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AVALIAÇÃO – COMUNICAÇÃO E VENDAS
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Durante o processo de vendas, os clientes podem levantar objeções ou preocupações. Uma comunicação
eficaz permite aos vendedores lidar com essas objeções de forma construtiva, fornecendo informações
adicionais, esclarecendo dúvidas e superando objeções com confiança.
O exposto acima estar relacionado com:
Resposta Marcada :
Gestão de objeções.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Sobre a importância da comunicação é INCORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
No contexto profissional, a comunicação eficaz é essencial para o sucesso em apenas algumas áreas, como a das
negociações, liderança, trabalho em equipe e networking.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Leia atentamente as assertivas e marque V para verdadeiro e F para falso, de acordo com o tema motivação
em vendas.
( ) Há profissionais de vendas que são excelentes no que fazem.
( ) Segundo os estudos de Churchill, Ford e Walker, quanto mais alta é motivação do profissional de
vendas, maior é seu esforço.
( ) O profissional de vendas quer ser reconhecido como tal, sendo, principalmente, bem pago pelos seus
resultados.
( ) O excelente profissional de vendas tem que, antes de tudo, sentir que possui excelência a ser
oferecida.
Assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Marcada :
V, V, V, V.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Assinale a alternativa correta de acordo com os estudos ministrados na apostila.
I. A comunicação eficaz é essencial para construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes.
PORQUE
II. Isso inclui a capacidade de ouvir atentamente suas necessidades, responder às suas perguntas e
preocupações, e estabelecer confiança e empatia.
Assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Marcada :
A I está correta e a II é a justificativa da I.
21/06/24, 13:00 Course Status – Educaminas
https://ava.educaminas.com.br/course-status/ 1/3
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  0
De acordo com esse autor em 2014, no mercado de trabalho, uma das características mais marcantes de
uma pessoa é a aparência: entre dois candidatos com igual qualificação, sem dúvida, a vaga ficará com
aquele com a aparência mais bem cuidada.
Assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Marcada :
Ferreira 
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  0
A comunicação é essencial para a interação humana, o desenvolvimento pessoal e profissional, a
construção de relacionamentos significativos e a resolução de desafios complexos em diversos contextos
da vida. A comunicação pode ocorrer em quantas principais formas?
Resposta Marcada :
Três formas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  0
Relaciona a primeira coluna com a segunda, de acordo com os estudos ministrados.
1- Linguagem corporal ( ) É uma forma de comunicação não verbal
2- Tom de voz ( ) Inclui volume, ritmo e inflexão
3- Expressão gestual ( ) Gestos, posturas e movimentos corporais
4- Espaço pessoal ( ) Reforça a mensagem verbal
Assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Marcada :
3, 1, 4, 2.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Em relação ao tema comunicação e vendas, assinale a alternativa correta:
I. A comunicação nas vendas é o processo de transmitir informações e mensagens relevantes para
persuadir e influenciar os clientes a tomar uma decisão de compra.
II. A comunicação nas vendas é essencial para estabelecer uma conexão com os clientes, entender suas
necessidades e desejos, e fornecer as informações necessárias para tomar uma decisão informada sobre
uma compra.
Assinale a alternativa CORRETA:
 
 
 
Resposta Marcada :
Ambas estão corretas.
21/06/24, 13:00 Course Status – Educaminas
https://ava.educaminas.com.br/course-status/ 2/3
60 / 100
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  0
As formas de comunicação não verbal podem variar de uma cultura para outra, sendo importante
considerar essas diferenças na interação intercultural.
O exposto acima é relacionado com o termo:
Resposta Marcada :
Impacto da comunicação verbal.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Por esse contato é uma forma eficaz de comunicação em vendas, especialmente para follow-ups,
agendamentos de reuniões, esclarecimentos de dúvidas e negociações.
Assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Marcada :
Comunicação por telefone.
Total
21/06/24, 13:00 Course Status – Educaminas
https://ava.educaminas.com.br/course-status/ 3/3