SLIDES_GEstao do conhecimento

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Gestão do Conhecimento
Unidade de Ensino: 1 – Fundamentos sobre o Conhecimento
Competência da 
Unidade de Ensino:
Conhecer o conceito de Gestão do Conhecimento e sua importância para a 
gestão e as estratégias das empresas que valorizam o capital humano.
Resumo:
Serão estudados os fundamentos sobre o conhecimento para a compreensão 
da gestão do conhecimento organizacional. Será possível esclarecer questões 
como: o que é conhecimento? Como surge? Como reconhecê-lo nas 
organizações que o valorizam? O que diferenciam os dados das informações e 
dos conhecimentos? Se o conhecimento decorre da aprendizagem, como 
ocorre a aprendizagem individual e a organizacional?
Palavras-chave:
Conhecimento; Informações; Conhecimento tácito; Conhecimento explícito; 
Contextos favoráveis e barreiras na criação do conhecimento.
Título da teleaula:
Fundamentos sobre o Conhecimento
Teleaula nº: 01
Fundamentos sobre o conhecimento
 Contexto atual do conhecimento
 Dados, informações e conhecimento
 Tipos de conhecimento
 Abordagens sobre o conhecimento 
organizacional
Contextualização da teleaula
Contexto atual do conhecimento
Aceleradas mudanças a partir do advento das tecnologias da 
informação e comunicação, a partir dos anos 1990, em que chegaram 
ao Brasil os celulares, viabilizando a comunicação pessoal sem fio.
 De lá pra cá quanta mudança! Desde o seu início quantos modelos já 
surgiram?
O celular é apenas um exemplo para observarmos 
a velocidade das mudanças ao nosso redor!
Será que essas mudanças estão associadas à 
Gestão do Conhecimento?
Mudanças...
O termo “conhecimento” origina-se no latim “cognoscere”, que significa 
conhecer, saber. 
O ato de conhecer envolve processos mentais, como “percepção, 
atenção, memória, interpretação, raciocínio lógico, julgamento, além de 
habilidades como a capacidade de planejar uma atividade ou de 
solucionar um problema”(CORDIOLI, 2008, p. 86). 
Então, entende-se que a produção do 
conhecimento pode ser pessoal e individual
O conhecimento individual pode ser transformado 
em conhecimento coletivo, por meio das interações
Conhecimento
Na sociedade atual, o conhecimento é considerado fator de produção, 
assim como a terra, a mão de obra e o dinheiro eram tradicionalmente 
considerados fatores de produção.
Cada trabalhador contribui com conhecimento e talento, 
transformando-os em resultados.
Apresenta a sua dimensão individual, social e 
organizacional.
No contexto atual...
Só existe organização quando os seus integrantes se comunicam e 
cooperam uns com os outros com a finalidade de alcançar um objetivo 
comum, uma vez que pessoas isoladamente não conseguiriam alcançar.
Conhecimento e as organizações
Atualmente a palavra tecnologia é amplamente disseminada e está 
presente em praticamente todas as áreas de conhecimento.
Homem, cultura, saberes e necessidades, trabalho e instrumentos 
fazem parte da concepção de tecnologia.
Para ter sucesso e longevidade, as organizações 
atuais devem criar, disseminar e incorporar novas 
tecnologias.
Conhecimento e a tecnologia
Você é detentor de inúmeros conhecimentos construídos ao longo de 
sua vida.
 O desenvolvimento do conhecimento está intimamente ligado à 
convivência em grupo.
As organizações atuais preocupam-se com a 
criação, disseminação e incorporação de novos 
conhecimentos, o conhecimento organizacional.
Organizações que valorizam o conhecimento: 
empresas inteligentes e criadoras do conhecimento,
e se sustentam por meio dele.
Desenvolvimento do conhecimento
E criadoras do conhecimento são aquelas que:
 Dominam tecnologias de informação e de comunicação;
 Acreditam na inovação constante;
 Criam condições para disseminar informações e compartilhar 
conhecimentos;
 Oferecem oportunidade aos gestores criarem 
ambiente favorável aos trabalhadores 
desenvolverem as suas competências;
Organizações inteligentes
Dados, informações e conhecimento
São “pedaços de conhecimento” (FULD, 1995 apud RODRIGUEZ Y 
RODRIGUEZ, 2013);
 São elementos que descrevem um evento que ainda não passou por 
tratamento lógico ou que ainda não foi contextualizado (ANGELONI, 
2008);
Ex.: em um evento de venda dados são: a data, 
o número do item, a descrição, a quantidade, 
o nome do cliente, etc.
