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UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
CASE DE ADMINISTRADORA DE SALAS DE CINEMA:
Um estudo sobre os Sistemas de Informação
Polo Bueno
2021
16
UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
CASE DE ADMINISTRADORA DE SALAS DE CINEMA:
Um estudo sobre os Sistemas de Informação
Nome do aluno: Jadson de Morais Pessoa
RA: 2183009
Nome do aluno: Carlos Eduardo Vieira da Silva
RA: 2143917
Nome do aluno: Ana Paula Bispo da Silva
RA: 2124364
Nome do aluno: Juliana Teles Martins
RA: 2125923
Nome do aluno: Hugo Luiz da Silva Ferreira
RA: 2114329
Curso: Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação
Semestre: 2° (segundo)
Polo Bueno
2021
Resumo
O mundo globalizado exigiu mudanças rápidas nos processos empresariais. Atualmente as empresas dependem muito das ferramentas informatizadas para sobreviver e, quanto mais eficiente e de fácil manuseio for o Sistema de Informação que ela usa, mais ela terá uma vantagem competitiva perante seus concorrentes, alcançando agilidade na tomada de decisões e melhorando os processos de rotina. Pensando nisso, foi criada uma empresa de Sistemas de Informação que atenderá uma Administradora de Salas de Cinema, seguindo princípios éticos e oferecendo um Sistema Informatizado de qualidade, que traz consigo forte atenção na segurança e manutenção dos dados de seus clientes.
Palavras-Chave: Banco de Dados. Sistemas de Informação. Segurança Digital.
Abstract
The globalized world required rapid changes in business processes. Currently, companies rely heavily on computerized tools to survive and, the more efficient and easier to use the Information System they use, the more they will have a competitive advantage over their competitors, achieving agility in decision making and improving routine processes. With this in mind, an Information Systems company was created that will serve a Cinema Theater Administrator, following ethical principles and offering a quality Computerized System, which brings with it strong attention to the security and maintenance of its customers' data.
Keywords: Database. Information systems. Digital Security.
Sumário
1. Introdução..................................................................................................5
2. Desenvolvimento.......................................................................................6
2.1 Características da empresa...................................................................6
2.2 Sistema de Informação para o negócio.................................................6
2.3 Banco de Dados do Sistema de Informação.........................................9
2.4 Orçamento De Implementação Do Sistema De Informação...............12
2.5 Ética e legislação pertinentes ao Sistema de Informação...................13
3. Conclusão................................................................................................16
Referências..................................................................................................17
1. Introdução
Ter um Sistema Informatizado de qualidade é o desejo de todo gestor, no entanto, adquirir um sistema assim não é uma tarefa barata e nem que pode ser realizada por qualquer empresa de tecnologia. Existem diversas empresas boas que não conseguem captar o desejo do cliente e acabam programando coisas difíceis de usar ou fora do contexto do ramo de negócio da empresa. Por outro lado, mesmo que a empresa de informática entenda a demanda do cliente e suas necessidades, e venha a conseguir transformar isso na forma de um Sistema de Informação bom, não poderá ser cobrado um valor ultrajante, pois a concorrência neste ramo é grande o preço justo deve sempre ser um foco. 
Existem também outros diferenciais que podem agregar valor ao desenvolvimento de um Sistema de Informação, como a estruturação de um bom Banco de Dados, que facilite o acesso à informação; o nível alto de segurança dos dados guardados no servidor; a redundância de armazenamento dos dados, não deixando que tudo que é importante fique em um só lugar e, sobretudo, a ética e o respeito à legislação em vigor.
A metodologia utilizada neste estudo tratou de uma revisão bibliográfica não exploratória, pois não vai a campo, cuja busca se deu em fontes de pesquisa terciárias como livros e, virtualmente, na base de dados de revistas e trabalhos acadêmicos. Segundo Gil (2010) a revisão de literatura, se caracteriza por suprimir dúvidas a partir de pesquisas em documentos. Isso implica no esclarecimento das pressuposições teóricas que fundamentam a pesquisa e das contribuições proporcionadas por estudos já realizados com uma discussão crítica. Com o auxílio da literatura, foi elaborado um plano de prevenção com o auxílio do treinamento funcional, desenvolvendo proposta para prevenir e diminuir riscos de quedas.
