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Socialização - Seminário Módulo VII e demais
Fernanda Pereira da Silva
Maurício Martins
Ser a melhor solução de educação para a construção da sua própria história.
Ser líder nas regiões onde atua, referência de ensino para a melhoria de vida dos 
nossos alunos, com rentabilidade e reconhecimento de todos os públicos.
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VISÃO
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Ética e Respeito: Respeitar as regras sempre, com transparência e respeito, é a base do nosso 
relacionamento com alunos, funcionários e parceiros.
Valorização do Conhecimento: Não basta saber, é preciso saber fazer. Valorizamos o conhecimento 
como forma de inspirar e aproximar as pessoas.
Vocação para Ensinar: Nossos profissionais têm prazer em educar 
e contribuir para o crescimento dos nossos alunos.
Atitude de Dono: Pensamos e agimos como donos do negócio.
Simplicidade e Colaboração: Trabalhamos juntos como um time, com diálogo aberto e direto.
Foco em Resultado e Meritocracia: Nossa equipe cresce por mérito através da superação de metas e 
dedicação de cada um.
TEMA PRINCIPAL DO SEMINÁRIO: A IMPORTÂNCIA 
DOS RECURSOS HUMANOS PARA A QUALIDADE
A IMPORTÂNCIA DOS RECURSOS HUMANOS PARA A 
QUALIDADE NO SERVIÇO DA ENFERMAGEM
RESUMO
O presente estudo aborda o tema da qualidade gerencial no serviço de enfermagem e os
recursos humanos. Objetivo: apresentar achados de artigos científicos que mostrem a
importância dos recursos humanos para a qualidade no serviço da enfermagem.
Metodologia: Trata-se de uma pesquisa exploratória. Foi realizada busca na plataforma
Google Acadêmico. Foram selecionados inicialmente 10 artigos científicos. A partir da
leitura dos resumos, cinco artigos foram excluídos. Selecionou-se apenas os materiais que
abordavam a qualidade gerencial. Foi realizada a leitura completa dos artigos e levantados
os principais achados. Os resultados serão apresentados de forma qualitativa. Conclusão: A
qualidade dos serviços de saúde pelos enfermeiros é impactada diretamente pelo
desenvolvimento dos indicadores para avalição dos recursos humanos.
PALAVRAS-CHAVES
Qualidade; recursos humanos, enfermagem.
INTRODUÇÃO
• Na saúde, decorrente das características dos processos de trabalho, a qualidade adquiriu um
significado particular e diferenciado das demais atividades envolvidas na produção de bens. A
prestação da assistência à saúde é realizada por grupos heterogêneos de profissionais, com
formação educacional distinta. (KUREGANT, TRONCHIN e MELLEIRO, 2006, p.90)
• Indicadores são utilizados a fim de analisar os serviços e compará-los a padrões pré-estabelecidos
(VIEIRA; KUREGANT, 2010) . No entanto, esses indicadores, bem como seus padrões, são diferentes nos
variados setores, bem como o impacto que diferentes ações dos recursos humanos podem trazer.
Por isso, faz-se necessário estudos específicos da importância dos recursos humanos para a
qualidade nos diferentes setores.
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
• O foco da qualidade nos serviços de saúde que estava no produto até a década de 80, é voltada para o
cliente, mudando também o gerenciamento em si e promovendo discussões sobre condições de trabalho,
realização profissional e satisfação pessoal. Desconhecer a importância dos recurso humanos é a causa
do fracasso dos programas de qualidade. (KUREGANT; TRONCHIN; MELLEIRO, 2006).
• O enfermeiro está presente, muito frequentemente, nos diferentes níveis da saúde, de Unidades Básicas
de Saúde à unidades hospitalares, compondo por vezes as equipes de recursos humanos. Este
profissionais também compõe a maior parte das equipes de saúde, podendo suas ações impactar na
qualidade do serviço (GALHARDI; ESCOBAR, 2015, p.77).
• A qualidade da gestão pode ser classificada como qualidade em saúde ou qualidade em assistência. A
qualidade em saúde é definida pela satisfação do cliente e risco mínimo para o mesmo, competência
profissional e pelo uso dos recursos de forma eficiente. A qualidade da assistência é definida pela
estrutura, pelo processo e pelo resultado (GALHARDI; ESCOBAR, 2015, p.77). RECURSOS HUMANOS
METODOLOGIA
Pesquisa exploratória
Busca palavras-chaves no Google Acadêmico
Seleção de artigos por título 
Leitura do resumo e exclusão e artigos que não 
abordam o tema
Leitura completa de cinco artigos incluídos
Levantamento e análise qualitativa de principais 
dados.
RESULTADOS E DISCUSSÕES
Título Identificação Objetivo Conclusão
A construção de indicadores
de qualidade para avaliação
de recursos humandos nos
serviços de enfermagem:
pressupostos teóricos
Kuregant,
Tronchin e
Melleiro, 2006
Revisão bibliográfica Acredita-se que a elaboração e a
aplicabilidade de indicadores de
qualidade guardam estreita
relação com a motivação e
satisfação dos profissionais,
repercurtindo na assistência
prestada aos usuários dos serviços
de saúde.
Indicadores de qualidade e a
avaliação do gerenciamento
de recursos humanos em
saúde
Kurcgant, et al.,
2009
Subsidiar a avaliação da qualidade do
gerenciamento dos RH em enfermagem
e apreender como enfermeiros
gerentes e doecentes vivenciam o uso
de indicadores de qualidade.
O estudo evidenciou o caráter
processual da construção e
validação de indicadores como
ferramenta de gestão de
qualidade em RH.
