Fase 4-1 - Gestão de Serviços e Projetos de TI - Avaliação 2 - 12_363_195

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Disciplina: Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24) 
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX (Cod.:456.293) (peso.:1,50) 
Prova: 12.363.195 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
 
1.
 
O gerenciamento do tempo do projeto inclui os processos necessários para realizar o término do 
projeto no prazo definido ou imposto pela situação do projeto. O quadro a seguir representa de 
forma hipotética algumas tarefas de um projeto de desenvolvimento de software, mostrando as 
atividades, a duração e as respectivas interdependências. Sobre o tempo mínimo necessário para 
terminar o projeto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) 9 dias. 
b) 7 dias. 
c) 13 dias. 
d) 11 dias. 
 
2. Nos últimos anos, a execução de projetos tem recebido elevado foco, em função das necessidades 
de as organizações desenvolverem iniciativas que busquem inovação e vantagem competitiva. O 
PMBOK, na sua quarta edição de 2008, além de tratar de cinco áreas de processos, também divide 
o gerenciamento de projetos em nove áreas de conhecimento, que são Integração, Escopo, Tempo, 
Custo, Qualidade, Recursos Humanos, Comunicação, Riscos e Aquisições. Na área de 
gerenciamento de integração de projeto, por exemplo, estão descritos os processos e as atividades 
que servem de elementos integradores no gerenciamento de projetos. Sobre os principais 
processos e atividades na área de gerenciamento de integração de projetos, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Desenvolver a declaração do escopo preliminar do gerenciamento e captação do projeto. 
( ) Encerrar o projeto. 
( ) Orientar e gerenciar a execução do projeto. 
( ) Controle integrado de mudanças. 
 
a) F - V - V - V. 
b) V - F - F - V. 
c) F - F - V - V. 
d) F - V - V - F. 
 
3. Um funcionário que se destacou por nunca atrasar um cronograma foi nomeado gerente de 
projetos após atuar como desenvolvedor em um laboratório de pesquisa e desenvolvimento de 
software, por aproximadamente 5 anos. Ao assumir o primeiro projeto, o funcionário foi 
informado que sua principal responsabilidade era a realização da entrega conforme o cronograma 
estabelecido no contrato. Para o gerenciamento de tempo, o gerente de projetos utilizará o 
PMBOK. Sobre os projetos que o gerente deve coordenar, assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) Desenvolvimento e controle do cronograma, definição e sequenciamento de atividades, 
estimativa de recursos e duração da atividade. 
b) Definição e sequenciamento de atividades, planejamento, definição, verificação e controle do 
escopo. 
c) Estimativa de recursos e duração da atividade, planejamento, garantia e controle da qualidade. 
d) Planejamento de compra e contratações, seleção de fornecedores e encerramento do contrato. 
 
4. Quando existe um evento que não faz parte do funcionamento normal de um serviço de TI e que 
possa causar interrupção ou diminuição no nível de desempenho do serviço, tem-se um incidente. 
Um dos processos de gerenciamento de serviços de TI é o processo de gerenciamento de 
incidentes. Sobre esse processo, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A central de serviços tem pouca importância, porque o usuário de TI também pode fazer a 
reclamação sobre o serviço com problemas diretamente ao gerente de TI. 
II- O ciclo de vida de um serviço de TI especifica as diversas fases nas quais poderá se encontrar 
um determinado serviço, variando desde a requisição inicial até a obsolescência do serviço. 
III- O gerenciamento das equipes de suporte de primeiro e segundo níveis, além da geração de 
relatórios referentes aos casos graves, são responsabilidades do gerente de incidentes. 
IV- Garantir a rápida restauração dos serviços, evitando a geração de impactos negativos nas 
atividades da organização, é a principal meta do processo de gerenciamento de incidentes. 
 
a) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
b) Somente a sentença III está correta. 
c) Somente a sentença II está correta. 
d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
5. O processo de gerenciamento de liberação tem como responsabilidade proteger o ambiente de 
produção de TI, visando a garantir a estabilidade e a continuidade dos serviços. A liberação de 
serviços de TI pode ser executada de diversas formas. Quando ocorre a forma denominada "Big 
Bang"? 
 
a) Quando o serviço é liberado para alguns usuários por fase. 
b) Quando o serviço é liberado manualmente, requerendo intervenção de um executor. 
c) Quando o serviço é liberado para todos os usuários ao mesmo tempo. 
d) Quando o serviço é liberado através de scripts de atualização executados nas máquinas da rede. 
 
6. No desenvolvimento de um software, os requisitos foram definidos com o cliente. Durante uma 
reunião de revisão, a equipe de projeto verificou que o detalhamento do requisito não conseguiria 
alcançar o objetivo do cliente, sugerindo que fosse alterado. Sobre o que o gerente do projeto deve 
fazer, assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) Analisar o impacto da modificação e submetê-la à aprovação do cliente, independentemente da 
relevância do cliente. 
b) Solicitar à equipe do projeto que ignore a sugestão, uma vez que ela está fora do escopo 
definido. 
c) Autorizar a equipe do projeto a implementar a mudança sem a aprovação do cliente. 
d) Analisar o impacto da modificação e, somente se o impacto no projeto for grande, submetê-la à 
aprovação do cliente. 
 
