APENDICE U3 Gestão de Projetos

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APÊNDICE 
UNIDADE 3
Gestão de projetos
Gerenciamento de qualidade, recursos humanos e comunicação em projetos
U3
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Apêndice
Gabaritos comentados com resposta-padrão
GerenciAmento de quAlidAde, recursos humAnos e 
comunicAção em projetos: unidAde 3
Gabarito 1 – Faça Valer a pena – seção 3.1 
1. Alternativa Correta: B
Resposta Comentada: Uma definição de qualidade que se ajusta a este 
princípio é a de que “um projeto com qualidade é aquele concluído em 
conformidade com os requisitos, especificações e adequação ao uso” 
definido pelo PMBOK (2013, p. 229).
2. Alternativa Correta: C
Resposta Comentada: A garantia da qualidade checa processos enquanto 
o controle de qualidade checa o produto.
3. Alternativa Correta: C
Resposta Comentada: Planejar, realizar e controlar a qualidade são os pro-
cessos a serem desenvolvidos pelo gerente de projetos e equipe com o ob-
jetivo de garantir que os produtos e serviços oriundos do projeto atendam 
às expectativas dos clientes.
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Gabarito 3 – Faça valer a pena – seção 3.3
1. Alternativa Correta: A
Resposta Comentada: A gestão de pessoas (ou a gestão dos recursos 
humanos) em projetos é bastante complexa e subjetiva, estando sempre 
em busca de organizar o time do projeto e aproveitar os recursos humanos 
Gabarito 2 – Faça valer a pena – seção 3.2
1. Alternativa Correta: A
Resposta Comentada: Habilidade é a capacidade que um profissional 
possui de transformar o seu conhecimento em algum uso real, produzindo 
algo, a partir do seu know-how, ou seja, é o “saber fazer”.
2. Alternativa Correta: B
Resposta Comentada: As competências da empresa são desenvolvidas em 
fases. No primeiro estágio, temos a fase embrionária, na qual a empresa 
começa a reconhecer a importância da gestão de projetos. Depois, vem 
a fase do reconhecimento da alta administração que é alcançada quando 
a alta administração aceita os conceitos e práticas da gestão de projetos, 
dando suporte e trazendo uma postura favorável para a priorização e 
condução de projetos. Na sequência, temos o estágio do reconhecimento 
da média gerência (igual à fase anterior, mas no nível gerencial). O quarto 
nível é a fase do crescimento que é atingido quando a empresa desenvolve 
um processo de gerenciamento de projetos, com uma padronização nas 
metodologias de planejamento, execução e controle dos projetos. Por 
fim, temos o estágio da maturidade, em que a organização já desenvolveu 
um sistema formal de controle do projeto, houve a profissionalização da 
função de gestão de projetos, além da empresa ter criado um programa 
de treinamento para aumentar as competências na gestão de projetos.
3. Alternativa Correta: A
Resposta Comentada: Em gestão de projetos, um modelo integrado de 
competências se refere a uma gestão de projetos que consiga desenvolver 
as competências individuais, de equipe e da empresa ao mesmo tempo.
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Gabarito 4 – Faça valer a pena – seção 3.4
1. Alternativa Correta: A
Resposta Comentada: O processo de identificar as partes interessadas 
aponta todos os stakeholders (pessoas, empresas, grupos ou organizações) 
que tenham um nível de relacionamento com o projeto ou possam ser 
afetados por ele.
2. Alternativa Correta: B
Resposta Comentada: O processo de gerenciar expectativas das partes 
interessadas administra as comunicações e as interações do projeto com 
os grupos e entre os grupos, e soluciona os problemas caso ocorram.
3. Alternativa Correta: C
Resposta Comentada: A Comunicação Integrada Framework (CIF) criada 
em sua excelência, ou seja, aproveitar o conhecimento e a aptidão de 
cada um que compõe o time de trabalho, de maneira efetiva, a favor do 
sucesso do projeto (incluindo os stakeholders).
2. Alternativa Correta: E
Resposta Comentada: Na área de projetos, o PMBOK (2013) sugere quatro 
processos para a questão de gestão de recursos humanos: planejar o 
gerenciamento de recursos humanos; mobilizar a equipe do projeto; 
desenvolver a equipe do projeto; e gerenciar a equipe do projeto.
3. Alternativa Correta: A
Resposta Comentada: O gráfico matricial é na verdade uma matriz de re-
sponsabilidades (Responsibility Assignment Matrix – RAM, também chama-
do de Matriz RACI) e mostra a relação de pessoas do projeto e as atividades 
que cada uma tem a desenvolver. Dependendo do projeto, podemos ter uma 
matriz de alto ou baixo nível. Uma RAM de alto nível define grupos ou áreas 
do projeto responsáveis pelos pacotes definidos na EAP, e uma RAM de baixo 
nível é utilizada dentro destes grupos para determinar os níveis de liderança 
para cada atividade e também para definir papéis e responsabilidades.
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por Carvalho e Rabecchini Junior (2011) tem o objetivo de integrar as partes 
que compõem o quadro de comunicações, de maneira que os receptores 
e emissores das mensagens se sintam entendidos e compreendidos, sem 
falhas ou desentendimentos.