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Ed 
A alternativa correta é: "Auditoria interna, auditoria externa e solicitação da certificação." A implantação de uma certificação ISO requer a realização de uma série de etapas, que incluem a auditoria interna, a auditoria externa e a solicitação da certificação. A auditoria interna é realizada pela própria empresa, enquanto a auditoria externa é realizada por uma empresa certificadora independente. Depois de passar por essas etapas, a empresa pode solicitar a certificação ISO.
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