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Ed 
A alternativa correta é a letra C) nominais e ordinais. As escalas nominais são utilizadas para classificar dados em categorias, sem qualquer ordem ou hierarquia. Já as escalas ordinais são utilizadas para classificar dados em categorias, porém com uma ordem ou hierarquia estabelecida. No caso da pesquisa sobre a satisfação dos clientes com os serviços oferecidos pelo banco, as variáveis qualitativas podem ser classificadas em categorias, como "satisfeito", "insatisfeito", "muito satisfeito", "muito insatisfeito", entre outras, que podem ser ordenadas de acordo com a intensidade da satisfação.
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