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29/11/2023, 23:01 Prova Eletrônica: Gestão de Vendas e Relacionamento
https://gruposeb.instructure.com/courses/15231/quizzes/38879 1/12
Prova Eletrônica
Entrega 1 dez em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10 Disponível 13 nov em 0:00 - 1 dez em 23:59
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 3
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MAIS RECENTE Tentativa 1 9 minutos 15 de 30
 As respostas serão mostradas após a última tentativa
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A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade avaliativa e as respostas corretas
serão apresentadas um dia após a data encerramento da Prova Eletrônica.
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Enviado 29 nov em 23:01
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3 / 3 ptsPergunta 1
I. Os vendedores são os elementos-chave para a relação com os clientes e trazem diversas informações
relevantes para o empreendimento.
II. A Gestão da Força de Vendas tem a finalidade de analisar estratégias e formas de implantação para
garantir que os vendedores e profissionais de marketing consigam atingir os melhores resultados.
III. Uma força de vendas é relacionada a um grupo de vendedores, que muitas vezes não está preocupado
em entender as necessidades do cliente. Mas sim, está preocupado em realizar a venda e atingir a meta
mensal.
Sobre as asserções acima descritas, está correto o que se afirma em:
 Somente a asserção II está correta; 
 Somente as asserções I e III estão corretas; 
 Somente as asserções II e III estão corretas. 
 Somente as asserções I e II estão corretas; 
 Somente a asserção I está correta; 
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3 / 3 ptsPergunta 2
Uma das principais formas de oxigenar sua empresa é trabalhando diariamente na motivação dos
funcionários. Para aprender a montar um treinamento motivacional, o líder precisa ser alguém que
compreende e conhece bem sua equipe. Ou seja, o líder necessita:
I. Saber quais são os pontos fortes e os pontos de melhoria da sua equipe;
II. Detectar o que está dificultando a rotina da equipe no que se refere à motivação;
III. Conseguir supervisionar o trabalho de cada integrante da equipe, detectando os culpados;
IV. Detectar em quais tarefas há mais falta de empenho e por quais motivos.
 
Após a leitura das asserções acima apresentadas, assinale a alternativa correta.
 Estão corretas as asserções II, III e IV 
 Estão corretas as asserções III e IV 
 Estão corretas as asserções I, III e IV 
 Estão corretas as asserções I, II e III 
 Estão corretas as asserções I, II e IV 
29/11/2023, 23:01 Prova Eletrônica: Gestão de Vendas e Relacionamento
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0 / 3 ptsPergunta 3IncorretaIncorreta
Nos últimos anos, os avanços tecnológicos (ex.: smartphones) ficaram mais acessíveis, e o diferencial
competitivo das empresas já não está mais somente na tecnologia, mas também nas pessoas capacitadas!
Atualmente escolhemos uma empresa pela experiência que temos com ela.
Portanto o RH e o Recrutamento e Seleção são estratégicos, pois garantem à empresa uma equipe de
pessoas capacitadas, engajadas, produtivas, etc.
Diante do contexto exposto, leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa correta.
I. Com o propósito de contratar a pessoa certa, o processo seletivo deve incluir somente entrevistas;
II. Recrutamento: é a busca de um conjunto de candidatos com conhecimentos, habilidades e experiências
esperadas por uma organização;
III. A meta do Recrutamento é selecionar 1 (um) candidato com o talento adequado ao cargo ofertado;
IV. Seleção: uma vez que a vaga conquista certa quantidade de candidatos durante o processo de
recrutamento, um ou mais candidatos serão identificados como “mais adequados” para a posição durante a
seleção.
 Somente as asserções I, III e IV estão corretas; 
 Somente as asserções III e IV estão corretas. 
 Somente as asserções II, III e IV estão corretas; 
 Somente as asserções I, II e IV estão corretas; 
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 Somente as asserções II e IV estão corretas; 
3 / 3 ptsPergunta 4
FACEBOOK COMPLETA 15 ANOS COM 2,3 BILHÕES DE USUÁRIOS
“Esta segunda-feira (4) marca o aniversário de 15 anos da rede social Facebook. Nascida como um projeto
no dormitório de Mark Zuckerberg enquanto estudava na Universidade Harvard, a rede social reuniu neste
período mais de 2,3 bilhões de usuários diários, segundo dados divulgados pelo próprio Facebook na
última semana (https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/01/31/facebook-aumentou-gastos-
em-51-em-2018.ghtml) .
Sob a missão de “aproximar as pessoas”, o Facebook angariou usuários desde os primeiros anos. Com
informações acuradas de quem usa a plataforma, cresceu no mercado de publicidade digital, principalmente
vendendo segmentação para anunciantes.
No ano passado, a empresa faturou US$ 55 bilhões, 38% a mais do que um ano antes e lucrou US$ 24,9
bilhões. Ao lado do Google, as duas têm mais de 60% do mercado de publicidade digital.”
(fonte: https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/02/04/facebook-completa-15-anos-com-
23-bilhoes-de-usuarios.ghtml (https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/02/04/facebook-
completa-15-anos-com-23-bilhoes-de-usuarios.ghtml) , publicada em 04/02/2019)
Dada a notícia supracitada, constata-se que a segmentação de mercado é uma forma de conhecer o seu
público para otimizar as suas estratégias de comunicação e marketing. Sobre este contexto, analise as
alternativas e assinale a incorreta.
https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/01/31/facebook-aumentou-gastos-em-51-em-2018.ghtml
https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/01/31/facebook-aumentou-gastos-em-51-em-2018.ghtml
https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/01/31/facebook-aumentou-gastos-em-51-em-2018.ghtml
https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/01/31/facebook-aumentou-gastos-em-51-em-2018.ghtml
https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/01/31/facebook-aumentou-gastos-em-51-em-2018.ghtml
https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/02/04/facebook-completa-15-anos-com-23-bilhoes-de-usuarios.ghtml
https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/02/04/facebook-completa-15-anos-com-23-bilhoes-de-usuarios.ghtml
https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/02/04/facebook-completa-15-anos-com-23-bilhoes-de-usuarios.ghtml
https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/02/04/facebook-completa-15-anos-com-23-bilhoes-de-usuarios.ghtml
https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/02/04/facebook-completa-15-anos-com-23-bilhoes-de-usuarios.ghtml
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De modo geral, segmentar o mercado significa dividir. Ou seja, separar os consumidores em diferentes grupos 
 
