Aula 5 - Bloco Bateria de Caixa pdf

Prévia do material em texto

BLOCO BATERIA DE CAIXA
Aula 5: 18/10
Prof.: Gomes
Mini currículo do professor
https://www.linkedin.com/in/gomes-santos-40907a115/
Bacharel em Administração de Empresas,
possui especialização em Qualidade &
Produtividade, Black Belt e MBA em Gestão
Empresarial pela FGV. Com 17 anos de
experiência no varejo supermercadista e
farma, passou por diversas áreas, desde
operação no chão de loja, até a gestão de
áreas estratégicas de processos chave e de
apoio. É Gerente Executivo de Gestão de
Riscos e Prevenção de Perdas do Lopes / Raiz;
Conselheiro na ABRAPPE – Associação
Brasileira de Prevenção de Perdas; e no último
biênio, foi o coordenador do comitê de
Prevenção de Perdas e Desperdícios da ABRAS
– Associação Brasileira de Supermercado;
além de atuar como docente no Instituto
Prevenir Perdas.
https://www.linkedin.com/in/gomes-santos-40907a115/
AGENDA
1) Introdução
2) Subscanemento (não registro dos produtos)
3) Aplicação de Descontos
4) Cancelamento de Cupom e item
5) Trocas de Mercadorias
6) Registros Indevidos
7) Controle de Operadores
Operação de Caixa
Por requerer flexibilidade e agilidade a
operação de caixa (POS ou PDV ou
Checkout) é um dos locais de maior risco a 
operação, em especial pelo volume de 
transações e alta complexidade de controle 
e monitoramento.
O acompanhamento pode ser presencial, 
através da validação das operações de 
troca, cancelamento, desconto, devolução 
ou mesmo na sangria, mas já existe
soluções que permitem o monitoramento e 
validação de forma centralizada e remota.
Descontos
Trocas
Sangrias
Cancelamentos
Devoluções
Troco
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa - Descontos
Você tem controle ou visibilidade 
de 100% das transações em sua 
Operação de Caixa?
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
43,967%
14,302%
9,735%
9,619%
7,293%
5,651%
4,939%
4,493%
Quebras Operacionais
Furto Externo
Furto Interno
Erros de Inventário
Erros Administrativos
Fraudes de Terceiros Externos
Fraudes de Terceiros Internos
Outros
Causas de Perdas 
Supermercados
Operação de Caixa – impacto nas perdas
Furto Interno
• 693 milhões
Perdas no Caixa 60%
• 416 milhões
Oportunidade de Ganho 70%
• 291 milhões
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa – Subscaneamento (não registro
produtos)
O subscaneamento é a ausência de registro do 
produto que esta passando no caixa e é 
realizado por falta de atenção ou conluio, onde 
identificamos a segunda pessoa que vai até o 
caixa, buscando assim o benefício próprio.
Impactos:
 Perda dos itens/receita
 Ausência de reposição
 Perda registrada somente no inventário
 Redução o índice de acurácia
 Impacto em novos pedidos/compras
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Subscaneamento PDV com operador
Subscaneamento no Self - Checkout
Como funciona
Dashbords
Filtros, relatórios, 
painéis e alertas para 
monitoramento e 
auditórias
Registros dos caixas
armazenados e gravados
junto com as imagens
CFTV monitorando
as operações dos caixas
1
2
3
!
Alertas
Monitoramento
4
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa - Descontos
Você tem segurança de que não há 
descontos irregulares na Operação de 
Caixa de sua empresa?
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa - Descontos
Nem sempre automáticos e mesmo quando são
aprovados previamente por um autorizador, os
descontos podem gerar risco à operação.
Vale lembrar que conforme o CDC (Código de defesa
do consumidor) o preço exposto errado da direito ao
cliente pagar e obriga o varejista a conceder o
desconto.
A prática de descontos pode trazer impactos
desastrosos na margem do produto ou mesmo
na rentabildade do departamento, loja ou da
empresa.
