Fael Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal

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Fael: Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal
Avaliação Objetiva
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
 Pergunta 10,45/0,45
 As organizações, durante o seu período de vida, sofrem alterações em suas relações
internas e externas onde estão inseridas. Essas mutações fazem parte das instituições e
são podem ser dissociadas e influenciam no resultado do caminho escolhido por elas.
Semelhante à passagem da fase infantil à vida adulta de uma pessoa, uma empresa
também possui realiza uma trajetória rumo ao crescimento e ao desenvolvimento. Esta
trajetória é composta de Fases ou Estágios, sendo cada um desses circunscrito e
definido por um conjunto específico de estratégias, estruturas e processos que marcam
a dinâmica dessas modificações. Desta forma, essas transformações ocorridas durante
a vida das organizações compõem uma temática importante nos estudos
organizacionais, sendo expressas em alguns como Ciclo de Vida, em outros, como
Desenvolvimento ou Crescimento Organizacional. No livro texto, apresenta uma nova
interpretação do ciclo de vida das organizações e como ela deve ser administrada. São
apresentados quatro estágios: empresarial, coletivo, de formalização e de elaboração.
Com base no exposto, marque a única alternativa correta sobre os estágios:
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 No estágio da coletividade, não existem normas e procedimentos escritos e
sistemas de controle, as comunicações são mais formais, sem a necessidade de
um especialista em Recursos Humanos e de outras especialidades de produção
e de marketing.
 
 No estágio de elaboração, o maior desafio é estruturação de equipes harmônicas
e produtivas. Nesse momento, a empresa necessita de gerentes que
desenvolvam habilidades para enfrentar problemas e trabalhar em conjunto.
 Resposta correta
 No estágio da coletividade, Daft (1999, p. 114) afirma que “se a crise de
liderança for resolvida obtém-se uma forte liderança e a organização começa a
desenvolver metas claras.” Nessa fase, não são necessários departamentos,
hierarquias de autoridades, cargos e atribuições, divisão do trabalho, pois a
comunicação ainda é informal.
 
 O estágio de formalização dá-se quando surge a empresa e o foco é na criação
do produto e sobrevivência no mercado. O empresário fica dividido com a
produção e com as vendas. Ela é informal e não burocrática.
 
 No estágio empresarial, no topo da administração, a preocupação é o
estratégico. As tarefas mais técnicas são assumidas por gerentes; o processo de
descentralização começa a ocorrer. O excesso de formalidade sufoca a
organização e o equilíbrio disso é a chave para evitar a crise, outro problema é a
proliferação de sistemas e programas, tirando a criatividade organizacional.
 
 
 Pergunta 20,45/0,45
 A avaliação é uma ferramenta que permite avaliar e medir como funcionários e
instrutores desempenham seus papeis dentro da empresa, o quanto estão, ou não,
correspondendo ao treinamento. Esta avaliação somente trará benefícios se inserida
num “processo” de avaliação e desempenho e se este processo fizer parte do dia-a-dia
tanto do avaliado quanto do avaliador. Deve ser observado se o treinamento realmente
produziu o efeito esperado no comportamento dos empregados e se o que foi aprendido
tem ligação com o que eles vão precisar na hora de executar seu trabalho. Por meio da
avaliação, é possível observar se a técnica e os métodos de ensino de aprendizagem
foram eficientes, bem como o preparo do instrutor. A avaliação é um verdadeiro
instrumento da estrutura organizacional para aumentar sua eficiência e eficácia.
Podemos traduzir isso em forma de melhoria da imagem da empresa, do clima e do
relacionamento empregado empresa. Segundo Chiavenato (2003, p. 74), a avaliação
também pode produzir resultados na área de Recurso Humanos.
Leia atentamente as afirmativas a seguir e assinale a única alternativa correta:
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 Pergunta 30,45/0,45
 Há um relato de que em um supermercado, um funcionário saudava amigavelmente os
compradores e oferecia um pedacinho daquele lindo pêssego que estava à venda, tal
qual fazem os animados feirantes. Para um supermercado, é uma inovação, pois sai do
paradigma das gôndolas, do autosserviço, da impessoalidade para retornar ao velho
relacionamento com a freguesia. E qual foi provavelmente a área que contratou, treinou
e motivou esse funcionário? Mais do que isso, quais teriam sido as ações do RH que
estimularam a sensibilidade do colaborador com as necessidades de relacionamento, o
olho no cliente e a análise de padrões de comportamento, como o da feira livre, que
deram origem a essa ideia? (fonte: site RH Portal)
As inovações proporcionaram grandes mudanças para as empresas. Esse novo
ambiente da era da informação exige novas capacidades para assegurar o sucesso
competitivo. Não basta mensurar os ativos tangíveis, mas também os intangíveis, como:
visão, estratégia, alinhamento e aprendizado. Quando uma organização possuiu um
programa estratégico de treinamento e desenvolvimento (T&D) e utiliza corretamente as
ferramentas educacionais, estes são transformados em ativos intangíveis. Com base
nesta argumentação, marque a única alternativa correta:
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 O relacionamento com clientes não precisa ser melhorado, pois o surgimento de
novos segmentos e nichos de mercados, não permite que todos sejam atendidos
com eficácia e eficiência.
 
