Se a atividade de pós-entrega fizer parte do rol de atividades oferecidas ao seu cliente, a organização precisa inclui-la nos requisitos do sistema...

Se a atividade de pós-entrega fizer parte do rol de atividades oferecidas ao seu cliente, a organização precisa inclui-la nos requisitos do sistema de gestão da qualidade, bem como informação documentada, como os registros de realização desta atividade. Considerando exemplos de práticas e evidências de pós-entrega para assegurar a solicitação ou assistência ao cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

(  ) Linhas de atendimento e suporte ao cliente.

(  ) Serviço de recolhimento, junto a entidades específicas ou a revendedores de produtos da organização para reciclagem e disposição final.

(  ) Publicações on-line como manuais de apoio ao cliente, ou até de indicação de assistência técnica.

(  ) Serviços de garantia, como a assistência técnica e garantia estendida do produto.

(  ) Existência de seguros de quebra, roubo ou outros danos, oferecidos fora da garantia, pagos ou não.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A ) F - V - V - F - V.

B ) V - V - F - F - V.

C ) V - V - V - V - V.

D ) V - F - V - F - F.