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Ed 
Vamos analisar cada item: I. Informações - As informações são elementos importantes que podem integrar um pacote de serviços, fornecendo orientações e suporte ao cliente. Está correto. II. Instalações - As instalações físicas também podem fazer parte de um pacote de serviços, contribuindo para a experiência do cliente. Está correto. III. Serviços implícitos - Os serviços implícitos são aqueles que não são diretamente percebidos pelo cliente, mas que fazem parte da entrega do serviço. Está correto. IV. Bens facilitadores - Os bens facilitadores são recursos tangíveis que auxiliam na prestação do serviço, como equipamentos ou materiais. Está correto. V. Serviços explícitos - Os serviços explícitos são aqueles que são claramente percebidos e recebidos pelo cliente durante a prestação do serviço. Está correto. Portanto, a alternativa que contém todos os itens corretos é: c) I, II, III, IV e V.
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