Operação de alto risco quanto a ações de
terceiros ou memso internas.
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa - Cancelamento
O Cancelamento ou devolução pode ser de um ou mais itens ou até de todo o cupom, ele
implica em fazer com que o varejista tenha todo custo já gerado pra execução da venda e 
mais, nese caso há normalmente situações que impedirão a comercialização do produto.
Produtividade impactada, pois chega a parar a fila do caixa ou requer atendimento pontual
Imagem, já afetada desde o momento que o cliente decidiu pela devolução, se não for bem
conduzida pode agravar a situação.
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Diferença entre impressoras
É uma impressora não fiscal ou impressora de cupom, costuma se 
utilizada em conjunto ao equipamento SAT Fiscal para emissão de 
NFCe, além de comprovantes de venda
A impressora fiscal é aquela utilizada para impressão do 
cupom fiscal (modelo 2D) – muito comum em supermercados 
– conhecida como ECF (emissor de cupom fiscal)
SAT CF-e (Sistema Autenticador e Transmissor de Cupom Fiscal Eletrônico), considerado por especialistas como o mais moderno equipamento 
referente à coleta de informações fiscais. Trabalha juntamente com um software de frente de caixa e uma impressora não fiscal.
1900 2000 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
X
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
SAT + Impressora não fiscal
É uma impressora não fiscal ou impressora de cupom, costuma 
se utilizada em conjunto ao equipamento SAT Fiscal para 
emissão de NFCe, além de comprovantes de venda
Com o advento da impressora não fiscal e o Sat 
os cupons cancelados durante a operação ou 
antes da finalização do referido cupom não 
possuem registro.
Sendo assim o passado, o cancelamento de 
cupom era registrado pela impressora fiscal, na 
impressora térmica não há mais o controle das 
informações sobre cancelamento de cupom
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Cancelamento de Cupom
O acompanhamento 
do cancelamento de 
cupom é importante 
para avaliação de:
Performance do Operador
Tempo de atendimento
Correto funcionamento de equipamentos
Qualidade de cadastro
Qualidade de etiqueta de preço (código)
Erros Operacionais
Fraudes
Conluios
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa - Trocas
Oriundas de produtos que não satisfazem a 
expectativa do cliente ou apresentam 
algum defeito pré existente que por algum 
motivo, perderam seu valor original de
venda por influência direta e/ou indireta
das pessoas, assim como pela deterioração
natural ou prazo de validade expirado,
Em parte dos casos e através de acordo
comercial previamente definido, o fornecedor 
poderá substituir os produtos na exata
quantidade ou percentual negociado.
Impacto = Custo de Estoque 
(Perda Financeira e 
Produtividade)
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa - Trocas
Atenção:
Mesmo com uma devolução total dos itens, o 
reembolso ou substituição se dá por valor de 
custo, sendo assim a troca representa no 
mínimo a perda de oportunidade.
Impacto = Custo de Estoque 
(Perda Financeira e 
Produtividade)
MARGEM
Fora isso ainda possui o custo de execução
do trabalho relacionado a esse procedimento.
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
SEM Cupom Fiscal
Na troca sem cupom fiscal 
não há nenhum indício que 
a venda do item tenha sido
realizada alguma vez, 
sendo esta o modelo de 
troca de maior risco para o 
varejista.
Operação de Caixa – Trocas (com/sem cupom)
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
COM Cupom Fiscal SEM Cupom Fiscal
Na troca com cupom o 
varejista sabe que 
aquele item já foi
vendido pelo menos
alguma vez, reduzindo
o risco de uma troca
fria e por isso uma
perda
Na troca sem cupom fiscal 
não há nenhum indício que 
a venda do item tenha sido
realizada alguma vez, 
sendo esta o modelo de 
troca de maior risco para o 
varejista.
