CESPE/CEBRASPE-2018. A respeito das Normas ISO 9000 e 9001, julgue os itens a seguir: l. A qualidade dos produtos e serviços inclui não apenas sua ...

Vamos analisar cada item: I. A qualidade dos produtos e serviços inclui não apenas sua função e o desempenho pretendido, mas também seu valor percebido e o benefício para o cliente. - Este item está correto. A qualidade de um produto ou serviço vai além de sua função e desempenho, incluindo também o valor percebido e o benefício para o cliente. II. De acordo com o princípio da tomada de decisão com base em evidência, as decisões com base empírica são mais propensas a produzir resultados desejados. - Este item está correto. O princípio da tomada de decisão com base em evidência defende que decisões fundamentadas em dados empíricos são mais propensas a gerar resultados desejados. III. Com base no princípio do foco no cliente, uma das ações possíveis, mas não necessariamente obrigatória, é a comunicação com as pessoas para promover a compreensão da importância de sua contribuição individual no relacionamento com os clientes e no consequente atendimento de suas necessidades e expectativas. - Este item está correto. O foco no cliente envolve a comunicação para promover a compreensão da importância da contribuição individual no atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. IV. A política da qualidade deve estar disponível, ser mantida como informação documentada e ser comunicada, entendida e aplicada na organização. - Este item está correto. A política da qualidade deve ser documentada, comunicada e compreendida por todos na organização para garantir sua aplicação eficaz. Portanto, a resposta correta é: "Todas as afirmativas estão corretas."