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GESTÃO DE OPERAÇÕES – A2
1) O conceito e o objetivo da qualidade se modificaram ao longo dos anos. Anteriormente, esse importante fator empresarial era implementado como método de inovação, e para isso foram desenvolvidos diferentes sistemas para aplicá-lo de forma mais eficiente e eficaz. Processos como Kanban, Lean Manufacturing, Seis Sigma, Just in time e PDCA foram implementados na empresa a fim de obter melhores resultados. 
Sobre o controle de qualidade, analise os itens a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Inicialmente, a implementação da qualidade se referia à diminuição de produtos defeituosos, sendo implementado em áreas específicas, principalmente nas indústrias.
II. Posteriormente, foi percebido que a qualidade podia ser um meio econômico para atender às necessidades dos consumidores e melhorar os processos organizacionais.
III. Atualmente, as áreas administrativas também fazem parte do controle de qualidade. Isso porque a qualidade é muito importante para a realização de auditorias e estabelecimento de normas e diretrizes.
IV. Nos dias atuais, as empresas proporcionam um maior foco em inovação e diminuição de desperdícios, deixando de lado os processos que dizem respeito à qualidade. 
É correto o que se afirma em:
Ainda nos dias atuais, as empresas focam nos processos de qualidade, pois isso proporciona uma maior competitividade de mercado. Além disso, quando o foco é proporcionar produtos e serviços de qualidade, a organização tende a se desenvolver, pois os consumidores ficam satisfeitos.
2) Por conta da importância e da evolução do conceito de qualidade no contexto organizacional, surgiu a teoria Seis Sigma. Esse sistema objetiva analisar a qualidade dos processos e do produto a fim de proporcionar maior competitividade para a empresa no mercado. A aplicação do Seis Sigma gera melhorias nos processos da empresa, proporcionando maior flexibilidade e produtividade para a rotina empresarial. Ainda nos dias atuais, muitas empresas utilizam o Seis Sigma.  
Com base no texto acima, analise os itens a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. A metodologia Seis Sigma é um processo de gestão qualitativo, estruturado e disciplinado, sendo necessário um tempo mínimo de dedicação para que se obtenha bons resultados.
II. O Seis Sigma possui três principais objetivos: otimização dos processos, redução de custos e satisfação do cliente.
III. O Seis Sigma consiste na definição, medição, análise, melhoria e controle dos processos. Assim, a empresa define o que se espera do projeto, obtém dados, propõe soluções e faz o controle de resultados.
IV. O Seis Sigma é uma metodologia definida para melhorar processos e eliminar defeitos dos processos produtivos. 
É correto o que se afirma em:
O Seis Sigma visa tornar os processos mais otimizados, diminuindo custos e tempo e deseja atender às necessidades do cliente. Além disso, realiza o planejamento organizacional em relação à definição de metas e controle de resultados. 
3) O método Kanban consiste em utilizar cartões a partir de um sistema de cores e tamanhos a fim de designar e especificar tarefas. Objetiva-se aprimorar a administração da empresa através de cartões de sinalização para controle dos fluxos dos processos de produção. Assim, tem-se como resultados: aumento da eficiência de produção, otimização do sistema de produção e melhorias na realização das tarefas. Isso gera maior competitividade para a empresa. 
Conforme o texto acima, analise as afirmações a seguir. 
I. O Kanban consiste em um método de gestão visual, sendo utilizado um sistema de cores e tamanhos para realizar atividades que fazem parte do processo produtivo.
II. O Kanban é um importante elemento que pode ser vinculado ao processo Just in Time, o que torna os sistemas ainda mais eficientes e produtivos.
III. Kanban é um termo japonês que significa quadro de sinais. Nele, os funcionários podem compreender o que já foi feito, o que está sendo feito e o que ainda precisa ser feito. 
IV. O controle de gestão visual do Kanban torna os processos mais rápidos e eficientes, sendo ideal para os processos industriais.
É correto o que se afirma em:
O Kanban é um importante método de gestão visual que utiliza um sistema de cores, tornando os processos mais produtivos e eficientes, tanto para os funcionários de nível estratégico, tático e operacional.