Operação de Caixa – Trocas (com/sem cupom)
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
COM Cupom Fiscal SEM Cupom Fiscal
Na troca com cupom o 
varejista sabe que 
aquele item já foi
vendido pelo menos
alguma vez, reduzindo
o risco de uma troca
fria e por isso uma
perda
Operação de Caixa – Trocas (com/sem cupom)
Na troca sem cupom fiscal 
não há nenhum indício quea venda do item tenha sido
realizada alguma vez, 
sendo esta o modelo de 
troca de maior risco para o 
varejista.
ATENÇÃO!
Mesmo com risco de troca fria menor, a troca com cupom
não garante que o item que está sendo trocado é o mesmo do 
existente no cupom fiscal!
Somente com o uso da tecnologia RFID se pode identificar
com exatidão um item e grarantir que tenha passado pela 
venda!
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa - Trocas
Quando sou obrigado a trocar a mercadoria?
Com base no CDC - Código de Defesa do Consumidor, as trocas somente são obrigatórias, quando ocorre caso de defeito pré
existente do produto, o cliente porém o consumidor tem o prazo de até 90 dias da compra para reclamar. Nesse caso o próprio 
varejista deverá realizar a substituição ou devolução do valor pago, porém há um prazo de 30 dias para varejista solucionar o 
problema.
Posso efetuar a troca de mercadoria mesmo sem defeito?
Alguns varejistas optam por aceitar trocas sem defeitos por gentileza e para manter a fidelidade de seus clientes. Porém eles podem 
determinar prazo como preferirem. Não esqueça: as informações precisam sempre estar bem claras para os seus clientes.
Há arrependimento de compra?
Quando a compra não é realizada na loja, sendo assim, por fone, site, app, etc., pode haver o arrependimento de compra, situação que 
que o cliente possuí um prazo de 7 dias a contar da data da assinatura do contratado ou ato do recebimento do produto para 
exercer o direito do arrependimento e ter o valor da compra ou serviço ressarcido. Isso se dá, pois o cliente por entender que o item 
adquirido não está alinhado as suas expectativas ou simplesmente houve o arrependimento
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa - Trocas
Pontos de atenção quanto ao estoque
Para controlar o estoque de itens relacionados a trocas e devoluções a primeira ação é garantir que todas as movimentações sejam 
registradas no sistema.
Para haver eficácia deste controle é importante entender quais são os sistemas que interagem para gestão de estoques, pois é 
comum a existência de sistemas para controle gerencial distintos de sistemas de controle contábil
Lembre que as trocas e devoluções possuem impacto gerencial, financeira e fiscal, sendo assim tudo precisa ser realizado da 
maneira garantir a acurácia das informações.
É muito comum que, havendo integrações sistêmicas, o sistema gerencial reflita as informações no sistema contábil.
Sendo assim devemos segregar os estoque de trocas e devoluções em sistema , local físico de armazenagem, tendo em vista que 
estes itens requerem análise, validação e preparação antes de retornar a área de vendas, estoque, ser direcionada ao descarte ou
devolução ao fornecedor.
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa - Trocas
Gestão de estoques de itens de trocas
Alguns procedimentos podem ser adotados para controlar melhor essa operação:
 Sempre realize o registro do produto no sistema, isso pode evitar problemas fiscais e permitir maior visibilidade a exceções
 Classifique o motivo das trocas
 Os itens oriundos de troca/devolução devem estar segregados. 
 Análise bem os produtos antes de dar uma destinação a ele. 
 Avalie a necessidade de aplicar nova etiqueta antes de retornar a área de venda ou estoque
 Mantenha uma validação/auditoria dos itens por um líder, fiscal ou alguém de outra área;
 Estabeleça procedimentos de descarte ou mesmo relacionados a devolução para fornecedores;
 Desenvolva indicadores para o monitoramento.
 De visibilidade a evolução as áreas responsáveis.
