AV - Consultoria Interna de RH

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201502916123) Pontos: 0,8 / 1,0 
De modo idêntico à consultoria externa, o exercício de consultoria interna junto ao cliente interno poderá ser 
realizado em diferentes modalidades. A Consultoria interna por processo, é uma delas. Faça uma análise, 
conceituando Consultoria interna por processo. 
 
 
Resposta: A consultoria interna por processos é quando o consultor é especialista em desenvolver projetos para 
a melhoria de todos os setores dentro da empresa,desde o chefe até o mais novo funcionário.Neste caso o 
consultor irá traçar metas para cada setor e estes setores particularmente serão responsáveis de alcançar essas 
metas. 
 
 
Gabarito: O aluno deverá responder que a Consultoria interna por processo é o conjunto de atividades 
desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender 
e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um 
conselheiro e facilitador no processo. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502554996) Pontos: 1,0 / 1,0 
Descentralização da execução das políticas e procedimentos de RH para as demais áreas funcionais da empresa 
(diretorias, gerências e setores operacionais) uma vez que estas áreas são objetos dessas orientações. Neste 
caso, a atuação da consultoria interna de RH junto a essas áreas-clientes, permite o apoio imediato e 
competente para dirimir dúvidas, fazer as adequações oportunas e ajudar na solução de problemas que possam 
decorrer dessa implementação necessária. No que se refere a afirmativa acima, podemos dizer que é: 
 
 
Resposta: Consultoria interna de RH é a maior responsável pelo aparecimetno de problemas dentro da empresa 
e também a responsável para que soluções possam ser colocadas em prática. 
 
 
Gabarito: uma das razões ponderáveis que tornam a consultoria interna de RH particularmente benéfica para a 
melhoria contínua dos processos internos da empresa. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502549821) Pontos: 0,0 / 1,0 
Cada vez mais a consultoria (de organizações, ou de empresas) vem sendo utilizada pelas organizações, 
principalmente por ser um valioso instrumento que auxilia na identificação das causas dos problemas por meio 
de diagnósticos e processos de intervenção técnica. Mas as organizações não contratam as consultorias 
apenas pelo fato de estar na moda. Há três propósitos fundamentais na adoção de consultorias 
organizacionais. A seguir, identifique a única alternativa que contém esses propósitos: 
 
 identificar as necessidades da consultoria, formular e propor soluções e recomendar ações 
pertinentes. 
 identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções e implementar ações pertinentes. 
 identificar as necessidades da consultoria, formular e impor suas soluções e implementar ações 
pertinentes. 
 identificar as necessidades do cliente, formular e impor suas soluções e recomendar ações 
pertinentes. 
 identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções e recomendar ações pertinentes. 
 
 
 
javascript:alert('Nota%20aferida%20por%20%20em%2028/11/2017.');
javascript:alert('Nota%20aferida%20por%20%20em%2028/11/2017.');
javascript:alert('Ref.%20da%20quest%C3%A3o:%20201502916123/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('Ref.%20da%20quest%C3%A3o:%20201502554996/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('Ref.%20da%20quest%C3%A3o:%20201502549821/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
 4a Questão (Ref.: 201502889545) Pontos: 0,0 / 1,0 
Depois de fazer um levantamento de competências dos gestores, sua empresa entende que precisa e decide 
contratar um Consultor especialista em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores. Que modalidade de 
consultoria é a mais adequada neste caso? 
 
 
Autônoma 
 
Organizacional 
 Exclusiva 
 Associada 
 
Externa 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201503190089) Pontos: 0,0 / 1,0 
Uma das tendências contemporâneas para a área de RH nas organizações é que ela passe a assumir um papel 
de aconselhamento às outras áreas, orientando sobre as políticas, ferramentas e instrumentos necessários à 
gestão de pessoas, contribuindo, dessa forma, para o alcance dos objetivos estratégicos organizacionais. Nesse 
novo formato, a área de RH passa a agir como: 
 
 
Divisão de Planejamento de RH. 
 
Divisão de Operações de RH. 
 Consultoria Interna de RH. 
 Departamento Estratégico de RH. 
 
