As técnicas desenvolvidas pelos gurus (da qualidade) são fruto de trabalho árduo para testar variáveis e criar padrões que pudessem ser replicados ...

As técnicas desenvolvidas pelos gurus (da qualidade) são fruto de trabalho árduo para testar variáveis e criar padrões que pudessem ser replicados em outras empresas. As formações acadêmicas deles variam bastante, havendo especialistas que vieram da estatística, da engenharia, da administração, entre outras.” (PETENATE, M. Gurus da qualidade: saiba quem são o