Por favor dessa vez responda a pergunta, pois a mesma foi feita anteriormente, mas sem resposta. O relacionamento entre empresas e clientes tem mud...

Por favor dessa vez responda a pergunta, pois a mesma foi feita anteriormente, mas sem resposta.

O relacionamento entre empresas e clientes tem mudado consideravelmente nos últimos anos. Hoje, o cliente possui grande acesso a todos os tipos de informação sobre os produtos e as empresas; as informações estão disponíveis em vários canais e, por meio deles, há uma interação maior entre clientes e empresas, incluindo o fechamento da venda. Neste contexto, existem os conceitos de multicanais e omnichannel. Qual é a principal diferença entre os dois conceitos?

Escolha uma opção:

a.No conceito de multicanais, é possível ter uma experiência significativa de compra, enquanto que no conceito de omnichannel, os canais não estão interligados.

b.O conceito de multicanal está relacionado ao atendimento físico ao cliente; o omnichannel está relacionado somente ao atendimento por meios tecnológicos.

c.No conceito de multicanal, os vários canais não estão interligados; no conceito de omnichannel, todos os canais se comunicam e têm suas operações logísticas integradas.

d.O conceito de multicanal significa vários tipos de modais disponíveis para entrega, e o omnichannel relaciona-se ao mercado internacional.

e.O conceito de omnichannel fornece uma experiência de relacionamento com o cliente, porém, não realiza a venda, enquanto que o multicanal resolve todos os problemas no pós-venda.