2. Desenvolvimento
A empresa utilizada para desenvolver este trabalho administra salas de cinema em um grande shopping center. Ela possui 15 salas de cinema que totalizam uma capacidade de 4.000 pessoas. Existem uma bilheteria com atendentes que trabalham em 5 terminais (computadores) executando o processo de venda de ingressos. Nestes caixas podem ser adquiridos lanches que são posteriormente retirados na lanchonete. 
Na lanchonete existem mais dois computadores usados no processo de vendas. A administradora do cinema proporciona que se comprem ingressos e lanches de forma antecipada por meio do site do shopping e de um aplicativo que pode ser usado em smartphones. A gestão das vendas de ingressos é feita por meio de um sistema de informação, interligado a um banco de dados.
2.1 Características da empresa
As características da Administradora de Salas de Cinema definidas abaixo:
a) Ramo do Negócio: Salas de Cinema
b) Local das Unidades de Negócio: Shopping Center
c) Quantidade de espaços: Atua em 1 Shopping
d) Quantidade de salas: 15 salas de cinema
e) Pessoas envolvidas na operação do negócio: Em torno de 20 pessoas
f) Clientes atendidos: capacidade para atender até 4.000 clientes
2.2 Sistema de Informação para o negócio
Atualmente, vivemos em plena revolução tecnológica e é fundamental que a nossa economia e a sociedade se comportem de maneira semelhante às demais revoluções que tiveram impactos na sociedade (BATISTA, 2012). Esta revolução tecnológica impactos diretamente nas empresas, que passaram a usar o computador como auxílio de suas tarefas rotineiras, antes engessadas e manuais. 
Uma das ferramentas que mais auxiliam as empresas em seus negócios são os Sistemas de Informação, que são programados pelos desenvolvedores para facilitar os processos da empresa. O conceito de sistemas é bem amplo, mas sempre que se fala em sistemas é lembrado os sistemas de computação que automatizam as tarefas diárias (BATISTA, 2012). 
O Sistema de Informação usado para a Administradora de Salas de Cinema se chamará PARABELLUM® e terá duas utilidades e classificações, primeiro ele se encaixa como um Sistema Empresarial Básico e, sem segundo lugar, também poderá ser entendido como um Sistema de Informação gerencial.
· Sistema Empresarial Básico: são sistemas responsáveis pelo próprio funcionamento da organização, pois colocam em prática as transações que fazem parte da atividade. Possuem a função de organizar os dados e os tornarem disponíveis para acesso de qualquer operador. Esses sistemas são utilizados para realizar as tarefas rotineiras da empresa e são considerados essenciais para manejo da organização. É geralmente um software simples, ou seja, um programa de computador básico, que auxilia na compra, venda, entrada e saídas de notas, controle de estoques, etc. A grande maioria das empresas acredita que ter um tipo simples de sistemas, semelhante a esse, resolve todos seus problemas diários, no entanto há um outro tipo de sistema que pode auxiliar na gestão.
· Sistemas de Informação Gerenciais: são sistema que fornecem na saída de dados (output) informações que auxiliam o processo decisório das organizações.Estes programas ajudam a sustentar a estrutura administrativa da empresa, gerando relatórios que contribuem para a administração da empresa. Se incluem nesses programas relatórios de médias de vendas por período, por vendedor, por tipo de produto, por fabricante, etc. 
Os dois tipos de programas supracitados podem estar inclusos dentro de um só, agregando valor ao sistema e tornando-o mais atrativo para venda, gerando maior demanda das empresas que desejam depositar sua confiança e projetos futuros num sistema informatizado.
O Sistema de Informação que será utilizado pela Administradora de Salas de Cinema terá duas plataformas divididas, a plataforma operacional e a plataforma gerencial, tudo dentro do mesmo programa. O que vai diferenciar são os níveis de acesso, havendo conteúdos que podem ser acessado pelos operadores e atendentes convencionais e outros conteúdos que deverão ser acessado pelos cargos gerenciais: como gestores e diretores. A Figura 1, abaixo, demonstra todos módulos e relatórios que o sistema comtempla, não significando exatamente que todos deverão ser usados. Por se tratar de um Sistema de Informação de grande porte, ele requer ajustes finos, se moldando às necessidades da Administradora de Salas de Cinema.
Figura 1 - Credenciais de acesso ao Sistema de Informação
Fonte: O autor, 2021.
Todos módulos citados na Figura 1 serão programados em SQL (Structured Query Language), que é uma linguagem de programação voltada para manipular os dados em Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados). A maneira como estes bancos de dados são inseridos no Sistema de Informação e como se organizam serão mostrados na seção a seguir.