Obs.: para produtos alimentícios mais atenção, pois há riscos relacionados a mau cheiro, atrair roedores ou insetos, etc. Tudo isso
pode atrapalhar a experiência de compra do cliente ou prejudicar outros itens do seu estoque;
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa - Trocas
Mas com tudo isso, como fazer trocas de forma segura?
A primeira sugestão é a criação de uma política de trocas e devoluções a qual deve respeitar as regras do CDC (Código de defesa 
do consumidor). Crie uma comunicação clara e visível para funcionários e clientes, sendo assim essas regras devem estar presentes 
em locais como o cupom de venda, placas/cartazes próximo aos caixas, no site e outros locais que garantam a visibilidade e clareza a 
todos. Defina os motivos de trocas e capacite toda equipe sobre isso, além de fazer parte da política isso permitirá a análise a 
atuação sobre pontos de atenção.
No momento da troca:
 Avalie o produto de forma a validar o real estado dele
 Verifique se há cupom de venda (algumas empresas criam destaques para compras que poderão ser trocadas)
 Questione o motivo da troca
 Estando de acordo com as regras da empresa, realize o registro
 Registre o motivo correto
 Separe a peça com identificação dos dados da troca para posterior validação
Quais são os motivos de trocas:
• Vencimento;
• Produto danificado;
• Funcionamento incorreto;
• Problemas na composição;
• Possível arrependimento;
• Tamanho ou modelo incorreto; etc.
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa - Trocas
E como controlar/monitorar tudo isso?
1. Definir papéis e responsabilidades onde cada membro da equipe deve entender o porque de sua atuação e a importância do 
correto procedimento.
2. Solicite o cupom da venda do referido produto (avalie a regra da empresa)
3. Registre para quem está sendo realizada a troca (o ideal é documento com foto)
4. Realize análise periódica sobre motivos, recorrências por cliente, produto, área, fornecedor
5. Lembre que toda troca deve ser registrada, mesmo que por cor, tamanho, sabor, dano, ou qualquer característica dependendo 
do tipo de produto/segmento (moda, supermercado, home center, drogaria, esportes, eletro, móveis, etc)
6. Defina um procedimento de validação periódica ou padrão para antes de direcionar os itens a área de vendas ou estoque
Tipos de produtos oriundos de trocas/devoluções:
I. Sem condições de venda, sendo necessário o registro do item como Perda Identificada, sempre com o motivo.
II. Apresenta pequenas avarias, podendo ser reparado e vendido posteriormente
III. Possui condições de venda e pode ser direcionado ao estoque ou área de venda imediatamente (atenção a itens com validade);
IMPORTANTE: O registro é sempre necessário para informações gerenciais, de auditoria e contábeis, até porque refletem 
movimentações de estoque e podem 
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa – Registro indevido
Avaliando os itens aqui 
relacionados, poderemos 
entender como o 
monitoramento da operação 
de frente de caixa garantirá a 
segurança necessária das 
movimentações de estoque, 
evitando assim falhas como 
o registro indevido,
Nível de 
atenção dos 
operadores 
de caixa
Ausência ou 
deficiência na 
capacitação
Possíveis 
erros/falhas 
no 
PDV/Sistema
Erros de 
multiplicação 
de registro
Desonestidad
e e ações 
ilícitas
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa – Registro indevido
É comum vermos um operador 
registra um produto com o código 
de outro, isso pode ocorrer por 
várias causas
Possíveis impactos gerados quando 
da existência de registro indevido 
de produtos:
Falta de 
codificação 
do item
Nível de 
atenção 
dos 
operadores 
de caixa
Ausência 
ou 
deficiência 
na 
capacitação
Possíveis 
erros/falha
s no 
PDV/Sistem
a
Possíveis 
erros de 
multiplicaç
ão de 
registro
Ações 
ilícitas ou 
má fé
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa – Registro indevido
Veja os tópicos que reuni abaixo e entenda como o monitoramento de frente de caixa pode ajudar sua loja de varejo a ter mais 
segurança, melhorar os processos e o atendimento no checkout:
1 - Falta de codificação do item
Ainda é comum vermos produtos com algum tipo de falha na impressão do código de barras, ou sem a etiqueta com código e preço e 
até algum tipo de erro no cadastro, nestes casos a operadora de caixa normalmenterecorre a solicitar que uma equipe de apoio
identifique outro item igual para o registro ou em alguns casos, no intuito de agilizar a operação do caixa, registra um item
semelhante de mesmo valor. Nesse ponto, mesmo com a intenção de apoiar quanto a fila a referida operadora acaba por reduzir 
acurácia do estoque o que trará impacto na compra e distribuição se não haver um inventário para atualização do estoque, pelo
menos deste item.