4) Para implementar um programa eficaz de Controle de Qualidade (CQ), a empresa deve primeiro decidir quais padrões específicos o produto ou serviço deve atender. Em seguida, a extensão das ações de CQ deve ser determinada (por exemplo, a porcentagem de unidades a serem testadas em cada lote). Em seguida, os dados do mundo real devem ser coletados (por exemplo, a porcentagem de unidades que falham) e os resultados relatados ao pessoal de gerenciamento. Depois disso, as ações corretivas devem ser decididas e tomadas (por exemplo, as unidades defeituosas devem ser reparadas ou rejeitadas e o mau serviço deve ser repetido gratuitamente, até o cliente estar satisfeito).
Fonte: FM2S. O que é Controle de Qualidade? Como utilizá-lo? Disponível em: <https://www.fm2s.com.br/controle-de-qualidade/>. Acesso em: 11 mar. 2020. 
Uma das principais características do controle de qualidade é 
O círculo do controle de qualidade consiste em um conjunto de funcionários que colaboram voluntariamente, realizando reuniões para a manutenção da qualidade nas empresas. 
5) O Seis Sigma é uma abordagem disciplinada, baseada em estatística e orientada a dados e melhoria contínua para eliminar defeitos em um produto, processo ou serviço. Foi desenvolvido pela Motorola e Bill Smith no início dos anos 80, com base nos fundamentos da gestão da qualidade, e depois se tornou uma abordagem de gerenciamento popular na General Electric (GE) com Jack Welch no início dos anos 90. A abordagem foi baseada nos métodos ensinados por W. Edwards Deming , Walter Shewhart e Ronald Fisher, entre muitos outros. Centenas de empresas em todo o mundo adotaram o Seis Sigma como forma de fazer negócios.
Fonte: BLOG DA GRITE. O que é Six Sigma? Disponível em: <https://gritesolucoes.com.br/blogdagrite/o-que-e-six-sigma/>. Acesso em: 11 mar. 2020.
A respeito dos Seis Sigma, analise as afirmações a seguir. 
I. "Qualidade Seis Sigma" é um termo geralmente usado para indicar que um processo é bem controlado.
II. A perspectiva filosófica do Seis Sigma vê todo o trabalho como processos que podem ser definidos, medidos, analisados, aprimorados e controlados.
III. O Seis Sigma concentra-se em aumentar a variação do processo e aprimorar o controle do processo.
IV. O Lean Manufacturing define as etapas que um profissional de Seis Sigma deve seguir, começando com a identificação do problema e terminando com a implementação de soluções duradouras.
É correto o que se afirma em:
A abordagem DMAIC define as etapas que um profissional de Seis Sigma deve seguir, começando com a identificação do problema e terminando com a implementação de soluções duradouras. Além disso, o Six Sigma concentra-se em aumentar a variação do processo. 
6) O Lean Manufacturing objetiva avaliar o desempenho das atividades, direcionando todos os processos para a satisfação do cliente. Assim, busca-se compreender as necessidades do consumidor a fim de atendê-las. Com o Lean Manufacturing também é possível otimizar os processos a fim de usar o mínimo de recursos e desperdícios, além de diminuir o estoque. Por fim, o Lean também torna os processos mais flexíveis com o intuito de promover o desenvolvimento empresarial.
Com base no texto acima, analise as afirmações a seguir.
I. O ponto central do Lean é a preocupação com o cliente.
II. Para realizar a diminuição do desperdício de uma empresa é necessário que tenha condição favorável e custos menores.
III. Para que uma empresa seja aceita no mercado é necessário ter variedade de produto e não centralizar na quantidade.
IV. A empresa tem que fazer com que os funcionários se sintam indispensáveis para a produção da empresa.
É correto o que seafirma em:
Uns dos principais objetivos do Lean Manufacturing é a preocupação com o cliente, a diminuição de desperdícios, a maior variedade de clientes e a valorização dos funcionários, de forma que eles se sintam indispensáveis para a produção empresarial.
7) O Lean Manufacturing é composto de diferentes metodologias que auxiliam os processos de planejamento e controle organizacional. Assim, tem-se a produção de estoques, a montagem do processo produtivo, a escolha de itens para entrega de pedidos e a engenharia sob encomenda. Todos esses aspectos podem ser usados pelas empresas para otimizar os seus processos. Assim, ocorre a diminuição de desperdícios, além da prevenção de atrasos e perdas.
Conforme o texto acima, analise as afirmações a seguir. 
I. O “make to stock” (MTS) faz parte do planejamento e controle do Lean e significa “fazer para estocar”.
II. O “assemble to order” (ATO) consiste em uma metodologia de planejamento e controle. Essa atividade é sob encomenda.
III. O “make to order” (MTO) se relaciona com montagens sob encomenda com customizações mais complexas e montagem específica.