 Não desenvolva e não lance produtos e serviços inovadores.
 
 Empregados qualificados e motivados não são essenciais, pois todos são
substituíveis.
 
 Produza bens e serviços customizados e de alta qualidade a preços baixos e
com ciclos de produção mais curtos.
 Resposta correta
 Sistemas tecnológicos de informação atualizados são desnecessários, pois o
relacionamento pessoal é mais importante.
 
 
 Pergunta 40,45/0,45
 Os envolvidos com o treinamento e desenvolvimento devem entender que o
planejamento estratégico é:
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 Uma maneira simples e fácil de se chegar a uma promoção. Quando isso ocorre,
muitas vezes é interpretado como folga para o serviço, ou uma ótima
oportunidade para viagem e lazer.
 
 Um jogo de ganha ganha – ganha a organização que terá colaboradores mais
qualificados e ganha os colaboradores que adquirem conhecimento em áreas
específicas. Quando isso ocorre, muitas vezes é interpretado como folga para o
serviço, ou uma ótima oportunidade para viagem e lazer.
 
 Um processo curto e rápido mas muito importante para a organização e seus
colaboradores. Quando isso ocorre, muitas vezes é interpretado como folga para
o serviço, ou uma ótima oportunidade para viagem e lazer.
 
 Um processo contínuo, ininterrupto e muito sério e não uma atividade de
temporada ou moda que se faz para cumprir uma rotina, ou com cunho político
para apenas atender a intenções de grupos chegados ao “chefe”. Quando isso
ocorre, muitas vezes é interpretado como folga para o serviço, ou uma ótima
oportunidade para viagem e lazer.
 Resposta correta
 Maneira que a organização encontra de manter seus colaboradores focados.
Quando isso ocorre, muitas vezes é interpretado como folga para o serviço, ou
uma ótima oportunidade para viagem e lazer.
 
 
 Pergunta 50/0,45
 O treinamento será eficaz na medida em que atenda às necessidades diagnosticadas.
Ou seja, se o diagnóstico não for correto, a necessidade não será suprida e o resultado
não será atingido. O treinamento deduz que haja o instrutor e o aprendiz. Os instrutores
são as pessoas de fora ou de dentro da empresa que são qualificadas, especializadas
ou experientes em determinadas atividades, as quais repassarão seus conhecimentos
aos aprendizes. Por sua vez, os aprendizes poderão ser pessoas de qualquer nível
hierárquico da empresa. No treinamento, há uma relação de instrução e aprendizagem.
Instrução é o ensino de maneira organizada de determinada atividade. Aprendizagem é
absorver o que foi instruído e incorporar ao comportamento,sendo necessário para isso,
acompanhar e controlar o treinamento. Neste sentido, as alternativas a seguir
apresentam algumas etapas. Assinale a alternativa que não faz parte do treinamento:
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 Incorreta:
Confirmar a presença dos funcionários que participarão do treinamento. O gestor
direto de cada participante deve confirmar a presença do mesmo com
antecedência.
 