2.3 Banco de Dados do Sistema de Informação
Os Bancos de Dados são essenciais no cotidiano das pessoas. Existem diversas atividades rotineiras que nos deparamos e não nos damos conta que os Bancos de Dados estão envolvidos naquele processo. 
Por exemplo, se formos ao banco para efetuarmos um depósito ou retirar dinheiro, se fizermos reservas em um hotel ou para a compra de passagens aéreas, se acessarmos o catálogo de uma biblioteca informatizada para consultar uma bibliografia, ou se comprarmos produtos — como livros, brinquedos ou computadores — de um fornecedor por intermédio de sua página Web, muito provavelmente essas atividades envolverão uma pessoa ou um programa de computador que acessará um banco de dados. Até mesmo os produtos adquiridos em supermercados, em muitos casos, atualmente, incluem uma atualização automática do banco de dados que mantém o controle do estoque disponível nesses estabelecimentos (ELMASRI; NAVATHE, 2005). 
Para gerenciar um Banco de Dados, o programador precisa tomar uma série de cuidados, sobretudo com a linguagem de programação utilizada, a redundância de armazenagem e a segurança dos dados. Vazamentos de informações privadas de usuários e fornecedores podem causar processos judiciais volumosos contra a empresa que se deixou vazar ou infiltrar. Um dos golpes mais comum pela internet é o sequestro dos Bancos de Dados por parte de hackers (pessoas que invadem redes de computado com intenção de roubar dados ou vandalizar os sistemas) e o posterior pedido de resgate com pagamento em bitcoins (criptomoedas digitais de difícil rastreamento).
Administrar um Banco de Dados é uma tarefa que significa instalar, configurar, monitorar e solucionar problemas de um SGBD (Sistema Gerenciador de Banco de Dados) e entre as responsabilidades deste profissional consta projetar o Banco de Dados, definir como será feita a checagem de integridade dos dados, definir como será feita a segurança dos dados, definir os procedimentos de recuperação de dados, monitorar o desempenho do sistema, entre outros.
O Sistema de Informação da Administradora de Salas de Cinema se baseia na Linguagem de Programação SQL®, que é uma linguagem bastante usada. Basicamente ela organiza as informações de forma lógica e quando um usuário faz um pedido de informação ou dado (a chamada query) o sistema faz uso de caminhos pré-estabelecidos pelo programador para disponibilizar tal informação.
Por exemplo, o programador gera a tabela “cad_pessoas_fisicas” onde são inseridas todas informações pertinentes a cada pessoa física cadastrada como cliente da Administradora, ou seja, cada cliente que compra e precisa da emissão de sua NF-e (Nota Fiscal Eletrônica) necessitará ter um cadastro completo realizado com, no mínimo, nome, endereço, Código de Endereçamento Postal (CEP) e Cadastro de Pessoa Física (CPF). Uma vez cadastrada e após salvar o seu contato, toda vez que esta pessoa comprar na loja, já terá todas suas informações guardadas no Sistema de Informação, podendo o vendedor usar estas informações e/ou atualizá-las. Isso também auxilia a gerencia da empresa a criar lembretes e promoções, como por exemplo ofertar descontos especiais no dia de aniversário dos clientes para irem ao cinema.