IV. Em um processo produtivo que visa diminuir os custos, a empresa precisa implementar o sistema chamado “pick to order”.
V. Com os princípios do Lean é possível desenvolver soluções para os problemas empresariais. 
É correto o que se afirma em:
O MTO consiste na produção de itens sob encomenda. Já o MTS consiste na produção para guarda de materiais e estoque. Por fim, o ATO consiste em uma montagem sob encomenda, com configurações específicas. Além disso, os princípios do Lean objetivam criar soluções para os problemas recorrentes nas empresas, assim como visa diminuir custos. 
8) O “just in time” consiste no sistema de administração de produção, estabelecendo que os produtos não devem ser comprados, produzidos ou transportados antes do tempo certo. Em inglês, esse termo significa “na hora certa”. Assim, na aplicação do “just in time”, a matéria prima chega na fábrica no tempo certo. Isso faz com que o estoque não fique parado e os produtos sejam entregues no período certo para os consumidores.
Conforme o tema “just in time”, analise as afirmações a seguir. 
I. Na aplicação do “just in time”, a matéria prima chega na fábrica somente no momento que essa será utilizada.
II. O “just in time” consiste na redução de custos, sendo esse um dos principais objetivos do sistema.
III. O processo “just in time” foca na sobra de estoques a fim de que se tenha produtos quando o consumidor precisar.
IV. No processo “just in time”, primeiro ocorre a venda do produto para posteriormente compras as matérias-primas para fabricá-lo. 
É correto o que se afirma em:
O “just in time” consiste na produção sob demanda, portanto todos os produtos fabricados já possuem destino certo.
9) O sistema do Lean Manufacturing, também conhecido como processo enxuto, foi desenvolvido pelo Toyota no Japão. Esse método foi importante para que as indústrias do ramo automotivo obtivessem bons resultados, contribuindo com a transformação dos processos empresariais. A principal filosofia do Lean Manufacturing é diminuir desperdícios e aumentar a qualidade e a produtividade empresarial a fim de que a empresa consiga obter maior competitividade de mercado. 
Com base no texto acima, analise as afirmações a seguir. 
I. A empresa tem que trabalhar com uma equipe de funcionários que venha a se sentir indispensável tanto na parte individual como em grupo.
II. Tanto o incentivo como o conhecimento dos funcionários devem ser aplicados dentro da empresa.
III. Para que os produtos tenham qualidade é necessário que se tenha dois itens importantes: eliminação de desperdícios e diminuição do tempo dos processos.
IV. Para diminuir os desperdícios é necessário que a equipe de funcionários esteja em regime regular de horas extras.
V. A qualidade e a rapidez fazem parte dos princípios do Lean Manufacturing.  
É correto o que se afirma em:
Os funcionários devem realizar somente as tarefas que fazem parte do seu cargo, de acordo com o horário determinado no pré-contrato de trabalho. Caso contrário, os funcionários se sentirão desmotivados para desempenhar as atividades.
10) O Lean Manufacturing tem como principal objetivo modificar os valores e a filosofia da empresa, em todos os níveis e setores, atingindo principalmente a cadeia produtiva. Através dessa transformação cultural, pretende-se aumentar a qualidade dos produtos/serviços, diminuir os desperdícios e atender as necessidades do consumidor. Além disso, com a implementação do Lean Manufacturing os processos tornam-se enxutos, flexíveis e rápidos, diminuindo o tempo dos processos. Isso gera excelentes resultados econômicos para a organização. 
A respeito do Lean Manufacturing, analise os itens a seguir e analise a alternativa correta. 
I. O Lean Manufacturing visa aumentar o valor agregado do produto.
II. Com o Lean Manufacturing é possível diminuir desperdícios, aumentar o valor agregado do produto e diminuir os custos desnecessários dos processos produtivos.
III. O Lean Manufacturing pode ser aplicado através do método Kanban, Poka-Yoke ou Kaizen, por exemplo.
IV. As empresas que implementam o Lean Manufacturing visam diminuir desperdícios através de processos de manufatura enxutos. Por isso, o foco do Lean Manufacturing é adequar as empresas às normas de qualidade. 
É correto o que se afirma em:
O Seis Sigma visa implementar as normas de qualidade nas empresas, enquanto o Lean Manufacturing objetiva tornar os processos mais enxutos, através da eliminação de desperdícios e redução de gargalos nos processos produtivos. Por isso, esses dois sistemas ajudam juntos.