 Os cursos devem ter um número mínimo de pessoas para que justifique sua
realização e seja viável economicamente.
 
 Deve-se garantir a participação dos inscritos. O treinamento só traz benefícios,
portanto não deve haver resistência quanto à reciclagem e ao treinamento por
parte do funcionário.
 
 Confirmar com antecedência a disponibilidade dos instrutores, salas de aulas e
equipamentos necessários.
 
 Confirmar a presença de fornecedores externos para apresentar os critérios e
características técnicas dos produtos a serem adquiridos.
 Resposta correta
 
 Pergunta 60,45/0,45
 O profissional que valoriza a própria carreira não aguarda necessariamente a empresa
oferecer um treinamento, palestra, seminário. Ele deve direcionar suas perspectivas de
crescimento e desenvolvimento para que tenha mais um diferencial competitivo. No
geral, o ser humano busca o conhecimento, o reconhecimento e a autorrealização, o que
não é diferente do campo profissional. A empresa não deixa de possuir sua parcela de
responsabilidade, mas deixa de ser a dona absoluta do destino de seus empregados e
passa a ter um papel mais colaborativo e orientador no processo de desenvolvimento de
seus recursos humanos. Para Boog (2007): O desenvolvimento é um caminho que como
todo caminho tem suas adversidades, suas pedras, seus obstáculos. Tem também seus
prêmios. Neste sentido, em relação ao sucesso do desenvolvimento, assinale a única
alternativa incorreta:
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 Ser incentivado, pois a motivação interior, a dedicação e a persistência
necessárias devem partir das empresas.
 Resposta correta
 Uma visão clara do que se deseja alcançar, tanto num prazo mais longo como
para os próximos dois anos.
 
 A presença e apoio de um líder estimulador, que pode ser o próprio chefe, um
colega ou uma pessoa que se disponha a ser nosso guia pelos caminhos do
desenvolvimento.
 
 Investir para adquirir esses conhecimentos e experiências: ter a disposição de
abrir mão de algumas coisas imediatas para poder construir um futuro melhor.
 
 Saber quais conhecimentos e experiências são necessários, ou seja, o “como”
alcançar a visão de futuro.
 
 
 Pergunta 70,45/0,45
 Nos programas internos da empresa X a necessidade de medir a satisfação do cliente já
não parece tão óbvia, pois muitas vezes os funcionários são convocados a participar dos
treinamentos quer queiram quer não. De qualquer forma, eles continuam sendo os
clientes, mesmo que não paguem pelo treinamento, e a reação deles pode levar ao
sucesso ou ao fracasso do programa, pois os comentários que fazem junto aos seus
chefes chegará aos ouvidos da alta direção, que é quem toma a decisão sobre a
continuidade dos programas.
De acordo com Donald Kirkpatrick, existem quatro níveis em avaliação de treinamento
(nível 1 reação, nível 2 aprendizagem, nível 3 comportamento e nível 4 resultados) que,
se aplicados em sequência, são a única forma eficaz de avaliação de resultados. Para o
autor, cada nível tem sua importância apesar de que, à medida que se passa de um
nível para o seguinte, o processo se torna cada vez mais complexo e aumenta também
o dispêndio de tempo, mas em compensação provê informações cada vez mais valiosas.
Assim, nenhum nível deve ser menosprezado, mesmo que o responsável pelo
treinamento o considere de menor importância.
Considerando os níveis em avaliação conclui-se que:
I – A empresa X não está levando a sério o primeiro nível (reação) e não está tomando
as devidas providências para a sua melhoria.
II – O nível mais importante é o 4 (resultado), pois mesmo tendo reclamação dos
funcionários eles são obrigados a fazer o treinamento e isso faz com que a área de
treinamento alcance o seu objetivo mensal.
III – Se a empresa X aplicar a metodologia correta Donald Kirkpatrick, ela não aplicará
mais treinamento devido ao mal comportamento dos funcionários.
É correto o que se afirma em:
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 Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
 
 As afirmativas I e II estão corretas apenas.
 