Uma empresa com diversos tipos de produtos necessita apenas de 1 (uma) forma de segmentação de mercado 
 
Ao definir um ou mais segmentos a serem trabalhados, pode-se desenvolver materiais e conteúdos direcionados
que possam atrair e se relacionar com seus possíveis clientes
 
Segmentar um mercado significa separa-lo em grupos diversos de acordo com suas características, necessidades
e preferências
 A segmentação de mercado deve ser usada pelas empresas para definir as suas estratégicasde atuação 
0 / 3 ptsPergunta 5IncorretaIncorreta
O Recrutamento e Seleção provê para a empresa aquilo que ela precisa para se destacar no mercado e
obter sucesso: excelentes profissionais!
Portanto, e sabendo-se da relevância do Recrutamento e Seleção para a empresa, leia as asserções abaixo
e, a seguir, assinale a alternativa correta.
 
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I. Antes de se pensar no processo de Recrutamento e Seleção é imprescindível traçar o perfil desejado do
profissional a ser contratado;
II. O processo de Recrutamento e Seleção demanda as mesmas etapas para qualquer tipo de vaga;
III. Outra decisão igualmente importante é sobre o tipo de recrutamento: misto, interno ou externo. Pois isto
impactará em como o processo seletivo é estruturado.
 Somente a asserção III está correta 
 As asserções I e III estão corretas 
 Somente a asserção II está correta 
 As asserções II e III estão corretas 
 Somente a asserção I está correta 
0 / 3 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta
A Equipe de Força de Vendas é composta por um time de profissionais capacitados e motivados em
oferecer os produtos ou serviços da sua empresa para atender as necessidades de seus clientes. Estes
profissionais desempenham uma série de atividades, dentre as quais:
I. Prospecção de novos clientes; Definição de alvo; Comunicação; Venda;
II. Serviço; Coleta de informações; Alocação de Produtos;
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III. Prospecção de orçamento para novos produtos; Definição de metas organizacionais.
Após a leitura, é correto afirmar que representam atividades desempenhadas pela Equipe de Força de
Vendas o que se expõe em:
 As afirmações I e III estão corretas; 
 As afirmações II e III estão corretas; 
 Somente a afirmação I está correta; 
 Somente a afirmação III está correta. 
 As afirmações I e II estão corretas; 
0 / 3 ptsPergunta 7IncorretaIncorreta
Uma das decisões fundamentais para a equipe de Força de Vendas é se ela será uma função interna à
empresa (ou seja, vendedor direto) ou se ela será externa (composta de agentes de vendas ou
representantes).
Para se tomar esta decisão deve-se analisar alguns critérios, exceto (assinale a alternativa incorreta):
 Recrutamento e Seleção de vendedores; 
 Análise estratégica; 
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 Objetivos da empresa; 
 Visão de Economia. 
 Custos envolvidos; 
3 / 3 ptsPergunta 8
Organizar uma equipe de vendas é, sem dúvida, uma tarefa complexa e que demanda muita
responsabilidade. No entanto, existem algumas etapas que auxiliam esta gestão.
Abaixo, caracterizam-se como parte destas etapas de Organização de uma Equipe de Vendas as seguintes
asserções:
I. Estudar a equipe;
II. Treinar a Equipe;
III. Criar disputa acirrada entre a equipe;
IV. Manter o foco;
V. Procurar culpados pelos erros cometidos;
VI. Atentar-se para o financeiro.
Após a leitura, assinale a alternativa correta.
 Estão corretas as asserções I, II, III, IV e VI. 
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 Estão corretas as asserções I, II, IV e VI. 
 Estão corretas as asserções II, III, IV, V e VI. 
 Estão corretas as asserções I, II, IV, V e VI. 
 Estão corretas as asserções III, IV, V e VI. 
3 / 3 ptsPergunta 9
Tecnologia ajudou empresas a vender mais em 2018:
“Mais de 60% das empresas registraram vendas melhores em 2018, em relação a 2017, e entre elas, o uso
da tecnologia para monitorar o andamento dos negócios é mais difundido. A conclusão é de um
levantamento com 407 participantes realizado pela plataforma Agendor, de CRM – gestão de
relacionamento com clientes e gestão de vendas.
Os dados, coletados online em janeiro, mostram que 30,4% das empresas que venderam mais no ano
passado possuem alguma espécie de CRM e 24,7% pretendem adotar um em 2019. Esse tipo de sistema é
usado para registrar os dados dos clientes e acompanhar o desempenho das equipes comerciais.”
(fonte: https://inforchannel.com.br/2019/02/02/tecnologia-ajudou-empresas-a-vender-mais-em-2018/
 (https://inforchannel.com.br/2019/02/02/tecnologia-ajudou-empresas-a-vender-mais-em-2018/) , publicado
em 02/02/2019)
 