Este processo supracitado parece simples, porém os caminhos que a linguagem de programação precisa estabelecer para que este processo aparentemente comum dê certo, são complexos, difíceis e requerem grande conhecimento por parte do programador. O PARABELLUM® terá uma infinidade de tabelas e informações de entradas (inputs), que darão ao usuário ampla comodidade e autonomia. Abaixo são citados os principais dados agrupados que podem ser acessados pelo usuário do Sistema de Informação e que servem como Base de Dados:
· Cad_pessoas_físicas: é o Banco de Dados onde ficam todas pessoas físicas que já compraram na empresa;
· Cad_pessoas_juridicas: é o Banco de Dados onde ficam todas pessoas jurídicas que já compraram na empresa;
· Cad_fornecedores: é o Banco de Dados onde ficam todos fornecedores que já venderam para a empresa. É uma informação importante quando for lançar as notas de entrada; Cad_transportadoras: é o Banco de Dados onde ficam todas transportadoras que já coletaram produtos na empresa para entrega. É uma informação importante para emissão de notas de saída;
· Cad_funcionarios: é o Banco de Dados que reúne todos colaboradores da loja;
· Cad_impostos_incidentes: é o Banco de Dados que contém todos impostos incidentes sobre os produtos. É importante para vendas ao consumidor e envios interestaduais. Um imposto errado na nota pode ser entendido como sonegação e gerar sérios problemas ao gestor;
· Cad_produtos: é o Banco de Dados que reúne todos produtos que a loja já teve disponível para venda. Este cadastro é alimentado automaticamente através das NF-e de entrada;
· Cad_estoques: é o Banco de Dados onde estão os estoques disponíveis de produtos. É alimentado automaticamente pelas notas de entrada;
· Cad_tipos_lanche: É um Banco de Dados que fica dentro do Cad_Produtos e serve para colocar quais tipos e derivações de determinado lanche existe, auxiliando numa emissão de Nf-e perfeita. Por exemplo: entraram quatro pães baghetti, sendo dois cobertura de gergelim e 2 com cobertura de 4 queijos. Ao lançar a nota o Cad_estoques será alimentado com quatro unidades, porém o Sistema de Informação abre a opção do usuário colocar quais tipos de cobertura de pães chegaram, o que pode ser visualizado na hora da venda no computador, agilizando o processo de venda e evitando o que corriqueiramente acontece que é a incerteza quanto à disponibilidade ou não de um produto em determinado tipo;
· Cad_notas_entrada: é o Banco de Dados que reúne todas Nf-e de entrada/compras. É importante para futuras conferências e geração de histórico de compras, e;
· Cad_notas_saida: é o Banco de Dados que reúne todas Nf-e de saída/vendas. É importante para confirmar futuras trocas e ter acesso ao relatório de compras por cliente.
Todos estes Banco de Dados citados acima requerem muito trabalho para serem programados e há também a preocupação com segurança e armazenamento dos dados. Em função disso, um sistema com esse porte não sai barato e cabe ao Administrador do Sistema de Informação demonstrar ao cliente que, mesmo tendo que dispender um grande valor financeiro, vale a pena fazê-lo. Na próxima seção será mostrado oorçamento para a implementação de um Sistema de Informação deste porte.
2.4 Orçamento De Implementação Do Sistema De Informação
A proposta financeira apresentada à Administradora de Salas de Cinema, englobando o uso do Sistema de Informação PARABELLUM® em todas suas lojas foi a seguinte:
Contratação:
R$50.000,00
O que abrange este valor:
R$15.000,00 -> Backup dos dados do Sistema de Informação Atual e importação para o novo Sistema de Informação. Tempo de execução: Dois meses.
R$20.000,00 -> Treinamento prévio de todas ferramentas do Sistema de Informação aos gestores e funcionários, de forma presencial, na sede da Administradora. Tempo de execução: Dois meses.
R$10.000,00 -> Compra de máquina servidora recomendada pela empresa do Sistema de Informação, disponibilizando toda segurança necessária nos dados e redundância no salvamento de arquivos. Tempo de montagem: Um mês e 15 dias.
R$5.0000,00 -> “Virada” do Sistema de Informação antigo para o PARABELLUM®, feita de forma presencial e com correção imediata de prováveis erros, na Administradora. Tempo de preparo: 15 dias. 
Tempo total de Implementação: 6 meses.
Manutenção:
R$3.000,00 mensais cobradas via boleto da Administradora. 
O que abrange este valor:
Qualquer mudança na legislação tributária estará a cargo da empresa do novo Sistema de Informação, bem como ilimitados acessos remotos para solução de problemas em qualquer uma das novas lojas. Desde que orientados de forma coerente pela equipe de contadores da Administradora, os programadores se comprometem em, num curto espaço de tempo, adaptar o sistema à mudanças na legislação que possam vir a ocorrer.
Obs.: Valores extras como instalação de novos computadores ou softwares, programação de novos módulos, atualização de máquinas e melhorias de infraestrutura de rede são cobradas separadamente.
Modo de pagamento:
Contratação: R$50.000,00 à vista com 5% de desconto, ou em até 12x nos cartões de crédito.
Manutenção: R$3.000,00 pagos por boleto bancário até o dia 10 de cada mês.
