MARKETING DIGITAL CONCEITOS E APLICAÇÕES

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Marketing Digital
Conceitos e Aplicações 
Robson Clemente
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Conceito Marketing:
É um PROCESSO administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtém o 
que NECESSITAM e DESEJAM por meio da CRIAÇÃO, OFERTA e TROCA de 
PRODUTOS de VALOR com terceiros. (Philip kotler)
Conceito Marketing Digital:
Contudo podemos dizer que Marketing Digital é: Toda ação de Marketing direcionada ou
oriunda dos meios digitais, sobretudo da internet. 
Não existe! Marketing é Marketing e pronto. 
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Conceito Simplificado:
De uma forma mais simples Marketing pode ser reduzido em poucas palavras 
como o processo de: 
•Criar (produtos ou serviços);
•Desenvolver (de forma que venha atribuir valores); 
•Ofertar (ao Público-Alvo);
•Avaliar (fazendo possíveis Adequações).
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• Possíveis 
Adequações
• Visão Macro do 
Mercado;
• Definição do 
Público-alvo 
• O que o 
mercado esta 
necessitando?
Pesquisa das 
Necessidades
Definição de 
Estratégia
Mix de 
Marketing
(4ps)
Avaliação
•Produto
•Praça
•Preço
•Promoção
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Mix de 
Marketing
Produto
Promoção
Preço
Praça
•Qualidade;
•Design;
•Embalagem;
•Características;
•Etc.
•PROPAGANDA;
•Vendas Pessoais;
•Relações Publicas;
•Etc.
•Estratégias de Preços;
•Formas de pagamento;
•Descontos;
•Etc.
•Locais; 
•Canais de vendas;
•Estoque;
•Logística;
•Etc.
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Era pré-industrial:
•Produção artesanal de bens e serviços;
•Produtos feitos por encomenda;
•Atendimento personalizado.
Era Industrial:
•Produção em massa de bens e produtos;
•Preços baseados na matéria prima e nos custos de produção;
•Clientes em grande número e desconhecidos.
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Era da produção > produtos:
•O foco era voltado para os produtos;
•Grande demanda, poucos ofertantes; 
•Pouco esforço de vendas;
•Lucro por volume de vendas. 
Era das Vendas > Promoções:
•O foco continuava no produto;
•O comercio já estava desenvolvido;
•Forte uso de promoções e propagandas; 
•O lucro ainda baseado pelo volume de vendas.
“O cliente pode ter o carro da cor que quiser, contanto que seja preto".
Até 1925
De 1925 a 1950
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Era do Marketing:
•Foco no Cliente;
•Ainda continuava forte o uso das promoções e propagandas;
•Porém o lucro era baseado pela satisfação dos clientes.
Era do Relacionamento:
•Foco na manutenção dos clientes;
•Programas de relacionamento;
•Lucro pela satisfação das necessidades dos clientes.
De 1950 a 1990
De 1990 a 2000
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Marketing Societal / Era do Marketing 3.0:
• O foco esta ligado ao desenvolvimento de todos os envolvidos no processo de transação
comercial, sendo as palavras chaves:
•Desenvolvimento Sustentável;
•Ética;
•Transparência;
•Responsabilidade social;
•Relacionamento;
•Relações comerciais a longo prazo. 
De 2000 ...
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A Internet é um conglomerado de redes em escala mundial de milhões de computadores
interligados pelo TCP/IP que permite o acesso a informações e todo tipo de transferência
de dados. (Wikipédia)
Conceitos:
Certo?
"A internet não é uma rede de computadores, é uma rede de pessoas“ Conrado Adolpho.
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Internet 1.0
• Centralizada;
• A era dos grandes 
portais;
• Poucos emissores, 
muitos receptores;
• Mais leitura. 
Internet 2.0
• Descentralizada;
• Colaborativa;
• Muitos emissores, 
muitos receptores;
• Mais interação.
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O mundo que conhecemos não esta mudando,
já Mudou e ainda continuará mudando. 
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Toda essa mudança gerou reflexos não só na Internet, mas também no mundo off-line 
Ontem 
•O que importava era o que a empresa 
falava aos seus clientes;
•A mídia era escolhida de acordo com a 
audiência do meio de comunicação; 
•Os clientes insatisfeitos falavam pra 10 
pessoas;
•A comunicação era fragmentada. 
Hoje
•O que importa é o que os clientes 
falam da empresa;
•A audiência esta mais fragmentada;
•Hoje os clientes insatisfeitos contam 
pra milhões de seguidores;
•Os clientes esperam que a 
comunicação seja integrada.
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25,900
32,200
42,600
67,500
72,300
77,100
2006 2007 2008 2009 2010 2011*
Usuários (x 1.000)
Desde 2008 são vendidos 
mais computadores que 
televisores para 
consumidores no Brasil
O internauta Brasileiro passa
em média 48 horas 
conectados por mês (Web) 
Maior média no mundo
Número de 
usuários Brasil
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O e-commerce brasileiro cresceu 40% no 1º
semestre se comparado ao mesmo período de
2009, atingindo faturamento de R$ 6,7 bilhões
e tíquete médio de R$ 379. Para o fechamento
de 2010, a expectativa é que o faturamento
deva chegar a R$ 14,3 bilhões.
