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Ed 
Estamos falando de uma mudança de comportamento que envolve o desenvolvimento ou modificação de atitudes, passando de negativas para favoráveis, aumentando a conscientização sobre as relações e melhorando a sensibilidade com as pessoas, tanto internas quanto externas à organização. Esse tipo de mudança de comportamento está relacionado à melhoria do relacionamento interpessoal e à construção de uma cultura organizacional mais positiva e colaborativa.
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