7.
 
Os projetos são iniciados, planejados, executados, controlados e encerrados por pessoas, que são o 
elo fundamental do gerenciamento de projetos. As partes interessadas (pessoas ou organizações), 
também chamados de stakeholders, são todas as envolvidas no projeto, que possam ser afetadas ou 
exercer alguma influência, positiva ou negativa, nos seus objetivos e resultados finais. Sobre 
stakeholders, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Os stakeholders devem ser relacionados à documentação de requisitos. Além do nome, podem 
ser incluídas outras informações que sejam relevantes ao projeto. 
II- A definição do escopo deve levar em consideração os objetivos do projeto e as entregas que 
deverão ser realizadas para atender às necessidades dos stakeholders. 
III- A estrutura analítica de projeto (EAP), entre outras coisas, pode ser utilizada também como 
meio para entendimento da dimensão do escopo do projeto pelos stakeholders. 
IV- Os gerentes envolvidos nas decisões e processo de elaboração devem desenvolver métricas 
adequadas à estratégia e objetivos da empresa e de seus stakeholders. 
 
a) As afirmativas I e II estão corretas. 
b) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
c) As afirmativas I e III estão corretas. 
d) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
8. Conforme definido pelo Corpo de Conhecimento para Gerenciamento de Projeto de Software 
PMBOK, um dos artefatos de maior importância dentro do planejamento de um projeto de 
software é a Estrutura Analítica do Projeto (EAP). A EAP apresentada na imagem em anexo, 
mapeia o processo de produção de um software de uma empresa e os pacotes de trabalho que 
fazem parte desse projeto de software. Percebe-se que as atividades de "codificação" e "teste" não 
possuem pacotes de trabalho. A empresa Beta optou por terceirizá-las para uma parceira em uma 
operação de outsourcing. Sobre o EAP da empresa, avalie as asserções a seguir: 
 
I- Conclui-se que as atividades de "codificação" e "teste" devem ser inseridas no planejamento do 
projeto. 
PORQUE 
II- A empresa é a responsável pela implantação de software (a terceirização foi uma opção da 
própria empresa). 
 
a) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da 
primeira. 
b) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
c) A primeira asserção é umaproposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
d) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta 
da primeira. 
 
9. O guia PMBOK (Project Management Body of Knowledge), na sua quarta edição de 2008, além 
de tratar de cinco áreas de processos, também divide o gerenciamento de projetos em nove áreas 
de conhecimento: Integração, Escopo, Tempo, Custo, Qualidade, Recursos Humanos, 
Comunicação, Riscos e Aquisições. Em um determinado projeto, foi desenvolvido um sistema, 
segundo o modelo de ciclo de vida em cascata, cujas atividades são realizadas sequencialmente e 
sem sobreposição. Na atividade de homologação do sistema, às vésperas da data planejada de sua 
implantação, foi detectado que alguns requisitos básicos não haviam sido considerados durante o 
levantamento dos requisitos, cuja alteração se mostrou necessária. Sobre o processo da área de 
conhecimento que originou a falha, segundo o PMBOK, assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) Gestão da qualidade do projeto. 
b) Gestão do escopo do projeto. 
c) Gestão de comunicação do projeto. 
d) Gestão do tempo do projeto. 
 
10. Estamos em uma época em que as mudanças são constantes, inclusive nos ambientes de TI das 
organizações. Para auxiliar o gestor de TI no tratamento de mudanças, existe um processo 
sugerido pelo ITIL, chamado gerenciamento de mudanças. Este processo visa a garantir um 
tratamento sistematizado e padronizado das mudanças que ocorrem no ambiente operacional de 
TI, com o objetivo de minimizar impactos oriundos de incidentes gerados pelas mudanças. Nesse 
contexto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- É por meio do processo de gerenciamento de mudanças que as implementações ligadas à 
infraestrutura de TI serão consideradas e delineadas, a fim de que não venham causar conflitos ou 
funcionamento anormal da operação cotidiana da organização. 
II- O gerenciamento de mudanças traz benefícios reduzidos para a organização, pois abrange 
poucos aspectos, e os impactos dos incidentes causados por mudanças não são relevantes. 
III- O formulário de requisição de mudança existe para viabilizar um controle no processo, mas 
não se pode considerá-lo um ponto-chave para o sucesso do processo, pois não ajuda a evitar 
impactos negativos. 
IV- O fio condutor do processo de gerenciamento são as alterações que afetam hardware, 
software, aplicações em produção, incluindo também documentação e procedimentos ligados à 
operação, suporte e à manutenção da infraestrutura de TI. 
 
a) As sentenças I e IV estão corretas. 
b) Somente a sentença I está correta. 
c) Somente a sentença IV está correta. 
d) As sentenças II, III e IV estão corretas.