levantar e priorizar os fatores críticos. Discutir, elaborar e apresentar à diretoria o plano de 
melhorias. 
Resposta correta 
3. 
Não levantar e não priorizar os fatores críticos. Discutir, não elaborar e apresentar à diretoria 
apenas o resultado da discussão. 
4. 
Elencar e priorizar os fatores não críticos. Discutir, elaborar e apresentar à diretoria o plano 
de melhorias. 
5. 
Levantar e priorizar os fatores críticos. Não discutir, nem elaborar e não apresentar à 
diretoria o plano de melhorias. 
2. Pergunta 2 
1/1 
A medida em que identifica a influência das fontes de pressão, o impacto da pressão, considera os 
aspectos individuais e o resultado na satisfação com o trabalho, na saúde ou doença física e psíquica 
do trabalhador. Existem dois fatores. São elas: 
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1. 
Meio interno como condições ambientais e relacionadas à organização e ao trabalho. 
2. 
Meio externo como crenças. 
3. 
Meio externo emoções. 
4. 
Meio externo como os valores. 
5. 
Meio interno como nossos pensamentos. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
1/1 
Ao efetuar o trabalho, a empresa informou cinco áreas em que focalizavam e que acreditavam ser 
proveniente seu Capital Intelectual: 
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1. 
Foco Financeiro, no Cliente, no Processo, na Regressão e Desempenho e no Humano. 
2. 
Foco Financeiro, no Cliente, no Processo, na Renovação e Desenvolvimento e no Humano. 
Resposta correta 
3. 
 Foco Financeiro, no Cliente, no Processo, na Renovação e Desempenho e no Humano. 
4. 
Foco Financeiro, no Fornecedor, no Processo, na Regressão e Desenvolvimento e no Humano. 
5. 
Foco Financeiro, no Fornecedor, no Processo, na Renovação e Desempenho e no Humano. 
4. Pergunta 4 
1/1 
A estrutura de crenças de uma pessoa gira em torno de sua identidade (o que ela é), de sua 
capacidade (o que consegue) e de seu merecimento (o que acredita merecer). São elas: 
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1. 
As limitantes fortalecem o indivíduo, são geradoras de movimento. 
2. 
As crenças impulsionadoras acerca de identidade e capacidade são fontes potenciais de 
estresse. 
3. 
As crenças impulsionadoras acerca de merecimento são fontes potenciais de estresse. 
4. 
As impulsionadoras fortalecem o indivíduo, levam-no à conquista de seus objetivos. 
Resposta correta 
5. 
As crenças podem ser ilimitantes ou impulsionadoras. 
5. Pergunta 5 
1/1 
As pesquisas que ambos realizaram sobre estresse no trabalho apontaram para cinco fontes de 
estresse: 
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1. 
Fatores intrínsecos ao trabalho: correspondem a mínimas condições de trabalho. 
2. 
Relacionamentos no trabalho: estão associados aos relacionamentos com pares e gestores. 
3. 
Papel do colaborador na organização: diz respeito à ambiguidade e ao conflito de papéis. 
4. 
Estrutura e clima organizacional: consistem em aspectos que podem ameaçar a 
individualidade. 
Resposta correta 
5. 
Desenvolvimento de carreira: refere-se à insegurança no emprego. 
6. Pergunta 6 
1/1 
Para utilizar o BSC, é possível traduzir a missão e a estratégia organizacional em objetivos, que são 
organizados por indicadores ligados a dimensões: 
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1. 
Financeiro, fornecedores, processos internos e aprendizagem/crescimento. 
2. 
Financeiro, clientes, processos externos e aprendizagem/desenvolvimento. 
3. 
Financeiro, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento. 
Resposta correta 
4. 
Financeiro, clientes, processos internos e aprendizagem/desenvolvimento. 
5. 
Financeiro, fornecedores, processos externos e aprendizagem/crescimento. 