2 - Nível de atenção dos operadores de caixa
Ter atenção desde a contratação do profissional, pois entre os pré requisitos há de se observar:
 Nível de atenção
 Agilidade/Desempenho
 Paciência
 Objetividade
O processo de integração é algo fundamental, nele são compartilhados os valores, regras e padrões esperados pela sua empresa.
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa – Registro indevido
3 - Ausência ou deficiência na capacitação
O PDV pode ser a fonte de informações para identificar oportunidades relacionadas aos pedidos de compras e reposições as lojas, 
pois permitem avaliar todas as saídas e entradas (trocas/devoluções) e com isso a atualização imediata dos estoques.
As equipes devem conhecer os produtos e as características que os diferem de itens similares, evitando assim o registro indevido de 
cores, tamanhos, sabores ou outras que possam confundir pessoas que não possuem entendimento sobre o produto.
Outro ponto de capacitação é entender o sistema do PDV, suas funcionalidade e outros sistemas que fazem parte do fluxo do 
produtos, como por exemplo o sistema de alarme, onde o operador deverá proceder com a retirada ou desativação de uma etiqueta 
de alarme antifurto, até porque em muitas lojas nem todos os itens recebem tal proteção.
4 - Possíveis erros ou falha no PDV/Sistemas
A orientação operador de caixa, de regra geral, é que atue de forma a garantir o registro do item, seja pela validação do “bip” do 
scanner ou do registro apresentado no monitor, onde poderá garantir se o produto e preço estão corretos. 
É de suma importância que estejam capacitados quanto a situações de falhas nos equipamentos, como por exemplo o scaner, o 
desativador, o monitor, impressora térmica, etc. Um vez detectado o problema deverá realizar o devido registro/comunicado para 
que a área responsável possa realizar a manutenção ou abertura do chamado para isso.
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa – Registro indevido
5 – Possíveis erros de multiplicação de registro
É comum ocorrer erros no registro de uma grande quantidade de produtos no pdv, situação mais recorrente em itens vendidos em 
caixas ou múltiplos, como por exemplo refrigerantes, leite, etc., quando o próprio cliente informa que há pack dentro do carrinho, 
mas o operador realiza o registo de apenas 1 unidade, gerando assim a perda financeira e o gap na posição de estoque deste item.
Muitos varejistas tomam a decisão de desativas a tecla multiplicadora ou restringir o acesso a determinados itens, situação que pode 
impactar a produtividade do caixa.
Outro ponto de risco é o registro de quantidade informada pelo cliente sem a realização da devida conferência dos itens ou a 
avaliação de caixas.
6 – Ações ilícitas ou má fé
Aqui falamos dos possíveis conluios entre funcionários e clientes, que podem ser executados pontualmente ou com recorrência 
gerando perdas a empresa ou fraudadores que com frequência conseguem realizar a prática de sair da loja sem o registro total dos
produtos.
Neste caso as soluções aplicadas fazem parte da atenção do operador, monitoramento da equipe de fiscais (CFTV) ou softwares 
específicos.
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa - Sangria
A Sangria é a operação onde se retira o excesso de 
dinheiro de um caixa (pdv ou checkout) para 
direcionamento do numerário (dinheiro/cheques) a 
tesouraria/cofre.
