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Ed 
A alternativa correta é a letra c) Meios de serviços e Meios de comunicação. Esses são os dois principais fatores que influenciam o serviço desejado. Os meios de serviços referem-se à qualidade, disponibilidade e preço dos serviços, enquanto os meios de comunicação referem-se à publicidade, propaganda e reputação da empresa que oferece o serviço.
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