7. Pergunta 7 
1/1 
_________ as medidas do plano de melhoria é tornar comum, é fazer sentido. Pode ocorrer que a 
organização promova uma série de melhorias das quais o colaborador nem se aperceba. Por isso, é 
___________ que ela crie campanhas de comunicação que deem a conhecer aos funcionários aquilo 
que foi (ou está sendo) implementado. Tais campanhas de comunicação remetem à comemoração. 
Ao celebrar os __________ obtidos, se estabelece um reforço positivo o qual, por sua vez, faz 
aumentarem a satisfação, o moral e a confiança dos colaboradores sobre a conquista alcançada. 
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1. 
Comunicar, fundamental e resultados. 
Resposta correta 
2. 
Desnecessárias, fundamental e revés. 
3. 
Comunicar, desnecessário e revés. 
4. 
Não comunicar, fundamental e resultados. 
5. 
Dispensável, inútil e aniquilamentos. 
8. Pergunta 8 
1/1 
Segue alguns exemplos da função fática: (NICOLA, 2004) 
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1. 
Função empregada, quando no decorrer de uma conversa, emitimos sons: Ex: “veja bem” ou 
“olha...” ou “compreende?”. 
2. 
Quando deseja interromper o ato de comunicação: Ex: - qualquer dia, amigo, eu volto a te 
encontrar. 
Resposta correta 
3. 
Alguns casos, percebe-se que a única preocupação do emissor é manter o contato com o 
destinatário ou testando o canal com frases do tipo: “heim!“, “ hum hum!”. 
4. 
Quando visa prolongar o contato com seu receptor: Ex: olá! Como vai? 
5. 
Utilizada para testar o canal, a função fática ocorre também quando o emissor quer iniciar 
uma comunicação: Ex: Você concorda? Não acha? 
9. Pergunta 9 
1/1 
A importância de oferecer retorno aos colaboradores com informações que permitem fortalecer a 
relação de confiança entre eles e a organização, da seguinte forma: 
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1. 
Quando a empresa divulga os índices e itens promotores de insatisfação, dá oportunidade para 
que os funcionários olhem na direção de pontos negativos de se trabalhar ali, o que fortalece 
emoções negativas. 
2. 
Quando empresa não divulga as ações realizadas em virtude dos resultados da pesquisa de 
clima, fortalece a relação de confiança entre ela e os funcionários, passa a mensagem de que 
estes são ouvidos e gera a desvalorização do humano no ambiente de trabalho. 
3. 
Quando a empresa divulga os índices e os itens promotores de satisfação, funcionários 
percebem que ela está “varrendo a sujeira para debaixo do tapete”, assumindo aquele ponto 
como um dado concreto. A aceitação da realidade é o terceiro passo para a mudança. 
4. 
Quando empresa divulga as ações realizadas em virtude dos resultados da pesquisa de clima, 
fortalece a relação de confiança entre ela e os funcionários, passa a mensagem de que estes são 
ouvidos e gera a valorização do humano no ambiente de trabalho. 
Resposta correta 
5. 
Quando a empresa não divulga os índices e os itens promotores de insatisfação, funcionários 
percebem que ela não está “varrendo a sujeira para debaixo do tapete”, mas assumindo aquele 
ponto como um dado concreto. A aceitação da realidade é o último passo para a mudança. 
10. Pergunta 10 
1/1 
Os sintomas de estresse estão presentes em todos os momentos da vida. Por essa razão, é 
fundamental que aprendamos a lidar com eles, em vez de negá-los. Para auxiliar no bem-estar e na 
manutenção da qualidade de vida, são elas: 
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1. 
Agressividade e Afeição. 
2. 
Hostilidade e Amparo. 
3. 
Relações desumanas e Alimentação rica em fast food e refrigerante. 
4. 
Relações sociais não saudáveis e Desamparo. 
5. 
Atividades físicas e Alimentação balanceada e adequada. 
Resposta correta