Sua execução é relativamente simples, mas sem
padronização há inúmeros riscos, como por 
exemplo:
 A retirada de uma única vez de um alto valor sem
destino imediato ao cofre
 A execução sem a validação do operador ou de 
um terceiro
 A guarda do volume em local de fácil acesso
 Ausência de rastreabilidade sistêmica.
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa - Sangria
Alguns pontos de atenção para uma operação Segura de sangria dos PDVs: 
Comunique o CFTV antes de iniciar as sangrias
Havendo o sistema de monitoramento do CFTV ou mesmo a presença de fiscais a sangria 
poderá ser realizada com maior segurança!
É fundamental que o CFTV ou fiscal saiba que irá acompanhar o que acontece ao redor e não 
exatamente a sangria e em caso de situação de possível risco haja comunicação imediata para 
suspensão da tarefa e direcionamento do valor sangrado a tesouraria.
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa - Sangria
Alguns pontos de atenção para uma operação Segura de sangria dos PDVs: 
Comunique o CFTV antes de iniciar as sangrias
Utilize o equipamento destinado a guarda do numerário
Aconselha-se o uso de bolsas com cadeado, que evite que as pessoas saibam o conteúdo e 
também que o numerário não seja colocado em bolsos, evitando a perda durante o trajeto até 
a tesouraria
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa - Sangria
Alguns pontos de atenção para uma operação Segura de sangria dos PDVs: 
Comunique o CFTV antes de iniciar as sangrias
Utilize o equipamento destinado a guarda do numerário
Garanta que o operador retire e confira o valor sangrado
O operador(a) deve sempre retirar o numerário do caixa, realizar a conferência inicial e 
somente então entregar ao responsável pela sangria.
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa - Sangria
Alguns pontos de atenção para uma operação Segura de sangria dos PDVs: 
Comunique o CFTV antes de iniciar as sangrias
Utilize o equipamento destinado a guarda do numerário
Garanta que o operador retire e confira o valor sangrado
Garanta que o relatório de sangria foi gerado e assinado pelo operador 
Evite sangras todos os caixas de uma só vez
É comum acharmos que é melhor sangrar todos os caixas de uma vez, mas o ideal é verificar 
quais estão com mais numerário pelo sistema da tesouraria e se direcionar somente a ele.
Evite sempre transitar na loja com numerário!
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa - Sangria
Alguns pontos de atenção para uma operação Segura de sangria dos PDVs: 
Comunique o CFTV antes de iniciar as sangrias
Utilize o equipamento destinado a guarda do numerário
Garanta que o operador retire e confira o valor sangrado
Garanta que o relatório de sangria foi gerado e assinado pelo operador 
Evite sangras todos os caixas de uma só vez
Após realizar sangria de alto valor, vá direto para tesouraria
Não pare para realizar nenhuma tarefa, o numerário deve ser depositado o mais rápido 
possível no caixa.
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa - Sangria
Alguns pontos de atenção para uma operação Segura de sangria dos PDVs: 
Comunique o CFTV antes de iniciar as sangrias
Utilize o equipamento destinado a guarda do numerário
Garanta que o operador retire e confira o valor sangrado
Garanta que o relatório de sangria foi gerado e assinado pelo operador 
Evite sangras todos os caixas de uma só vez
Após realizar sangria de alto valor, vá direto para tesouraria
Por segurança, nunca realize nenhuma outra tarefa antes da entrega do numerário a tesouraria
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa - Sangria
Alguns pontos de atenção para uma operação Segura de sangria dos PDVs: 
Comunique o CFTV antes de iniciar as sangrias
Utilize o equipamento destinado a guarda do numerário
Garanta que o operador retire e confira o valor sangrado
Garanta que o relatório de sangria foi gerado e assinado pelo operador 
Evite sangras todos os caixas de uma só vez
Após realizar sangria de alto valor, vá direto para tesouraria
Por segurança, nunca realize nenhuma outra tarefa antes da entrega do numerário a tesouraria
Nunca deixe o valorsangrado em local que não seja a tesouraria
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Operação de Caixa - Sangria
Para lojas que atuam como
correspondente bancário é importante
ter atenção quanto a situações de 
recebimento de altas quantias de 
dinheiro que irão requerer maior
número de sangrias e com isso, 
poderão impactar a produtividade
da equipe da lojas
!