 Somente a afirmativa III está correta.
 
 Todas as afirmativas estão corretas.
 
 Somente a afirmativa I está correta.
 Resposta correta
 
 Pergunta 80,45/0,45
 Após as empresas terem preparado as pessoas para as mudanças, elas podem
escolher as formas de efetuar o desenvolvimento organizacional. Um exemplo de
mudança é:
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 Mudança Ativa e Sazonal.
 
 Mudança Estratégica.
 
 Mudança Planejada.
 Resposta correta
 Mudança Ativa.
 
 Mudança Organizacional.
 
 
 Pergunta 90,45/0,45
 Quando os objetivos do treinamento e desenvolvimento estão sendo atingidos, a
empresa pode investir, gerenciar e explorar o conhecimento de cada funcionário. Assim
sendo, a organização estará habilitada a:
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 Desenvolva relacionamento com clientes, novos segmentos, nichos de mercados
e que todos sejam atendidos com eficácia e eficiência.
 
 Buscar novos iniciativas de crescimento, bem como: gestão da qualidade, gestão
da produtividade, competição baseada no tempo, produção equilibrada, criação
de organizações focalizadas no crescimento, gestão de custos baseada em
atividades, empowerment dos funcionários.
 
 Buscar novas iniciativas de melhorias, bem como: gestão da qualidade,
produção e logística,\ncompetição baseada no tempo, produção enxuta/empresa
enxuta, criação de organizações focalizadas no cliente, gestão de custos
baseada em atividades, empowerment dos funcionários.
 Resposta correta
 Promover interação dos processos da organização, focando na produção e
entrega de modo que supra a necessidade do cliente, qualidade e produtividade.
 
 Buscar novas iniciativas de melhorias, bem como: gestão da qualidade,
produção e logística,\ncompetição baseada no tempo, produção enxuta/empresa
enxuta, criação de organizações focalizadas em estratégias, gestão de custos
baseada em atividades, promoção dos funcionários.
 
 
 Pergunta 100,45/0,45
 Algumas empresas veem o treinamento não como investimento ou estratégico, veem
apenas como custo. As técnicas utilizadas no treinamento devem favorecer a
aprendizagem. Elas devem ser escolhidas com cuidado para que facilitem o ensino e a
aprendizagem, economizando dinheiro e otimizando o uso do tempo. A elaboração do
programa de treinamento só poderá ser realizada depois que estiverem claras a
identificação e a interpretação das necessidades reais de treinamento. Nessa fase,
serão encontradas soluções para resolver as deficiências indicadas por meio do
programa de treinamento necessário, o que é relativamente simples de fazer. Desta
forma, depois de uma determinada natureza das habilidades, conhecimento ou
comportamento terminal desejados com o resultado do treinamento, o próximo passo é
escolher as técnicas que vão ser usadas no programa de treinamento. Essas técnicas
podem ser classificadas quanto ao uso, tempo e local de aplicação. Quanto as técnicas
de treinamento quanto ao uso, analise as afirmativas a seguir:
I - Orientadas para o conteúdo: são recursos que transmitem o conhecimento e a
informação por meio da leitura, de recursos audiovisuais ou do computador.
II - Orientadas para o processo: são técnicas destinadas a mudar atitudes, a provocar
reflexão e a desenvolver habilidades interpessoais. São processos utilizados para
desenvolver a criatividade e a intuição. Têm a finalidade de mudar comportamentos e
desenvolver relações humanas, como a dramatização, o treinamento da sensitividade e
o treinamento em grupo.
III - Mistas: nessa técnica se transmiteinformação e busca-se a mudança de atitudes e
comportamentos. São as conferências, os estudos de caso, os jogos e as simulações.
Assinale a alternativa correta:
 Ocultar opções de resposta
 Todas as afirmativas estão corretas.
 Resposta correta
 Somente as afirmativas I e II estão corretas.
 
 Apenas a afirmativa I está correta.
 
 Somente as afirmativas II e III estão corretas.
 
 Somente as afirmativas I e III estão corretas.