O CRM utiliza processos preestabelecidos para gerenciar as relações, de tal forma que seja possível
desenvolver conhecimentos sobre o mercado, para “fazer a coisa certa para o cliente na hora certa.” O CRM
https://inforchannel.com.br/2019/02/02/tecnologia-ajudou-empresas-a-vender-mais-em-2018/
https://inforchannel.com.br/2019/02/02/tecnologia-ajudou-empresas-a-vender-mais-em-2018/
https://inforchannel.com.br/2019/02/02/tecnologia-ajudou-empresas-a-vender-mais-em-2018/
https://inforchannel.com.br/2019/02/02/tecnologia-ajudou-empresas-a-vender-mais-em-2018/
29/11/2023, 23:01 Prova Eletrônica: Gestão de Vendas e Relacionamento
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tornou-se uma ferramenta segura para gerenciar a relação que se estabelece com cada cliente
individualmente.
Sobre este tema, analise as alternativas abaixo e assinale a incorreta:
 
CRM é uma filosofia empresarial que gerencia o relacionamento com clientes, suportada por um banco de dados
denominado Data Warehouse;
 Conquistar novos clientes custo de cinco a sete vezes mais do que manter os já existentes; 
 
Em geral, o CRM se divide em três áreas: Gestão de Serviços ao Cliente; Gestão dos Canais e Força de Vendas;
e Gestão de Marketing.
 CRM é uma técnica de gerencias as relações entre uma empresa com seus clientes futuros; 
 
O objetivo principal do CRM é o de dar suporte às empresas para fidelizar seus clientes e até mesmo atingir
outros clientes potenciais, sempre em busca de satisfazer as necessidades dos mesmos;
0 / 3 ptsPergunta 10IncorretaIncorreta
No processo de Recrutamento e Seleção pode-se contar com variáveis que auxiliam a identificar as
características dos candidatos. Dentre essas variáveis, existem 6 (seis) principais grupos, os quais:
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(https://portal.rybena.com.br) (https://portal.rybena.com.br)
I. Variáveis físicas e demográficas;
II. Formação educacional e experiência profissional;
III. Estilo de vida e status atual;
IV. Aptidões;
V. Nível de influência política;
VI. Personalidade
Com base nas informações supracitadas, leia as alternativas e assinale a que corresponde corretamente às
variáveis que auxiliam a identificar as características dos candidatos.
 Estão corretas as variáveis: II, III, IV, V e VI 
 Estão corretas as variáveis: I, II, IV, V e VI 
 Estão corretas as variáveis: I, II, III, IV e V 
 Estão corretas as variáveis: I, II, III, e V 
 Estão corretas as variáveis: I, II, III, IV e VI 
Pontuação do teste: 15 de 30
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