RH Divisionalizado. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502556011) Pontos: 0,0 / 1,0 
Considerando as opções abaixo, podemos dizer que é um risco para a Consultoria Interna : 
 
 Desmotivações, insatisfações e conflitos surgem comprometendo o desempenho setorial. A presença do 
consultor interno de RH, qualificado para identificar esses sintomas adversos ao bom andamento do 
trabalho, facilitará o pronto diagnóstico da situação e a ajuda eficiente ao gestor envolvido para sanar o 
problema. 
 
A relação de ajuda que deve se estabelecer entre o consultor e o cliente, de modo que haja a 
conveniente parceria na identificação, análise e busca de solução imediata para os problemas surgidos. 
Essa percepção de assistência constante desperta confiança e motivação para o trabalho de todos. 
 
A presença constante do consultor no local do trabalho permite avaliação imediata e ajustes, se for o 
caso. 
 
O consultor interno de RH é um funcionário e como tal conhece bem as características da cultura da 
organização, o que facilita a sua percepção com relação à importância que cada situação representa. 
 O consultor Interno é um funcionário da empresa, mas precisará ser isento e discreto na proposição de 
alterações que sabe serem geradoras de resistências. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201502942344) Pontos: 1,0 / 1,0 
Com base nos estudos realizados até o momento, assinale a única alternativa, que contém conceitos totalmente 
corretos. 
 
 Um dos principais objetivos de uma consultoria interna é prover a organização de informações 
descentralizadas. As empresas visitadas em sua pesquisa estavam preocupadas não apenas em facilitar a 
javascript:alert('Ref.%20da%20quest%C3%A3o:%20201502889545/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('Ref.%20da%20quest%C3%A3o:%20201503190089/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('Ref.%20da%20quest%C3%A3o:%20201502556011/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('Ref.%20da%20quest%C3%A3o:%20201502942344/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
tramitação da comunicação e informação, mas também em oferecer um melhor atendimento ao seu 
cliente interno, indo ao encontro das reais necessidades de seus colaboradores por meio de uma maior 
aproximação com eles. 
 
O papel de um consultor interno de RH, antes de tudo, é eminentemente pedagógico, pois ele deve agir 
como um facilitador das transições internas. Para tanto, deverá estar plenamente desatualizado quanto à 
evolução do negócio da empresa de modo que possa agregar conhecimentos e propor ações eficazes 
para resolver os problemas identificados. 
 
A capacitação dos profissionais de RH para que assumam o papel de consultores internos não interfere 
na visão generalista de sua área. Assim, tem dificuldade em atuar de forma estratégica em todos os 
pontos de Recursos Humanos nas empresas. 
 
As políticas referentes à gestão de RH não precisam ser necessariamente ser revistas e atualizadas. E, 
como medida opcional, há a qualificação do consultor interno para que possa exercer o seu papel com 
base nos conhecimentos, habilidades e atitudes necesssárias ao consultor profissional. 
 
Uma vez assumida a decisão de implementar a CI de RH, não se faz necessário que sejam feitas a ampla 
divulgação e conscientização de todos na organização sobre a nova política de RH a ser adotada. 
Providências facilitadoras do processo como desburocratizaçãoe racionalização dos processos e 
procedimentos, onde for conveniente, devem ser realizadas preventivamente. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201502942399) Pontos: 1,0 / 1,0 
Com base nos estudos realizados, assinale a única alternativa que atende plenamente aos conceitos 
estabelecido em nossas aulas: 
 
 
a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização 
empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, 
afirma: ¿Defende redefinir padrões mercadológicos, gerando instabilidade no desempenho das 
organizações.¿ 
 
a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização 
empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, 
afirma: ¿Estabelecer métricas rígidas de ação a ser implementada na empresa, independente da 
aceitação dos dirigentes da empresa.¿ 
 a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização 
empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, 
afirma: ¿Pretender adequá-la às flutuações do mercado, para que ela continue competitiva e líder em seu 
segmento e, assim, conquiste a perenidade, é a meta de toda empresa de ponta.¿ 
 
a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização 
empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, 
afirma: ¿Definir de forma autônoma, as ações de melhoria a serem implementadas na empresa cliente.¿ 
 
a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização 
empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, 
afirma: ¿Entender que a consultoria interna de RH, apenas de ser uma ferramenta de gestão, não gera 
melhoria nas organizações, pois devem ser realizadas por qualquer profissional, mesmo sem 
qualificação.¿ 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201503055040) Pontos: 0,5 / 0,5 
Quando pensamos num melhor profissional como consultor interno de RH, pensamos numa junção de um perfil 
profissional para atuar como um ajudador, um conselheiro e um solucionador de problemas com as habilidades 
e atitudes compatíveis com o seu papel. Logo, assinale, entre as alternativas a seguir, aquela que NÃO 
demonstra as características profissionais e pessoais mais marcantes no perfil de um consultor interno de RH, 
em relação aos conhecimentos necessários ao seu trabalho. 
 
