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CURSO
Atendimento em Call Center
MÓDULO 
01
1
Todos os direitos reservados para Processor Alfamídia LTDA. 
AVISO DE RESPONSABILIDADE 
As informações contidas neste material de treinamento são distribuídas 
“NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM”, sem qualquer garantia, 
expressa ou implícita. Embora todas as precauções tenham sido tomadas na 
preparação deste material, a Processor Alfamídia LTDA. não têm qualquer 
responsabilidade sobre qualquer pessoa ou entidade com respeito à 
responsabilidade, perda ou danos causados, ou alegadamente causados, 
direta ou indiretamente, pelas instruções contidas neste material ou pelo 
software de computador e produtos de hardware aqui descritos. 
2
Atendimento em Callcenter 
Módulo 1: Apresentação do curso
Sobre o Curso 
Formato do Curso 
Objetivos do Curso 
Pré-requisitos do Curso 
Estrutura do Curso 
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Módulo 1:
Apresentação do curso 
Objetivos do Módulo
Após completar esse módulo, você será capaz de:
 Descrever o formato do curso.
 Listar os pré-requisitos do curso.
 Descrever os objetivos e tópicos do curso.
 Entender o trabalho que será desenvolvido
Tópicos do Módulo
 Sobre o Curso
 Formato do Curso
 Objetivos do Curso
 Pré-requisitos do Curso
 Estrutura do Curso
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Sobre o Curso 
O Curso “Atendimento em Callcenter” oferecerá as vantagens de 
compreender e desenvolver técnicas que auxiliarão você a atuar melhor na 
sua área de Relacionamento com o Cliente. 
 Além das aulas ministradas pelo instrutor com recursos multimídia 
diversos, praticaremos algumas idéias em grupo através de discussões e 
atividades propostas. 
Sinta-se à vontade para manifestar sua opinião durante as aulas. Suas 
experiências são importantes para que possamos construir conceitos mais 
sólidos e válidos. 
Procure assistir a todas as aulas, pois em cada uma delas abordaremos 
pontos fundamentais e realmente úteis para seu trabalho. 
Ao final do curso você será capaz de transpor a teoria para a prática, 
adotando os conceitos e ferramentas aqui expostos nas suas tarefas diárias, 
e conseqüentemente alavancando oportunidades e gerando resultados mais 
positivos no seu trabalho. 
5
Formato do Curso 
Esse curso é dividido em 4 módulos, a maioria delas apresentando novas 
informações, contendo tutoriais específicos e atividades práticas. A 
discussão dos temas abordados é um dos pilares do curso, e é muito 
importante que você participe ativamente de todas as atividades. 
Objetivos do Curso 
Após completar esse curso, você será capaz de: 
 Motivar-se diariamente para resultados práticos;
 Desenvolver seus conhecimentos em Callcenter;
Pré-requisitos do Curso 
Não há pré-requisitos específicos para este curso, mas é imprescindível a 
sua participação ativa nos debates e atividades práticas. 
Estrutura do Curso 
Esse curso inclui: 
 Módulo 1: Apresentação do Curso
 Módulo 2: Motivação
 Módulo 3: Gestão de Conflito Interpessoal
 Módulo 4: Métricas de Atendimento em Callcenter
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Semeando Conhecimento