Atividade de Pesquisa - Serviço ao Cliente

Prévia do material em texto

Serviço ao Cliente
Aluno (a): JANILSON LIMA DA SILVA 
Data: 28/02/2023
Atividade de Pesquisa
NOTA:
INSTRUÇÕES:
· Esta Atividade contém 10 questões, totalizando 10 (dez) pontos.
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação
· Nome / Data de entrega
· Utilize o espaço abaixo destinado para realizar a atividade.
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade de Envio (nome do aluno).
· Envie o arquivo pelo sistema.
1) Explique quais são os potenciais ganhos em termos de custos logísticos e inventário gerados por atacados ou centros de distribuição numa cadeia de suprimentos?
R.: Redução de custos e aumento na qualidade dos serviços. Um CD pode realizar um just-in-time mais eficiente, otimizar as operações de carga e descarga, fazer gerenciamento de estoques mais enxutos e possibilita a terceirização de outras etapas do processo da cadeia de suprimento, que podem trazer redução de custos e melhor eficiência nas entregas.
2) Quais são os aspectos que devem ser levados em consideração na escolha das métricas mais adequadas para o gerenciamento de serviços ao cliente em uma organização?
R.: Duas são as perspectivas que devem ser consideradas para se definir quais são os indicadores mais adequados para o gerenciamento de uma cadeia de suprimentos: A primeira perspectiva é que existe uma direta relação entre o nível de serviço oferecido ao cliente e o custo de servir e essa relação é fortemente influenciada pela magnitude das variabilidades que existem ao longo da cadeia. Portanto, existem indicadores mais orientados para quantificar a perspectiva do cliente (responsividade, flexibilidade e confiabilidade) e indicadores mais orientados para quantificar as implicações para a empresa (custo e ativos).
A segunda perspectiva a ser considerada na definição dos indicadores refere-se aos macroprocessos de uma cadeia de suprimentos e a estratégia de operações adotada. Sob esse aspecto, o modelo SCOR (Supply Chain Operations Reference Model) tem se difundido rapidamente como uma estrutura para o desenho e a avaliação de processos de negócio, métricas e melhores práticas.
3) Defina com as suas palavras qual o papel do prestador de serviços logísticos dentro de uma cadeia de suprimentos.
R.: Abrangente. Esse prestador de serviços é responsável pelas operações de toda cadeia de suprimentos, atuando total ou parcialmente nos processos logísticos até o consumidor final em sua total extenção e, inclusive o retorno, como serviços de devolução em tudo (ou parcialmente) que envolve essa operação. Portanto tem o papel de garantir a flexibilidade, responsividade, confiabilidade, ativos e custo de toda (ou parcialmente) operação da cadeia de suprimentos.
4) Qual a importância de se desenvolver um processo de seleção de um prestador de serviços dentro de um modelo de cogestão?
R.: Nesse modelo, a área que será a gestora do contrato trabalha juntamente com uma segunda área, normalmente a área de compras, na condução de todo o processo, desde o detalhamento da
especificação técnica até a implantação. O trabalho feito a quatro mãos contribui para assegurar que tanto as premissas técnicas quanto as comerciais estão contempladas de forma clara e equilibrada.
5) Qual a importância de se realizar uma análise de sensibilidade dos resultados obtidos pelas propostas comerciais?
R.: Técnica para determinar quanto se espera que um resultado irá variar em resposta a certa mudança de uma variável de entrada do modelo. Essa é uma das técnicas para se incorporar uma informação que pode eventualmente influenciar a tomada de decisão.
6) Quais são os principais elementos do gerenciamento da cadeia de abastecimento?
R.: os processos da cadeia de abastecimento podem ser divididos em planejamento, compras, produção e distribuição.
7) Tratando-se de Gestão integrada. O que são silos funcionais?
R.: Denomina-se silos funcionais a prática de planejar, medir e executar atividades num contexto departamentalizado cujas preocupações não priorizam o todo da organização e muito menos buscam alinhar estrategicamente os objetivos corporativos.
8) Quais as diferenças entre mapeamento estratégico e mapeamento de processos?
R.: Existem basicamente três elementos que diferenciam um mapeamento estratégico de um mapeamento de processos ainda que fortemente estejam inter-relacionados. São eles: direcionamento, granularidade e objetivo.
9) Onde estão concentrados os maiores desafios para definição dos indicadores de desempenho na cadeia de abastecimento?
R.: Os maiores desafios dos indicadores de desempenho no contexto da cadeia de abastecimento reside principalmente no fato da integração para direcionar o desenvolvimento e implantação das estratégias.
10) Qual a definição dada pela ONU para a globalização?
R.: A Organização das Nações Unidas define globalização como sendo a redução ou eliminação
das barreiras entre as fronteiras com a finalidade de facilitar o fluxo de produtos, capital, serviços e mão de obra.
Atividade de Pesquisa: Serviço ao Cliente