 Intelectualidade e domínio de todos os assuntos da mídia. 
 
Plena compreensão e utilização das diferentes abordagens e ferramentas usuais em consultoria. 
 
Visão sistêmica. 
javascript:alert('Ref.%20da%20quest%C3%A3o:%20201502942399/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('Ref.%20da%20quest%C3%A3o:%20201503055040/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
 
Sólidos e atualizados conhecimentos sobre a moderna gestão de RH e suas implicações estratégicas. 
 
Amplo domínio da melhor teoria e das práticas de administração empresarial. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201502471653) Pontos: 0,0 / 0,5 
Quando nos referimos a: princípios; valores, comportamentos, critérios de recompensa, estamos abordando: 
 
 critérios de desempenho. 
 
políticas de RH. 
 
avaliação de metas. 
 cultura organizacional. 
 
programa de Integração 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201503171471) Acerto: 1,0 / 1,0 
A necessidade de mudança permanente nos processos e sistemas organizacionais é na verdade conduzida pelos 
empregados das organizações, o que ampliou consideravelmente a importância de um trabalho de Consultoria, 
na medida em que novas formas de gestão e de performance passaram a ser exigidas no cenário atual. Em 
função disso houve um aumento na demanda pela Consultoria Organizacional. A partir deste enunciado pode-se 
afirmar que representam fatores que contribuíram para o aumento da demanda da Consultoria Organizacional, 
EXCETO: 
 
 
Necessidade das empresas consolidarem suas vantagens competitivas 
 
Importância de se otimizar a utilização dos recursos organizacionais disponíveis 
 Diminuição progressiva dos processos de terceirização 
 
Necessidade de melhoria continua sustentada para o atendimento aos clientes, que estão cada vez 
mais exigentes 
 
Busca por novos conhecimentos e inovações para enfrentar a globalização da economia 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502413786) Acerto: 1,0 / 1,0 
As etapas de ação de uma consultoria organizacional são respectivamente: 
 
 
estudo de alternativas viáveis , levantamento de informações, constatação de causas, assessoramento 
 
estudo de alternativas viáveis, investigação de problemas ,levantamento de informações, proposição de 
soluções, acompanhamento 
 investigação de informações, constatação de causas, estudo de alternativas viáveis, proposição de 
soluções , assessoramento 
 
estudo de alternativas viáveis, constatação das causas, identificação, acompanhamento 
 
Investigação de informações, levantamento de informações, identificação de problemas, assessoramento 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502414138) Acerto: 0,0 / 1,0 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=281279&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=518513
javascript:alert('Ref.%20da%20quest%C3%A3o:%20201502471653/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=281279&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=518513
Constitue um tipo de consultoria praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de 
empresas de consultoria organizacional. Estamos diante do conceito de consultoria: 
 
 
Nenhuma das respostas anteriores 
 
Interna 
 Associada 
 
Autônoma 
 Exclusiva 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502414137) Acerto: 1,0 / 1,0 
Constituem modalidades de consultorias, exceto: 
 
 
Consultoria externa 
 
Consultoria exclusiva 
 Consultoria de conflito 
 
Consultoria autônoma 
 
Consultoria interna 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502414148) Acerto: 1,0 / 1,0 
A implantação da consultoria de RH em uma empresa terá maior possibilidade de sucesso se as seguintes 
etapas forem adotadas, exceto: 
 
