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Ed
A alternativa correta é a letra B. Um modelo de gestão que une antecedentes importantes como Six Sigma, Filosofia Lean, Reengenharia de processos de negócio (Business Process Reengineering - BPR) e Gestão da qualidade total (Total Quality Management TQM). Este modelo busca gerenciar processos de ponta a ponta na organização com foco no desempenho do negócio.
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