CESPE/CEBRASPE-2018. A respeito das Normas ISO 9000 e 9001, julgue os itens a seguir: I. A qualidade dos produtos e serviços inclui não apenas sua ...

Analisando as afirmações apresentadas: I. A qualidade dos produtos e serviços inclui não apenas sua função e o desempenho pretendido, mas também seu valor percebido e o benefício para o cliente. Esta afirmação está alinhada com os conceitos das Normas ISO 9000 e 9001, que consideram a importância de atender não apenas às especificações técnicas, mas também às expectativas e percepções do cliente em relação ao produto ou serviço. Portanto, a afirmação I está correta. II. De acordo com o princípio da tomada de decisão com base em evidência, as decisões com base empírica são mais propensas a produzir resultados desejados. Este princípio está relacionado à abordagem baseada em evidências para a tomada de decisões, o que é um dos pilares das Normas ISO. Portanto, a afirmação II também está correta. III. Com base no princípio do foco no cliente, uma das ações possíveis, mas não necessariamente obrigatória, é a comunicação com as pessoas para promover a compreensão da importância de sua contribuição individual no relacionamento com os clientes e no consequente atendimento de suas necessidades e expectativas. Essa afirmação está alinhada com o princípio do foco no cliente das Normas ISO, que destaca a importância de compreender e atender às necessidades e expectativas dos clientes. Portanto, a afirmação III também está correta. IV. A política da qualidade deve estar disponível, ser mantida como informação documentada e ser comunicada, entendida e aplicada na organização. Essa afirmação está de acordo com os requisitos das Normas ISO 9000 e 9001 em relação à documentação e comunicação da política da qualidade. Portanto, a afirmação IV está correta. Dessa forma, a resposta correta é: I, II e IV.