 
Conscientização de todos os funcionários 
 Elaboração de plano de demissão 
 
Desburocratização e racionalização 
 
Fazer benchmarking 
 
Políticas de RH definidas 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502471726) Acerto: 1,0 / 1,0 
A descentralização das políticas e dos procedimentos de gestão de RH se faz com a diligente atuação da 
Consultoria Interna de RH. Assim, podemos afirmar que essa atuação tem levado os dirigentes e colaboradores 
das áreas funcionais a: 
 
 
realizar tarefas administrativas sem qualquer esclarecimento. 
 
decidir sem ter uma orientação segura. 
 
obter ajuda consistente na resolução de problemas pessoais. 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=435129&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=465155
http://simulado.estacio.br/viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=536093
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=435129&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=465155
http://simulado.estacio.br/viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=536093
 obter ajuda consistente na resolução das dificuldades setoriais. 
 
contratar e promover pessoas sem utilizar ferramentas adequadas.Gabarito Comentado. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201502413729) Acerto: 1,0 / 1,0 
A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige que as organizações busquem novas políticas de gestão 
de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. Vantagens significativas resultam da presença do 
consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. 
Essa proximidade representa a oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas 
desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e oportunidades que devem ser considerados e ponderados. 
Caracteriza um destes RISCOS: 
 
 
Na atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer entre o consultor e o 
cliente, de modo que haja a conveniente parceria na identificação, análise e busca de solução imediata 
para os problemas surgidos. 
 
A presença do consultor interno de RH, qualificado para identificar os sintomas adversos ao bom 
andamento do trabalho, facilitará o pronto diagnóstico da situação e a ajuda eficiente ao gestor 
envolvido para sanar o problema. 
 O consultor interno de RH é um funcionário e conhece as características da cultura da organização, mas 
esta situação poderá representar um problema na medida em que precisará ser isento e discreto na 
proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências. 
 
O ambiente do trabalho, tanto em seus aspectos operacionais como comportamentais, é o contexto em 
que desmotivações, insatisfações e conflitos surgem comprometendo o desempenho setorial, o consultor 
interno conhece e tem maior chance de resolver com presteza e agilidade. 
 
As soluções encontradas para os problemas e seus efetivos resultados podem ser melhor acompanhados 
e avaliados tanto pelo consultor interno como pelo cliente, considerando a presença constante do 
consultor no local do trabalho. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201502413706) Acerto: 1,0 / 1,0 
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, 
muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a 
empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de 
atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no 
campo modelo que envolve o ORÇAMENTO a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser: 
 
 
Investimento prioritariamente em programas e cursos voltados para a formação educacional do 
funcionário a fim de cumprir as rotinas operacionais 
 
Capacitação dos funcionários de RH para que possam cumprir a legislação trabalhista e alocar pessoal 
conforme orientação da chefia imediata 
 
Investimento na valorização das competências e do Capital Intelectual visando que os objetivos e 
metas operacionais sejam atingidos 
 
Investimento em maquinário e tecnologia prioritariamente a fim de gerar a necessidade de 
desenvolvimento de pessoal 
 Capacitação e desenvolvimento é investimento voltado para o funcionário tornar-se um diferencial 
contributivo para o alcance dos objetivos organizacionais 
 Gabarito Comentado. 
 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=449930&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=561916
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=273973&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=449930&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=561916
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=273973&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201502556047) Acerto: 1,0 / 1,0 
A evolução no modelo de Gestão de RH desde a Administração de Pessoal mostra que, atualmente, a consultoria 
interna de RH é o modelo mais adequado às modernas organizações. Em qual opção encontra-se a característica 
deste modelo, considerando a "Concepção sobre o Emprego das Pessoas": 
 
 
Valorização da Especialização e Experiência das pessoas. 
 
Pessoas são alocadas de acordo com suas especializações profissionais. 
 Valorização das competências pessoais e do capital Intelectual. 
 
Valorização somente da Experiência. 
 
As pessoas são valorizadas pela hierarquia. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201502587098) Acerto: 1,0 / 1,0 
Alguns aspectos positivos decorrentes da implantação da consultoria Interna de Recursos Humanos estão 
listados abaixo. Assinale a alternativa que NÃO indica um desses aspectos: 
 
 
Proximidade entre cliente interno e consultor interno. 
 
Menor custo. 
 
Job rotation entre consultores internos. 
 Resistência a mudança. 
 
Consultor interno como funcionário da empresa. 
 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=281282&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=530346
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=281282&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=530346