(Web Shoppers edição n°22)
A internet se tornou o terceiro veículo de
maior alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV.
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Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
A grande questão é ... 
Sua empresa esta sendo indicada? 
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Sites / blogs e-commerce
e-mail 
Marketing
Vídeos virais / 
canal YouTube
Games / Mobile Promoções
Marketing de 
Relacionamento
Mapas / Links 
Patrocinados
Pesquisa / PeD Aplicativos
Realidade 
Aumentada
Redes Sociais
O Marketing Digital configura-se como um mundo de opções 
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Presença e Captação de Clientes
•Site ou blog Institucional;
•E-commerce;
•E-mail Marketing;
•Links patrocinados;
•Mapas. 
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A melhor maneira de você encontrar seu cliente,
é ser encontrado por ele.
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90% dos internautas utilizam o sites de busca.
68% não passam da primeira pagina de resultados
68% não passam da 1° pagina de resultados,93% não passam da 3°
Cerca de 39% dos internautas acreditam que as empresas que aparecem nas primeiras
posições são lideres de mercado em seus segmentos.
87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços antes de comprar
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As primeiras posições do Google, pode ser comparado a melhor localização da cidade. 
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Marketing de Relacionamento
•Redes Sociais / Facebook;
•E-mail Marketing;
Dê a noticia em primeira mão.
Branding (Marca)
•Vídeos;
•Aplicativos;
•Games;
•Blogs;
Compartilhe imagens;
Incentive depoimentos. 
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Quando os consumidores deste aplicativo forem comprar 
temperos, qual marca vai vir na mente deles? 
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Publicidade / Promoção de Vendas
•Redes Sociais;
•Vídeos Virais;
•Banner;
•E-mail Marketing;
•Concursos em hot sites.
Evitar poupap;
Evitar formulários longos. 
•Redes Sociais;
•Fóruns abertos;
•Google insights.
Pesquisa / PeD
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Pesquisa / PeD
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Monitoramento
Planejamento
Ações
Mensuração
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Escute a conversa de quem
chegou antes (monitore)
Pense antes de falar (planeje)
Se relacione (apresente seu
ponto de vista)
• O que estão falando?
• Como estão falando?
• Onde estão falando?
• Quem esta falando?
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Qual o Capital Social da pessoa que está falando?
Quais serão os objetivos?
O que o concorrente está fazendo?
Onde anunciar? 
Qual rede social?
Site ou blog?
Banner/ Link patrocinado
Quais as Estratégias?
Anúncios pagos / relacionamento / usar pessoas influentes / relações publicas.
Que tipo deconteúdo?
Quem vai falar pela empresa ?
Personagem / 
O funcionário responsável conhece a empresa?
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Não é necessário ter perfil em todas as Redes Sociais.
Calendário comercial?
Que tipo de ações?
• Vídeos virais
• Promoções
• Sorteios
• Concursos 
• E-mail Marketing
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Ronaldinho Gaucho apresenta a chuteira da Nike,
um dos Vídeos Virais mais conhecidos do mundo
Quais métricas serão utilizadas?
• Visibilidade; 
• Influência;
• Vendas;
• Por click;
• Por curtir ou RT;
• Por número de seguidores.
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Exemplos:
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Meio Livre
Respostas 
Rápidas
Formato e 
Linguagem 
Diferente 
Falta de 
Controle
• Todos podem falar, pois não há restrições; 
• O poder da comunicação está mudando de lado;
• Isso é ao mesmo tempo, uma oportunidade
e uma ameaça;
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• Quase tudo na internet hoje é em tempo real
• Você tem como ficar sabendo se os clientes gostaram 
ou não da sua promoção em questão de horas, ou 
até mesmo minutos
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
• O vídeo da TV quase sempre não gera um grande impacto na 
Internet.
• Uma opção é fazer uma extensão com a linguagem, ou um 
vídeo apenas para internet.
• Geralmente a linguagem ou o formato usado para a 
internet, é mais informal que as outras mídias, outro fator é 
a questão da edição mais simplificada. 
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Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
• Você nunca sabe a proporção que a sua ação pode 
ter na internet.
• Não tem como voltar atrás 
• Não tem como tirar do ar (nem na TV)
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
Foram mais de 900 mil visualizações do vídeo, que mostrava a 
insatisfação do Sr. Oswaldo Luiz com seu refrigerador recém 
comprado..
Da mesma maneira a bela e criativa e positiva ação realizada pela 
Brastemp teve milhões de visualizações (espontâneas).
Marketing Digital – Conceitos e Aplicações
É inútil mandar o rio parar de correr; 
a melhor coisa a fazer, é aprender a 
nadar a favor da correnteza.
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Perguntas? Complementos? 
Robson Clemente
Graduado em Marketing pela UnP;
Estudante de Publicidade pela Estácio Fatern;
Produtor de Eventos.
(84) 8844-3653 / @eurobsoncl
robson.cl@hotmail.com