Prévia do material em texto

Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2024/1º 
Disciplina: Logística Empresarial – EAD06027 
Coordenadora: Rosana Frujuelle 
Orientações Gerais: 
• Só serão aceitas resposta feitas a caneta esferográfica azul ou preta; 
• Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis; 
• A prova é individual e sem consulta; 
• O valor de cada questão está indicada ao final da mesma. 
Boa prova! 
1. O serviço ao cliente pode ser compreendido a partir dos seus elementos constitutivos, criados a partir 
do momento em que se estabeleceu a transação fornecedor-cliente. Esses elementos são elencados em 
pré-transação, transação e pós-transação. No contexto das categorias citadas, analise os elementos a 
seguir e indique nos parênteses a letra correspondente na categoria: A = Pré-Transação, B= Transação 
ou C= Pós-Transação 
I. Disponibilidade de estoque.( B ) 
II. Acessibilidade. ( A ) 
III. Acompanhamento e garantia do produto ( C ) 
IV. Tempo de atendimento (lead time). ( B ) 
V.Política formal de serviço ao cliente ( A ) 
 
Aula 4 Valor = 1,0 ponto 
 
2. A Eletronix é uma fabricante de ventiladores localizada em Maringá no Paraná. Essa empresa fabrica, 
estoca os seus produtos num armazém central e de lá saem os carregamentos para atender os pedidos de 
redes varejistas de médio porte, localizadas no Paraná e no interior do estado de São Paulo. A Área de 
Logística da Eletronix desempenha diversas atividades. A seguir tem-se a descrição de algumas 
atividades, classifique-as indicando: I = Transporte, II=Armazenagem, III= Embalagem, 
IV=Manutenção de Informações, V= Manutenção de Estoques, VI= Obtenção, VII= 
Processamento de Pedidos, VIII=Manuseio de Materiais e IX= Programação de Produtos. 
I- Roteamento e despacho dos ventiladores do armazém central para os varejistas. Classificação da 
Atividade: I 
II-Escolha dos espaços para os estoques no armazém central. Classificação da Atividade:II 
NOTA 
 
III- Retirada dos ventiladores das prateleiras do armazém central para atender os pedidos dos varejistas. 
Classificação da Atividade:VIII ou VII 
IV- Contratação e seleção dos fornecedores de componentes de sua linha de produtos. Classificação da 
Atividade: VI 
V- Definição do que repor dos suprimentos para a produção, quanto e quando, visando evitar excesso 
ou falta de materiais. Classificação da Atividade: V 
VI- Gerenciamento do lead time de entrega do armazém central para os varejistas. Classificação da 
Atividade: VII 
Aula 1 Valor = 1,2 
pontos 
 
3. Os Estoques são classificados em diferentes tipos de acordo com as funções para a gestão empresarial. 
A seguir serão detalhadas na Coluna 1 diferentes situações envolvendo estoques, com base nestas você 
deverá colocar na Coluna 2 a classificação correspondente utilizando a legenda a seguir: 
I – Estoque de Antecipação II- Estoque de Proteção III- Estoque de Segurança 
IV- Estoque de Ciclo V- Estoque em Trânsito 
 
 
 Situações envolvendo estoques Classificação 
1-Estoque de materiais de limpeza 
na prateleira do supermercado. 
 IV 
2-Estoque de grande volume de cestas 
de café da manhã para atender a 
demanda do dia das mães. 
I 
3-Estoque de ventiladores para atender 
a demanda no verão. 
I 
4-Estoque de componentes para evitar 
falta devido a variabilidade acima da 
média na demanda do produto 
acabado. 
III 
5-Estoque de produtos acabados 
importados devido a instabilidade da 
moeda. 
II 
6-Estoque de matéria-prima para 
garantir as operações da produção por 
uma semana. 
IV 
 Valor = 1,2 
ponto 
 