Indicadores de qualidade no
gerenciamento de recursos
humanos em enfermagem:
elementos constitutivos
segundo percepção de
enfermeiros
Vieira e Kuregant,
2010
Analisar os significados que os
enfermeiros atribuem aos indicadores
de qualidade de gerenciamento de RH e
resgatar os elementos de
essencialidade constitutivos do
processo de gerenciamento de RH para
a construção de indicadores de
avaliação em saúde.
As unidades de significado
resgatadas e suas respectivas
categorias forneceram subsídios
significativos para a construção de
indicadores de qualidade no
gerenciamento de RH em
enfermagem.
RESULTADOS E DISCUSSÕES
Título Identificação Objetivo Conclusão
Índica de treinamento de
enfermagem enquanto
indicador de qualidade de
gestão de recursos humanos
Oliveira, Nicola e
Souza, 2014
Determinar o índice de treinamento de
profissionais de enfermagem.
Os valores encontrados do índice
de treinamento podem ser
interpretados como favoráveis aos
profissionais enfermeiros e
desfavoráveis aos profissionais de
enfermagem de nível médio,
quando estes comparados a
escassa literatura produzida pela
enfermagem.
Indicadores de qualidade de
enfermagem
Galhardi e
Escobar, 2015
Revisão integrativa No Brasil, a utilização dos
indicadores, apesar de apresentar
dificuldades estruturais, culturais
e políticas na sua implementação,
vem causando impacto
importante na assistência á saúde.
RESULTADOS E DISCUSSÕES
• Os indicadores da qualidade em saúde se concentram em duas grandes áreas: dispositivos
assistenciais e dispositivos gerenciais. Os indicadores dos dispositivos gerenciais, que são
relacionados aos recursos humanos, são: absenteísmo, treinamento de profissionais, acidente
de trabalho, rotatividade e insatisfação no trabalho (GALHARDI; ESCOBAR, 2015, p.80-81). Os três principais
indicadores levantados por Vieira e Kiregante (2010) foram: 1. Dimensionamento de pessoal; 2.
Falta de treinamento; 3. Desempenho profissional. Um bom gerenciamento pelos
recursos humanos é essencial para a qualidade dos serviços da enfermagem na saúde.
• A média de treinamentos de enfermeiros de um Hospital Universitário é de 16,20 horas e
de técnicos e auxiliares 3,98 horas (OLIVEIRA; NICOLA; SOUZA, 2014). É necessário mais
estudos a fim de definir o que seria uma carga horária ideal para os treinamentos. É visível a
necessidade de aumentar os treinamentos para os profissionais de nível médio.
RESULTADOS E DISCUSSÕES
• A certificação no trabalho traz maior entendimento sobre o uso dos indicadores de
qualidade (GALHARDI; ESCOBAR, 2015). Reforça a necessidade da educação/formação
continuada.
• Para que valorizem a informação, é importante que os profissionais sintam-se parte
responsável pela produção e utilização das informações geradas pelos indicadores (GALHARDI;
ESCOBAR, 2015). Sugere-se a participação ativados enfermeiros nas reuniões e
definições de diretrizes levantando problemas, possíveis soluções, demandas e sugestões.
CONCLUSÕES
• A qualidade gerencial impacta na serviço prestado pelos enfermeiros. E isso trará um impacto na
qualidade assistencial, alcançando os usuários e clientes do serviço.
• Os principais indicadores da qualidade gerencial na enfermagem o dimensionamento de pessoal,
o desempenho profissional e os treinamentos para formação. A realização de mais estudos é
essencial para definir a duração dos treinamentos.
• A participação das equipes multiprofissionais, principalmente equipes de enfermagens, em
reuniões para definir pontos de melhorias, escuta de dificuldades e sugestões é essencial para que
os profissionais se sintam parte do serviço e favoreça os a adesão aos indicadores de qualidade.
• A qualidade dos serviços de saúde pelos enfermeiros é impactada diretamente pelo
desenvolvimento dos indicadores para avalição dos recursos humanos.
REFERÊNCIAS
• CORDEIRO, ALM. Recursos humanos e qualidade dos cuidados em enfermagem. 2009, 164f, Dissertação
(Mestrado em Bioética) - Faculdade de Medicina, Universidade de Lisboa, Lisboa, 2009.
• GALHARDI, NM; ESCOBAR, EMA. Indicadores de qualidade de enfermagem. Revista Ciências Médicas,
Campinas, v. 24, n.2, p. 75-83, maio/ago. 2015.
• KUREGANT, P; TRONCHIN DMR; MELLEIRO MM. A construção de indicadores de qualidade para a avaliação
de recursos humanos nos serviços de enfermagem: pressupostos teóricos. Acta Paul Enfermagem, São Paulo, v.19,
n.1, p. 88-91, 2006.
• KURCGANT, P.; et al.. Indicadores de qualidade e avaliação do gerenciamento de recursos humanos em saúde.
Revista da Escola de Enfermagem USP, São Paulo, v.43, n.2, p.1168-73, set./nov. 2009.
• OLIVEIRA, JLC; NICOLA, AL; SOUZA, AEBR. Índice de treinamento de enfermagem enquanto indicador de
qualidade de gestão de recursos humanos. Revista de enfermagem da UFSM, Cascavel, v.4, n.1, p.181-188, 2014.
• VIEIRA, APM; KUREGANT, P. Indicadores de qualidade no gerenciamento de recursos humanos em enfermagem:
elementos constitutivos segundo percepção de enfermeiros. Acta Paul Enfermagem, São Paulo, v. 23, n.1, p. 11-15,
2010.