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
De: Relatórios Para: Indicadores/Exceção
MOTIVO DESC VENDA BRUTA DESCONTOS VENDA LIQUIDA % DESCONTO
Colab 5.480.443 1.496.893 2.962.068 27,3%
Qtde 6.714.194 1.344.837 3.937.276 20,0%
Promo 58.664.812 9.770.313 36.228.754 16,7%
Bonus 99.951.786 16.350.936 61.558.204 16,4%
Outros 212.984.388 - 157.064.486 0,0%
Total 383.795.623 28.962.979 261.750.788 7,5%
DATA
COD
CLIENTE
DES_CLIENTE PRODUTO Desc. Produto
MOTI
VO
DESC
DESCONTO
 VALOR 
 VALOR
DESCONTO 
NOME_USUARIO % desc
11/07/2016 20110156 CASSIA DE NOVAIS GUIMARAES10037130000043 Vinho ABC Uruguai 10 Negociação Gerencia 1.290,00 258,00 MICHELE DOS SANTOS DE JESUS20%
15/06/2016 1076265 ALCIDES YOSHIO KOMINE 10037100000077 Whisky 12 Anos 10 Negociação Gerencia 559,00 223,60 ALESSANDRO DE MELOS 40%
Situação em que para um única análise, o profissional precisa consultas 
várias bases, solicitar acessos, fazer confrontações manuais e com isso o 
tempo despendido para análise diminui a probabilidade de ação imediata 
ou assertividade
Indicadores de Operação de Caixa
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Soluções aplicáveis
• Automação de tarefas
• Plataforma centralizadora de ferramentas
• Consolidação de dados com:
• Indicadores
• Painéis de exceções
• Integração com outras plataformas
• Acessibilidade
• Análise de video
• Geração de alertas automáticos
• Menos dependência humana
• Análise sobre 100% das operações
• Uso da IA para identificação de exceções
> Assertividade > Velocidade
Soluções de 
Analytics
Sistema de Gestão
BI + Ferramentas
Qualitativas
 Auditorias
 Checklists
 Pesquisas
 Classificações
 Registro de funcionários
 Regras / Objetivo / Limites
 Ocorrências operacionais
 Registro de incidentes
Quantitativas
 Inventário rotativo / Geral
 Vendas / Margem
 Cadastros
 Operação de Caixa
Trocas
Desconto
Cancelamentos
Sangrias
Devoluções
 Quebra operacional
Danos
Validade
D
A
D
O
S
IN
FO
R
M
A
Ç
Õ
ES
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
Visibilidade sobre
descontos fora da 
regra, com 
abrangência de todos
os caixas conforme
período desejado, 
permitindo mais
agilidade e 
assertividade nas
análises e 
identificação de 
riscos.
Monitoramento Efetivo
Fonte: Profº Gilberto Quintaninha Jr
CENÁRIOS POSSÍVEIS
• Maior tempo para desenvolvimento
• Requer mão de obra especializada
• Requer aquisição de Plataforma de 
desenvolvimento e estrutura
• Manutenção própria, podendo gerar
gargalos nas entregas
• Menor tempo de desenvolvimento
• Possibilidade de Benchmarking
• Maior nível de integração
• Oportunidade de agragar novas tecnologias
• Flexibilidade na manutenção e estrutura
> Customização > Velocidade
B - Contratação de 
Soluções:
A - Desenvolvimento 
interno:
Obrigado!
gernaldo.gomes@gmail.com.br