4. Um negócio global é aquele que faz mais do que exportar. É aquele que vai obter suas matérias-primas 
e componentes em mais de um país, e que terá vários locais de montagem ou de manufatura 
geograficamente dispersos, o que possibilita a comercialização de seus produtos. Na decisão de um 
empresa ampliar o seu grau de globalização deve-se analisar o comportamento dos custos dos 
componentes logísticos. Quanto maior o grau de globalização de uma empresa, os custos se comportam 
de seguinte forma: 
(a) Custo de transporte da fonte para o usuário, custos de matéria-prima, custos dos estoques e custo da 
produção diminuem. 
(b) Custo de transporte da fonte para o usuário aumenta, enquanto que os custos de matéria-prima, custos 
dos estoques e custo da produção diminuem. 
(c) Custo de transporte da fonte para o usuário e custos de matéria-prima aumentam, enquanto que os 
custos dos estoques e custo da produção diminuem. 
(d) Custo de transporte da fonte para o usuário e custos dos estoques aumentam, enquanto que os custos 
de matéria-prima e custo da produção diminuem. 
(e) Custo de transporte da fonte para o usuário e custo da produção aumentam, enquanto que os custos 
dos estoques e custo de matéria-prima diminuem. 
Resposta:B, Aula 7 - página 135 Valor = 0,6 ponto 
 
5. O Just-in-Time surgiu no Japão, nos meados da década de 70, sendo sua idéia básica e seu 
desenvolvimento creditados à Toyota Motor Company, a qual buscava um sistema de gestão que pudesse 
coordenar a produção com a demanda específica de diferentes modelos e cores de veículos com o 
mínimo de atraso. Em relação ao Just- in-Time , analise as afirmativas a seguir e assinale com V se for 
Verdadeiro e F se for Falso. 
I. O Just-in-Time é um sistema puxado, pois em sua metodologia nenhum produto deve ser produzido, 
e, consequentemente, nenhum componente ou matéria-prima deve ser encomendado, até que se 
apresente um pedido à montante do processo de produção.(F) 
II. O Just-in-Time compreende não apenas uma metodologia e sim uma filosofia baseada na redução 
da variabilidade da demanda, no recebimento de produtos com qualidade e no prazo desejado.(V) 
III. O Just-in-Time consiste em satisfazer a demanda à medida que ela ocorre, de tal forma a eliminar 
os estoques por meio de reduções da variabilidade da demanda e do tempo de ciclo de reposição. (V) 
IV. O Just-in-Time possui uma lógica baseada em tempos de ciclo longos para atender os clientes no 
prazo. (F) 
V. Na metodologia Just-in-Time, o gestor procura estabelecer sólidas relações com um número reduzido 
de fornecedores para assegurar flexibilidade de volume e pontualidade. (F) 
Aula 13 - páginas 76 e 79 Valor= 1,0 ponto 
 
6. O nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens, serviços e informações é 
gerenciado, sendo o resultado dos esforços no desempenho integrado das diferentes atividades logísticas 
para disponibilizar o produto no momento certo, pelo preço justo e na conveniência do cliente. Neste 
contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale com V se for Verdadeiro e F se for Falso. 
I. Tempo de transmissão do pedido, o processamento e a montagem, a disponibilidade de estoque, tempo 
de produção e o tempo de entrega são típicos componentes do ciclo do pedido. (V) 
II. O incremento no nível de serviço ao cliente sempre representa ganhos iguais em receitas de vendas. 
(F) 
III. Preparação da documentação de embarque, atualização dos registros de estoques, coordenação da 
liberaçãode crédito, checagem dos pedidos para verificação de erros, atualização do status dos pedidos 
e encaminhamento de informações aos setores, são típicas atividades incluídas no tempo de 
processamento do pedido. (V) 
IV. O valor ao cliente pode ser compreendido como a percepção do cliente em relação as ofertas de 
produtos e serviços de uma empresa e pode ser classificada nas seguintes dimensões: conformidade com 
as exigências; seleção de produtos; preço e marca; serviços com valor agregado; relacionamentos e 
experiências. (V) 
V. Jogos de empresas, pesquisa junto aos compradores e método dos três pontos são técnicas que 
permitem mensurar a reação das vendas ocasionada por mudanças nos serviços aos clientes.(F) 
 Valor = 1.0 ponto 
Aula 10, páginas 218,225, 226, 227, 228 e Aula 4, página 78 
 
 
7. O Lote Econômico de Compra (LEC) é um modelo de gestão de estoques amplamente utilizado no 
gerenciamento de materiais. Sobre o modelo do LEC, analise as afirmativas a seguir: 
I. O consumo anual é variável e representado por D. 
II. Na quantidade ótima do Lote Econômico de Compra os custos de estocagem e de aquisição são iguais 
e o Custo Total de Estoque é mínimo. 
III. Custo Total de Estoques é igual a soma do custo de manutenção e do custo de aquisição. 
IV. A medida que a quantidade de um lote de compra aumenta o custo de aquisição diminui na mesma 
proporção. 
V. A medida que a quantidade de um lote de compra diminui o custo de manutenção de estoque diminui 
exponencialmente. 
É incorreto o que se afirma em: 
( a ) I, III e V 
( b ) II e III 
( c ) II, III e V 
( d ) I, IV e V 
( e ) III e IV 
Resposta : D Aula 14 – páginas 102 a 105 Valor = 1,0 ponto 
 
