A Teoria das Filas estuda a situação de “espera” nas mais variadas formas. Ela emprega “modelos de filas para representar os diversos tipos de sist...

Vamos analisar cada afirmativa: I - Estabelecimento de uma política de atendimento ao público, em empresas concessionárias de serviços públicos, determinando o número de atendentes e a especialização de cada um. Verdadeira. A Teoria das Filas pode ser aplicada para otimizar o atendimento ao público, determinando a quantidade e especialização dos atendentes. II - Estudo de um sistema de almoxarifado, de modo a determinar os custos totais de operação. Verdadeira. A Teoria das Filas pode ser utilizada para analisar e otimizar sistemas de almoxarifado, incluindo a determinação dos custos de operação. III - Determinação de equipes de manutenção em grandes instalações, onde há custos elevados associados a equipamentos danificados, à espera de reparos. Verdadeira. A Teoria das Filas pode ser aplicada para otimizar a distribuição de equipes de manutenção em grandes instalações, considerando os custos associados aos equipamentos danificados. IV - Estudo de operação de caixas (bancos, supermercados, etc.) com o objetivo de estabelecer uma política ótima de atendimento ao público. Verdadeira. A Teoria das Filas é comumente aplicada no estudo e otimização da operação de caixas em diversos estabelecimentos, visando estabelecer políticas de atendimento eficientes. Portanto, todas as afirmativas são verdadeiras. A alternativa correta que contém todas as afirmativas verdadeiras é: E) I, II, III e IV são verdadeiras.