O principal propósito do _________ é auxiliar as organizações a atingirem maior eficácia operacional, aprimorando a disponibilidade, confiabilidade, escalabilidade e segurança dos serviços de Tecnologia da Informação (TI). Este modelo foi criado pela Microsoft e é constituído por três elementos essenciais - ___________ pessoas e _________ - e incorpora um conjunto de tarefas distribuídas nas perspectivas de __________, alteração, suporte e operação. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas: Alternativas: ITIL; tecnologia; processos; planejamento. ITIL; custos; recursos; otimização. MOF; custos; processos; planejamento. MOF; tecnologia; processos; otimização. ITIL; tecnologia; recursos; otimização. Código da questão: 82237