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A estratégia direcionada à diferenciação de processos de negócios, conforme descrito na teoria do conhecimento organizacional, seria a "Excelência de processo". Essa estratégia busca aprimorar e diferenciar os processos de negócios da organização, visando melhorias contínuas e eficiência operacional. Portanto, a alternativa correta é: A) Excelência de processo.
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