Quest Online 5_ GESTÃO DE OPERAÇÕES

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Iniciado em quarta-feira, 29 mai. 2024, 19:04
Estado Finalizada
Concluída em quarta-feira, 29 mai. 2024, 19:29
Tempo
empregado
25 minutos 12 segundos
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Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre operações integradas de serviços assinale a única alternativa incorreta:
a. Os serviços profissionais de massa são fornecidos a um grupo específico de pessoas, com
características específicas, como os alunos em uma aula ou o check-in de uma
companhia aérea.
b. Nas lojas de serviços, diminui a intensidade de contato com o consumidor e realiza-se uma
abordagem intermediária entre o front e o back office.
c. Os serviços profissionais têm baixa intensidade de contato e são representados pela
distância com o consumidor de serviços. Com muito contato, o serviço é específico, de
linha de frente, como um dentista ou um médico, que possuem atendimento individual e
personalizado.
d. Os serviços de massa customizados atendem a milhares de clientes pela tecnologia da
informação e são realizados automaticamente. Bancos entram aqui também, se houver
clientes que são atendidos de forma diferenciada, mesmo que seja por meio da tecnologia.
e. Em serviços de massa, muitos clientes são atendidos por dia, de forma padronizada, para
atingir ganhos de escala. O grau de customização é praticamente nulo, apesar de haver
uma tendência para a customização do serviço, como acontece nos bancos e nos portais
da internet.
Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A eficácia, em administração, significa fazer algo da maneira certa e trata-se da capacidade de
produzir com foco na realização, e não nos recursos gastos para atingir o objetivo. Sobre o
indicador de eficácia, assinale a única alternativa correta:
a. O indicador de eficácia mede a satisfação e fidelidade do cliente, o que se reflete no lucro.
b. É um dos indicadores utilizados para medir a lealdade e a satisfação dos clientes.
c. Respondem perguntas como: se o projeto ajudou a aumentar o faturamento da empresa.
d. Verifica se atendem às exigências de certificações e normas nacionais e internacionais e
medidas de segurança para o tipo de produto.
e. O indicador de eficácia mede a satisfação e fidelidade do cliente, mas isso não reflete no
lucro.
Planejar a localização é importante para utilizar a capacidade do sistema de operações,
minimizando custos totais de produção e de distribuição; custos fixos de capital, como o terreno e
o aluguel; e custos variáveis de operação, como mão de obra, impostos, energia. Sobre o
planejamento da localização das operações produtivas de uma organização:
I - A localização é uma decisão de longo prazo que afetará toda a existência da empresa.
PORQUE
II - Envolve os custos da companhia e dos funcionários que prestarem serviços para ela.
Sobre as afirmações acima é possível afirmar:
a. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
c. A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
d. As duas afirmações são falsas.
e. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Na tentativa de minimizar os danos da poluição, alguns intelectuais têm apresentado alternativas
de ação preventiva com o intuito de contribuir para o bem-estar das pessoas. Nesse sentido, a
política dos 5 Rs vem para contribuir como instrumento eficaz para a solução dos problemas do
lixo das operações produtivas. O que são os 5 Rs?
a. Reduzir, reutilizar, reciclar, reestocar e recusar.
b. Reduzir, reutilizar, reciclar, repensar e recusar.
c. Reduzir, reutilizar, refinar, repensar e recusar.
d. Reestocar, reutilizar, reciclar, repensar e recusar.
e. Refinar, reutilizar, reciclar, repensar e recusar.
Qualquer organização tem na função produção o principal elemento para sua existência, ou seja,
criar e entregar os bens e serviços aos clientes. A produção é uma das três funções centrais de
uma empresa. Quais são as outras duas funções centrais?
a. Criação de produtos e serviços; distribuição.
b. Marketing e vendas; distribuição.
c. Marketing e vendas; criação de produtos e serviços.
d. Criação de produtos e serviços; recursos humanos.
e. Recursos humanos; marketing e vendas.
Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
As quatro Revoluções Industriais nos mostram o desenvolvimento do homem e as mudanças no
mundo do trabalho. Com a tecnologia avançada, para a próxima grande mudança, vista como
uma revolução, poderá haver a integração ainda mais do homem aos sistemas inteligentes,
conectando tudo e todos. A Quarta Revolução Industrial é também conhecida como:
a. Revolução dos Computadores.
b. Capital humano gerencial.
c. Revolução das Coisas.
d. Revolução dos Cabos.
e. Indústria 4.0.
A Primeira Revolução Industrial, iniciada no século XVIII (por volta de 1750), na Inglaterra,
desencadeada pela Revolução Comercial vivida na Europa, nos dois séculos anteriores, e
caracterizada pelo uso industrial de dois elementos que marcaram a Primeira Revolução. Quais
são estes elementos?
a. A mecanização da produção e a energia elétrica.
b. A energia a vapor e mecanização da produção.
c. A energia a vapor e a mão de obra especializada.
d. A energia a vapor e a automatização da produção.
e. A mecanização da produção e a mão de obra especializada.
Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
As organizações de serviços podem ser gerenciadas de acordo com o volume de serviço a ser
produzido. Sobre este gerenciamento:
I - Quanto maior a variedade, menos especialização e customização.
II - Quanto mais especializado ou customizado é o produto, menos variedade.
III - Quanto maior a quantidade de produtos e serviços a serem produzidos, menor é a variedade
possível.
Está correto o que se afirma em:
a. Apenas III.
b. Apenas I e III.
c. Apenas II.
d. I, II e III.
e. Apenas I.
A gestão por processos está diretamente associada a três pilares. Quais são estes pilares?
a. Entradas, alterações, saídas.
b. Processamento, transformação e extração.
c. Transformação, processamento e saída.
d. Entradas, transformação, saídas.
e. Entradas, gerenciamento e saída.
Questão 10
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
No mercado empresarial, a venda depende de organizações que compram bens e serviços para
produzir outros produtos, estes sim destinados ao consumidor final. São quatro categorias de
mercados para a venda industrial nacional ou internacional. Essas categorias são, exceto:
a. Revendedor.
b. Mercado empresarial.
c. Consumidor final.
d. Institucional.
e. Governamental.
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