O que são dados...
Vem do latim “informatio” ou “informare” = moldar, dar forma;
É o conjunto de dados logicamente selecionados e agrupados para 
realizar um determinado objetivo. Portanto, envolve coleta, classificação 
e mescla de dados (ANGELONI, 2008).
Ex.: os dados tornam-se informações se forem 
convertidos em quais os itens mais vendidos, 
quem é o melhor cliente em valor, etc. 
O que são informações...
É um conjunto de informações (ANGELONI, 2008) que se relaciona com 
crenças e costumes, interação, ação e atitude, que objetiva atingir 
especificamente uma finalidade.
Apoia-se em dados e informações, mas sempre está atrelado às 
pessoas, em um determinado contexto.
Ex.: tornam-se conhecimento quando cria um 
plano estratégico para fidelizar os melhores clientes.
O que é conhecimento...
Dado, informação e conhecimento
Que a informação é estática e para se transformar em conhecimento, 
precisa de ação para solucionar um problema. 
Quando os dados são organizados em categorias, poderá gerar 
informação.
Será que a empresa sabe utilizar bem os dados e 
as informações para a melhor tomada de decisão? 
Conhecimento faz parte do patrimônio 
organizacional!
É importante saber
Tipos de conhecimento
Quanto maior a turbulência, mais complexo se torna o mundo e maior 
será a ocorrência de paradoxos. As empresas bem-sucedidas, além de 
enfrentarem os paradoxos, conseguem tirar vantagem deles (TAKEUCHI 
& NONAKA, 2008 apud HANDY, 1994).
Paradoxo define-se pela existência simultânea de duas realidades 
opostas e aparentemente irreconciliáveis 
(razão x emoção).
Paradoxos...
As empresas que enfrentam os paradoxos são chamadas de empresas 
dialéticas.
 A dialética é um modo de raciocínio que enfatiza duas características 
úteis para compreender a complexidade do mundo atual: 1) a 
percepção de mudança permanente, 2) a identificação dos opostos.
Pela lógica dialética, a negação da tese pela 
antítese provocará a síntese, num movimento 
permanente de criação do novo conhecimento
Dialética...
Conhecimento tácito e explicito 
Conhecimento Tácito:
- Percepções;
- Ideias;
- Experiências pessoais;
- Valores.
Conhecimento Explícito:
- Práticas e políticas;
- Procedimentos;
- Informações;
- Documentos.
O conhecimento não é explícito ou tácito, mas é tanto explícito quanto 
tácito. Isso é um paradoxo, pois o conhecimento é 
“inerentemente paradoxal, porque é formado por 
aquilo que parecem ser dois opostos”.
Conhecimento tácito e explicito 
Abordagem sobre o conhecimento 
organizacional
Aprender faz parte da natureza humana. Quando você realiza algo
melhor do que fazia antes, pode-se dizer que houve aprendizado.
Toda mudança que influencie ou produza em você uma mudança 
em seu ambiente psicológico, significa aprendizado.
É por meio da aprendizagem que você 
percebe o mundo e sua relação com ele.
Aprendizagem individual
Aprendizagem Individual:
 Literatura psicológica: diferentes teorias da aprendizagem.
Aprendizagem individual
Modelo 
Cognitivo
Modelo 
Behaviorista
Teoria de Vygotsky
Aprendizagem Organizacional:
 Duas abordagens – aprendizagem organizacional e organizações
que aprendem.
Aprendizagem organizacional
Aprendizagem 
Organizacional
é a capacidade de 
manter ou aperfeiçoar
o desempenho com 
base na experiência 
adquirida (GOMES et 
al. apud HANASHIRO, 
2008).
É a base de conhecimentos e 
experiências vivenciadas,
que estão na memória 
organizacional.
Aprendizagem organizacional
Organizações que 
aprendem
Peter Senge (2014):
“A quinta disciplina”
No coração da organização que 
aprende está a mudança de 
mentalidade.
Para chegar ao pensamento 
sistêmico, é necessárioconstruir 
uma visão compartilhada.
Aprendizagem individual 
+ 
Aprendizagem 
organizacional
Pense em você, enquanto futuro Gestor dentro das organizações:
Que ações poderiam ser pensadas para compartilhar os 
conhecimentos (tácitos e explícitos), gerando, assim, novos 
conhecimentos?
Qual é o seu papel no que diz respeito à 
valorização de um contexto de aprendizagem 
dentro das organizações?
Atividade de Interação
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