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Gestão da Qualidade
Prof. Me. Eduardo R. Joaquim
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AULA 06
Método 6 Sigma e Ciclo PDCA
Introdução
• Nesta aula vamos falar sobre o que é e para
que serve o método 6 Sigma;
• Na sequência vamos falar sobre a
metodologia do ciclo PDCA (Plan, Do,
Check, Action).
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Entendendo o 6 Sigma
• Quando a empresa decidiu nos anos 80 que a
meta de verdade era a satisfação total do cliente,
definiu que a satisfação verdadeira só seria
atingida se os produtos fossem entregues no
prazo, sem defeitos e sem falhas durante o uso...
O que é o 6 Sigma
• Os processos variam e geram produtos com 
dimensões e características diferentes;
• O 6 Sigma é um “pacote” de princípios e técnicas
da qualidade, usado para que possamos chegar a 
o que é chamado de “Erro Zero”...
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O que é o 6 Sigma
• O Sigma é uma letra do alfabeto grego e é usada pelos
estatísticos para medir a variação nos processos, ou
seja, quanto que um processo tem de possibilidade %
de falhas...
• O que normalmente é aceito nas empresas é algo em
torno de 3 ou 4 Sigmas que correspondem
respectivamente a 93% e 99% de aproveitamento do
que é produzido...
• Quanto menor a quantidade de Sigmas, maior a
quantidade de defeitos...
Implementação do 6 Sigma
As etapas do processo de implementação são
basicamente 5, o que chamamos de DMAIC, ou seja:
• D = Definir escopo do projeto
• M = Medir o desempenho
• A = Analisar as causas de problemas
• I = Melhorar (Improve em inglês)
• C = Controlar
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Quem faz o que no 6 Sigma
Para a criação e aplicação dos projetos de melhoria,
usando o DMAIC, são formadas equipes treinadas.
• White Belts;
• Green Belts;
• Black Belts;
• Master Black Belts;
• Champions;
• Sponsors.
O ciclo PDCA
• O ciclo PDCA é uma das mais importantes
ferramentas do TQM ou Gerenciamento da
Qualidade Total;
• Deming foi quem levou a metodologia ao Japão.
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O ciclo PDCA
O ciclo PDCA propõe a análise dos processos,
pensando na sua melhoria e tem as seguintes fases:
• Planejar (Plan)
• Executar (Do)
• Checar (Check)
• Agir (Act)
As maiores vantagens do PDCA
• Pode ser usado em qualquer processo ou
situação de uma empresa, seja ela de bens ou
prestação de serviços;
• Integra todas as atividades da empresa,
envolvendo todos os níveis hierárquicos e
características do processo.
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Agradecimento...
Por enquanto é só...
Espero que tenha gostado!
Obrigado pelo seu tempo!
Um abraço e até a próxima aula!