8. O bom desempenho econômico de uma empresa é resultado de ações de melhoria em vários aspectos 
determinantes do aumento do lucro ou do aumento da eficiência dos ativos, o que impacta nos elementos 
determinantes do retorno sobre o investimento. Neste contexto, analise as afirmativas a seguir: 
I.O retorno sobre os investimentos é o resultado do produto de uma expressão conhecida como margem, 
que é a razão lucro/custos, e a expressão denominada giro dos ativos, representada por vendas/capital. (F) 
II.Crescimento da receita, redução do custo operacional, eficiência do capital imobilizado, eficiência do 
capital de giro e minimização de tributos são fatores capazes de agregar valor para o acionista. (V) 
III.A redução do tempo na cadeia de suprimentos não apenas melhora o nível de serviço, como também 
reduz os custos por meio da eliminação de atividades que não agregam valor.(V) 
IV.Receitas de vendas, custos, necessidade de caixa, contas a receber/pagar, estoques e ativos 
mobilizados são elementos formadores do retorno sobre o investimento. (F) 
Assinale: 
(a) Se II e III são verdadeiras 
(b) Se I, II e IV são verdadeiras 
(c) Se I, II, III e IV são verdadeiras 
(d) Se I e IV são verdadeiras 
(e) Se II, III e IV são verdadeiras 
Resposta: A, Aula 5, páginas 98 à 112 Valor = 1,0 ponto 
 
9. O atual ambiente de negócios é caracterizado pela turbulência e pela incerteza, fato que aumentou os 
riscos envolvidos nas atividades empresariais. Ao mesmo tempo, verifica-se um aumento na 
vulnerabilidade das cadeias de suprimentos aos distúrbios ou às disrupções. Sobre os riscos nas 
modernas cadeias de suprimentos, analise as afirmativas a seguir: 
I.O risco no fornecimento decorre da vulnerabilidade do negócio a eventuais interrupções no 
fornecimento, o qual apresenta uma redução à medida que uma passa a adquirir produtos globais.(F) 
II.O enfoque na eficácia e não na eficiência e a redução da base de fornecedores algumas das razões 
que determinaram o aumento dos riscos nas modernas cadeias de suprimentos. (F) 
III.Risco no fornecimento, na demanda, no processo, no controle e o risco ambiental, são fontes de risco 
de ruptura na cadeia de suprimentos. (V) 
IV.Análise de Modos e Efeitos de Falha (AMEF) é uma ferramenta útil para identificar o ponto que se 
deve priorizar no gerenciamento de riscos na cadeia de suprimentos. (V) 
É incorreto o que se afirma em: 
(a) I, III e IV 
(b) II e IV 
(c) I e II 
(d) III e IV 
(e) I e IV 
Resposta: C, Aula 9 Valor = 1,0 ponto 
 
10. A Logística Empresarial utiliza termos técnicos visando o entendimento do seu escopo. Analise os 
conceitos de termos utilizados na Logística detalhados a seguir e Neste contexto, analise as afirmativas 
a seguir e assinale com V se for Verdadeiro e F se for Falso. 
I.Canal Logístico trata-se do meio pelo qual o fluxo de materiais, pessoas e informações transita, desde 
a origem até o destino, de tal maneira que seja atendida à necessidade de um usuário final.(V) 
II.Convergência Tecnológica significa distribuir num mesmo local produtos de alta tecnologia 
originados de diversos fabricantes.(F) 
III.Benchemarking é uma técnica que consiste em fazer comparação da medida de indicadores relativos 
aos produtos, processos, serviços e práticas de uma determinada empresa, em relação aos padrões dos 
melhores concorrentes e de outras empresas reconhecidas como líderes no segmento de atuação 
considerado.(V) 
IV.Lei de Pareto é um princípio que afirma que, para muitos fenômenos, 70% das consequências advêm 
de 30% das causas.(F) 
V.Carga Unitizada está associada ao transporte de um produto individualmente, permitindo que cada 
unidade seja movimentada por um equipamento específico denominado flow back.(F) 
 Valor = 1,0 ponto 
Aula 2 – página 39/ Aula 1- página 16/ Aula 2 – página 30