2.5 Ética e legislação pertinentes ao Sistema de Informação
Existem questões éticas envolvidas na implementação de um Sistema de Informação que, apesar de parecerem básicas, são importantes de serem relembradas e nem sempre são um pré-requisito utilizado por todas empresas do ramo. Entre elas temos:
· Sigilo absoluto sobre os dados da empresa;
· Sigilo absoluto sobre senhas e informações confidenciais de login;
· Sigilo sobre diretrizes e normas internas;
· Sigilo sobre lucro ou prejuízo da empresa;
· Não usar exemplos antiéticos (faturamento, metas, etc.) de uma empresa na qual já é fornecedor para prospectar outra;
· Não compactuar com roubo de dados visando lucro e extorsão;
· Não subir repentinamente os valores de manutenção sem aviso prévio;
· Não fornecer Banco de Dados de pessoas físicas ou jurídicas a terceiros, sem consentimento e aviso prévio;
· Não romper direitos de propriedade intelectual quando for elaborar o Sistema de Informações, etc.
Para Gallo (2007), 
nos tempos modernos experimentamos uma inversão dos valores morais que são o fundamento da ética. [...] Na sociedade capitalista, o dinheiro é que ocupa o centro das atenções e [...] isso tudo nos mostra, que nos dias de hoje, as pessoas já não tem o ser humano como valor fundamental, mas sim, o dinheiro, o lucro.
Em função desta inversão de valores, a empresa que desenvolve Sistemas de Informação deve ter muito cuidado com o que seus funcionários podem ter acesso no Banco de Dados de um cliente, pois uma pessoa má intencionada pode gerar uma série de dados a uma empresa.
Outra exigência que deve ser presente na relação entre a empresa fornecedora de Sistema de Informação e a empresa contratante é o que se chama de acuidade, ou seja, a precisão dos dados fornecidos e armazenados. Não é possível estabelecer uma relação de confiança entre as partes se os dados guardados são distorcidos e as informações solicitadas como output do sistema são imprecisas. 
Podem ocorrer grandes prejuízos financeiros a uma empresa que, ao usar um sistema de informação e confiar no que ele está mostrando, acaba recebendo a informação errada. 
Por sua vez a empresa também possui responsabilidades sobre a guarda de informações. A coleta de dados descritivos dos clientes, tais como nome, idade, sexo e também endereço, telefone, entre outros, exige a concordância do cliente/consumidor. Assim ele deve ser claramente informado de que os dados fornecidos serão registrados em arquivos ou bases de dados. Ao arquivar estes dados, a empresa deve considerar que está efetuando a guarda das informações, mas que a real propriedade pertence ao cliente, não podendo estes dados serem repassados a terceiros sem prévia autorização.
Os profissionais da informática possuem origem de formação bastante diversa, como engenheiros de sistemas, tecnólogos, matemáticos, autodidatas, entre outros, acabam não pertencendo a conselhos reguladores, ficando de fora da submissão de códigos de éticas explícitos.
A diversidade de origens dificulta muito o estabelecimento de padrões de comportamento, principalmente para o respeito de direitos autorais e de dados e informações. Estes profissionais tendem a utilizar, no desempenho de suas atividades, os padrões éticos informais existentes dentro das empresas. Isto enfatiza a importância de códigos de ética intra-empresariais abrangentes, que faça com que o funcionário entenda suas responsabilidades para com a empresa que está trabalhando e para com os clientes que nessa empresa confiaram. 
3. Conclusão
Fica evidente a vantagem competitiva que um bom Sistema de Informação pode proporcionar a um cliente. Sendo assim, foi visto que se ele buscar uma empresa confiável, que entenda suas necessidades e monte para ele todo um plano de Administração de Banco de Dados, a um preço justo e usando de um código de ética ajustado, ele terá ótimos resultados e poderá usar o Sistema de Informação como algo benéfico.
Porém, também é importante lembrar que essa dependência pela Informática criada atualmente, deixa muitas empresas completamente à mercê de não conseguir operar em caso de falha. O Sistema de Informação é tão bom e é responsável por tantos processos, que a simples falta de internet acarreta no completo cessar das operações da empresa.
Este trabalho enriqueceu profundamente o conhecimento do aluno e fez com que, mesmo sendo empresas fictícias, ele pudesse sentir a realidade que um profissional da informática vive no cotidiano.
Referências
BATISTA, E. O. Sistemas de informação: o uso consciente de tecnologia para o gerenciamento. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2012.
ELMASRI, R.; NAVATHE, S. B. Sistemas de Banco de Dados. São Paulo: Pearson Addison Wesley, 2005.
GALLO, Silvio. Ética e cidadania: caminhos da filosofia (elementos para o ensino da filosofia). 15. ed. São Paulo: Papirus, 2007.
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 5ª ed. São Paulo: Atlas, 2010.